28.august 2014 Nærhetsmodellen LOS brukerundersøkelsen
LOS brukerundersøkelsen Formål med brukerundersøkelsen Brukerundersøkelsen skal, på overordnet nivå, måle i hvilken grad LOS innfrir målene med ny organisering - og hvordan dette utvikler seg over tid. Brukerundersøkelsen kartlegger brukerorientering, kvalitet og involvering på utvalgte fagområder Side 2
Påstander i undersøkelsen Skala 1-6 fra helt uenig til helt enig Brukerorientering Kvalitet LOS lytter til brukernes behov LOS har god kunnskap om lokale behov LOS tjenester er godt tilpasset de behovene vi har lokalt LOS svarer raskt på henvendelse LOS har den kompetanse vi etterspør LOS gir gode råd og veiledning LOS har høy kvalitet på sine tjenester Involvering LOS involverer oss tilstrekkelig i utvikling av administrative tjenester innen området. LOS involvere oss tilstrekkelig i utviklingen av administrative systemer innen området Enhetenes interesser blir tillagt tilstrekkelig vekt i forkant av beslutninger innen området.. 3
Alt i alt, hvor fornøyd er du med støtten fra LOS? 4
Totalscore avdelinger Fagstøtte 3,50 Personalstøtte 3,37 Administrativ støtte 3,22 Lederstøtte 3,21 USIT 3,14 Eiendom 3,05 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 5
Oppfølging LOS brukerundersøkelsen Presentasjoner Diskusjoner Arbeidsgrupper IT i forskning og utdanning Nærhetsmodellen Side 6
Prosjekt nærhetsmodellen - I Prosjekt for bedre samhandling mellom LOS og enhetene Delprosjekter Fagstøtte Administrativ støtte Personal Eiendom IT Side 7
Prosjekt nærhetsmodellen - II Mål: Prosessen lykkes dersom LOS og fakultetene rapporterer at beslutninger i større grad fattes på lavest mulig effektive nivå, og at brukertilfredsheten er økt gjennom at brukernes interesser er tillagt tung vekt. Gevinst: Høyere kvalitet, bedre ressursbruk og enklere hverdag IT gruppa sitt mandat: Gruppa skal utarbeide et dokument som beskriver hvilke endringer i hovedprosesser, utviklingsprosjekter og nettverk USIT sammen med fakulteter/museer prioriterer for resten av 2014 og framover og beskrive hvordan disse prosessene og prosjektene vil bli iverksatt med utgangspunkt i nærhetsmodellen. Side 8
Organisering av lokal IT nærhetsmodellen IT-leder ved hvert fakultet Alle unntatt medisin implementert Tydelig ansvar og myndighet tillagt IT-leder Tar tid å implementere, dyrke rollen som IT-leder, ansvar for all IT ved fakultetet, representere og presentere fakultetets IT-behov, tydelig mandat og rapportering til fakultetsdirektør IT-ledernettverk Månedlige møter Fungerer bedre og bedre Utfordringer fortsatt, ref punktet over 21. august 2014 Side 9
IT i nærhetsmodellen - I Hovedprosesser nærhetsmodellen Organisering og koordinering i IT-organisasjonen Saksbehandling, oppfølging, beslutninger og prioriteringer i ITvirksomheten Organisering av IT-støtte til utdanning og forskning Administrativ IT Arkitektur- og integrasjonsrammeverk, tjenestekatalog Brukerundersøkelser og benchmarking Finansiering av IT-virksomheten 21. august 2014 Side 10
IT i nærhetsmodellen - II Utviklingsprosesser nærhetsmodellen Digital eksamen/digitale vurderingsformer, digitalisering av eksamensprosessen Oppfølging av IT-organisasjonens overtakelse av ansvaret for audiovisuelt utstyr i universitetets lokaler Utvikling av arkitektur- og integrasjonsrammeverk, inkludert tjenestekatalog 21. august 2014 Side 11
IT i nærhetsmodellen - III Nettverk IT-ledernettverket AV-faglig nettverk Vortex superbrukernettverk Møteplasser Fellesmøte IT-konferansen 21. august 2014 Side 12
Leverer USIT det UiO trenger? Hvordan vet vi hva UiO trenger? Hvordan vet du at din tjeneste er «riktig» for brukeren? Hvordan diskutere du med brukeren? Bedre kontakt mellom brukerne, lokal IT og ansatte på USIT Hvordan skal du, din gruppe, din seksjon gjøre det? Side 13