DEL 2 VEDLEGG C LEVERINGSTID OG BETINGELSER Side 1 av 7 VEDLEGG C LEVERINGSTID OG BETINGELSER
DEL 2 VEDLEGG C LEVERINGSTID OG BETINGELSER Side 2 av 7 INNHOLDSFORTEGNELSE: 1 LEVERINGSTIDER... 3 1.1 Leveringstid materiell... 3 1.2 Leveringstid tjenester... 3 1.3 Leveringstid for data/dokumentasjon... 3 2 LEVERINGSBETINGELSER... 4 2.1 Materiell... 4 2.2 Tjenester... 4 2.3 Data/dokumentasjon... 4 3 KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI) OG SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)... 4 4 LEVERINGSDOKUMENTASJON... 5 5 TRANSPORT... 5 5.1 Transport til bruker... 5 5.2 Rapport... 5 5.3 Krav til holdbarhet... 5 5.4 Toll og farlig gods... 5 5.5 Pakking og merking... 5
DEL 2 VEDLEGG C LEVERINGSTID OG BETINGELSER Side 3 av 7 1 Leveringstider 1.1 Leveringstid materiell Leverandøren skal levere materiell i henhold til følgende leveringsplan: Varegruppe Varer som omfattes av avtalen Maksimal leveringstid 48/72 timer Timer: Timer regnes i klokketimer, lørdag og søndag ikke iberegnet. Avdelinger sør for Bodø: 48 timer Avdelinger nord for Bodø: 72 timer Dager: Dager regnes i kalenderdager. Nytt materiell som tas inn på bestillingslisten skal følge tilsvarende leveringstid som her fastsatt, såfremt ikke annet er skriftlig avtalt mellom partenes kontaktpersoner, jf. vedlegg D. Fastsatte leveringstider kan avvikes ved svært store kvantum, eller etter avtale. 1.2 Leveringstid tjenester Leverandøren skal levere materiell i henhold til følgende leveringsplan: Type tjeneste Maksimal leveringstid Support Løpende, hverdager innenfor tidsrommet 08:00-16:00. Rådgivning Andre tjenester På oppdrag. Maksimal frist for å stille ressurser tilgjengelig er 14 dager. Etter avtale. 1.3 Leveringstid for data/dokumentasjon Leverandøren skal levere data/dokumentasjon i henhold til følgende leveringsplan: Kvartalsrapport Årsrapport Kodifiseringsdata 14 dager etter endt kvartal Innen 1. februar hvert år 14 dager etter mottatt henvendelse
DEL 2 VEDLEGG C LEVERINGSTID OG BETINGELSER Side 4 av 7 2 Leveringsbetingelser 2.1 Materiell Materiellet skal leveres i henhold til DDP (INCOTERMS 2010) Kjøpers lokasjon i Norge. Leverandøren skal søke å fremskaffe det for Forsvarets beste produkt ut fra hensynet til pris og kvalitet fra det totale leverandørmarked og med lavest mulige transaksjonskostnader. 2.2 Tjenester Tjenestene skal leveres i henhold til DDP (INCOTERMS 2010) Kjøpers lokasjon. 2.3 Data/dokumentasjon Data/dokumentasjon som skal leveres i henhold til denne Kontrakten skal leveres vederlagsfritt. 3 Key Performance Indicators (KPI) og Service Level Agreement (SLA) Følgende kvalitetsparametere skal registreres hos leverandør og rapporteres Forsvaret: Krav nr Parameter Kvalitetsmål Merknad 1 Leveringstid, materiell Tilfredstillelse av krav til leveringstid listet i tabell under punkt 1.1. Krav 97 % (grønn) 94-96 % = gul Under 94 % = rød 2 Leveringspresisjon Krav 95 % 3 Registrering av avvik, feil og kundeklager 4 a og b Avvik i faktura 93-94 % = gul Under 93% = rød Det skal rapporteres på antall avvik som ikke er blitt lukket innenfor 14 dager. Det skal rapporteres på antall (a) og prosentandel (b) faktura med avvik siste periode. Krav < 2 % 3-4 % = gul Mer enn 4 % = rød Utkast til rapporteringsskjema i vedlegg C-1 KPI skjema. Antall dager fra Leverandør har mottatt korrekt bestilling til vare er fremført til leveringspunkt. Minimum 97 % av leveransene skal være innenfor angitte tidsfrister. Med leveringspresisjon menes rett vare, i rett antall, til rett tid, på rett sted. Leveringspresisjon skal være minimum 95 % Samtlige avvik som omfatter vare og tjenesteproduksjon under denne kontrakten skal meldes Kjøper innen 2 virkedager. Skal lukkes innen 14 dager Avvik i faktura er feil pris, om det er sendt mer enn 1 faktura på 1 bestilling, fakturert feil produkt etc.
DEL 2 VEDLEGG C LEVERINGSTID OG BETINGELSER Side 5 av 7 4 Leveringsdokumentasjon I forbindelse med levering, skal Leverandøren sende følgende dokumentasjon: faktura (2 kopier) fraktdokumenter fraktbrev (Consignment Note/Advice Note). 5 Transport 5.1 Transport til bruker Leverandøren skal kvalitetssikre transport fram til oppgitt leveringsadresse. Dette omfatter kvalifisering av transportør, overvåking av betingelser under transport og sikring mot frost og varme, og mot tyveri o.l. Leverandøren skal ivareta hensynet til sikker fremføring, og sikre bekreftelse på mottak. Frostindikator og/eller temperaturmålere skal følge enhver forsendelse der det oppleves som usikkert om transport og forhold opprettholder tilstrekkelig sikkerhets- og kvalitetsnivå. Bestemmelsen her er ikke ment å komme i konflikt med bestemmelsen i punkt 2.1 Materiell, men er en ytterligere beskrivelse av den kvalitet som forventes av transportering av Forsvarets materiell. 5.2 Rapport Kjøper skal ved forespørsel kunne få innsyn i data fra temperaturovervåkning under transport og lagring. Temperaturdata fra transport skal lagres i minimum tre måneder. 5.3 Krav til holdbarhet Alle varer skal ha en minimums gjenværende holdbarhet på 12 måneder. 5.4 Toll og farlig gods Leverandøren skal kunne forestå tollutklarering av samtlige leveranser samt kunne forestå håndtering og forsyning av varer som er eller blir klassifisert som farlig gods. 5.5 Pakking og merking Preservering, pakking og merking av materiellet skal følge de normale rutiner for materiell av denne type, samt for den avtalte transportmetoden. Leverandøren skal benytte tilpasset emballasje som er egnet for å sikre kvalitetsmessig frakt av materiellet, det vil si at leverandøren plikter å benytte emballasje som beskytter mot ekstraordinære situasjoner som varme, kulde, støt og trykk. Materiell som er temperaturfølsomt skal distribueres med ubrutt kjøle (2C 8C) eller med stabil varmekjede (5C 25C) frem til avtalt leveransepunkt. Materiellet skal være klart og tydelig merket med: varemottaker Innkjøpsordrenummer type
DEL 2 VEDLEGG C LEVERINGSTID OG BETINGELSER Side 6 av 7 antall NATO nummer/nsn/sap nr. hvis tilgjengelig. Leverandøren skal kunne planlegge og emballere forsendelser, basert på Forsvarets inngangsverdier, som sikrer riktig transportbetingelser inn i Forsvarets organisasjon jfr. Forsvarets brukerprofil. Forsendelser som skal anvendes på oppdrag i utlandet, skal om nødvendig, og etter avtale, sikres ytterligere av leverandøren, slik at materiellet tåler transport i samsvar med denne bestemmelsen.
DEL 2 VEDLEGG C LEVERINGSTID OG BETINGELSER Side 7 av 7