Teknologiske skifter skjer stadig raskere, hva kan vi vente oss? Per Olav Nyborg Utviklings- og leveransesjef / COO

Teknologiske skifter skjer stadig raskere, hva kan vi vente oss? Per Olav Nyborg Utviklings- og leveransesjef / COO

Om Kommuneforlaget Ett av de fem datterselskapene til KS Holding (KS K, KS Agenda, KR, Kommunenes Hus og KF) Alle selskapene drives på kommersielt grunnlag Vårt mål Å hjelpe kommunene å hjelpe med å tilby bedre tjenester til innbyggerne 07.06.2017 2

Hva er så status? Alle jeg snakker om lurer på navnet vårt Vi leverer noe faglitteratur, men det blir mindre og mindre Vi er en av aktørene med høyest andel utbredelse av digitale produkter til kommunesektoren, men vi har som kommunesektoren en veldig «bred» portefølje Det har vært en stor økning i antall produkter fra 2004/2005 og vi har på ti år laget mer enn 50 digitale produkter 07.06.2017 3

De største digitale produktene Årshjul Kvalitetsstyring Risikostyring Kvalitetsportal KF Bedre styring KF Analyse Kommuneregisteret Styrevervregisteret Kommunenøkkelen Tre mobilapplikasjoner (vernerunde, HMS, Avvik) KF Infoserie (med undermoduler) KF Lokal personalhåndbok KF HMS-håndbok KF CAS KF Fagsystem (Register) KF Avviksbehandling KF Fagsystem (Saksbehandling) Bedre kommune 10-Faktor Bedre arbeidsplass Lokaldemokratiundersøkelsen Lokaldemokrati offentlig portal KF Skjema Survey KF Opinion KF Kategori KF Statistikkmottak Skjemastatistikk Nasjonal tjenestekatalog Lokal tjenestekatalog KF Delegeringsreglement Hverdagsrehabilitering FRYD Heltidsmodellen Gevinstrealisering VR Education Compliance helse Sjekkliste / Selvsjekk GDPR / Ny personopplysningslov Sjekkliste / Selvsjekk etablere skytjenester 07.06.2017 4

Hva har vi så hatt fokus på? Har hatt veldig fokus på nyutvikling for å omstille både oss selv og gjøre oss relevante digitalt Omsetningen vår er nå 85-90 prosent digitale produkter til det offentlige Har fått veldig mye anerkjennelse som en av Norges mest innovative bedrifter de siste to årene 07.06.2017 5

Hvorfor kan jeg si noe om dette? KF er ett av de 25 selskapene i Open Innovation lab of norway (http://www.openinnovationlab.no/) Andre selskap er feks Storebrand, Nortura, ISS, DNV, DNB, Deloitte, Rambøll, Itera, KLP, Avinor, NAV, Norwegian Har stått bak alle de digitale applikasjonene til KF de siste ti årene Jobber med alt mulig av løsninger og muligheter 07.06.2017 6

For å komme til problemstillingen Hva skjer akkurat nå? Hvorfor snakker alle om innovasjon, omstilling og at vi må gjøre ting annerledes? Det er flere faktorer, men det mest vesentlig slik jeg ser der er dette: Det skjer en bølge av teknologiske og samfunnsmessige endringer som skyller inn over oss i stadig raskere takt - og mange snakker om 12 Gutenberg øyeblikk som ser ut til å treffe oss noenlunde samtidig Jeg bryr meg ikke om alle som sier at kommunene er så dårlige, for det er ikke sant! Men vi må alle tenke fremover! 07.06.2017 7

De 12 «Gutenberg-øyeblikkene» Sensorer / IoT (Internet of things) Kunstig intelligens / Stordata Roboter / automatisering VR / AR Fintech/regtech/edtech (Finansteknologi/regolatorisk teknologi og utdanningsteknologi) Energi / klimasystemer (Tony Seba: https://www.youtube.com/watch?v=dhrrd1pm8ja ) 3D printing / nanotech Biotech / bioinformatikk Digital medisin Genetikk Transport / droner Det er ikke så farlig om det er 5 eller 12 områder eller hvordan de grupperes 07.06.2017 8

Iot / smart teknologi vi vet blir brukt i dag Søppeldunker som melder fra når de er fulle Trafikklys som blir grønne når bussen kommer Klimasensorer Inn og utkjøring av parkeringsanlegg Klimaovervåkning og styring av kommunale bygg Sensorer i vannledninger Sykesignalanlegg og trygghetsalarmer RFID sensorer hos pleiemottakere + Mye mer som vi ikke tenker på (kortlesere for dører og printere Kameraer Ulike tekniske sensorer Arbeides mye med velferdsteknologi 07.06.2017 9

Kunstig intelligens (AI)/Stordata Dette området er det vi leser om i avisen med IBM Watson i spissen Watson skal bli lege, Watson skal bli ditt, Watson skal bli datt Halvparten av oss mister jobben Borgerlønn osv. 07.06.2017 10

07.06.2017 11

Kunstig intelligens (AI)/Stordata Lite prosjekter på maskinlæring i kommunesektoren som jeg kjenner til, men flere på vei inn (og som ønsker seg inn) Oslo bruker AI for å fordele store mengder e-poster på support og felles e-postadresser basert på innholdet Andre: NDLA bruker det og Ruter (Prediksjon av fulle busser, prediksjon av reisemønstre og lokalisering av reisende innenfor eller utenfor buss (beacons)). KF har ønsker fra kommunene på at man kan komme med forslag til tiltak på innmeldte avvik basert på historiske data (krever volum). Dette er typisk bruksområde for å understøtte saksbehandlingsprosessen. 07.06.2017 12

Greit å vite om kunstig intelligens (AI)/ Stordata AI krever enten Volum Høy kompleksitet i data / prosesser Tilgang på store datamengder som kan understøtte prosessen Annet: Tidligere gjorde kostnaden på mennesker at selskaper i visse industrier outsourcet Har troen på at man kan få industri tilbake ved riktig bruk av denne teknologien Nordmenn er veldig gode til å adoptere teknologi og vi har en organisasjonsmodell med lite hierarki 07.06.2017 13

Roboter / automatisering Dette området deler jeg inn i to underområder: Chatbots (virtuell agent) og RPA (robot process automation) Chatbots er typisk at DNB gjør dette: 07.06.2017 14

07.06.2017 15

Chatbots (virtuell agent) Sentralt Lokalt Når skal de måke snø i min gate? Når skal de strø sand i gata mi? Hvordan søker jeg om bostøtte? Jeg ønsker å søke om startlån Jeg ønsker et situasjonskart? Jeg ønsker naboliste? Hvordan søke barnehageplass? Når skal de feie gatene? Redusert oppholdsbetaling for SFO/Barnehage? Hvor finner jeg Skoleruta (feriedager)? Det et mørkt gatelys i gata mi Det et hull i veien/gata Hvordan finner jeg eiendomsarkivet Hvilke omsorgstjenester finnes det i Drammen Hvem kan søke om ledsagerbevis, og hvor er det gyldig Hvordan søker man/blir man støttekontakt Hvordan søker jeg Kommunal bolig Når kommer / hvem skal jeg snakke med vedr. Lønn Når kan jeg snakke med byggesaksveileder? Restskatt/skattekrav (Kemner spørsmål) Hvem trenger bevilling? Hvordan kan jeg leie en idrettshall? Leie av torgplass (pris, hvordan, hvem) RFD spørsmål (henting av søppel, avgifter, poser) Parkering bot/avgifter/el-bil Årskort for parkering på spiralen På styremøtet om to uker vil vi ta med dette forretningscaset på å hjelpe servicetorget / web med å besvare henvendelser i ulike kanaler 07.06.2017 16

Roboter / automatisering - RPA RPA (Robot Process Automation) På samme måte som industriroboter har tatt over repetitive oppgaver som for eksempel sveising og sortering i produksjonsindustrien kan RPA gjøre det samme for administrative oppgaver Veldig mange etablerte softwareselskap til rimelig kostnad RPA egner seg for å på en enkel måte tilby interaksjon mellom ulike applikasjoner uten å måtte investere i dyre integrasjoner Typiske RPA-oppgaver for kommuner? Mange. Har sett på det mot KS i stedet for excel-ark 07.06.2017 17

VR/AR Det er tre begreper her: Virtual reality (VR): lar brukeren påvirke og bli påvirket av et dataskapt miljø som skal etterlikne en virkelighet. Augmented reality (AR): Enkelt fortalt Hologram. Kombinerer data fra den fysiske verden med virtuell data, for eksempel ved bruk av grafikk og lyd. Man får et ekstra lag av informasjon som utvider virkeligheten. VR / AR er spennende, men veldig nytt og annerledes. Men mange satser på dette. 07.06.2017 18

AR byggesøknad hvor kan jeg sette garasjen? 07.06.2017 19

Satser sammen med VR-miljøet i Hamar piloterer i Elverum VR Education: kan VR engasjere elever på en helt ny måte? 27.04 begynte vi pilotering hos Hanstad skole i Elverum. Fra Østlandssendingen: https://tv.nrk.no/serie/distriktsnyheteroestnytt/dkop99042717/27-04-2017#t=9m31s Fra TV2: http://www.tv2.no/nyheter/9090580/ (Filmen på tv2 sine sider kommer bare opp i Chrome) 07.06.2017 20

Prosjektet Vår hypotese var at VR kan være et viktig tillegg til tradisjonell undervisning og at mulighetene som ligger i teknologien er enorme. Forskning viser at en stor andel gutter sliter med å tilegne seg grunnleggende matematiske ferdigheter, og vi håper å kunne bidra til å engasjere de som faller av lasset. Vårt hovedmål er å vise at bruk av VR kan bidra til å engasjere elevene på en helt ny måte. Vi ønsker at elevene skal oppleve matematikk som morsomt, samtidig som vi stimulerer læringsutbyttet. Samtidig vil løsningen tilby lærerne verdifulle data og statistikk over nivå og utvikling på hver elev over tid. Vi har to hovedmål for prosjektet: 1) Vi ønsker å vise at bruk av VR kan bidra til å engasjere elevene på en helt ny måte. Vi ønsker at elevene skal oppleve matematikk som morsomt, samtidig som vi stimulerer læringsutbyttet 2) Vi ønsker å tilby lærerne verdifull data og statistikk over nivå og progress på hver elev i sanntid mens elevene regner oppgaver. I tillegg ønsker vi at lærerne skal kunne se utvikling og forbedring over tid 07.06.2017 21

Forskning følger teknologi VR-prosjektet er underlagt Kultur for læring, med Høgskolen i Innlandet (Thomas Nordahl). Samt selskapene Innit og MakingView som er tett tilknyttet EON Reality sin etableringen. Er over halvveis i pilotperioden nå og venter på forskerne Tilbakemelding fra rektor: Det er flere andre fag hvor jeg synes at VR kommer enda mer til sin rett som læremiddel. I fag som samfunnsfag, KRLE og naturfag gir VRteknologien store muligheter. Eksempler på dette er: Elevens skal lære om Peterskirken. Klassen tar på seg briller, og følger læreren på en guidet omvisning i kirken. I naturfag kan elevene utforske kroppen fra innsiden Elever kan reise, og oppleve, steder på joden på en helt annen måte enn hva som gjøres i dag når en bruker VR-teknologien. 07.06.2017 22

Før vi går over til VR-testingen har jeg bare noen avsluttende punkter jeg ønsker å gi dere «Fail Fast» «Gjør det enkelt» (MVP) 07.06.2017 23

Endringene går raskere og distribusjonskanalene blir mer globale Change has never happened this fast before, and it will never be this slow again Gordon Moore

07.06.2017 25

It takes Courage to let go of the Familiar and Embrace the New Ralph Waldo Emerson

The Secret of Change Is to Focus All of Your Energy, Not on Fighting the Old, But on Building the New

FNs globale mål: http://www.globalgoals.org/ DNV Global Opportunity report: https://www.dnvgl.com/about/sustainability/global-opportunity-report/