Sykler med hjelpemotor, sykkelfronter med hjelpemotor, hjelpemotorer, deler og tilbehør og tjenester

Transkript

1 Betingelser Gyldighetsperiode Denne avtalen for sykler med hjelpemotor, sykkelfronter med hjelpemotor, hjelpemotorer deler, tilbehør og tjenester Etter kan avtalen forlenges i en periode på totalt 2 år. Eventuelle oppdateringer vil bare publiseres på og Navet. Omfang og bruk av avtalene Innenfor produktkategoriene sykler med hjelpemotor, sykkelfronter med hjelpemotor, hjelpemotorer omfatter rammeavtalen levering av sykler med hjelpemotor, sykkelfronter med hjelpemotor, hjelpemotorer, deler og tilbehør samt tjeneste Videre omfatter avtalene levering av: tilbehør reservedeler utprøving tilpasninger på brukt hovedprodukt individuell tilpasning på ny og brukt hovedprodukt reparasjon innenfor og utenfor garanti og reklamasjon klargjøring av sykkelfront med hjelpemotor (hovedprodukt) for lager (gjenbruk) frakt av hovedprodukt til hjelpemiddelsentralene produktfaglige kurs/oppdateringskurs for NAV Hjelpemiddelsentralenes personell dokumentasjon for produktene til NAV Hjelpemiddelsentral Alle NAV Hjelpemiddelsentraler skal bestille sykler med hjelpemotor, sykkelfronter med hjelpemotor, hjelpemotorer, tilbehør, reservedeler og tjenester fra denne avtalen. Det skal søkes om dispensasjon dersom det er behov for andre sykler med hjelpemotor, sykkelfronter med hjelpemotor eller hjelpemotorer av de typene som er omfattet av denne avtalen, men som ikke er på avtale. Alle NAV Hjelpemiddelsentraler skal kjøpe tjenester fra denne avtalen. Bestilling, administrative rutiner og levering Bestilt utstyr leveres NAV Hjelpemiddelsentral iht. avrop Delivery Duty Paid (DDP) Incoterms Ved utføring av tjenester skal arbeid skje på det stedet som følger av det nedenfor beskrevet, eller er avtalt i forbindelse med avropet. Delivery Duty Paid betyr blant annet at leverandøren har ansvaret for produktet til det er levert på avtalt sted. Definisjon Leveringsdag: Den dagen varen er mottatt i henhold til bestilling eller tjenesten er ferdigstilt og skriftlig rapport om dette er mottatt av den enhet som har foretatt bestillingen, regnes som leveringsdag. 1

2 Leverandøren skal levere sykler med hjelpemotor, sykkelfronter med hjelpemotor og hjelpemotorer, tilbehør og reservedeler etter bestilling fra NAV Hjelpemiddelsentralen. Leveringsfrister for varer og tjenester Vare Sykler med hjelpemotor, sykkelfronter med hjelpemotor, hjelpemotorer ved standard konfigurasjon og ved tilpasninger Tilbehør Reservedeler Leveringsfrist etter mottatt bestilling 21 kalenderdager 21 kalenderdager 7 kalenderdager Tjenestene skal være ferdigstilt på avtalt leveringssted og rapport til NAV Hjelpemiddelsentral, skal være mottatt innen følgende frister. Tjeneste Utprøving sykler med hjelpemotor, sykkelfronter med hjelpemotor, hjelpemotorer Tilpasning på sykler med hjelpemotor, sykkelfronter med hjelpemotor, hjelpemotorer (hovedprodukt) Individuell tilpasning på ny og brukt sykler med hjelpemotor, sykkelfronter med hjelpemotor, hjelpemotorer Reparasjon utenfor garanti og reklamasjon sykler med hjelpemotor, sykkelfronter med hjelpemotor, hjelpemotorer Klargjøring av sykkelfront med hjelpemotor (hovedprodukt) for lager (klargjøring for gjenbruk) Leveringsfrist etter mottatt bestilling 7 kalenderdager 14 kalenderdager Etter avtale 7 kalenderdager Etter avtale Felles regler - dokumentasjon på og leveringsdag for utførte tjenester Etter at tjenesten er utført, skal Leverandøren dokumentere utførelsen av tjenesten ved å utferdige skriftlig rapport som beskriver hvilket arbeide som er utført. Når tjenesten er utført hos bruker skal bruker eller brukers foresatte signere rapporten. Rapporten sendes til NAV Hjelpemiddelsentral. Tidspunktet for når denne rapporten er mottatt av NAV Hjelpemiddelsentral etter utført avtalt tjeneste, regnes som Leveringsdag for tjenesten. Når tjeneste er utført og hovedproduktet leveres direkte til bruker skal Leverandøren påse at bruker signerer på pakkseddel. Kopi av signert pakkseddel vedlegges faktura. 2

3 Felles regler for reise- og oppholdskostnader i forbindelse med tjenesteutføring Der det i punktene nedenfor er oppgitt at reise- og oppholdsutgifter ikke er inkludert i tjenesteprisen gjelder: Disse kostnadene faktureres NAV Hjelpemiddelsentral iht. Statens satser, uten påslag. Ved fakturering skal reisestart og -slutt når det gjelder tid og avstand ta utgangspunkt i den aktuelle NAV Hjelpemiddelsentrals fysiske lokalisering i det fylket hvor oppdraget utføres. Hvis Leverandøren har adresse nærmere leveringsstedet/utførelsesstedet enn NAV Hjelpemiddelsentral, skal Leverandørens adresse tas som utgangspunkt. Hvis Leverandøren utfører flere oppdrag for Kunden på samme reise, skal det bare beregnes utgifter for én reise. Reisetid skal faktureres med samme timepris som for reparasjon Utprøving Leverandøren skal levere utprøving av sykler med hjelpemotor, sykkelfronter med hjelpemotor og hjelpemotorer etter bestilling fra NAV Hjelpemiddelsentral. NAV Hjelpemiddelsentral skal oppgi om sykler med hjelpemotor, sykkelfronter med hjelpemotor, eller hjelpemotorer skal hentes på sentralens lager eller om Leverandøren skal medbringe eget produkt. Reise- og oppholdsutgifter er ikke inkludert i enhetspris for utprøving NAV Hjelpemiddelsentralen har ansvar for å koordinere med bruker/brukers foresatte og eventuelt kommunehelsetjenesten. Utprøving omfatter: Leverandøren skal hente aktuell sykler med hjelpemotor, sykkelfronter med hjelpemotor eller hjelpemotorer hos NAV Hjelpemiddelsentral og frakte det til stedet for utprøvingen, evt. medbringe det fra eget lager. Alt arbeid som er nødvendig for at bruker skal få prøvd hjelpemidlet, og for at formidlere (fra kommunehelsetjeneste og/eller NAV Hjelpemiddelsentral) og bruker skal kunne trekke en konklusjon om hjelpemidlet er egnet for bruker. Evt. retur av hjelpemidlet til NAV Hjelpemiddelsentral eller Leverandør (hvis det ikke er egnet). Utprøvning skal være utført innen fristen i tabellen over. Hvis utprøvingen konkluderer med at hjelpemidlet er egnet for bruker, kan Leverandøren etter avtale med NAV Hjelpemiddelsentral levere hjelpemidlet til bruker. Leverandøren skal også underrette sentralen skriftlig om at utprøvingen er levert, og fakturere sentralen for denne. Leveringsdag og krav til dokumentasjon på utført tjeneste er beskrevet i avsnittet bestilling, administrative rutiner og levering. NAV Hjelpemiddelsentral skal deretter snarest mulig formelt bestille hjelpemidlet. Hvis utprøvingen konkluderer med at hjelpemidlet ikke er egnet, skal Leverandøren skriftlig underrette sentralen om at utprøvingen er levert, fakturere sentralen for utprøvingen, og ta hjelpemidlet i retur. Leveringsdag og krav til dokumentasjon på utført tjeneste er beskrevet i avsnittet bestilling, administrative rutiner og levering 3

4 Tilpasning på brukt hovedprodukt Leverandøren skal levere tilpasning på brukt sykler med hjelpemotor, sykkelfronter med hjelpemotor eller hjelpemotorer (hovedprodukt) etter bestilling fra NAV Hjelpemiddelsentral. Tilpasning skal være utført innen fristen i tabellen over. Leverandøren skal fakturere på følgende måte: Når tilpasningen skjer hos Leverandør, faktureres faktisk timeforbruk med avtalt timepris, forbrukte deler samt frakt av brukt hovedproduktet til avtalt leveringssted. Frakt skal skje på en rimelig og hensiktsmessig måte. Dersom produktet må fraktes til Leverandøren for tilpasning, skal NAV Hjelpemiddelsentral dekke frakt til Leverandørens lokaler. Når tilpasningen skjer hos NAV Hjelpemiddelsentral eller hos bruker, faktureres timeforbruk med avtalt timepris og forbruk av deler. Reise- og oppholdsutgifter kommer i tillegg hvis tilpasningen skjer hos bruker. Individuell tilpasning på nye og brukte sykler med hjelpemotor, sykkelfronter med hjelpemotor og hjelpemotorer. Leverandøren skal levere individuell tilpasning på ny eller brukt sykkel med hjelpemotor, sykkelfront med hjelpemotor og hjelpemotorer etter bestilling fra NAV Hjelpemiddelsentral. Leverandørene har én timepris for individuell tilpasning på ny og brukt sykkel med hjelpemotor, sykkelfront med hjelpemotor og hjelpemotorer. Individuell tilpasning skal være utført innen fristen i tabellen over, dvs. etter avtale. Leverandøren skal fakturere individuell tilpasning av ny eller brukt sykkel med hjelpemotor, sykkelfront med hjelpemotor og hjelpemotorer på følgende måte: Når den individuelle tilpasningen skjer hos Leverandør, faktureres faktisk timeforbruk med avtalt timepris og forbrukte deler samt frakt til avtalt leveringssted. Frakt skal skje på en rimelig og hensiktsmessig måte. Frakt av sykkel med hjelpemotor, sykkelfront med hjelpemotor og hjelpemotorer er inkludert ved nykjøp. Dersom produktet må fraktes til Leverandøren for individuell tilpasning, skal NAV Hjelpemiddelsentralen dekke frakt til Leverandørens lokaler. Når den individuelle tilpasningen skjer hos NAV Hjelpemiddelsentral eller hos bruker, faktureres timeforbruk med avtalt timepris og forbruk av deler. Reise- og oppholdsutgifter kommer i tillegg hvis den individuelle tilpasningen skjer hos bruker. Når den individuelle tilpasningen skjer med bruk av deler som av produsenten ikke er beregnet brukt sammen med hovedproduktet, og disse kjøpes fra tredjepart, skal delene faktureres Kunden uten påslag, og med et maksimalt samlet administrasjonsgebyr på NOK 100,-. Reparasjon utenfor avtalens reklamasjons- og garantibestemmelser Dette punktet gjelder reparasjonsarbeider som ikke er omfattet av rammeavtalens garanti- og reklamasjonsbestemmelser. Leverandøren skal utføre reparasjoner etter bestilling fra NAV Hjelpemiddelsentral. 4

5 Reparasjoner av sykkel med hjelpemotor, sykkelfront med hjelpemotor og hjelpemotor skal utføres fagmessig. NAV Hjelpemiddelsentral sender bestilling av reparasjon til leverandør. Reparasjoner skal være levert innen fristen i tabellen over. Leveringsdag og krav til dokumentasjon på utført tjeneste er beskrevet i avsnittet bestilling, administrative rutiner og levering. Leverandøren skal fakturere på følgende måte: Når reparasjoner utføres hos Leverandør, faktureres faktisk timeforbruk med timeprisen, forbrukte deler samt frakt til avtalt leveringssted. Frakt skal skje på en rimelig og hensiktsmessig måte. Dersom produktet må fraktes til Leverandøren, skal NAV Hjelpemiddelsentralen dekke frakt til Leverandørens lokaler. Når reparasjoner utføres hos NAV Hjelpemiddelsentral eller hos bruker faktureres faktisk timeforbruk med timepris og forbrukte deler. Reise- og oppholdsutgifter kommer i tillegg hvis reparasjonen skjer hos bruker. Klargjøring av hovedprodukt for lager (gjenbruk) Med gjenbruk menes at en bruker ikke lenger har behov for sykkelfront med hjelpemotor (hovedproduktet), og at hele eller deler av det settes i stand slik at det kan brukes på nytt. Vurderingen av hvorvidt hovedproduktene skal gjenbrukes eller ikke, gjøres av den enkelte NAV Hjelpemiddelsentral. Bestilling Leverandøren skal levere klargjøring av hovedprodukt for lager, slik at det senere kan gjenbrukes, etter bestilling fra NAV Hjelpemiddelsentral. Når klargjøring skal skje hos leverandør skal sykkel med hjelpemotor, sykkelfront med hjelpemotor og hjelpemotorer hentes hos NAV Hjelpemiddelsentral. Bestilling av klargjøring anses som endelig når enhetene er overlevert Leverandøren. Klargjøring av hovedprodukt for lager innebærer: frakt fra NAV Hjelpemiddelsentral rengjøring funksjonstest reparasjon/utskiftning av ødelagte og slitte deler. ny bruksanvisning frakt til NAV Hjelpemiddelsentral. Klargjøring av hovedprodukt for lager skal utføres fagmessig og slik at hovedproduktet fremstår tilnærmet som nytt etter at klargjøringen for lager er gjennomført. Levering og fakturering Leverandøren skal frakte klargjorte enheter fra og til NAV Hjelpemiddelsentral på rimelig og hensiktsmessig måte. Klargjøring for lager skal være utført innen fristen i tabellen. 5

6 Leveringsdag og krav til dokumentasjon på utført tjeneste er beskrevet i avsnittet bestilling, administrative rutiner og levering. Enhetspris klargjøring av hovedprodukt for lager omfatter alt arbeide som utføres samt frakt til og fra NAV Hjelpemiddelsentral. Frakt av hovedprodukt til bruker og opplæring av bruker Hovedregelen er at levering skjer til NAV Hjelpemiddelsentraler i henhold til DDP. Tjenesten frakt av hovedprodukt til bruker og opplæring av bruker benyttes etter bestilling fra NAV Hjelpemiddelsentraler når de ønsker å få levert et nytt hovedprodukt direkte til bruker, eller har et nytt eller gjenbrukt hovedprodukt på sitt lager, og bruker trenger opplæring i hovedproduktet ved levering. NAV Hjelpemiddelsentralen har ansvaret for å koordinere med bruker/brukers foresatte og eventuelt kommunehelsetjenesten. Frakt av hovedprodukt til bruker og opplæring skal være utført innen fristen i tabellen over. Leveringsdag og krav til dokumentasjon på utført tjeneste er beskrevet i avsnittet bestilling, administrative rutiner og levering. Risikoovergangen jf. rammeavtalen er når produktet er fysisk levert som avtalt. Leverandøren skal fakturere på følgende måte for frakt av hovedprodukt til bruker og opplæring: Enhetspris frakt av hovedprodukt til bruker og opplæring. Reise- og oppholdskostnader er inkludert i enhetsprisen. Kassasjon Reguleringen rundt kassasjon er aktuelt der leverandørene får tilsendt hjelpemidlene for reparasjon og eller klargjøring for gjenbruk. Leverandøren skal ved reparasjon og klargjøring for gjenbruk alltid vurdere om produktet bør kasseres. Vurderingen skal basere seg på en kost nytte betraktning, samt at det også skal ses hen til forholdet mot pris for helt nytt produkt. Tilsier denne vurderingen at produktet bør kasseres, skal Leverandøren foreslå kassasjon, og Leverandøren skal så raskt som mulig informere NAV Hjelpemiddelsentral (kassasjonsutvalget) slik at kassasjon kan vurderes. Leverandørens anbefaling skal inneholde produktets HMS artikkelnummer og en begrunnelse for hvorfor produktet bør kasseres. Dersom kassasjonsutvalget mener at produktet ikke skal kasseres skal det uten ugrunnet opphold, og senest innen 5 virkedager, gi Leverandøren skriftlig beskjed om dette, og Leverandøren skal da gjøre arbeidet ferdig i henhold til opprinnelig bestilling. Leveringstidene skal økes med det antall dager som har gått fra Leverandøren sendte melding om foreslått kassasjon til Leverandøren mottok kassasjonsutvalgets skriftlige meddelelse om at kassasjon ikke skal skje. 6

7 Dersom Leverandøren ikke har orientert NAV Hjelpemiddelsentral (kassasjonsutvalget) i overensstemmelse med ovennevnte, og det må antas at NAV Hjelpemiddelsentral ellers hadde latt være å bestille tjenester, eller avbestilt, kan Leverandøren ikke kreve betaling i videre utstrekning enn om Kunden hadde latt være å bestille tjenester eller hadde avbestilt. Leverandøren har ansvar for kostnadsfritt å avhende produkter som er besluttet kassert, dvs. transportere deler eller produkter og deponere dem på godkjent avfallsplass. Service og teknisk bistand Leverandøren skal, under og etter utløpt garantitid, kunne gi nødvendig service og teknisk bistand. Leverandørens personell skal kommunisere på norsk, annet skandinavisk språk eller engelsk, og være tilgjengelig på arbeidsdager i tidsrommet kl

8 Opplæring og kurs Leverandør skal på forespørsel tilby vederlagsfritt produktfaglige kurs/oppdateringskurs for NAV Hjelpemiddelsentralenes personell. Slike kurs skal fortrinnsvis avholdes ved NAV Hjelpemiddelsentral. Leverandør skal for alle antatte hovedprodukter vederlagsfritt etter avtale gjennomføre nødvendig demonstrasjon ved NAV Hjelpemiddelsentraler. Opplæring og kurs som nevnt i dette punkt skal være kostnadsfritt for Kunden. Eventuelle reise og oppholdsutgifter for arbeids- og velferdsetatens personell dekkes av NAV Hjelpemiddelsentraler. Dokumentasjon til NAV Hjelpemiddelsentral Leverandøren skal, på forespørsel fra NAV Hjelpemiddelsentral, vederlagsfritt oversende nødvendig dokumentasjon. Denne skal til enhver tid være oppdatert. Følgende dokumentasjon skal vedlegges hvert enkelt av hovedproduktene ved utsendelse til NAV Hjelpemiddelsentral: bruksanvisning monteringsanvisning Ved første gangs utsendelse til hver enkelt NAV Hjelpemiddelsentral skal følgende dokumentasjon vedlegges på minnebrikke eller finnes på internett: bruksanvisning servicemanual inkludert vedlikeholdsbeskrivelse monteringsanvisning monteringsanvisning for tilbehør delekatalog/sprengskisse, med artikkelnummer på reservedeler elektrisk koblingsskjema (gjelder bare produkter med elektrisk drivkilde) feilsøkingsskjema PC-programvare for konfigurering av sykkel med hjelpemotor, sykkelfront med hjelpemotor og hjelpemotorer. Monteringsanvisningen for tilbehør skal også leveres i papirversjon. Bruksanvisning, monteringsanvisning og servicemanual skal være på norsk. For gjenbrukte hovedprodukter skal bruksanvisning leveres vederlagsfritt etter avtale. Der fjernprogrammering/fjernavlesning leveres må nødvendig software eller app stilles til disposisjon. Betalingsbetingelser og priser 8

9 Alle priser er oppgitt ekskludert MVA og eventuelle miljøavgifter, men inkludert toll og eventuelt andre skatter, avgifter og eventuelle gebyrer. Alle prisene er i norske kroner. Det er avtalte faste enhetspriser for: Sykler med hjelpemotor Sykkelfronter med hjelpemotor Hjelpemotorer Tilbehør Reservedeler Utprøving Leverandøren skal fakturere utprøving på følgende måte: Når utprøvingen skjer hos bruker, faktureres Enhetspris utprøving pluss reise- og oppholdsutgifter. Tilpasning på brukt hovedprodukt Leverandøren skal fakturere tilpasning på brukt hovedprodukt på følgende måte: Når tilpasningen skjer hos Leverandør, faktureres faktisk timeforbruk med avtalt timepris, forbrukte deler samt frakt av brukt hovedproduktet til avtalt leveringssted. Frakt skal skje på en rimelig og hensiktsmessig måte. Dersom produktet må fraktes til Leverandøren for tilpasning, skal NAV Hjelpemiddelsentral dekke frakt til Leverandørens lokaler. Når tilpasningen skjer hos NAV Hjelpemiddelsentral eller hos bruker, faktureres timeforbruk med avtalt timepris og forbruk av deler. Reise- og oppholdsutgifter kommer i tillegg hvis tilpasningen skjer hos bruker. Individuell tilpasning av ny eller brukt sykkel med hjelpemotor, sykkelfront med hjelpemotor og hjelpemotor. Leverandøren skal fakturere individuell tilpasning av ny eller brukt sykkel med hjelpemotor, sykkelfront med hjelpemotor og hjelpemotor på følgende måte: Når den individuelle tilpasningen skjer hos Leverandør, faktureres faktisk timeforbruk med avtalt timepris og forbrukte deler samt frakt til avtalt leveringssted. Frakt skal skje på en rimelig og hensiktsmessig måte. Frakt av sykkel med hjelpemotor, sykkelfront med hjelpemotor og hjelpemotorer til NAV Hjelpemiddelsentral er inkludert ved nykjøp. Dersom produktet må fraktes til Leverandøren for individuell tilpasning, skal NAV Hjelpemiddelsentralen dekke frakt til Leverandørens lokaler. Når den individuelle tilpasningen skjer hos NAV Hjelpemiddelsentral eller hos bruker, faktureres timeforbruk med avtalt timepris og forbruk av deler. Reise- og oppholdsutgifter kommer i tillegg hvis den individuelle tilpasningen skjer hos bruker. Når den individuelle tilpasningen skjer med bruk av deler som av produsenten ikke er beregnet brukt sammen med hovedproduktet, og disse kjøpes fra tredjepart, skal delene faktureres Kunden uten påslag, og med et maksimalt samlet administrasjonsgebyr på NOK 100,-. Reparasjon utenfor reklamasjon og garantien Leverandøren skal fakturere reparasjon utenfor reklamasjon og garantien på følgende måte: Når reparasjoner utføres hos Leverandør, faktureres faktisk timeforbruk med timeprisen, forbrukte deler samt frakt til avtalt leveringssted. Frakt skal skje på en rimelig og 9

10 hensiktsmessig måte. Dersom produktet må fraktes til Leverandøren, skal NAV Hjelpemiddelsentralen dekke frakt til Leverandørens lokaler. Når reparasjoner utføres hos NAV Hjelpemiddelsentral eller hos bruker faktureres faktisk timeforbruk med timepris og forbrukte deler. Reise- og oppholdsutgifter kommer i tillegg hvis reparasjonen skjer hos bruker. Klargjøring av sykkelfront med hjelpemotor (hovedprodukt) for lager Leverandøren skal fakturere på følgende måte for klargjøring av sykkelfront med hjelpemotor for lager: Enhetspris klargjøring av hovedprodukt for lager - omfatter alt arbeid som utføres samt frakt til og fra NAV Hjelpemiddelsentral. Forbruk av reservedeler og tilbehør Frakt av hovedprodukt til bruker og opplæring Leverandøren skal fakturere på følgende måte for frakt av hovedprodukt til bruker og opplæring: Enhetspris frakt av hovedprodukt til bruker og opplæring. Reise- og oppholdskostnader er inkludert i enhetsprisen. Fakturering Fakturering skjer per avrop. Fakturering skjer etter at levering er gjennomført og varen kvittert for av mottaker. Betaling skal skje i henhold til faktura med forfall per 30 dager etter fakturadato. Hvis Leverandøren engasjerer underleverandør til å utføre leveranser som følger av Avtalen, skal faktura uansett utstedes fra Leverandøren. Garanti og reklamasjon Garanti Forutsatt normal, aktsom bruk fra Kundens side, skal Leverandøren i en garantiperiode uten ekstra kostnad utbedre feil og mangler på varene som er levert i medhold av denne Avtalen. Dette omfatter alle deler og all arbeidsinnsats, bortsett fra det som henger sammen med normal slitasje av forbruksmateriell. Det forutsettes at Kunden reklamerer skriftlig innen rimelig tid etter at feilen eller mangelen er oppdaget eller burde ha vært oppdaget. Garantiperioden er 2 to år regnet fra Leveringsdag i forhold til hvert avrop. En tilsvarende periode gjelder for det tilfelle at Kunden benytter seg av sine opsjoner. For deler som er skiftet ut eller reparert i henhold til garanti, påtar Leverandøren seg de samme garantiforpliktelser som for den opprinnelige leverte varen, regnet fra det tidspunkt reparasjonen eller utskiftingen er foretatt. For det øvrige materiell forlenges garantiperioden tilsvarende den tid Kunden ikke har kunnet nyttiggjøre seg varen som følge av feilen/mangelen. Leverandørens garantiansvar skal dog ikke vare ut over to år etter at det første garantiarbeid er avsluttet på vedkommende del. 10

11 Garantireparasjoner skal alltid finne sted i samråd med berørte NAV Hjelpemiddelsentral, og alltid rapporteres til denne. Ved garantireparasjon dekker Leverandøren selv alle transport- og eventuelle reiseutgifter. Dersom bytteordning er en del av Avtalen, skal produkter som leveres som del av bytte være omfattet av denne garantibestemmelsen. Reklamasjon Leverandøren har i en reklamasjonsperiode plikt til å avhjelpe alle mangler som viser seg uten ekstra kostnad for Kunden. Reklamasjonsperiodens lengde er to (2) år, regnet fra Leveringsdagen i forhold til hvert avrop. En tilsvarende periode gjelder for det tilfelle at Kunden benytter seg av sine opsjoner. Det forutsettes at Kunden reklamerer skriftlig innen rimelig tid etter at mangelen er oppdaget eller burde ha vært oppdaget. Det er et krav at mangelen eller årsaken til mangelen må antas å ha foreligget allerede ved Leveringsdagen. Dette gjelder ikke dersom Leverandøren ved garanti eller annen avtale har påtatt seg ansvar for mangler i et lengre tidsrom. Avhjelp kan skje ved utbedring, omlevering eller tilleggslevering. Arbeidet med å avhjelpe mangler skal påbegynnes og gjennomføres uten ugrunnet opphold etter at Leverandøren har fått melding om mangelen. Avhjelp av mangel etter dette punktet skal alltid finne sted i samråd med berørte NAV hjelpemiddelsentral, og alltid rapporteres til denne. Leverandøren dekker selv alle transportog eventuelle reiseutgifter. Dersom bytteordning er en del av Avtalen, skal produkter som leveres som del av bytte være omfattet av denne reklamasjonsbestemmelsen. 11