Vedlegg 4. Røyken Eiendom as Oppfølging og rapportering av kvalitet

Transkript

1 Vedlegg 4. Røyken Eiendom as Oppfølging og rapportering av kvalitet

2 Innholdsfortegnelse 1.0 KVALITETSPROFILER FOR DAGLIG RENHOLD 1.1 Romtyper i hver profil 1.2 Generelle kvalitetsnivåer 1.3 Tilleggskrav og presiseringer for enkeltrom 2.O PROSEDYRE VED GJENNOMFØRING AV KONTROLL ETTER NS-INSTA KONSEKVENS VED KVALITETSAVVIK 4.0 ANNEN KLAGEBEHANDLING OG FEILRETTING

3 1.0 KVALITETSPROFILER FOR DAGLIG RENHOLD 1.1 Romtyper i hver profil Kvalitetsprofil A+ Kvalitetsprofil B Kvalitetsprofil D Kvalitetsprofil E Toaletter Dusjanlegg Sanitærrom Garderobe omkledning Vaskerom Stellerom Spesialrom sykehjem Bad Anretning/avdelings-kjøkken Kantine/spiserom/te-kjøkken Gulv i idrettshall Korridor/ganger Trapper Fellesareal Renholdsrom Heis Lager Kopirom Vask/tøy-behandling Garderobe yttertøy Vindfang øvrige Undervisningsrom Grupperom Skolekjøkken Gymnastikksal Personalrom Møterom Kontor og kontorlandskap Leke- og oppholdsrom i barnehage Beboerrom Legekontor Terapirom og dagsenter Vaktrom Resepsjon Medisinrom Garderober personal Bibliotek Vestibyle Vindfang hovedinnganger Sløydsal Avfallsrom Spesialrom ( maling, mekanikk, keramikk, mm) Arkiv Kjeller

4 1.2 Generelle kvalitetsnivåer Navnene er fra standartprofiler tilpasset bruk av epenn Kvalitetsprofil A+ Kvalitetsprofil B Kvalitetsprofil D Kvalitetsprofil E INVENTAR - Støv og flekker INVENTAR - Flatesmuss VEGGER - Støv og flekker VEGGER - Flatesmuss GULV - Støv og flekker GULV - Flatesmuss HIMLING - Støv og flekker HIMLING - Flatesmuss AQL er 4% Se NS-INSTA 800:2010 Tabell 4 av for angivelse av tillatt mengde urenheter etter renhold. 1.3 Tilleggskrav og presiseringer for enkeltrom Toaletter Av hensyn til generell hygiene og for å fjerne grunnlag for bakterievekst skal følgende objekter daglig oppfylle kravene til fullstendig renhold. Se Beskrivelse av ytelsen punkt 1.2.1: Overside av håndvask, kraner, såpe og papirdispensere, spyleknapp på wc, toalettsete, og dørhåndtak. Øvrige objekter og overflater bedømmes i forhold til kvalitetsprofil A+

5 Dusjer Av hensyn til generell hygiene og for å fjerne grunnlag for bakterievekst skal følgende objekter daglig oppfylle kravene til fullstendig renhold. Se Beskrivelse av ytelsen punkt 1.2.1: Kraner og berøringspunkter på dusjer og dusjhoder. Såpekopp og såpedispenser. Øvrige objekter og overflater bedømmes i forhold til kvalitetsprofil A. Av hensyn til generell hygiene og av estetiske grunner skal følgende objekter en gang pr uke oppfylle kravene til fullstendig renhold. Se beskrivelse av ytelsen punkt 1.2.1: Lett og vanskelig tilgjengelig flate på dusjvegger og skillevegger i dusjer. Renholdsbedriften skal underrette oppdragsgiver om hvilken ukedag veggene rengjøres fullstendig Øvrige dager bedømmes disse i forhold til kravene i kvalitetsprofil A. Kjøkken og spiserom Av estetiske hensyn skal alle overflaten på alle bord som benyttes ved bespisning oppfylle kravene til optisk rent. Se beskrivelse av ytelsen punkt Av hensyn til generell hygiene og for å fjerne grunnlag for bakterievekst skal. Arbeidsbenk for tilberedning av mat, daglig oppfylle kravene til fullstendig renhold. Se Beskrivelse av ytelsen punkt 1.2.1: Idrettshall Sportsgulv skal etter renhold oppfylle de optiske kravene i kvalitetsprofil A. (Maksimalt 40 smussamlinger på 1000 Kvm.) I tillegg skal nasjonale krav til friksjon i sportsgulv oppfylles. For å oppnå dette kreves det at gulvet rengjøres maskinelt, i tillegg anbefales det at vedlagte spesialbeskrivelse for renhold av sportsgulv følges. Prosedyren vi også bidra til at mesteparten av merkene etter håndballklister blir fjernet.

6 Korridorer, ganger og transportarealer Av hensyn vedlikehold av gulvoverflaten, samt av estetiske grunner skal alle gulvflater periodisk overflatebehandles. Arbeidet består i rens og polering med highspeed gulvpleiemaskiner. Nøyaktig metode og middel avgjøres av gulvtypen. Se vedlagte generelle vedlikeholdsbetoder for gulv. Korridorer og transportarealer med vurderingsfrekvens 5/u skal ha gulvpleie hver måned. Øvrige gulv 4 ganger pr år. Etter utført vedlikehold skal gulvene med hensyn til støv og flekker oppfylle kravene til INSTA 800 nivå 5. I forhold til flatesmuss skal gulvet holde nivå 4. I tillegg skal man ved teknisk måling av glans oppnås nivå 3, "halvblank flate". Måling av glans utføres av leverandør dersom oppdragsgiver tviler på om tilstrekkelig glans er oppnådd. Måling utføres i henhold til NS-INSTA 800:2010 prosedyre D.4. Gjennomføring av systematisk gulvpleie vil ha stor betydning for effekten av vanlig daglig tørr og fuktmopping. Smussopptaket i moppen øker, samtidig som moppen glir bedre på overflaten. Dette gir et renere gulv og en redusert arbeidsbelastning for renholder. Øvrige dager gjelder rommets normale kvalitetsprofil. Kontorarbeidsplasser og undervisningsrom Støvnivå 4 er anbefalt støvnivå for å oppnå et godt innemiljø for brukeren av rommet. Kravet stilles til personnære flater og objekter på kontorer, møterom, klasserom og grupperom.

7 2.O PROSEDYRE VED GJENNOMFØRING AV KONTROLL ETTER NS-INSTA 800 INSTA 800-kontroller skal gjennomføres etter de regler som framgår Norsk Standard NS-INSTA 800:2010 med tilhørende veileding utgitt april Dokumentene kan kjøpes via Standard Norge. Følgende avgrensinger og presiseringer gjøres gjeldende for denne kontrakten: Det skal for skoler og barnehager utføres 4 ordinære INSTA 800 kontroller årlig. Øvrige oppdragssteder utføres 2 kontroller pr år. I tillegg kommer eventuelle ekstra kontroller som følge av en eller flere underkjente profiler. Leverandør har ansvar for å planlegge, gjennomføre og rapportere alle kontrollaktiviteter. Oppdragsgiver vil årlig bestille 5 separate kontroller utført av ekstern konsulent / sertifisert INSTA kontrollør. Leverandør er forpliktet til å samarbeide med oppdragsgiver i forbindelse med gjennomføringen av disse kontrollene. Når en kontroll er gjennomført i regi av oppdragsgiver, kan renholdsbedriften sløyfe en av sine kontroller i det samme bygget. Ved hver kontroll skal 3 profiler kontrolleres separat, A, B og C. Profil D kontrolleres kun en gang pr år, på valgfritt tidspunkt. Profil D skal bare kunne velges hvis kontrollen utføres inntil 1 dag etter at lagerrommene er rengjort. Hvert oppdragssted kan bestå av flere bygg, alle bygg skal omfattes av kontrollen. Ved hver kontroll skal store bygg (over 1000 m 2 ) deles i 4, slik at alle arealer blir dekket i løpet av ett driftsår. Ved hver kontroll skal 1/4 del av det totale renholdsarealet på oppdragstedet dekkes. Det vil si at dersom oppdragsstedet har ett bygg på 4 etasjer, kan rommene hver profil i èn etasje utgjøre N for denne profilen når kontrollutvalg skal trekkes. I små bygg / små strata, skal utvalget inspeksjonsenheter i hver profil ikke være lavere enn 5. Hvis det ikke finnes 5 rom for hver profil skal samtlige rom i profilen undersøkes. Kontroll skal utføres i dagslys eller med maksimal belysning av rommet. Ekstra lamper eller andre lyskilder skal ikke bringes inn i rommet ved kontroll. Inspeksjonen starter ved inngangsdøren til rommet. Man beveger seg i de områder av rommet som en renholder vil kunne benytte ved renholdet. Man beveger seg i en retning gjennom rommet slik at man ikke går tilbake over områder man allerede har inspisert. Dette for å hindre at støv og smuss fra inspektørene påvirker resultatet av inspeksjonen.

8 Inspeksjonstiden for rommene skal være omlag: IE-størrelse 1-15 m m m m 2 Over 100 m 2 Inspeksjonstid 2-4 min 4-8 min 6-10 min 8 + min Deles opp Rom over 100 kvadratmeter dels opp i inspeksjonsenheter som er mindre enn 100 m 2. Eksempel: et rom på 120 m 2 deles i to inspeksjonsenheter à 60 m 2. Vær oppmerksom på de renholdsfrekvenser som er angitt, de varierer for de ulike profilene. 3.0 KONSEKVENS VED KVALITETSAVVIK Hvis en eller flere kvalitetsprofiler ikke blir godkjent må renholdsbedriften senest påfølgende dag gjenopprette profilen eller profilenes avtalte kvalitetsnivå. Deretter gjennomføres ny en ny kontroll av de aktuelle profilene. Nytt kontrollutvalg må trekkes fra samme parti. Oppdragsgiver krediteres nok ,- for hver ekstra kvalitetskontroll som må utføres. Hvis kontroller utført av ekstern konsulent underkjennes må renholdsbedriften bekoste ny kontroll, Forventet kostnad ca kr ,- Flere kontroller kan bli pålagt gjennomført inntil alle profiler i bygget er godkjent. Se også kontraktsvilkårene!

9 4.0 ANNEN KLAGEBEHANDING OG FEILRETTING Renholdsbedriften skal rette alle uomtvistede feil og mangler uten ugrunnet opphold. Feil og klager som rapporteres skriftlig fra skolens eller byggets kontaktperson skal behandles gjennom Lydias system for avviksbehandling. Annet databasert system kan foreslås, men oppdragsgiver står fritt til å avvise bruk av annet system. Mindre feil og mangler som formidles muntlig og som kan rettes innen 24 timer, må ikke behandles gjennom avvikssystemet. Se vedlegg 8 om systemet.