ANSKAFFELSE: TELEFONI Tillegg: Spørsmål/svar/endringer Alle spørsmål og endringer legges under fortløpende. Nyeste spørsmål/svar/endring kommer øverst. Alle spørsmål/endringer som har fått en dato er besvart og ferdigbehandlet. Ref. Spørsmål Svar/endringer Dato 19 Følgende spørsmål kom inn før fristen, men er tidligere ikke besvart av Oppdragsgiver: Viser til kravspesifikasjonens pkt 2-9-10. På grunn av kravets bruk av begrepet linje" kan det tolkes dithen at punktet tilhører seksjon 3 Fasttelefoni. Kan Oppdragsgiver kommentere, og eventuelt utbrodere begrepet tale over datalinje hvis dette ikke stemmer? Kravet retter seg mot at man har ett nummer registrert (mobilnummer) slik at ringer både på mobil og Lync/Skype hvis man har slik infrastruktur. Ringer man via PC skal det fortsatt være slik at det er data man forbruker, men det skal ikke påløpe ytterligere kostnader («tellerskritt»). Kommentar: Spørsmålet regnes ikke så vesentlig at man ønsker å forlenge tilbudsfristen. Vi opplyser om at spørsmålsfristen nå er ute. Spørsmål som kommer inn heretter vil ikke bli besvart. Dersom det oppdages feil i konkurransegrunnlaget eller tilsvarende, vil det bli informert om dette. En slik feil vil kunne medføre forskjøvet innleveringsfrist. 03.05.2016 02.05.2016 18 I vedlegg 8.3 Beskrivelse av organisasjonen pkt. 4.6 vises det til ca. 450 agenter nasjonalt. Er dette antall samtidige påloggede agenter i løsningen? Hvis ikke, kan Oppdragsgiver angi antall samtidige påloggede agenter? Pasientreiser ANS har behov for inntil 500 samtidige påloggede agenter til løsningen. 02.05.2016
17 Vi har følgende spørsmål vedr. Kravspesifikasjonen, Krav 3-5- 2.: Kan Oppdragsgiver forklare hva dere mener med «Graden av dekning vil bli tillagt vesentlig vekt i evalueringen»? 16 Vi har følgende spørsmål vedr. Prisarket og Fri Bruksmodellen: Vår oppfatning er at Fri Bruks-modellen skal erstatte Standard Smarttelefon, dvs 21.000 abonnement som har 5 GB databruk inkludert. I Prisarket står det at Fri Bruks modellen erstatter databruk 20 til 60 GB. Kan Oppdragsgiver bekrefte at Fri Bruks-modellen skal erstatte både 5GB og 10/20/40 og 60GB? 15 Vi har følgende spørsmål til konkurranse knyttet til krav 3-5-1: Skal Leverandøren kun levere tjenesten 5-sifret nummer 05515 med georouting for terminering mot valgfritt mobileller fastnummer, eller er det ønskelig at Leverandøren også tilbyr kontaktsentertjenester som beskrives i vedlegg 8.3 pkt.4? 14 Kan oppdragsgiver sjekke prisarket da det kan se ut som om det på linje 22 «Overforbruk data» er oppgitt feil mengde. 13 Viser til krav 3.5.1. Kan dagens løsning videreføres (IN Tjenester) Vi ber om at tilbydere ser bort fra siste setning «Graden av dekning vil bli tillagt vesentlig vekt i evalueringen». Kravet er obligatorisk og vil følgelig ikke bli evaluert. Ja, vi bekrefter at Fri Bruks-modellen skal erstatte både 5GB og 10/20/40 og 60 GB. Det er ønskelig at Leverandøren også tilbyr kontaktsentertjenester. Se for øvrig spørsmål 13. Feil i eksisterende prisskjema. Nytt prisskjema er lagt ut. Pris oppgitt i Gb pr år. Krav 3.5.1 i kravspesifikasjonen er obligatorisk for Leverandøren. Det vil ikke bli gjort endringer på kravet i konkurransen, da tjenesten er av avgjørende betydning for oppdragsgiver. I konkurransegrunnlaget pkt. 1.8 Hel- eller deltilbud åpnes det ikke for å levere inn deltilbud. 27.04.2016 27.04.2016 25.04.2016 25.04.2016 26.04.2016
Ser oppdragsgiver mulighet for at dette kravet ikke er obligatorisk og at dagens løsning kan videreføres med dagens leverandør. 12 Spørsmål: 1. Vi har behov av å vite trafikkdata for 2015, evt for 1.kvartal 2016. 2. Antall taleminutter totalt og antall mobilabonnement som har generert dette. Hvis mulig per mobilnummer. 3. Antall meldinger (SMS og MMS) totalt og antall mobil abonnement som har generert dette. 4. Antall MB (mobildata) totalt og antall mobilabonnement som har generert dette. 5. Det er ønskelig å ha dette periodisert pr mnd. 6. Hvis mulig per mobilnummer. 11 Viser til kravspesifikasjonens punkt 2.3.3: Leverandøren skal ha innendørs dekning på lokasjonene og 2.3.4: Dekningen ved lokasjonene må være minst like god som det dagens leverandør har. Utbygging av eventuelt manglende dekning Det gjøres for øvrig oppmerksom på at tilbyder står fritt til å benytte underleverandører for å oppfylle sine kontraktsforpliktelser ovenfor Kunden. Se punkt 7.2 i rammeavtalen. Svar: Det er lagt ut tre dokumenter i Mercell som gir svar på pkt. 1 6. Dokumentet Helse_Norge4_regioner_Q1_2016_oppsummering trafikk og abonnement.xls viser trafikkdata per region. Rapporten viser antall mobil tale-abonnement, frittstående data-abonnement og M2M (Maskin til maskin)-abonnement. Pakkedata-trafikk er fordelt pr. abonnementstype, resterende trafikk tilhører tale-abonnementene. Mobil Helse_norge_2013_2014_Trafikkomsetning og Mobil Helse_norge_2013_2014_Forbruksrapport_detaljert_pakkedat a viser trafikkomsetning og abonnementsdata for 2013 og 2014. Vi har ikke tilsvarende tall for 2015 tilgjengelig men trenden er at taletrafikk går ned og datatrafikk øker. Det beste datagrunnlaget framkommer ved å se på tallene for siste kvartal (Q1 2016). Mobilnummer fremkommer ikke da dette vil være i strid med personvernloven. Svar: Viser til svar på spørsmål 6. Det vil være uoverkommelig å gi en presis oversikt over innendørsdekningen ved alle helseforetak. Det er viktig for Oppdragsgiver å nå sine ansatte; særlig i akutte situasjoner enten via tale eller meldingstjenester. 22.4.2016
skal være gjennomført ved kontraktsstart uten kostnader for Oppdragsgiver Spørsmål: Vi ønsker at Oppdragsgiver ser på formuleringen av punkt 2.3.4 på nytt, da dette kan oppfattes som lite konkret og uoversiktlig for andre enn dagens leverandør. Vi ønsker en klarere definisjon av hva Oppdragsgiver oppfatter som "tilfredsstillende dekning" innendørs på sine lokasjoner. Alternativt ønsker vi en tydelig og presis oversikt over dekningen fra dagens leverandør, pr bygg, pr teknologi og konkretisering av hvilke arealer innendørs som er dekket av de ulike teknologier. Enkelte sykehus har gått bort fra calling og baserer seg i stedet på sms-tjenester ved tilkalling av personale. I det minste så må det være mulig å sette opp/motta taleanrop i de delene av bygningsmassen som brukes til pasientbehandling, kontorer, publikumsarealer og større transportveier. 10 Er det riktig forstått at Konkurransegrunnlag telefonitjenester fra Helseforetakenes Innkjøpsservice AS pkt. 1.9 Parallelle tilbud skal forstås på vanlig måte slik at begrensningen kun medfører at det kun er adgang for en tilbyder å inngi ett direkte tilbud som hovedleverandør i denne konkurransen, mens en slik hovedleverandør samtidig kan være underleverandør på en annen tilbyders direkte tilbud i samme konkurranse? 9 Viser til krav 8.1.3. Ad: Løsninger for kostnadskontroll av mobilbruk: Dersom Kunde velger egen løsning for fakturakontroll må leverandør levere relevante data til denne i ønsket format. Spørsmål: Hvilke formater vil være aktuelle? Svar: Ja, det er riktig forstått Svar: Typiske format for dette vil være MS Excel, CSV eller tilsvarende format.
8 Viser til krav 4.5.11. Tilbyder bør ha en serviceorganisasjon som kan bistå Kunden lokalt. Oppgaver vil være utlevering av SIM-kort, oppsett av telefon og andre lignende oppgaver. Beskriv tilbudt serviceorganisasjon. Spørsmål: Dette er ikke en konkurranse på terminaler. Det oppleves som mindre relevant i denne forespørselen å sette opp brukerens terminaler. Kan oppdragsgiver redegjøre dette nærmere? Blir dette ivaretatt av oppdragsgivers terminalleverandør per i dag? 7 Viser til krav 3.3.6: Ad Bedriftsinternt nett/nettsentriske løsninger: Tilbudt løsning må ha mulighet til å eksportere data til CSV-format eller tilsvarende Spørsmål: Kan oppdragsgiver redegjøre hvilken informasjon som skal kunne eksporteres? 6 Viser til krav 2.3.6: Beskriv hvilken utbedring av innendørs dekning som er gjort ved virksomhetene listet i vedlegg Virksomhetsoversikt. Vedlegg dokumentasjon på infrastruktur. Spørsmål: Kan oppdragsgiver utdype dette? Det er kun dagens leverandør som kjenner til hvilke utbedringer som er gjennomført. 5 Viser til krav 2.3.4. Spørsmål: Er det lokasjoner i dag hvor dagens leverandør ikke har dekning? Svar: For Kundene er dette en service som er arbeidsbesparende i dag. Oppdragsgivers avtale for mobiltelefoner/terminaler har en passus rundt at leverandøren må være Telenorleverandør og denne avtalen vil følge trafikkavtalen. For Kunden vil det være merarbeid dersom egne ansatte skal bytte Sim-kort. At en leverandør har mulighet til å tilby en slik tjeneste, vil bli evaluert som positivt i denne konkurransen. Svar: I hovedsak vil dette gjelde brukerinfo, telefonnummer og eventuelt en alternativ nummerserie Svar: Dette vil kun være aktuelt for nettleverandører som har utført utbedringer ved lokasjonene. Også andre enn dagens leverandør har gjort dette for å få bedre dekning for pasienter o.a. Svar: Dagens leverandør har hel eller delvis dekning ved alle lokasjoner.
4 Viser til krav 2.3.4: Dekningen ved lokasjonene må være minst like god som det dagens leverandør har. Utbygging av eventuelt manglende dekning skal være gjennomført ved kontraktsstart uten kostnader for Oppdragsgiver. Spørsmål: Er det innendørs dekning i dag på oppdragsgivers lokasjoner? Oppdragsgiver for anskaffelsen er de regionale helseforetakene. På helseforetakenes ulike lokasjoner er dekningen rimelig god. Dagens leverandør er Telenor. 3 Orientering fra Oppdragsgiver Feil med låsing av celler i regneark. Ny versjon av Prisskjema og Kravspesifikasjon er lagt ut. Versjon 2016-04-12. 14/4-16 2 Orientering fra Oppdragsgiver Kvalitetskriteriene som er listet opp i anskaffelsen vil ikke bli samlet til én karakter og oppjustert, men behandlet hver for seg. 1 Orientering fra Oppdragsgiver Det er oppdager mindre summeringsfeil i prisarket. Ny versjon lagt ut 14/4-16 14/4-16