Inger Dahl, Ren Ekspertise,

Transkript

1

2 NS-INSTA 810:2011 Krav og anbefalinger for anskaffelse av renholdstjenester

3 NS-INSTA 810:2011 Krav og anbefalinger for anskaffelse av renholdstjenester Standarden inneholder krav og anbefalinger om følgende: - Anbudsinnbydelse - Prosedyrer og vilkår for innlevering av tilbud - System for evaluering av tilbud - Leveransens omfang - Krav til leverandøren - Tekniske krav - Kontraktsmessige forhold - Retningslinjer for evaluering inklusive spesifikasjoner av kriterier

4 NS-INSTA 810:2011 Krav og anbefalinger for anskaffelse av renholdstjenester Omfang: Standarden angir krav og anbefalinger for anskaffelse av renholdstjenester og rengjøringsrelaterte serviceoppgaver i offentlig sektor. Den kan også brukes i privat sektor, men private innkjøpere er ikke forpliktet til å følge regelverket for offentlige anskaffelser.

5 Anbudet skal inneholde all informasjon om lokalene som kan påvirke renholdskostnadene, f. eks.: Lokalenes størrelse (m 2 ) Funksjonen til og bruken av lokalene, variasjoner Forventet kvalitetsnivå for forskjellige typer rom (Angitt som kvalitetsprofil i hh. til NS-INSTA 800) Hvor ofte kvalitetsnivået skal være oppfylt (Renholdsfrekvens) Antall brukere og/eller besøkende Brukstid og tid på dagen når renhold kan utføres Spesielle krav til renhold (f. eks. datarom) Materialer (gulv og andre overflater) og deres vedlikeholdsmessige tilstand Adgangskontroll og mulige begrensninger (som gjelder renholdere) Rom for oppbevaring av og vedlikehold av rengjøringsutstyr Lokaler for og alle detaljer om avfallshåndtering

6 Eksempel på presentasjon av romrelatert informasjon Bygning Rom nr. Romtype Område m 2 Golvbelegg Kvalitetskrav i henhold til NS-INSTA 800 Kvalitetsfrekvens pr. uke Kommentar A A153 Kontor 10 Linoleum Profil C Støvnivå 4 2 Polish med sesongavhengige pudringsproblemer B B100 Resepsjon 75 Granitt Profil B Glansnivå 4 5 C C220 Toalett 5 Keramiske fliser Profil A 5 Tilleggskrav: Ingen forekomst av rester av kroppsvæsker eller fekalier Kilde: Byggforskserien Inger Dahl, Ren Ekspertise, inger@renekspertise.no

7 NS-INSTA 800:2010

8 P r I s A+ A Visuell opplevelse Et svært godt renhold Et meget godt renhold o g B C Et meget godt renhold Et meget godt renhold k v a l i t e t D E F Et normalt godt renhold Et forholdsvis godt førsteinntrykk av renholdet Et renhold hvor det stilles begrensede krav til kvaliteten

9 Inger Dahl, Ren Ekspertise,

10 KVALITETS- PROFIL Lokaltype A B C F Toaletter, dusjer, forrom, garderobe og andre sanitærrom Resepsjon, inngangsparti, Kantiner, spiserom, kjøkken, garderober Kontorer, møterom, korridorer, fellesarealer, trapper lager, Ubetjent arkiv, lager, baktrapper, renholdsrom, miljøstasjon VISUELL KVALITET Nivå Nivå Nivå Nivå INVENTAR Avfall/løst smuss, støv, flekker Flatesmuss VEGGER Avfall/løst smuss, støv, flekker Flatesmuss GULV Avfall/løst smuss, støv, flekker Flatesmuss HIMLINGER Avfall/løst smuss, støv, flekker Flatesmuss MÅLBAR KVALITET Støv på overflater Friksjon på gulv Glans på gulv Nivå Nivå Nivå Nivå AQL = 4% for alle kvalitesprofiler *) Det skal ikke være noen flekker eller søl av kropsvæsker Kommentarer Kontorer, møterom, resepsjon, før renhold Inngangspart, korridorer, fellesarealer, trapper, kantiner, spiserom, kjøkken etter renhold Tilpasses gulvbelegget og måles etter renhold

11 KVALITETS-PROFIL A B* ) C D E F Lokaltype Toaletter, og Kopirom, trapper, andre sanitærrom renholdsrom, Resepsjon, møterom, kantine, spiserom, tekjøkken Kontorer, Korridorer, fellesarealer Arkiv, lager, baktrapper, tekniske rom VISUELL KVALITET Nivå Nivå Nivå Nivå Nivå Nivå INVENTAR Avfall/løst smuss, støv, flekker Flatesmuss VEGGER Avfall/løst smuss, støv, flekker Flatesmuss GULV Avfall/løst smuss, støv, flekker Flatesmuss HIMLINGER Avfall/løst smuss, støv, flekker Flatesmuss MÅLBAR Nivå Nivå Nivå Nivå Nivå KVALITET Støv på overflater Friksjon på gulv *)Det skal ikke være flekker aller søl av kroppsvæsker Glansnivå: avhengig av gulvbelegg Kilde: Alt om renhold

12 Rengjøringsmetoder Eksempel på krav: Metoder for rengjøring og rengjøringsrelatert vedlikehold skal velges ut fra materialoverflatenes egenskaper, smusstupe, kvalitetskrav og miljøkrav. Målet skal være å velge en metode som med lavest mulig arbeidsbelastning og miljøpåvirkning, og uten å skade overflatene, oppfyller kvalitetskravene.

13 Eks. på definisjon av regelmessig renhold: Arbeidet omfatter: Rengjøring av gulv, inventar, vegger og himling jf. definisjoner i NS-INSTA 800opp til 3m. Innvendige glassfasader regnes som vegg opp til 3m. Inngangsdør innvendig og utvendig Tømming av avfallsbeholdere (restavfall), (se eget vedlegg ) Etterfylling av sanitærartikler på sanitærrom Kopper og flasker tas med fra fellesarealer, resepsjonsområde og møterom, og settes på te-kjøkken

14 Tjenester som er unntatt fra tilbudet Regelmessig renhold omfatter ikke rengjøring av funksjonsflater på elektronisk utstyr og kontormaskiner. Med funksjonsflater menes f. eks. tastatur, front på PC-skjerm, bryterpanel på maskiner. Regelmessig renhold omfatter ikke overflater over himling, inne i skap som kan lukkes igjen, gjenstander og dokumenter som oppbevares på inventar- og gulvoverflater, pyntegjenstander og andre personlige gjenstander og utstyr som tilhører brukeren av lokalet.

15 Funksjonskrav for rengjøringsrelaterte tilleggsytelser som utføres i forbindelse med regelmessig renhold. Aktivitet Tømming av avfallsbeholder Tømming av eske for returpapir Kvalitetsmål etter utført renhold Være tom, uten flekker og stå på plass med innstikkpose Være tom. Stå på plass. Tømmes 1 gang pr. uke. Holde orden i inngang/vestibyle og kontorer Etterfylling av toalettpapir Ta med kopper og flasker (ikke fra skrivepulter) til anvist sted i tillegg til tømming av returpapir og krav i følge kvalitetsprofilen Toalettrull + 3 reserveruller skal være på plass på hvert toalett Etterfylling av tørkepapir (på rull) Etterfylling av håndsåpe Etterfylling av kjøkkenpapir Minimum 25 % igjen Minimum 25 % full. Dispenseren skal virke Minimum 1 rull igjen kjøkkenskap. Orden Møbler skal stå på plass, lamellgardiner skal henge pent, oppvask bringes til kjøkken

16 AKTIVITET Vinduspuss Støvsanering av fylte hyller Hovedrengjøring av kontorer etter utflytting Hovedrengjøring av te- kjøkken og andre lokaler med moderat tilsmussing av fete forurensninger KVALITETSMÅL Krav til smussforekomster pr. m2 glassflate: Tilsvarende nivå 5 for minste inspeksjonsenhet i henhold til NS INSTA 800. Smuss telles både på glassflate og tilhørende karmer og rammer Bokhylle: Støvnivå 5 i henhold til NS INSTA 800Hyllefyll: Være uten synlig støv Kvalitetsprofilen til romtypen skal være oppfylt. Støvnivå 5 i henhold til NS INSTA 80. Glansnivå og friksjonsnivå tilsvarende kravene for tilgrensende korridor Kvalitetsprofilen til romtypen skal være oppfylt Støvnivå 5 i henhold til NS INSTA 800. Glansnivå og friksjonsnivå tilsvarende kravene for lokalet eller tilgrensende fellesarealer Skuring og polishbehandling Kvalitetsnivå for gulv i kvalitetsprofilen til lokalet. Glansnivå og friksjonsnivå tilsvarende kravene for lokalet eller tilgrensende fellesarealer (gjelder dersom slike krav er stilt til tilgrensende lokaler)

17 Instrumentell kontroll Typen Støv Glans Friksjon Hygieniske forhold Statisk elektrisitet Overflatemotstand Frekvensen I henhold til NS-INSTA 800:2010 I henhold til NS-INSTA 800:2010 Kvalitetsnivå: Se kvalitetsprofiler

18 Hvem har ansvar for at målingene blir utført? Hvem skal holde måleinstrumenter? Hvem skal betale? Hvem skriver rapport?

19 Hvem skal utføre kontroller NS-INSTA 800 kontroll gjennomføres av: Renholderne selv, som egenkontroll av utført arbeid Renholderne og arbeidslederne, alene eller i samarbeid med kunden Kunden eller en person som kunden har utpekt Servicekontroll utføres av: Renholderne og arbeidsleder Partene bærer sine egne kostnader ved kontroll. Hvis ikke annet blir sagt skal leverandøren utarbeider rapporten

20 Evaluering av tilbudene: Det anbefales et tretrinnssystem og veiing av kriteriene. 1. Avvisningskriterier 2. Utvelgelseskriterier relateres til leverandørens kvalifikasjoner 3. Tildelingskriterier relateres til den leveransen som leverandøren tilbyr på stedet og kvalifikasjoner ut over minstekravet gitt i utvelgelseskriteriene.

21 Høyeste verdi NHO service. EKS. HØYESTE VERDI.xlsx

22 Oppfølging av renholdet: Daglig oppfølging av renholderne Månedlige servicerapporter Kvartalsvise NS-INSTA 800 kontroller og rapporter

23 Inger Dahl, Ren Ekspertise,

24 Ren Ekspertise NS-INSTA 800 Type kontroll: enkel ; dobbelt Kunde: Bygg: Profil: A+ ;A ; B ; C ; D ; E ; F Romstørrelse: 0-15m 2 ; 15-35m 2 ; 35-60m 2 ; m 2 Objektgruppe Inventar Vegger Gulv Himling Avfall/løst smuss Rom nr.: Støv Flekker Totalt antall urenheter Flatesmuss i % LT VT LT VT LT VT LT VT Nivå LT VT Nivå Kryss av ved mange feil på følgende punkter: Høye lamper ; Gulvbehandling Kontrollskjema Merknader: Tekstile møbler Signatur: Inger Dahl ; Støv på høye flater Dato:

25 Rapport for kontroll av visuell rengjøringskvalitet Firma: Adresse: Formålet med kontrollen: Kontrollen utført av: Ansvarlig for kontrollen: Enkel stikkprøveplan: Parti (område/etasje/kvalitetsprofil) Siste rengjøring: Dato: Kl.: Dobbelt stikkprøveplan: Kontrollert: Dato: Kl. Antall inspeksjonsenheter (N): Type kontroll (normal eller tilleggskontroll) Stikkprøvestørrelsen (n): Godkjenningstall (Ac): Avvisningstallet (Re) Stikkprøvestørrelsen (n 1 ): Godkjenningstall (Ac 1 ): Avvisningstallet (Re 1 ) Stikkprøvestørrelsen (n 2 ): Godkjenningstall (Ac 2 ): Avvisningstallet (Re 2 ) Antall godkjente: Antall avviste: Renholdet godkjent/ikke godkjent (G/IG): Spesielle tiltak Kommentarer: Inger Dahl, Ren Ekspertise, inger@renekspertise.no

26 Kvalitetsavvik Hvis et parti blir funnet å være ikke godkjent, skal det foretas en ytterligere stikkprøvekontroll. Den skal fullføres innen 1 måned etter den datoen da meldingen ble gitt, og under de samme forholdene som for den første stikkprøvekontrollen. Utvelgelsen skal foretas fra det samme partiet, og den samme stikkprøvestørrelsen skal brukes Hvis et parti ikke blir godkjent etter andre stikkprøvekontroll skal inspeksjonsprosedyrene i standarden avbrytes. Kontrollen skal ikke gjenopptas før det er truffet tiltak som beskrevet i kontrakten mellom kunden og leverandøren.

27