Nye tider nye muligheter (?) Norsk Industri, Loen, 15.04.15.
I dag Skal jeg forsøke å forklare hva multichannel marketing er Mest av alt vil jeg gi dere et rammeverk for å sette dere selv i stand til å trekke de konklusjoner dere trenger Jeg har tatt utgangspunkt i en serie foredrag jeg over årene har holdt for FIA rundt om i verden Merkevarebygging Den digitale revolusjon og Sosiale medier Samt lagt til noen nyere definisjoner rundt akkurat multichannel marketing Dernest noen eksempler og en oppsummering
La oss starte på rett fot - med et sitat av Peter Drucker:
The purpose of a business is to create and keep a customer. Peter Drucker
Hvordan? De tre FIA-foredragene: 1. What is a brand? (2005) 2. What shapes the future? (2006) 3. Where does social media come into this picture? (2010)
1. Hva er egentlig en merkevare?
De positive assosiasjonene som skaper preferanse Merkevaren er et renommé
Dette er IKKE merkevaren!
Dette er produktet Dette er merkevaren: (Renomméet) Den originale colaen (Og originalen er alltid best!) ALWAYS
Så hvem eier egentlig merkevaren? Og hvem eier varemerket?
2. Hva former fremtiden?
Ifølge Regis McKenna (og andre): Paradigmene som følger store oppfinnelser Så skal vi si noe fornuftig om fremtiden må vi skjønne hva det nye paradigmet muliggjør.
Fem hovedeffekter av paradigmet: 1. From economy of scale to economy of time (Få det ut før dine konkurrenter å få et forsprang som iphone) 2. From broadcast to access (Fra monolog til dialog. Fra plateselskaper til ipod og itunes) 3. From data content to people content (Teknologi er en forutsetning for å være med i konkurransen, men brukergrensesnittet avgjør utbredelsen. Fra MP3 til ipod) 4. From fixed boundaries to open space (Nettet gjør at informasjon er tilgjengelig nær sagt over alt. Apple designet den første ipod i tett samarbeid med bedrifter som satt på ulike deler av teknologien de trengte.) 5. From satisfied to selfsatisfied (Real Time ledere vil investere tungt i teknologi som lar kunden hjelpe seg selv. Fra plateselskap til itunes, og fra egne spillelister til Genius.) à ( Spotify.)
Markedsføringsteorien er nå nær sitt endepunkt: Produksjonsfokus (1770-1960) Salgsfokus (1960-1980) Markedsfokus (1980-2000) Kundefokus (2000+) The customer is finally king!
3. Hvor kommer kanaler inn i dette? http://www.slideshare.net/akindem/frokostseminar-multichannel-marketing?qid=2ee14df3-7f2f-4835-9b7fd3b97684127c&v=qf1&b=&from_search=2
Hva i all verden betyr det?
Dette er produktet Dette er renomméet: THE REAL THING Den originale colaen (Og originalen er alltid best!) Dette er Løftet (Strategien) ALWAYS
Når bedriftens unike løfte er definert begynner jobben:
Plass Personell Pris The Strategien! real thing Produkt Påvirkning
Plass Personell Pris The Strategien! real thing Produkt Påvirkning (Her møter Drucker, Porter og Kotler hverandre)
Det er kommunikasjon - og bare kommunikasjon som omdanner løftet til et renommé.
Og kommunikasjon er alt som møter målgruppen: Det er produktet, organisasjonen, personene, websidene, omtalen, sosiale medier, vareprat mellom mennesker, PR og av og til også reklame.
I den nye mediehverdag ser det slik ut:
Noen utviklingstrekk:
Hvordan henge med på alt dette?
Hvis du ønsker å «create and keep a customer» er f. eks. sosiale medier et funn: Til innovasjoner De fleste innovasjoner kommer fra frustrerte brukere/forbrukere/ansatte Til kundelojalitet Hjelp Rask reaksjon Dialog Til å spre informasjon Til salg Men kun såfremt du er flink til å lytte til og ivareta kundene dine!
Et advarende ord: Som tidligere påpekt: En merkevare er et renommé som tilhører kunden Dette kan skape mye positiv presse gjennom sosiale medier Dette er en stor mulighet for markedsførere men også en trussel fordi du gir fra deg kontroll over kommunikasjonen når du trer inn i sosiale medier for hver og en er sin egen redaktør (og takk og pris for det)
Noen som har lykkes bedre med dette: McDonalds
I hate McDonalds; 4.300 members on Facebook http://www.facebook.com/#!/mcdonalds?v=info&ref=ts http://twitter.com/mcdonalds Dette er ingen tilfeldighet. McDonalds bruker sosiale medier strategisk til å synliggjøre den positive majoritet.
Et norsk eksempel: TINE
Ingen drikk kan erstatte melk 73% var enige i dette utsagnet viste undersøkelser Uheldigvis var minoriteten sterkt representert blant folk som gikk i hvite frakker og disse brukte sin stilling til å si imot i media hver gang dette slagordet ble brukt To google-søk illustrerer dette
Melk er usunt: 13.400 hits Melk er sunt: 11.100 hits
Så hva gjorde TINE? De beholdt strategien, men endret slagordet:
Film: Tine Nattmat som ender i Overskudd til livet ditt.
Resultat: Ingen klager ingen debatt.
Oppmuntret av dette gikk TINE videre: De startet en organisasjon (melk.no) som skulle spre positiv informasjon om melk (spin!) Siden gjorde tusener av positive innlegg og forskningsrapporter om melk tilgjengelige Resultatet: Som med McDonalds druknet nå kritikerne i mengden fra den «tause» majoriteten Samtidig jobbet de hardt mot myndighetene for å gjøre melk til en del av barn/elevers daglige inntak og det anbefalte kosthold i Norge via helsedirektoratets anbefalinger
Resultat: Selv når jeg søker etter den eksakte setningen «Melk er usunt» så er de tre første treffene faktisk positive artikler om melk!
Multichannel Marketing er mao: Ingen fiks ferdig oppskrift, men er i stedet en en helhetlig tilnærming til moderne markedsføring en filosofi Forstår dere de enkle prinsipper den baserer seg på vil dere selv langt på vei kunne tillempe den eget behov for å få ut potensialet i deres forretningsvirksomhet Viktigst av alt er forståelsen av målgruppen din som basis for arbeidet Hervik! Kleppe!
NEI! Behøver vi nå å skrive om markedsføringsbøkene?
Prof. Philip Kotler ''Marketing is not the art of finding clever ways to dispose of what you make. It is the art of creating genuine customer value. It is the art of helping your customers become better off. The marketer's watchwords are quality, service, and value. The customer is king, Thus, now more than ever before, it is vital that marketers continually strive to meet customers needs, because that is the only way they will succeed in this increasingly competitive marketplace.
JA! Men behøver vi å endre måten vi markedsfører oss på da?
Our biggest competitor, by the way, isn t Sony or IBM. It s the way in which people currently do things. Mil Ovan Motorola
Aftenposten 15.04.15
Men heldigvis er fremtiden er fortsatt ung! (?) Lykke til!
blichfeldt@btfinnsikt.no