Forvaltningens bruk av sosiale medier Ingrid Stranger-Thorsen Direktoratet for forvaltning og IKT
Agenda Hva er sosiale medier for forvaltningen? Utfordringer for forvaltningen ved bruk av sosiale medier
Hva er sosiale medier?
Dette vet vi om forvaltningens bruk: Mange bruker sosiale medier og verktøy 76% statlige etater bruker sosiale medier i en eller annen form (2010) Flere bruker sosiale medier eksternt enn internt Intern bruk oppleves som svært nyttig Formidling er mest vanlig, men læring og kunnskapsdeling er mest nyttig
Sosiale medier som kanaler for formidling og deling av innhold Rask og effektiv kommunikasjon Tilgang g til store nettverk Uredigert budskap Målrettet budskap Tilnærmet gratis i bruk Lettvint men sosiale medier er kun et supplement
Sosiale medier til formidling og deling
Sosiale medier til formidling og deling Hvis vi kan redde ett liv ved å være på Facebook da har vi nådd målet vårt! Dag Gjærum, kommunikasjonsrådgiver i Utrykningspolitiet
Sosiale medier som lytteposter Hold deg oppdatert og orientert Fagområder Nettverksbygging Diskusjoner Konflikter Interessegrupper, motstandere og støttespillere? tt Kriseinformasjon Økt borgermakt Interessegrupper Motstandere Støttespillere
Sosiale medier som lytteposter
Sosiale medier åpner for samarbeid Kunnskapsdeling Internt mellom kollegaer Utad med fagmiljøer og brukere Brukermedvirkning Involvering av berørte brukere Tett dialog Nye ideer Betaversjoner og testløsninger Brukertesting av forvaltningens informasjon og tjenester Tilbakemeldinger
Sosiale medier åpner for samarbeid internt
Sosiale medier åpner for samarbeid ekstern brukerinvolvering
Sosiale medier åpner for dugnadsarbeid Brukerskapte tjenester Brukerne legger premissene for samhandling med forvaltningen Gjenbruk av åpne data Andre deler, vurderer og setter karakter Rating karakter eller tommel opp Brukeropplevelsen blir viktigere Få produsenter, mange lytter, vurderer og anbefaler Brukerne informerer hverandre Samproduksjon Tekstutvikling Wikier Crowdsourcing
Sosiale medier åpner for dugnadsarbeid brukerskapte tjenester
Sosiale medier som dugnadsarbeid brukerne gir tilbakemeldinger
Sosiale medier som dugnadsarbeid brukerne rater tjenestene
Sosiale medier endrer måten vi jobber på
Utfordringer for forvaltningen Tønsberg blad (Foto: Harald Strømnæs)
Utfordringer for forvaltningen Privat profesjonell rollehåndtering Personvern og informasjonssikkerhet Arkiv og journalføringsregler Mangel på delekultur i forvaltningen Lite strategisk tilnærming Frakoblet ledelse Lite kunnskap om nytteverdi
Sitat fra spørreundersøkelsen Mangler både ressurser og en strategisk forankring for å ta i bruk sosiale medier. Usikker på hvor mye arbeid som kreves - litt redd for å "åpne døren" og få mye ekstra arbeid. Også usikker på nytteverdien. - Kommentar fra direktorat om hvorfor de ikke bruker sosiale medier eksternt NOKIOS 20. september 2011
Noen sentrale spørsmål Hva skal vi med sosiale medier? Formål Målgrupper Kanalvalg Budskap Hvordan skal vi bruke sosiale medier? Sett klare mål ha en strategisk tilnærming Gjør bevisste kanalvalg Vurder tilnærmingsmåte og verktøy Utlendingsnemda 12. oktober 2011
Veileder for forvaltningen i sosiale medier: www.difi.no/sosialemedier/veileder-i-sosiale-medier
Sitat fra spørreundersøkelsen Dersom sosiale medier skal tas på alvor, må dette ikke bli en oppgave for kommunikasjonsenheten alene. Innspill, tilbakemeldinger og dialog må tas på alvor og bruken må være en del av virksomhetsstrategien - Direktorat
Takk for meg! ist@difi ist@difi.no ingridstrangert@twitter Difis kommunikasjonsblogg: http://sosialemedier.difi.no