Erfaringer fra bruk av media Tommy Skauen
Infratek Elsikkerhet AS Sakkyndig kontrollselskap 60 ansatte Kontor Oslo og Sarpsborg Tjenester DLE-tjenester Kontroll av kwh-målere Kontroll av energimerking Kursvirksomhet Nåværende og tidligere kunder Hafslund Nett Fortum Distribution Høland & Setskog Elverk Trøgstad Energiverk Rakkestad Energiverk Fredrikstad Energi Nett Energi 1 Energiselskapet Buskerud Lyse Infra Ringeriks-Kraftnett NVE Notodden Energi Bodø Energi Nett 2 Erfaring fra bruk av media
Hva er vår policy til media Vi er alltid positive til å stille opp for media. Vi forsøker å fristille tid til å kunne være med i en media sak (dette haster ofte) Vi ønsker å få avklart med journalisten på forhånd om vi kan få lese igjennom artikkelen før det er ferdig. Dette for å sikre at faktaopplysningen er riktig Vi ønsker ikke å påvirke vinklingen av saken Vi ønsker å opptrer objektivt og nøytralt i en sak/artikkel Vi er beviste på hvem som kan og skal fremstå i media saker Vi ønsker kun å mene noe om elsikkerhet i media. Ikke noen politiske meninger Ikke noe om rammevilkår o.l. 3 Erfaring fra bruk av media
Hvordan er vi forberedt på at vi kan få en media sak Ledergruppa har hatt media trening TV Radio Tidsskrifter Vi er beviste på hvem som skal ha ansvaret for media saker Vi bruker informasjonsavdelingen i konsernet dersom vi føler behov av dette Informasjonsavdelingen i konsernet skal alltid vite om kommende media saker Vi har utarbeidet en kriseberedskapsplan for vår virksomhet og denne inneholder også hvordan vi skal håndtere media i forskjellige sakene 4
Eksempel fra kriseberedskapsplan Alvorlig ulykke, død/skadede (1-3 personer), vil normalt håndteres av operativ i forretningsområdet Beskrivelse av scenario i litt generaliserte vendinger Alvorlig ulykke der 1 3 personer er involvert, og de forulykkede er hardt skadet eller døde. Handling Varsling Målgruppe Avsender Hovedbudskap Fakta OBS! Hva må vi gjøre? Hvem må vi varsle? Hvem må vi tenke Hvem skal uttale seg? Hva skal vi si? Hva må vi på? dokumentere? - Sikre ulykkestedet. - Yt førstehjelp - Tilkall redningstjenesten (110,112,113) - Få oversikt over situasjonen - Krisen ledes av operativ leder forretningsområdet - Kriseteam konsern holdes løpende informert - Lag situasjonsrapport ihht mal - Nærmeste leder reiser til ulykkestedet - Etablering av krisestab på avtalt kriserom - Hovedbudskap til media på ulykkestedet - Etablere samlingsplass for kolleger og involverte i ulykken - Sikre etablering og drift av krisestab enhet og kriseteam konsern - Vurdere behov for å åpne beredskapssentret - Hvilke pårørende skal varsles, og hvordan skal dette gjøres og følges opp - Mediestrategi - Debrif av involverte - Nærmeste leder - Operativ leder og krisestab i forretningsområdet - Driftssentralen/ alarmstasjonen når dette er relevant - Kriseleder konsern og kriseteam konsern - Operativ leder HR - HIST-medarbeider i berørt enhet - Arbeidstilsynet - Politiet - DSB (ved ulykker i strømnettet) - Pårørende - Driftsleder ved ulykke på strømnettet/produksjon - Hovedverneombud - HMS-koordinator konsern - Daglig leder i forretningsområdet - Konsernsjef - Krisetelefon Hjelp 24 - Nære kolleger - Andre ansatte, nøkkelpersonell, tillitsvalgte - Kunder ved stopp i produksjon - Leverandører - Forsikringsselskap - Jurister - Pårørende (ektefelle/samboer, barn, foreldre) - Skadede og involverte kollegaer - Ansatte i forretningsområdet - Ansatte i konsernet - Nærmeste leder - Media (lokal/riksdekkende) - Offentlige tilsynsmyndigheter - Berørte kunder - Berørte leverandører/partnere Til media på ulykkestedet og umiddelbart etter ulykken. - Informasjonsansvarlig i krisestab Etter avtale med informasjonsansvarlig: - Operativ leder i berørt forretningsområdet - Daglig leder i berørt selskap - Nærmeste leder Til media når vi har oversikt - Informasjonsansvarlig kriseteam konsern (Pressemelding, pressekonferanse/brifing) - Informasjonsansvarlig i forretningsområdet Etter avtale med informasjonsansvarlig: - Operativ leder i berørt forretningsområdet - Daglig leder i berørt enhet Til ansatte - Informasjonsansvarlig i forretningsområdet Etter avtale med informasjonsansvarlig: - Operativ leder i berørt forretningsområdet - Daglig leder i berørt enhet - Nærmeste leder Til pårørende og skadede - Informasjonsansvarlig i forretningsområdet Etter avtale med informasjonsansvarlig: - Operativ leder i berørt forretningsområdet - Daglig leder i berørt enhet - Nærmeste leder Til pårørende ved død (avtales med politiet) - Operativ leder i berørt forretningsområdet - Daglig leder i berørt enhet - Nærmeste leder Det alle kan se har skjedd Uttalelse om status skadede og døde gis kun av politiet Formuleringer: Våre tanker går til de berørte, pårørende og etterlatte Dette er en trist dag for Hafslund Infratek, og det vi først og fremst er opptatt av nå, er å ta vare på de, skadede, pårørende og øvrige ansatte og få oversikt over situasjonen Vi vil komme tilbake med mer informasjon når vi vet mer om det faktiske hendelsesforløpet Ansvarsforhold i forbindelse med ulykken vil bli etterforsket av politiet, og vi vil gjøre det vi kan for å bistå dem i deres arbeid - Hva har skjedd - Logg/statusrapport - Liste over pårørende - Hvordan håndterer Hafslund Infratek kriser - Rutiner som har relevans for ulykken - Isolere krisen og påse at normal drift opprettholdes i de enheter som ikke er involvert i krisen - Skadestatistikk - Kriseberedskapsplan - HMS internkontroll - Instrukser og prosedyrer - Tidligere hendelser - Tidligere nestenulykker - Tidligere pålegg / avvik på anlegg Markering på arbeidsplassen ved død: - Tenne lys, kondolanseprotokoll, minnestund, informasjonsmøter Meget viktig med en synlig ledelse som er nær de ansatte og pårørende som har vært utsatt for ulykken Daglig leder i forretningsområdet, nærmeste leder, HIST- medarbeider og kolleger er de aller viktigste støttepersonene Alle spørsmål om erstatning, skyld og hvordan Hafslund Infratek skal håndtere dette, skal besluttes i kriseteam konsern 5
Pressemeldinger fra oss Vi har erfaring med saker der vi har vært den aktive parten for å få en media sak Vi har laget ferdige pressemeldinger (men tekst og bilder) Vi har laget ferdige pressemeldinger der media kan være med ut på kundebesøk Vi har erfaring med saker der vi har sendt ut pressemeldinger i tidsaktuelle saker I forhold til årstiden (tordenvær, julesaker o.l.) Spinn-off saker i forhold til andre media saker (branner eller ulykker) Utnytt «agurk-nytt» tiden 6
Hva gjør du dersom du blir oppringt i en media sak Kjøp deg tid, spør om du kan ringe tilbake om noen minutter Avklar hvilken type sak dette er Avklar hvilken vinkling de ønsker på saken Avklar interne i virksomheten om du er rett person til å behandle denne saken Avklar om du har kunnskap nok til å behandle denne saken Forbered deg før du ringer tilbake Be om å få lese artikkelen før den er endelig, eller om vedkommende kan lese opp hvordan du blir sitert. 7
Lokal vinkling av saker Lokale medier ønsker ofte lokale vinklinger Vi bør i slike saker være beviste på om vi kan bruke ansatte som bor i nærmiljø Vi bør forsøke å lage lokale vinklinger (eksempel hjemmebesøk) 8
Direkte sending i radio eller TV Det er stor forskjell på om vi blir intervjuet på direkte eller om det er et opptak Dersom dere skal bli intervjuet på direkten bør dere være godt forberedt Be om i få tilsendt hvilken spørsmål som skal stilles, slik at du kan forberede dine svar. Spør journalisten om hvilken vinkling han ønsker å fremstille saken Vær oppdatert og forberedt på tema eller saken. 9
Noen eksempler på media saker i TV Dato: Kanal Sak 2009-02-22 NRK Mange utleieboliger er brannfeller 2009-12-01 TV2 Aksjon boligbrann: Hjemme hos justisminister Storberget 2011-12-01 TV2 Aksjon boligbrann: Direkte sending i et hjemmebesøk 2011-12-01 TV2 Aksjon boligbrann: Et hjemmebesøk (kom på nyhetskanalen hele dagen) 2011-12-08 NRK Aksjon boligbrann: Et hjemmebesøk i Romerike 10
Noen eksempler på media saker i aviser Dato: Kanal Sak 2007-07-05 VG Strøm på avveie (mye jordfeil) 2007-11-16 Aftenposten El-feil i 6 av 10 hjem 2008-12-19 Aftenposten Sjelden kontroll mange el branner 2010-05-09 Romerike Blad 2012-02-01 Fredrikstad Blad og Moss Avis Slik tok stikkontakten huset Svart arbeid 11
Erfaringer med media Vi har stort sett positive erfaringer med media Har noen ganger blitt feilsitert Har noen ganger ment at en sak har blitt feil vinklet Vi har flere ganger klart å påvirke vinklingen på saker 12
Feilsitert i Aftenposten 13
14 [Name of presentation]
Feilsitert i Aftenposten 15
Påvirket vinklingen «Mange brannfeller Eltilsynet stenger mange el.anlegg» 16
Brannvernuka TV2 17 [Name of presentation]
Takk for oppmerksomheten