Egenvurdering i Salg, service og sikkerhet. (Kontor-og administrasjonsfaget,salgsfaget og sikkerhetsfaget)

Transkript

1 Søkerens navn: Telefon: Egenvurdering i Salg, service og sikkerhet. (Kontor-og administrasjonsfaget,salgsfaget og sikkerhetsfaget)

2 Egenvurderingsskjema til læreplanene i Salg, service og sikkerhet. Salg-, service- og sikkerhetsfaget består normalt av 2 år på skole og 2 år i bedrift. Som voksen får du et tilpasset opplegg ut fra dine forkunnskaper. Svar på spørsmålene nedenfor så godt du kan og så snakker vi om det når du kommer til skolen til en samtale. Fyll nå ut skjema: + = dette kan jeg = dette kan jeg ikke? = kanskje jeg kan det Grunnleggende områder: 1. Har du kunnskap om produktets livssyklus? 2. Kjenner du til ulike konkurransemidler i salg av varer og tjenester? 3. Kjenner du til salgs- og mersalgsprosesser til forbruker og bedriftsmarked? 4. Kjenner du til forhold knyttet til netthandel, telefonsalg og direktesalg i forbrukermarkedet? 5. Har du kunnskap om kjøpsadferden til ulike markeder? 6. Kan du bruke IKT-verktøy som redskap i salgssituasjoner? 7. Har du kunnskaper om budsjettering og regnskapsføring? 8. Kan du bruke digitale redskaper i økonomi og dagligdagse gjøremål? 9. Kjenner du til hva som påvirker bedrifters lønnsomhet, likviditet og finansieringsbehov? 10. Kan du planlegge, lage og følge prosedyrer i en ansettelsesprosess og gjøre rede for prinsipper for personalutvikling?

3 11. Har du kunnskap om og kan du forklare og sikre leveransen gjennom alle ledd i verdikjeden fra tjeneste og produktutvikling til måling i kvalitet? 12. Kan du utføre førstehjelp og ta ansvar på skadested? 13. Kan du lage og følge en branninstruks og slukke mindre branner? 14. Har du kunnskap om behandling og kvalitetssikring av personalopplysninger i henhold til bestemmelsene i gjeldende avtaleverk. Etter Kunnskapsløftet er vi også opptatt av at elevene skal kunne noen grunnleggende ferdigheter. Disse er: Å kunne uttrykke seg skriftlig og muntlig Å kunne lese Å kunne regne Å kunne bruke digitale verktøy 1. Har du god kjennskap til internett og søkemotorer her? 2. Kan du redigere og skrive dokumenter i Word, Excel og andre tekstbehandlingsprogrammer? 3. Er du vant med å kommunisere med kunder? 4. Liker du å snakke for store forsamlinger? 5. Hva legger du i det å yte god service? 6. Har du noen kunnskaper om konflikthåndtering? 7. Synes du det er interessant å utføre økonomiske beregninger? 8. Har du vært med å utarbeide markedsmateriell tidligere? 9. Er du komfortabel med å uttrykke deg godt skriftlig? 10. Leser du noe faglitteratur? 11. Liker du å holde deg orientert om ulike tilbud i aktuelle markeder?

4 Prosjekt til fordypning. I tillegg til læreplanen i faget har alle yrkesfag et fag som heter Prosjekt til fordypning På skolen bli disse timene vanligvis brukt til relevant yrkespraksis, elevbedrift eller programfag fra andre eller høyere kurs. Velg derfor den yrkespraksisen som du føler er meste naturlig ut i fra dine erfaringer. Kontor- og administrasjonsfaget: 1. Kan du gjøre rede for en virksomhets organisasjon, strategi og mål? 2. Kan du det aktuelle regelverk og klarer du og opptre i samsvar med dette? 3. Kan du bruke IKT-tjenester i samhandling og kommunikasjon med kunder og brukere? 4. Kan du bruke kontorstøtte og kontortekniske hjelpemidler ved utføring av kontoradministrative oppgaver og kundebehandlinger? 5. Kan du bruke virksomhetens økonomisystemer til innkjøp-, budsjett-, regnskap- og lønnsrelatert arbeid? Salgsfaget: 1. Kan du utføre arbeidsoppgaver i samsvar med bedriftens planer for salgs- og markedsaktiviteter? 2. Kan du benytte ulike virkemidler for å markedsføre bedriftens produkter i samsvar med dens profil og gjeldene regelverk? 3. Kan du forklare verdikjeden i virksomheten og foreslå og gjennomføre tiltak for å forebygge og redusere svinn? 4. Kan du benytte ulike salgsmetoder samt manuelle og digitale salgsverktøy tilpasset kundegrupper og salgssituasjoner? 5. Kan du behandle klager og reklamasjoner i samsvar med gjeldene regelverk og bedriftens rutiner?

5 Sikkerhetsfaget: 1. Kan du lage risikoanalyser og beredskapsplaner i henhold til gjeldene regler. 2. Kan du gjøre rede for egen bedrift og beskrive bedriftens filosofi, oppbygning, markedssituasjon, tjenester og produkter. 3. Gjennomføre en befaring i en virksomhet, utarbeide tilbud/kontrakter, vurdere opplæringsplaner og lage instrukser for ulike vektertjenester. Utarbeide rapporter. 4. Forebygge og håndtere ulike konfliktsituasjoner, ta ansvar på skadested og iverksette sikkerhetstiltak for å håndtere akutte trusler. I hvilket fag ønsker du fagbrev? Kontor- og administrasjonsfaget Salgsfaget Sikkerhetsfaget Kryss av: