Administrative oppgaver

Transkript

1 Administrative oppgaver Ulike administrative oppgaver vil kunne være: Postbehandling Arkivering korrespondanse Telefon og/eller resepsjon Innkjøp og lagerstyring Salg-, service- og markedsføringsaktiviteter Profilering og presentasjon av virksomheten Kvalitetssikring og internkontroll Under utøvelsen av disse oppgavene vil digitale redskaper benyttes i stor grad. Det er derfor viktig at faglært personale kan benytte aktuelle digitale redskaper for disse arbeidsoppgavene. Med digitale redskaper menes i denne sammenheng den programvaren og tilhørende fysisk utstyr som benyttes for å løse de aktuelle administrative oppgavene. Større bedrifter vil kunne ha store integrerte IKT-systemer som dekker det meste i bedriften. Ofte er slike systemer skreddersydd til bedriftens behov. Regnskapsprogrammer med integrert lønn, ordre, lager og fakturering er eksempel på slike systemer. Butikkdatasystemer for varehandelsekjedene er også større integrerte systemer i dag. Mindre bedrifter vil har ha mindre IKT-systemer for hver enkelt arbeidsoppgave. For de administrative oppgavene som nevnt ovenfor vil man benytte: e-post tekstbehandling regneark presentasjonsprogram database bildebehandling arkiveringssystem Felles for både store og små bedrifter er bruken av systemer som alle ansatte benytter. Det vil kunne være e-post, internett, intranett, enkle kommunikasjonssystemer. Du skal etter denne leksjonen kunne tilpasse markedsføring og salg for en virksomhet til ulike markeder. Aktuelle markeder er: Forbrukermarkedet Bedriftsmarkedet Institusjonsmarkedet

2 Herunder må du kjenne til kjøperadferden i de ulike markedene for å kunne tilpasse riktig Markedsinndeling "Et marked er et sted hvor kjøpere og selgere forhandler om ulike produkter eller tjenester" I et marked vil det være ulike aktører som tilbyr samme varer eller tjenester. Da kan det oppstå konkurranse og ulike virkemidle/konkurransemidler tas i bruk. Vi vil i det neste temaet beskrive de ulike konkurransemidlene markedene kan benytte. Hovedinndelingen av markeder: Forbrukermarked Bedriftsmarked Institusjonsmarked (offentlige markedet) Forbrukermarkedet kjennetegnes ved er at det består av privatpersoner som kjøper varer og tjenester av forretningsdrivende til personlig forbruk. Vi har for eksempel. bilmarkedet, boligmarkedet, aksjemarkedet osv. I forkant av kjøpsbeslutningen vil det oppstå ulike behov. Psykologen A.Maslow's behovsteori tar utgangspunkt i at vi mennesker styres av ulike behov, og at behovene kan sammenlignes med en pyramide som bygger seg opp fra bunnen av. De grunnleggende behovene hos menneskene kalles for fysiologiske behov. For eksempel mat, vann og søvn. Når disse behovene er tilfredstilt, vil et nytt behov utløses. Neste behov i pyramiden er behovet for trygghet og sikkerhet. Et trygt hjem og nær familie er eksmepler på dette. Når dette behovet er dekket, vil et nytt behov utløses. Behovet for sosial omgang og kontakt. Eksempler på dette er at vi søker kontakt med andre mennesker for sosial omgang og skaffe oss venner. Andre er medlemmer i foreninger eller har hobbyer, slik at de kan få dekket det sosiale behovet her. Øverst i pyramiden finner vi behovet for selvrealisering. Med dette menes hvordan vi er i stand til å leve ut våre drømmer og ideer. Eksempel på dette kan for eksempel være å reise på jordomseiling, ta en utdanning, oppnå karriere osv.

3 Maslows behovshierarki (3) Fysisk og intellektuell Behov for selvrealisering Statusbehov utfoldelse Egenutvikling Skapertrang Gjøre noe man alltid har hatt lyst til Anerkjennelse Respekt Kontakt med andre Sosiale behov Behov for trygghet og sikkerhet Fysiologiske behov Følelse av felleskap Samvær Kjærlighet Sikre og beskytte hverdagen vår Tørst/sulten/trett Sex Varme Bevegelse A.Maslow Bedriftsmarkedet kjennetegnes av at det er bedriftene selv som kjøper varer eller tjenester av hverandre som er nødvendig i en produksjonsprosess.

4 Eksempel på dette er hvis en bedrift kjøper reklametjenester fra et reklamebyrå Institusjonsmarkedet eller offentlige markedet er staten, fylkeskommunen og kommunale etater. Vi kaller disse med et samlebegrep for forvaltningen. Som det fremgår av navnet, skal forvaltningen løse aktuelle samfunnsoppgaver som feks utbygging av veier, skoler, sykehus mm PS: Les mer om kjøpsprosessene i de ulike markedene i temaet : Salg og leksjonen om forbrukeratferd Mål: Du skal etter denne leksjonen kunne lage og presentere en markedsplan for en virksomhet. Markedsplanen for en virksomhet En markedsplan er en oversikt over virksomhetens totale markedsføring. Utgangspunktet for planen er virksomhetens forretnings ide, strategier og målsettinger. Her er en skjematisk oversikt over punktene i markedsplanen: 1. Situasjonsanalyse og markedsinformasjon - Bedriftens ståsted per dato 2. Markedsmålsettinger - Hvor stor markedsandel ønsker vi? 3. Markedsstrategier - Målgruppevalg og konkurransemidlene - de 5 P'ene

5 4. Evaluering - Har bedriften nådd målene? Utdyping av hovedpunktene: Forretningsplanen med dens ide, mål og strategier er grunnlaget for markedsplanen. Forretningsideen skal gi svar på hva bedriften holder på, hvilke behov i markedet som ønskes tilfredsstilt og til hvilke markeder den ønsker å henvende seg til. Målsettingene vil være langsiktige og overordnede for hele bedriften. Strategi er kort fortalt bedriftens langsiktige planer for hvordan man skal nå de overordnede målsettingene (gjerne 3-5 år frem i tid) Markedsplanen utarbeides for en kortere periode, gjerne for 1-3 år. Den skal beskrive i detalj hvordan situasjonen er i dag, hvilke målsettinger vi skal sette oss for salg og profilering kommende år og hvordan vi skal nå disse målene. Situasjonsanalyse er en oversikt over bedriftens sterke og svake sider. I tillegg beskrives mulighetene og truslene i markedet. Det omfatter bla. økonomi, markedsføring, organisasjon / personalet og teknologi. Det er ofte lurt å vurdere konkurrentene på samme måte. Markedsinformasjonen er all informasjon bedriften har om de målgruppene den henvender seg til. Mange bedrifter har også utført en markedsundersøkelse før den starter opp. Analysen som settes opp skjematisk og kalles ofte for SOFT-analyse og er en forkortelse for de engelske ordene: Strengths (styrke), Opportunities (muligheter), Faults (svakheter) og Threats (trusler) Styrker (Strengths) Muligheter (Opportunities) Svakheter (Faults) Trusler (Threats)

6 Markedsmålsettinger er en oversikt over markedsføringen til bedriften for det kommende året og hva vi vil oppnå med bedriftens markedsføring. Det finnes flere aktuelle markedsmål for en bedrift, men de vanligste vil være: - Omsetningen - Kostnadene - Resultatet - Markedsandeler - Kundetilfredsheten - Profilering Markedsstrategiene er en beskrivelse av hvordan vi skal nå de oppsatte målsettingene. I valget av markes strategien vil valg av målgrupper og bruken av konkurransemidlene (de 5 p'ene) være avgjørende. For eksempel vil noen bedrifter satse mer på lavpris mens andre igjen vil konkurrere med høyere pris og større bredde i sortimentet og høyere grad av service. Les mer om konkurransemidlene i leksjonen med samme navn. Evalueringen skal måle om man har nådd målsettingene, avdekke eventuelle avvik og finne årsakene til avvik. Dette blir da som en ny situasjonsanalyse og danner utgangspunkt for den "nye" markedsplanen for kommende periode. For eksempel en ny type sjokolade som ikke lykkes med salget pga for dårlig innsalg til kiosker og butikker. Dette kan skyldes at produsenten/leverandøren ikke har lykke med å fremforhandle gode nok avtaler eller ikke har betalt nok til markedsføring. Sviktende salg kan også ha sammenheng med kundenes smaksopplevelse og dermed får et dårlig renome. Årsaken til dette kan skyldes for dårlig / liten testing før lanseringen.