Stikkordregister A adopsjon 161, 162 agent 174 aggressiv handelspraksis 39 aktivitetsplan 211, 239 analogimetoden 105 angrerettloven 44 appell 203 arbeidsbetingelser 22, 109 121 arbeidsmiljøloven 45 Arbeidstilsynet 46 assosiasjon 155, 203 avtaleloven 45 avtalevilkår 41 avtalt forpliktelse 32 B basisprodukt 216 bedriftens handlingsområde 52 bedriftens samfunnsansvar 34 bedriftshemmeligheter 42 bedriftsinterne forhold 84 bedriftsmarked 73, 82, 126, 127 bedriftsstrategi 21, 22, 55, 65 behov 60 63, 124 behovsavklaring 78 beskrivende forskningsdesign 93 beslutningsrett 84 beslutningstaker 82, 84 betalingssted 51 betalingstidspunkt 51 bivariat frekvensfordeling 101 black box 74, 75 BNP 149 bonusordning 191 brain-storming 121 branding 154 bruker 82, 83 brutto nasjonalprodukt 149 bruttodekning 208 budsjett 234 budsjettkontroll 236 budskap 198, 199 202, 205 butikksalg 197 D dagligvarer 150 databaser 131 datainnsamling 99 datainnsamlingsmetode 93 Datatilsynet 132 dataanalyse 100 dekoding 200 delfi-metoden 105 demografiske kriterier 126 detaljhandel 173 detaljist 174 differensiering 67, 68 differensiert markedsføring 129 diffusjon 162 direkte distribusjon 170 distribusjon 24, 141, 170 179 distribusjonsegenskap 206 distribusjonskanal 171, 178 distribusjonsledd 171, 173 distribusjonsmønster 179 diversifisering 66 dørsalg 197 E effekthierarki 204, 208 effektkontroll 237 e-handel 176, 177 eksklusiv distribusjon 179 ekspansjonsstrategi 66 eksperiment 96, 97, 98 ekstern markedsføringsfunksjon 219 eksterne arbeidsbetingelser 22, 110, 116 elastisk etterspørsel 187 emosjonelt argument 203 enerett 49, 50, 179 engasjementsnivå 78 engroshandel 174 enkeltdekning 208 etikk 32, 52 etisk klima 35 etisk norm 32 etiske retningslinjer 34 etterkjøpskvaler 81 etterkjøpsrasjonalisering 81 etternøler 162 etterslepsmetoder 106 etterslepsprognoser 106 etterspørsel 187 etterspørselskurve 74, 185 etterspørselsorientert prissetting 184 F faghandel 174 felteksperiment 98 feltundersøkelse 95 filialforetak 175 fokusering 67, 69 forberedende markedsføringsaktiviteter 11, 12 forbruker 43, 73, 74, 161 forbrukerkjøp 43 forbrukerkjøpsloven 43 forbrukermarked 73, 74, 77, 126 Forbrukerombudet 36, 37 forbrukersamvirke 175 forkjøpsaktivitet 78 forklaringsfaktorer 76 forretningsidé 21, 22, 26, 29, 55, 59, 60, 63, 64 forretningsmoral 33 forretningsplan 25, 26 STIKKORDREGISTER > 259
forskningsdesign 92, 93 forskningsmetode 92 forskningsplan 92 forskrift 37 fortjenestekurve 164 forutseende markedsføring 63 franchising 176 frekvensfordeling 101 frivillige kjeder 175 frontlinjeoperatør 157 frontpersonale 220, 236 fullkommen konkurranse 185, 186 funksjonell kvalitet 224 fusjon 136 G garantivilkår 41 gjengs pris 51 gjenkjøp 85 god forretningsskikk 32 god markedsføringsskikk 38 grossist 174 Grønroos, Christian 218 H handelspraksis 38, 39 handlingsplan 20, 24, 25, 233 hentekjøp 51 Herzberg, Frederick 221 Herzbergs teori 221, 227 hjemkjøp 174 HMS 46 holdningsanalyse 236 homogen 124 hygienefaktor 221 hypermarked 174 høyengasjementskjøp 82 håndverkertjenesteloven 43 I idé-dugnad 121 ideell organisasjon 56 ideelt mål 57 idétesting 158 ikke-sannsynlighetsutvalg 99 image 203 immateriell 148 immaterielle rettigheter 42 indirekte distribusjon 170 individuelle forhold 84 initiativtaker 82, 83 innkjøper 82, 84 innkjøpsmønster 178 innovatør 162 inntektseffekt 189 inntrengningspris 192 integrasjonsstrategi 66, 67 integrere bakover 115 integrert markedsføring 15 intensiv distribusjon 178 intensiv strategi 66 interaktiv markedsføring 219 interesseområde 79 interne arbeidsbetingelser 22, 110, 115 Internett 176 internkontroll 47 internkontrollforskriften 46 internmarkedsføring 219, 220, 224, 227 intervju 95, 96, 97 introduksjonsfase 164 introduksjonspris 190 involveringsnivå 78 irreversible kostnader 159 J juridiske arbeidsbetingelser 52 K kampanje 210 kampanjeeffektivitet 237 kampanjeplan 20, 25, 210 213, 239 kanal 206 kapitalvarer 189 kausalt forskningsdesign 93 kjerneprodukt 148, 160, 217 kjerneverdi 56, 59 kjønnsdiskriminerende reklame 38 kjøpekraft 124 kjøpers egenskaper 74, 75 kjøpesenter 174 kjøpsatferd 73, 82, 124 kjøpsbeslutning 81, 84, 124 kjøpskriterier 80 kjøpsloven 51 kjøpsmotiv 124 kjøpsopplevelse 216 kjøpsprosess 74, 77, 85 kjøpsroller 81, 82, 83 kjøpssituasjon 85 koding av budskap 200 kommunikasjonsmodell 198 kommunikasjonsprosess 198 kompetansetabell 117 119 komplementære varer 187 komplementært produkt 153 konjunkturer 83 konkret produkt 148, 160, 216 konkurransefortrinn 10, 23, 64 konkurranseintensitet 67, 113 konkurransekrefter 67, 113 konkurransemidler 10, 23, 52, 135, 140, 147, 187, 216 konkurransenivå 80 konkurranseorientert prissetting 184 konkurransestrategi 66, 67 70 Konkurranseutvalget 37 konsentrert markedsføring 129 konsesjonsfritak 132 konsesjonsplikt 132 konsistent 137 kontekst 18 kontraktbrudd 51 kontroll 25 260 > STIKKORDREGISTER
kontrolltiltak 36 kopivarer 42 kostnadsdelingseffekt 189 kostnadsleder 67, 68 kostnadsorientert prissetting 184 Kotler, Philip 62, 67, 68, 69, 148, 225 kreativ markedsføring 63 kredittkjøpsloven 50 kritisk suksessfaktor 120 kronologisk 20 kulturelle faktorer 76 kundebesøk 197 kunderegister 131, 132 kvalitativt mål 58, 137 kvalitet 154, 225 kvalitetsprofil 191 kvalitetssikring 224, 226 kvalitetssikringsstandard 225 kvantifisere 58 kvantitativt mål 57, 137 kvantumsrabatt 190 L laboratorieeksperiment 98 lagringseffekt 189 lansering 159 lavprisbutikk 174 lavprisprofil 191 layout 242 ledestjerne 63 leteskjema 115 leveringsservice 172 leveringsservicenivå 179 livsstil 124, 126 lobbyvirksomhet 110 logistikk 175 lojalitetsprogram 191 lokketilbud 190 Lov om merking av forbruksvarer 49 Lov om varemerker 49 lovdata.no 37 lover og forskrifter 37 lovregel 32 lukkede spørsmål 96 lydhør markedsføring 63 lønnsomhetskontroll 237 M maktrabatt 191 markedsaktivitet 24 markedsaktivitetsoversikt 25 markedsandel 111 markedsandelsanalyse 236 markedsfølgerstrategi 70 markedsføring 10, 11 markedsføringsbudsjett 234 markedsføringshjulet 11 markedsføringsledelse 36 markedsføringsloven 36, 37 43 markedsinntrengning 66 markedskommunikasjon 24, 141, 196, 197, 198 markedslederstrategi 69 markedsmiks 23, 140, 141, 142, 219 markedsmål 23, 137 markedsorientering 14 markedsorientert bedriftskultur 219 markedsplan 15, 18, 25, 241 markedsplandokument 19, 241 markedsplanlegging 16, 17 markedsplanmodellen 18, 20, 56 markedsplanprosess 19 markedsprogram 21, 24, 233 Markedsrådet 36, 37 markedssegmentering 124 markedsstrategi 23, 135, 233 markedsundersøkelse 90, 91 markedsutfordrerstrategi 70 markedsutvikling 66 Maslows behovshierarki 61, 77, 221 massedistribusjon 178 massekommunikasjon 196, 201 medieegenskaper 207 medium 206 mellommenneskelige forhold 84 merkevarebygging 154, 155 modningsfase 164 monopol 186 moral 32 morarente 51 motivasjon 220 motivasjonsfaktor 221 mottaker 209 multivariat frekvensfordeling 101 mål 55, 57 målgruppe 10, 23, 138, 140, 179 målgruppepresisering 233 målhierarki 138 måloppnåelse 235 målrettet markedsføring 125 målsettingsprosess 17 N nettopris 191 nettverksmarkedsføring 174 nisjestrategi 70 non-profit-organisasjon 56 Normann, Richard 218 nyanskaffelse 85 næringslivskunde 73 nøytralelastisk etterspørsel 187 O observasjon 96, 97 operativt nivå 20 opinionsleder 162 oppfølging 25 opphavsperson 49 opphavsrett 49 opplevd kvalitet 154 oppmerksomhet 161 ordreregister 131 overordnet mål 56, 57, 137 overveid gjenkjøp 85 STIKKORDREGISTER > 261
P patent 49 patentloven 49 penetration price 192 persepsjon 208 personale 24, 142, 216 personalpolitikk 227 personlig intervju 97 personlig kommunikasjon 196, 201 personlig salg 197 personlige faktorer 76 personnel 24, 142 personopplysningsloven 132 piratvarer 42 place 24, 141, 170 plandokument 19 planleggingsprosess 16 plasskjøp 51 PLS 164, 165 PLS-kurve 104 politisk mål 57 populasjon 99 Porter, Michael 67 69, 111 113 Porters fem konkurransekrefter 113, 114 Porters verdikjede 111, 112 portvakt 84 posisjonering 143, 144, 155 postordresalg 174 PR 196, 197 presentasjon 103, 241 243 presentasjonsegenskap 206 pretesting 209 price 24, 141 primæraktivitet 112 primærdata 95, 96 pris 24, 141, 182 pris-/kvalitetseffekt 189 prisavslag 190 prisdifferensiering 190 priselastisitet 185, 186 prisendring 186 prisfølsomhet 189 priskrig 183 prismerking 39 prispolitikk 182, 191 prisprofil 191 prissamarbeid 52, 53 prissetting 182, 184, 192 problemerkjennelse 78 problemløsningsaktivitet 78 problemstilling 92 product 141 produksjonsorientering 14 produkt 23, 141, 147, 160 produkt-/markedsmatrisen 138, 139 produktansvarsloven 50 produktbasert kvalitet 154 produktbegrepet 147 produktegenskaper 179 produktets livssyklus (PLS) 104 produktets livssykluskurve 164, 165 produktgruppe 151 produktkontrolloven 45 produktkvalitet 154 produktorientering 14 produktpolitikk 23, 152 produktposisjonering 143, 155 produkttilfredsstillelse 62 produktutvikling 66, 156 159 produktutviklingskurve 158 produktvariant 151 profil 143, 144 profilkart 143 profittmaksimerer 57 prognose 103 106 promotion 24, 141 prøve 161 psykografiske kriterier 126 psykologiske faktorer 76 public relations 197 pyramidespill 174 påvirker 82, 83 påvirkning 24, 141 påvirkningsmål 205 R rammebetingelser 52 rapportering 102 rasjonelt argument 203 reaksjon 209 reaksjonsegenskap 206 reklamasjon 81 reklamasjonsrett 51 reklame 196, 197, 209 reklameeffektivitet 237 representativt utvalg 98 respondent 95 respons 209 resultatkontroll 236 risikoanalyse 121 risikofaktor 121 S salgs-/kostnadsanalyse 236 salgsanalyse 236 salgseffektivitet 237 salgsorientering 14 samfunnsansvar 34 samfunnskontakt 197 samfunnsorientert markedsføring 14 sammenligningseffekt 189 sannhetens øyeblikk 218 sannsynlighetsutvalg 99 scenario-metoden 105 segment 124, 126 segmentering 18, 23 segmenteringskriterier 126 segmenteringsstrategi 129 sekundærdata 98 selektiv 77, 178 selektiv distribusjon 178 selektiv fordreining 77 262 > STIKKORDREGISTER
sen majoritet 162 sendekjøp 51 sender 199 servicebedrift 218 signalverdi 79, 154, 155 sisteledd 173, 174 situasjonsanalyse 10, 17, 22, 90, 109 situasjonsbeskrivelse 109 skimming price 192 skjult observasjon 97 skrivebordsundersøkelse 98 sluttprodukteffekt 189 sluttrapport 102 SOFT-analyse 22, 109, 116, 117, 120, 121, 122 sortiment 151, 152 sortimentspolitikk 153 sosial markedsføring 14 sosiale faktorer 76 sosialt markedsføringsbegrep 35 spesialforretning 174 spesialvarer 150 spørreskjema 96 spørreundersøkelse 95 Statistisk sentralbyrå (SSB) 98, 104, 111 stimulus 74 stimulus responsmodell 74 strategi 16, 17, 65, 136 strategiprosess 17 strategisk allianse 136 strategisk kontroll 237 strategisk nivå 20 strategisk planlegging 16 strategisk problemdefinisjon 117, 119 styringsledd 56 støtteaktivitet 112 støtteapparat 220 støy 210 substitutt 153, 187 substitutteffekt 189 substituttprodukt 68 suksessfaktor 120 supermarked 174 svarprosent 95 symbolverdi 155 søkeprosess 79 T taktisk nivå 20 teknisk kvalitet 224 telefonintervju 97 telefonsalg 197 testsalg 159 tidlig bruker 162 tidlig majoritet 162 tidligere anskaffelseseffekt 189 tilbakegangsfase 164, 165 tilbudsvarer 190 tilleggsverdi 155 tjeneste 148, 160, 216 tjenestedel 216 tjenestekvalitet 225 tjenestemarked 149 tjenestemarkedsføring 218 tjenesteproduksjon 170 tjenesteutvikling 160 tjenesteytende bedrift 218 tjenesteyter 44, 150, 218 toveiskommunikasjon 196 tredjepartsaktør 175 tredjepartslogistikk 175 trender 104 trendframføring 104 troverdighet 199 U udifferensiert markedsføring 129 uelastisk etterspørsel 187 unik verdieffekt 189 univariat frekvensfordeling 101 urimelig handelspraksis 38 uspesifisert produkt 160, 217 utforskende forskningsmetode 93 utsalgsvarer 150 utvalgsprosedyre 98 utvidet produkt 148, 160, 216, 217 utøvende markedsføringsaktivitet 11, 12, 13 V vanlig gjenkjøp 85 varegrupper 150 varehus 174 varemerke 49, 50 vareprat 197, 217 vareregister 131 vekstfase 164 verbal koding 200 verdieffekt 189 verdikjeden 111, 112 villedende handling 38 villedende reklame 39 villedende utelatelse 39 visjon 22, 55, 56, 58 volumsyke 183 vurdering 161 W word of mouth 217 Y yrkesetikk 52 ytre forhold 84 Ø økonomisk analyse 158 økonomisk mål 57 Å åndsverk 49 åndsverkloven 49 åpen observasjon 97 åpne spørsmål 96 STIKKORDREGISTER > 263