Brukskvalitet Bruk og nytte av systemet
Fem grunner til at systemer er vanskelige å bruke Systemet er tilpasset maskinen og arbeidsoppgaven - ikke brukeren Brukerenes arbeidsoppgaver endres raskt, mens organisasjonene forblir uendret Å utvikle gode systemer for alle er vanskelig, da kravene er forskjellige I utviklingsfasen klarer ikke de forskjellige deltakerene å enes om hva som er viktigst Gode grensesnitt krever ofte mer maskinkraft enn det som er tilgjengelig.
Definisjoner Brukskvalitet er likeverdig med usability I 1994 oversatte Norsk Språkråd (NS) usability med brukskvalitet fremfor brukbarhet, brukervennlighet eller anvendbarhet Brukskvalitet er: Den opplevde kvaliteten av et produkt i bruk Akseptabelt kan være en annen definisjon Er systemet godt nok til at brukere kan akseptere å bruke det? Dekker det krav og behov fra alle interessenter som kunder, ansatte og ledelse Brukervennlig betyr userfriendly og er en del av usability Brukskvaliteten til en god nettside er ikke hvor flott den ser ut, men hvilken informasjon den gir og hvor enkel den er å bruke
Definisjon av Usability: ISO 9241-11 Brukskvalitet er... the effectiveness, efficiency, and satisfaction with which specified users achieve specified goals in particular environments Anvendbarhet, Effektivitet og Tilfredsstillelse for bestemte brukere med bestemte mål i bestemte omgivelser
Brukskvalitet
Høy brukskvalitet?
Brukskvalitet og andre egenskaper Brukskvalitet er en kontekstavhengig egenskap ved et produkt. Det er bare meningsfylt å måle brukskvaliteten når det er definert: Hvem som er brukerne av produktet Hva de vil bruke det til Hvor, og i hvilken sammenheng det skal brukes Eksempler på kontekstuavhengige egenskaper som oppfattes likt av alle Vekt, Størrelse, Farge, Prosessorhastighet.
Et system har høy brukskvalitet når det er Lett å lære Brukere kan gå raskt fra å ikke kjenne systemet til å gjøre noe arbeid Effektivt Lar ekspertbrukeren oppnå en høy grad av produktivitet. Lett å huske Brukere med lav brukshyppighet kan ta det i bruk igjen uten å måtte lære alt på nytt. Feilfritt og feiltolerant Brukerne gjør få feil, og feilene medfører ikke stopp og det er lett å komme videre Behagelig og tilfredsstillende å bruke Gir brukeren positive opplevelser når de bruker systemet.
Prinsipper og regler for høy brukskvalitet 1. Synliggjøring av systemets status Systemet skal til en hver tid gi informasjon om hva som er systemets status. 2. Sammenheng mellom systemet og den virkelige verden Systemet skal kommunisere på et språk som gir forståelig og konstruktive tilbakemeldinger til brukeren 3. Brukerkontroll og brukerfrihet Brukere vil ofte gjøre feil og da skal det alltid være mulighet for å angre/gå tilbake. 4. Standarder og konsistens Feilmeldinger skal bli gitt på et forståelig språk, med en presis forklaring på problemet med forslag til mulige løsninger. 5. Forebygging av feil Systemer skal ha et bra design som forebygger muligheten for at brukeren gjør feil.
Prinsipper og regler for høy brukskvalitet 6. Gjenkjenning er bedre enn å huske Gjør objekter, handlinger og valg synlige. Brukeren skal ikke være tvunget til å huske informasjon fra tidligere sesjoner. 7. Fleksibilitet og effektiv bruk Systemet skal imøtekomme behovet til både nye og erfarne brukere. For erfarne brukere skal det være en mulighet for å bruke snarveier og skreddersy hyppig brukte handlinger, som er usynlige for nye brukere. 8. Estetisk og minimalistisk design I dialogen ut til brukeren skal det være spart på overflødig og irrelevant informasjon, slik at budskapet blir mest mulig synlig. 9. Hjelp brukeren til å gjenkjenne, tolke og reparere feil Feilmeldinger skal bli gitt på et forståelig språk, med en presis forklaring på problemet med forslag til mulige løsninger. 10.Hjelp og dokumentasjon For et optimalt system vil hjelp og dokumentasjon være overflødig. Ved behov for dokumentasjon er det viktig at den er lett å søke etter og at den fokuserer på brukers behov med en trinnvis liste for å løse problemet. Det er viktig at dokumentasjonen er oversiktlig og at den ikke blir for omfattende.
8 eksempler på høy brukskvalitet 1. Systemet er konsistent - likt over alt 2. Det er mulig å bruke snarveier - kontrolltegn 3. Har meningsfylte feil- og tilbakemeldinger 4. Benytter dialoger med klar begynnelse og slutt 5. Har feilhåndtering som hindrer at systemet stopper 6. Har funksjoner for å angre - reversering av handlinger 7. Lar brukeren føle at han kontrollerer systemet 8. Stiller små krav til korttidshukommelse hos brukeren
Høy brukskvalitet for en nettbutikk Oversiktlige og strukturerte produktbeskrivelser, god feedback og menystruktur som viser hvor i systemet kjøperen befinner seg. Kjøpeknapp og handlekurv lett tilgjengelig. Brukeren erfarer at løfter overholdes. Brukeren har mulighet til å angre uten å måtte fylle ut skjemaet på nytt. Enkle snarveier for flergangskunder. Feilmeldinger gir god informasjon uten koder.
Høy brukskvalitet medfører Færre feil Raskere respons/registrering Mindre opplæring Fornøyde kunder God business Økt effektivitet/service Bedre arbeidsmiljø Fornøyde og motiverte medarbeidere
Lav brukskvalitet kan føre til Tapt salg Tap av kunder Lite bruk Feil bruk, dårlig datakvalitet Misfornøyde ansatte og kunder
Høy og lav brukskvalitet