NTNUs erfaringene fra Rosenborg-saken - og litt fra bedre dager Mediehåndtering og omdømmebygging

Transkript

1 1 Mediehåndtering i gode og onde dager NTNUs erfaringene fra Rosenborg-saken - og litt fra bedre dager Mediehåndtering og omdømmebygging g av rektor Torbjørn Digernes UHR-møte Lillehammer, torbjorn.digernes@ntnu.no

2 2 Mandag 4. desember starten Saken eksploderer i VG, som Saken eksploderer i VG, som bruker fire helsider og førstesida

3 3 -og fortsetter med full styrke, også i andre medier

4 4 1f 1.fase: Skaffe oversikt Rapport til Kunnskapsdepartementet, t t frist 8. desember Logge og følge opp mediekjøret, svare på spørsmål Sette sammen task force ; organisasjon/personal/hms/informasjon Intern kommunikasjon få fram vår versjon Kjennetegn: Media har regi, NTNU i forsvarsposisjon

5 5 2.fase: Holde hodet over vannet Strategiske grep: Mediehåndteringen mer systematisert. Talspersoner for ulike områder; hvem svarer på hva. Beslutter å bruke betegnelsen Rosenborgsaken ; markerer avstand i tid og rom til dagens NTNU Definerer hovedbudskap: * NTNU tar saken meget alvorlig * Vi ønsker full åpenhet * Vi tilbyr hjelp til de som føler seg urolige * Saken gjelder forhold som ligger tilbake i tid; dagens laboratorier er moderne og trygge.

6 6 Universitetsavisa ons. 6/12 Styret orienteres xd x/12

7 7 3.fase: Det går politikk i saken Pressekonferanse i KD fredag 8. desember: NTNU overlever rapport til Statsråden Vårt hovedbudskap (rektors innledning): * Uttrykke medfølelse * Ønsker full åpenhet Kunnskapsmin. nedsetter Medisinsk ekspertutvalg Regjeringen ved Justisdept. varsler at de vil nedsette et granskingsutvalg, som skal granske både KDs og NTNUs håndtering av saken

8 8

9 9 Et medietrykk uten sidestykke Saken drives fram av VG og NRK På to uker (4/12-16/12) er det over 260 avisartikler (publisert på nett) og mer enn 60 radio- og TVinnslag; derav 8 innslag i Dagsrevyen (NRK TV) VG har stadig nye avsløringer Vi er hele tiden på defensiven

10 10 4. fase: Kan vi vinne tilbake initiativet? Ny, offensiv mediestrategi - hovedbudskap: 1. Fortsatt tt full åpenhet proaktiv informasjon til media 2. Tilbyr hjelp til de som er berørt eller føler seg urolige 3. Vi forsterker det interne sikkerhetsarbeidet Åpne informasjonsmøter (ansatte/eksterne/media) Egen Rosenborg-side på med FAQ Leserbrev signert rektor publiseres i flere aviser Motekspertise bringes inn, nyanserer bildet

11 11

12 12

13 13 Hvordan påvirkes vårt omdømme? Landsomfattende spørreundersøkelse (Norfakta) uke 3/07: Sammenligner profil/omdømme over tid Sjekker medieomtalens gjennomslagskraft Spør om holdninger til åpenhet sikkerhet 0 NTNU UiB UiTø UiO Anbefaling av universitet, faguavhengig

14 14 Konklusjoner: Generelt: NTNU har styrket sin profil ( ) 8 av 10 har hørt om Rosenborgsaken. Færrest blant de yngste (<30 år). De øvrige er lite orientert ift media og ikke interessante for oss. Bare 14 % er negativ til sikkerheten på laboratorier på universiteter og høgskoler. Disse har ikke negativt utslag ift NTNUs profil. 44% mener NTNU har vært for lite åpne om saken. Disse har en mindre positiv oppfatning av NTNU enn de som oppfatter at NTNU har vist åpenhet. Likevel slår det ikke vesentlig ut for omdømmet generelt.

15 15 16/8: Granskingsutvalgets rapport Hovedbudskap: Tar kritikken svært alvorlig Ber de berørte om unnskyldning kldi Fortsatt full åpenhet Helse og sikkerhet overordnet NTNU er og skal være en god arbeidsplass og et godt studiested

16 16 5.fase: Hvordan (over)leve med en flekk på rullebladet Vi blir aldri helt ferdige med Rosenborgsaken. Den lever i hukommelsen og i redaksjonenes arkiver All HMS k bli i i d k k Alle nye HMS-saker blir satt inn i denne konteksten - Har ikke NTNU lært noe etter Rosenborg - Er tilstanden like ille som på Rosenborg

17 17 Det kom et brev...

18 18 Strategi Full åpenhet Legger ut hele rapporten på egne nettsider Tidlig internkommunikasjon Varsle aktuelle ledere og andre berørte Bruke intranettet for løpende informasjon (Men svikter mht informasjon til styret) Peker ut talspersoner Definerer hovedbudskap Legger ut rapporten ved dagsrevytid (- dagen før skattelistene offentliggjøres) Så ble det stille i to dager. til VG våknet.

19 19

20 20

21 21

22 22 Hovedbudskap! 1. Alvor Tar rapporten svært alvorlig. HMS har høyeste prioritet og er et lederansvar. 2. Aksjon Tiltaksplan. Umiddelbar aksjon og konkret plan for oppfølging. Innfri tidligere enn pålagte frister. 3 Åpenhet 3. Åpenhet Alle kan se oss i kortene alle tiltak fortløpende rapportert på nett.

23 23 Hva har vi lært? Definer hovedbudskapet og kommuniser det konsekvent Full åpenhet om alle sider av saken, også det som er negativt og vanskelig Om mulig kom journalistene i forkjøpet med negative nyheter Ha verktøykassa i orden - gode kommunikasjonsrådgivere (egen, fulltids rådgiverstilling for rektor ble opprettet etter Rosenborgsaken) - regelmessig medietrening for ledere/talspersoner - beredskapsorganisasjon; personer/kompetanse og rutiner Vikti d di i t k ik j Viktig med grundig internkommunikasjon og tidlig informasjon til styre og departement

24 24 Hva mer har vi lært? Ta ansvar ikke jakt på syndebukker Ta vare på enkeltpersoner (ref. også erfaringene fra Sudbø-saken) Hvis det er grunn til å be om unnskyldning gjør det Det handler ikke om å legge seg flat, men å stå oppreist! Det er mulig å komme styrket ut av en krise men det krever hardt arbeid og full oppmerksomhet ( Never waste a good crisis! ) Omdømme bygges hver dag

25 25 - og så noen klipp fra bedre dager

26 26

27 27

28 28