Ticket Collection Sommeren 2011
Ticket Collection sommeren 2011 Ticket er Norges nest største reisebyrå og hvert år sender vi mange tusen nordmenn på reiser i hele verden. Foran sommeren 2011 presenterer vi de siste trendene innenfor reiseliv og sommerens mest bestilte reiser. Gjennom Respons Analyse har vi kartlagt nordmenns reisevaner, hvordan bestillingene er for sommeren, hva som avgjør når man bestemmer seg for å bestille et nytt reisemål og hvordan man bruker sosiale medier i planleggingen av reisen og på reisen. Forord Nordmenn reiser som aldri før. Rapporter om angripende haier og andre farsotter verden over er ikke noe som skremmer oss fra å reise på ferie utenlands. Når vi bestiller ferien så er det hva vi får for pengene som er det viktigste kriteriet. Men også selve prisen på reisen er med på å avgjøre om reisen bestilles eller ikke. Den fremste inspirasjonskilden er om man har vært på reisemålet før, og de fleste planlegger å være borte i to uker. Når vi er på ferie så er det viktig å ikke miste kontakten med de som er hjemme, så mobilen må absolutt ikke glemmes igjen! Dette og mange andre interessante opplysninger finner vi i sommerens Ticket Collection. Norske folks reisevaner foran sommeren 2011 I sommer kommer mange nordmenn til å reise utenlands. Halvparten vet allerede nå at de kommer til å reise bort i løpet av sommeren 2011. Derimot har knapt hver femte (18 %) bestilt sommerferien sin. Stadig økning i reisemarkedet Tickets bestillinger for sommeren fortsetter å øke! Antall bestilte reiser har økt med 12 prosent mot i fjor, og hver fjerde nordmann (25 %) planlegger å reise mer i år enn i fjor. Omtrent halvparten (46 %) kommer til å foreta like mange reiser som i 2010, og en mindre andel (15 %) vil reise mindre i 2011 enn i 2010. Reiselengden øker Statistikken viser at stadig flere bestiller reiser med lengre varighet. Årsaken til dette er tildels den sterke norske kronen og at konjunkturen har økt betydelig. Av de som planlegger å reise utenlands i sommer skal 31 prosent være borte i opptil en uke, og 45 prosent skal være borte i to uker. 17 prosent bestiller reiser som varer mer enn to uker. Sammenliknet med Sverige ser vi at nordmenn er borte lengre enn sine svenske naboer. I Sverige er de fleste, 42 prosent, borte i opp til en uke, mens færre (35 %) er bortreist i to uker eller mer. Hellas det mest populære ferielandet i sommer Hellas beholder sin stilling som nordmenns favorittland sommeren 2011. Spania og Tyrkia følger deretter, også de opprettholder sin posisjon. Tradisjonelle charterdestinasjoner topper altså listene, mens på 4. plass finner vi USA. I følge Tickets bookingstatistikker er USA, Spania og Italia de landene som øker mest som reisemål sommeren 2011, mens Tyrkia går mest tilbake. Mallorca og Kreta dominerer på destinasjonslisten Mallorca og Kreta står sammen for cirka 25 prosent av alle reiser som er bestilt denne sommeren. Begge destinasjonene dominerte også listen i fjor, og har gjort det flere år på rad. I år ser vi imidlertid at Mallorca øker med 26 prosent, mens Kreta går noe tilbake. Antalya ligger fortsatt på 3. plass, men har en klar nedgang målt mot tidligere år. Rhodos og Kypros opaprettholder sin andel av bestillingene, mens Split øker mot tidligere år med en økning på 24 prosent mot 2010. 02
Fortsatt stor økning til USA Den lave dollarkursen i kombinasjon med en sterk krone gjør at de som velger å legge ferien over there får mye for pengene. Bestillingene til USA har hatt en jevn stigning de siste årene, men denne sommeren har det virkelig tatt av. Foran sommeren har bestillingene til USA økt med cirka 160 prosent sammenliknet med 2010. Oppstart av nye direkteruter mellom Oslo til New York har selvfølgelig en direkte påvirkning på interessen for USA som reisemål. New York øker absolutt mest, men også bestillinger til Orlando og Miami øker betraktelig. Valuta I følge ekspertene kommer den norske kronen fortsatt til å være sterk. Euroen vil fortsette å falle i verdi, noe som er fordelaktig for de som skal reise til de store ferielandene rundt Middelhavet som Spania, Italia og Hellas. Den billige dollaren øker tiltrekningskraften til USA, der shopping og fornøyelser ofte er viktige deler av reisen. Den økende inflasjonen i Storbritannia bidrar til forventninger om kommende renteøkninger hvilket må antas å føre til at pundet styrkes en anelse fremover. Ekspertene tror også at tyrkisk lire vil styrkes fremover. Konklusjonen er at nordmenn kan regne med å få mye for pengene på flere av de mest populære reisemålene denne sommeren. Naturkatastrofer påvirker ikke reiselysten Risikoen for naturkatastrofer eller angrep fra dyr er ikke noe som får oss fra å reise. Haiangrep, jordskjelv eller oversvømmelser har ikke satt noe varig negative avtrykk i Tickets totale bookingstatistikk. Bare fire prosent påvirkes av redselen for angrep av dyr på valgt reisemål og seks prosent påvirkes av risikoen for naturkatastrofer. Det er flest kvinner som påvirkes av disse faktorene. 03
Hva kjennetegner de ulike kundegruppene? Ungdom (18-25 år) Billige All-inclusive-alternativ er populært Reiser ofte en gjeng som vil bo sammen Bestiller tidligere enn før Reiser ofte før skolen slutter eller rett etter Sentral beliggenhet på hotellet er viktigere en at det ligger ved stranden Par uten barn Velger rutefly i større utstrekning enn øvrige kundegrupper, da de er mer fleksible enn f.eks. barnefamilier Reiser mye til storbyer Reisevant kundegruppe som ikke er spesielt avhengige av reiseleder etc. Høy standard på bostedet, foretrekker genuine, litt mindre og personlige hotell fremfor gigantiske hotellkompleks Vil ha mange valgmuligheter på reisemålet, ikke bare sol og bad Vil ha det stille og rolig, etterspør barnefrie hotell Barnefamilier Kundegruppen som bestiller oftest All-inclusive Foretrekker kortere flyreiser og lokale avganger Hotell med barneklubber er populært Basseng er viktigere enn strand, da de fleste barn foretrekker basseng fremfor hav Bestiller veldig tidlig Vennegjenger, uansett alder Gjør mange kortere reiser til storbyer Etterspør bra fornøyelsesliv og kveldsaktiviteter Shoppingmuligheter er viktig Velger reisemål etter interesse Eldre, 60+ Vil ha en høy standard på bostedet Betaler gjerne for å ha det mer bekvemt, f.eks. ekstra benplass på flyet Velger ofte leilighetshotell slik at de kan klare seg selv (kaffe, mat etc) Reiser gjerne med andre par Returnerer ofte til samme reisemål Fleksible på dato Reiser med flere generasjoner der de betaler for alle 04
Nordmenns favorittreisemål sommeren 2011 Hvilke sommerdestinasjoner blir bestilt mest akkurat nå? Ticket har tatt frem topplistene på bestillinger gjort frem til og med 8. mars 2011, for alle typer reiser. Fjorårets plassering på samme tidspunkt står i parentes bak. Ti-på-topp destinasjon 1. Mallorca, Spania (3) 2. Kreta, Hellas (2) 3. Antalya, Tyrkia (1) 4. Rhodos, Hellas (4) 5. Kypros (5) 6. Split, Kroatia (7) 7. Bourgas, Bulgaria (6) 8. New York, USA (-) 9. Venezia, Italia (8) 10. Gran Canaria, Spania (10) Ti-på-topp land 1. Hellas (1) 2. Spania (2) 3. Tyrkia (3) 4. USA (7) 5. Italia (6) 6. Bulgaria (4) 7. Kroatia (8) 8. Kypros (5) 9. Thailand (9 10. Frankrike (-) Ti-på-topp 18-25 år 1. Mallorca, Spania (1) 2. Rhodos, Hellas (3) 3. Kos, Hellas (7) 4. Kypros (4) 5. Antalya, Tyrkia (2) 6. Bourgas, Bulgaria (5) 7. Kreta, Hellas (-) 8. Dalaman, Tyrkia (-) 9. Gran Canaria, Spania (-) 10. Venezia, Italia (-) Ti-på-topp 26-40 år 1. Mallorca, Spania (2) 2. Antalya, Tyrkia (1) 3. Kreta, Hellas (3) 4. Kypros (5) 5. Rhodos, Hellas (4) 6. Bourgas, Bulgaria (6) 7. Bangkok, Thailand (9) 8. Gran Canaria, Spania (10) 9. Split, Krotatia (-) 10. New York, USA (-) Ti-på-topp 41-60 år 1. Kreta, Hellas (1) 2. Mallorca, Spania (3) 3. Antalya, Tyrkia (2) 4. Rhodos, Hellas (4) 5. Split, Kroatia (5) 6. Venezia, Italia (8) 7. New York, USA (-) 8. Barcelona, Spania (9) 9. Kypros (6) 10. Bangkok, Thailand (-) Ti-på-topp 61+ 1. Kreta, Hellas (1) 2. Mallorca, Spania (2) 3. Rhodos, Hellas (4) 4. Split, Kroatia (5) 5. Antalya, Tyrkia (3) 6. Roma, Italia (-) 7. Venezia, Italia (6) 8. Barcelona, Spania (7) 9. Gran Canaria, Spania (-) 10. London, Storbritannia (-) 05
Kommentarer til topplistene Mallorca er det klart mest bestilte reisemålet for sommeren 2011, og øker i forhold til 2010. Hellas holder seg på cirka samme nivå, og Tyrkia går mest tilbake sammenliknet med samme periode i 2010. Totalt har Mallorca økt med 26 prosent mens Tyrkia har gått tilbake med 25 prosent. Mallorca ligger på topp i de yngste aldersgruppene, mens Chania (Kreta) ligger på topp blant de eldste. Dog har disse reisemålene kun skiftet plass innbyrdes, og er nr 1 og 2 for alle målgrupper. Hellas opprettholder sin stilling som det mest bestilte landet, men viser ingen økning for sommeren 2011. Det er fortsatt de store øyene som dominerer topplistene, fremfor alt Kreta som har topplassering i alle aldersgrupper. Charterselskapenes satsning på Tunisia er satt på vent, og landet kommer ikke opp på noen av topplistene. Men Ticket tror bestillingene kommer til å ta seg opp så snart situasjonen der stabiliserer seg. Egypt, og da spesielt Hurghada havner rett utenfor ti-på-topp listen. Charterselskapene åpner igjen for salg av Egypt, men Ticket merker at folk er avventende i forhold til hva som skjer i dette landet. Vi ser en fortsatt kraftig økning på storbyferier i sommerperioden, og det blir mer og mer populært med byferier. New York er den storbyen som vokser mest i sommer med en oppgang på cirka 240 prosent mot i fjor. Bangkok øker også mye. Vi ser at det er spesielt for de eldste aldersgruppene at storbyer kommer inn på tipå-topp listen for sommeren. Utvalget for sommeren 2011 Hva utmerker seg hos charterarrangørene? Ticket ser en kapasitetsøkning foran sommeren 2011 som akkurat nå ligger på mellom 5 og 15 prosent. Det er fortsatt en viss usikkerhet omkring kapasiteten på grunn av forandringene forårsaket av urolighetene i Egypt og Tunisia. Arrangørene er dyktige på raskt å endre kapasiteten om det skulle trengs, og Ticket ser at en slik forberedelse er tilstede hos de fleste charterarrangørene. Satsingen på Tyrkia fortsetter og flere arrangører har økt sine volumer foran sommeren. Bodrum er det nye reisemålet som flere av selskapene satser på. Akkurat nå er det stor usikkerhet omkring de store reisevolumene som er planlagt til Tunisia og Egypt i sommer. Av det totale volumet som er planlagt til Egypt tror arrangørene at cirka en tredjedel kommer til å bli gjennomført. Innstilte reiser kommer i første omgang til å flyttes til Tyrkia. På grunn av det ustabile politiske klimaet i området akkurat nå har arrangørene ikke fastsatt sitt program for sommeren. Tilbudet og etterspørselen på bra All-Inclusive anlegg øker stadig. Foran sommeren 2011 tilbys All-Inclusive på flere nye destinasjoner. De mindre øyene i Hellas som Kos og Korfu har nå fått et bra tilbud på All-Inclusive anlegg. Beste arrangørnyhet? Satsningen på Bodrum-halvøya i Tyrkia fortsetter. Star Tour og Ving satser stort her. Nytt i år er arrangørenes store satsing på Egyps Røde Havs kyst, også om sommeren. Med tanke på de rådende politiske forholdene i landet er det fortsatt uklart hvor store volumene vil bli. 06
Hva utmerker seg på rutefly? Det kommer å være et stort utvalg av billige flybilletter gjennom våren og sommeren. Akkurat som tidligere år satser flyselskapene på klassiske sol og bad destinasjoner. Derfor er det en risiko for stor overkapasitet i sommer som gjør at vi kan vente oss mye fokus på billettpriser. Rutefly til charterdestinasjonene. Det har blitt enklere å sette sammen sin egen reise til klassiske charterreisemål, da flere flyselskap har åpnet rutefly til sol og bad destinasjonene. Tickets bookingstatistikk viser dog ingen tendenser på at rutefly begynner å konkurrere ut charter. Det er snarer slik at begge øker. Ruteflyselskapene kommer også til å øke sin kapasitet i sommerhalvåret. Bekvemmelighet og service blir en stadig viktigere parameter når man velger flyselskap. Det er ikke lenger bare den lave prisen som bestemmer valget. Vi ser en trend der flere og flere velger flyselskap ut fra parametere som service, flytider, direkteruter og andre bekvemmeligheter. Fra 1. april er det ikke lenge IATA som bestemmer bagasjereglene for rutefly. Det kommer flyselskapene til å gjøre selv. Noe som i praksis kan innebære ulike regler for de ulike selskapene. For kunden innebærer det at det kan være to helt ulike bagasjeregler på en og samme reise dersom for eksempel to flyselskap er involvert. Lufthansa blir det første flyselskap som begynner å teste biobrensel på fly i regulær trafikk. Fra og med april og i seks måneder fremover flyr Lufthansa mellom Frankfurt og Hamburg med biobrensel i tanken som består av 50 prosent hydrogenbehandlet vegetabilsk olje. Trender Felleferien er død Vi ser at stadig flere velger å fordele ferien over hele sommeren i stedet for bare å ha ferie i juli. Fortsatt er det størst etterspørsel etter reiser i skoleferien, men også juni og september er populære reisemåneder. Mange vil tyvstarte sommeren med å reise bort i mai/juni, men den nye trenden er at flere sparer utenlandsreisen til september for på den måten å forlenge sommeren. Dette gjelder også barnefamilier som passer på å reise når prisene er lavere enn midt i juli. All-Inclusive vokser blant ungdom All-Inclusive-alternativet er en trend som har vokst frem blant ungdomssegmentet. Ofte velger de den billige varianten på et trestjernes hotell. Det er ok at reisen koster litt mer når mat og drikke inngår i prisen, da får de mer lommepenger tilovers. All- Inclusive-alternativet er også trygt for foreldre som betaler for barnas reiser, da vet de at barnet alltid har mat tilgjengelig når de er ut og reiser selv om pengene tar slutt. Internettoppkobling er et krav Tickets selgere merker en betydelig større etterspørsel etter internettoppkobling nå sammenliknet med i fjor. Her har ikke hotellene helt hengt med på utviklingen. Ticket forutser at internettoppkobling, fremfor alt trådløs, kommer til å bli et vanlig krav fremover. Det er dels for å lokke barn i tenårene med på ferie og dels for at foreldrene skal kunne jobbe. Storbyer som sommerreiselmål Før hadde sol og bad høyeste prioritet når det gjaldt utenlandsreiser om sommeren. Men det har blitt mer og mer vanlig for nordmenn å reise på storbyferie i løpet av sommerferien. Som oftest er det til destinasjoner hvor man kan kombinere storby med sol og bad, for eksempel Barcelona, Roma, Nice og Palma de Mallorca. Bangkok, som for mange er utgangspunktet for videre reiser i Thailand, har økt kraftig i sommer. Men også New York har en ekstrem økning med 240 prosent sammenliknet med i fjor. 07
Ferieplanlegging før, under og etter reisen Hva inspirerer nordmenn til å reise? Det som inspirerer aller mest er tidligere erfaring fra samme reisemål. Hele 57 prosent mener at det er dette som inspirerer dem til å bestille neste reise. Også venner og kollegaer har stor innflytelse, 49 prosent stoler anbefalinger fra disse. Anbefalinger fra slektninger og nær familie er også vanlige inspirasjonskilder, 36 prosent inspireres av dem før reisen. Vi inspireres minst av venners status på Facebook. Hva inspirerer deg til å velge et gitt reisemål? 1. Tidligere reiser til samme sted 57 % 2. Anbefalinger fra venner og kollegaer 49 % 3. Anbefalinger fra slekt og nær familie 36 % 4. Film og tv-program 27 % 5. Aviser 19 % 6. Reklamefilm og annonser 17 % 7. Bøker 17 % 8. Blogger og reiseforum 11 % 9. Teater og musikk 5 % 10. Mine venners status på Facebook 5 % 11. Mote 2 % Sammenlikner vi hva som inspirerer personer i ulike aldersgrupper ser vi at det finnes en del ulikheter. Yngre personer, aldersgruppen 18-29 år, er de som blir mest påvirket av reklamefilm og annonser når de skal velge reisemål. 24 prosent blir inspirert av reklame, motsvarende tall for personer i gruppen 60+ er 11 prosent. Kvinner blir inspirert av reklame i større grad enn menn, der totaltallet er 21 prosent for kvinner og 14 prosent for menn. Kvinner blir også mer inspirert av bøker enn menn, 20 prosent av kvinnene og 14 prosent av menn får reiseinspirasjon av bøker. Hva er avgjørende når vi bestemmer oss for reisemål? Når vi tar en beslutning på hvor vi skal reise så er prisen det mest avgjørende, tett fulgt av været på reisemålet. Tross de siste tiders rapporter om haiangrep og liknende på kjente feriesteder mener kun fire prosent av dette har noen innvirkning på deres beslutning om hvor de reiser på ferie. Hvilke av følgende alternativ påvirker vanligvis ditt valg av reisemål når du bestemmer hvor du skal reise på ferie? 1. Prisen på reisen 70 % 2. Været på reisemålet 64 % 3. God mat 50 % 4. Naturopplevelser 46 % 5. Kulturtilbud 37 % 6. Bra shopping- og fornøyelsestilbud 35 % 7. Sikkerheten på reisemålet 32 % 8. Muligheter for aktiviteter, f.eks. turmuligheter, golf 27 % 9. Valutakursen 11 % 10. Risikoen for sykdommer 9 % 11. Risikoen for naturkatastrofer 6 % 12. Redselen for angrep fra dyr, f.eks. haier og maneter 4 % 08
Valuta for pengene og trygghet er viktig ved valg av arrangør Det som er viktigst ved bestilling er om reisen er verdt pengene, det mener 66 prosent. Det er også viktig for mange å føle seg trygg på at reisen er bestilt hos en seriøs og etablert arrangør (49 prosent). På tredje plass kommer et stort utvalg og valgfrihet, hvilket 38 prosent synes er viktig ved bestilling. Fortsatt er personlig service og rådgivning ved bestilling viktig for 31 prosent av de spurte, mens 29 prosent svarer at det er viktig å kunne ha noen å henvende seg til også under og etter reisen. Minst avgjørende er tilgjengeligheten via internettforum og chatt. Hvilke av følgende faktorer kan avgjøre ditt valg på hvor og hos hvem du bestiller reisen? 1. At reisen er verdt prisen/prisgunstig 66 % 2. Å bestille via en seriøs og etablert aktør 49 % 3. Stort utvalg og valgfrihet 38 % 4. Personlig service og rådgivning ved bestilling 31 % 5. Å ha noen å henvende seg til under og etter reisen 29 % 6. Høy tilgjengelighet via telefon og mail 23 % 7. Høy tilgjengelighet via internettforum og chatt 5 % 8. Annet 9 % Sosiale medier og teknisk utstyr på reisen Facebook og sosiale medier før, under og etter reisen Bare 20 prosent nordmenn velger å legge ut sine feriebilder på Facebook og det er en høyere andel kvinner enn menn som gjør det. Blant kvinner er andelen som legger ut feriebilder på Facebook 23 prosent, mens blant menn er det 15 prosent. Hovedårsaken til at bilder legges ut på Facebook er å vise bildene til familie og venner. Andre årsaker er for å inspirere venner og familie, mens i følge noen fungerer dette som et statussymbol. Hvorfor legger du ut feriebilder på Facebook? 1. Jeg vil vise bildene til familie og venner 17 % 2. Andre årsaker 5 % 3. Jeg vil inspirere mine venner og familie 4 % 4. Det er et statussymbol å vise at man er ute og reiser 2 % Det er langt flere kvinner enn menn som legger ut sine bilder på Facebook for å vise bildene til sine venner og familie, 22 prosent av kvinnene og 12 prosent av menn gjør dette. Derimot er det flere menn som legger ut bildene sine fordi de anser det som et statussymbol å vise at man er ute og reiser, her er det to prosent for menn og en prosent for kvinner. Omtrent halvparten av de som legger ut bildene på Facebook logger seg også inn på Facebook nå og da mens de er på ferie. Ni prosent logger seg inn en enkelt gang i løpet av ferien, mens åtte prosent logger seg inn hver dag. 15 prosent av alle nordmenn bruker sosiale medier når de planlegger ferien. Den største grunnen til det er for å få inspirasjon fra andres feriebilder og feriebeskrivelser på Facebook. Fire av ti søker etter tips og inspirasjon fra reiseforum, og like mange ber in tips og inspirasjon fra sine Facebookvenner før de bestiller reisen. Å besøke reiseaktørers hjemmesider er også populært, drøyt tre av ti gjør dette nå de leter etter reiseinspirasjon. 09
Hva leter du etter i sosiale medier når du vil ha reiseinspirasjon? 1. Inspirasjon fra andres reisebilder og reiseberetninger 43 % 2. Tips og inspirasjon fra reiseforum 41 % 3. Tips og inspirasjon fra mine Facebook-venner før jeg bestiller 41 % 4. Informasjon, hjelp og råd fra reisebyråenes Facebook-side 32 % 5. Annet 26 % 6. Ingenting 3 % Tekniske duppeditter og Internett Få nordmenn kan være helt uten tekniske duppeditter når de er på ferie, bare 9 prosent mener de kunne vært helt uten dette på reisen. Det er mobiltelefonen som de fleste av oss ikke kan unnvære på ferie, etterfulgt av kamera. Sammenliknet med Sverige er situasjonen omvendt, når svenskene reiser på ferie er det i første rekke kamera som må være med i bagasjen, deretter mobilen. Andre duppeditter som vi ikke vil være uten på ferie er musikkspillere, f.eks. ipod, samt PCen. For samtlige aldersgruppene så havner mobiltelefonen på toppen over hva vi ikke kan klare oss uten. Mens f.eks. musikkspillere havner betydelig høyere hos 18-29 -åringene (42 prosent) sammenliknet med resten. Allerede for i alderen 30-44 år så har behovet for musikkspiller minsket markant (18 prosent). Hvilken av de nedenstående tekniske duppedittene kan du ikke klare deg uten på ferie? 1. Mobiltelefon 78 % 2. Kamera 66 % 3. Musikkspiller 20 % 4. PC 14 % 4. Kan klare meg uten alle 9 % 5. Videokamera 8 % 6. Lesebrett (som ipad) 3 % 6. Data-/tv-spill 2 % Kvinnene er mer avhengige av elektroniske dingser enn menn, 13 prosent av mennene og seks prosent av kvinnene klarer seg helt uten elektronikk på reisen. Den største forskjellen mellom menn og kvinner gjelder kamera, 73 prosent av kvinnene og 59 prosent av mennene kan ikke være uten kamera på ferien. På den andre siden så har mennene betydelig vanskeligere med å klare seg uten PCen, 19 prosent av mennene ville absolutt ha med den på reisen jamført med 10 prosent av kvinnene. 10