Digitale muligheter på AMFI Moa

JULI 2014 AMFI MOA DU KOMMER IKKE UTENOM ÅPENT 10-20 (18) AMFIMOA.NO Slik får du maks utbytte av Norges største fordelsklubb Tilbudskuponger gir mersalgssuksess 4 steg til en vellykket kampanje Følg tilbudsvettreglene Digitale muligheter på AMFI Moa 1

AMFI MOA Innhold Leder Med over 33 000 medlemmer, har kundeklubben blitt det aller største talerøret for deg som ønsker å nå ut til Ålesunds innbyggere. Siden oppstarten i 2006 har butikkene på senteret blitt stadig flinkere til å benytte seg av mulighetene kundeklubben gir dem. Kanalene har også blitt flere; SMS, nyhetsbrev, Facebook, nettside, Instagram og sist, men ikke minst, Amfi Moas egen app med tilbudskuponger. De er alle verktøy du kan bruke for å booste ditt salg uten at det koster deg ei krone. Nye kanaler har blomstret opp, og så har også moderne konkurrenter, som netthandel. For at kundene skal fortsette å komme hit til senteret, må vi kunne skilte med gode grunner til hvorfor. Vår satsning fremover blir derfor å skape godt innhold i alle kanaler. For alt vi sår, vil vi høste godt av i form av flere kunder og økt omsetning, og vinning i én butikk, gagner også resten av senteret. Det vet vi av erfaring. I dette magasinet har vi samlet suksesshistorier og gode tips til hvordan du får maks utbytte av de digitale kanalene på AMFI Moa. Det er både for deg som er dreven og deg som er fersk. Og husk, har du spørsmål eller vil ha hjelp til å komme i gang, er vår dør alltid åpen ikke vær redd for å bruke oss. Ring eller kom innom kontoret på syd. Senterleder, Anne Mari Rødal Kleppe 3 Norges største fordelsklubb 4 Slik trekker Café Moagård kunder 6 Treff målgruppen med SMS 7 Glitter lykkes med Instagram 8 4 steg til en vellykket kampanje 10 Eurospar vet hvordan nå ut til flest 11 Cubus kombinerer kundeklubber for best uttelling 12 Siste nytt: Tilbudskuponger i AMFI Moa-appen 14 Snakk med følgerne på Facebook 15 G-sport: Det er bare å hive seg på! 16 Slik bruker du Instagram 18 Følg tilbudsvettreglene 20 Nå ut via nettside & nyhetsbrev 21 Modos erfaring: Kuponger gir mersalgssuksess 22 Ringo: Timingen er viktig! 23 Digitale muligheter 24 Digital Wayfinder 26 Digitale muligheter fra da til nå Senterkontoret tlf: 70 17 75 60, e-post: moa@amfi.no Senterleder: Anne Mari Rødal Kleppe, tlf: 918 35524, e-post: anne.mari.kleppe@amfi.no Markedskoordinator: Sølvi Arntsen, e-post: soelvi.arntsen@amfi.no Markedssekretær: Renate Havnen, e-post: renate.havnen@amfi.no Norges største fordelsklubb Vi sier at kundeklubben er en fordelsklubb. Med det mener vi ikke bare for kunden, men vel så mye for deg. Å ha butikk på senteret tilknyttet Norges største fordelsklubb, gir nemlig deg en gedigen fordel når du vet å utnytte den. VISSTE DU AT OVER 70 % AV ÅLESUNDS BEFOLKNING ER MEDLEM I KUNDEKLUBBEN? 2 3

Mitt beste tips: Hvis du har noe å tilby kundene, bruk kundeklubben til å fortelle om det. Raymond Beiermann Café Moagard Raymond Beiermann Med en voksen målgruppe og norsk tradisjonskost på menyen, kan Café Moagård servere i bøtter og spann når de annonserer tilbud på middag. Når vi sender ut SMS, registrerer vi at mange kommer for første gang, og at de ofte kommer tilbake, forteller Raymond Beiermann, driver av Café Moagård. Tradisjonskost trekker kunder Kafeen har erfart at tradisjonell mat slår an hos målgruppen, og bruker jevnlig kundeklubben til å fortelle om tilbud på middagsretter som sosekjøtt, potetball og prinsefisk. Noen kommer bare for middagen, mens andre skal handle også, forklarer han. I tillegg har de hatt stor suksess med å fri til en målgruppe som ikke alle butikkene vier like mye oppmerksomhet til, nemlig pensjonistene. Serverer gratis pensjonistfrokost To ganger i året byr senteret på gratis frokost til pensjonistene, og annonserer tilbudet via SMS, forteller Raymond. På det meste har vi servert opp i mot 100 stykker på en slik dag. Pensjonistene setter stor pris på det, det er veldig populært, bekrefter han. Hans inntrykk er at mange eldre er medlem i kundeklubben, og at de også er opptatt av tilbud. De har tid til å følge med, legger han til. VISSTE DU AT MANGE AV BUTIKKENE HAR HATT SALGSREKORD SOM FØLGE AV KUNDEKLUBBTILBUD? 4

AMFI MOA 19:34 søndag 9. mars AMFI Moa kundeklubb Cubus gir deg - 40% på valgfritt ordinært plagg ved fremvisning av denne SMS. Tilbudet gjelder... AMFI Moa Cubus gir deg - 40% på valgfritt ordinært plagg ved fremvisning av denne SMS. Tilbudet gjelder tom. lørdag 15. mars. Hilsen oss på AMFI Moa:) Cybele Kalvatn Glitter Selv om Moas Instagram-konto ikke er tenkt som direkte salgskanal, fører det alltid til flere kunder når bilder blir lagt ut. Det er i alle fall Glitters erfaring. Når vi har lagt ut do it yourself -tips på Instagram, kommer mange og spør etter akkurat det fordi de har sett det der. Det viser at det fungerer, forteller Cybele Kalvatn, butikksjef ved Glitter. SMS Om vi sier kundeklubb, tenker du SMS? Ikke så rart, for til tross for stadig flere kanaler, er SMS fortsatt kjernen. Har kan vi segmentere utsendelsene på kjønn, alder og interesser. Slik kan du rette deg mot den mest aktuelle målgruppen for tilbudet ditt, enten det er småbarnsforeldre, interiørinteresserte damer eller matglade menn. Et godt SMS-tilbud er: Knakende godt Tidsbegrenset Kun for medlemmer Spisset mot en bestemt målgruppe Mitt beste tips: Reklamer for tilbudet i butikken og fortell ikke-medlemmer at de får det om de melder seg inn. Det gir økt salg og flere medlemmer som mottar tilbudet ditt neste gang. Instagram-tips trekker kunder På Glitter er de opptatt av å gi kundene nyttig innhold via bildedelingstjenesten, og deler blant annet tips til ulike hårfrisyrer med utstyr og pynt du kan få kjøpt hos dem. De har også vært flittige brukere av SMS, og Cybele mener alle burde få vite hvilken stor fordel kundeklubben er. Vi er utrolig fornøyd med kundeklubben, og når vi får mulighet til å sende ut en SMS, benytter vi den så godt vi kan. Det er veldig effektivt, understreker hun. Flere salg og flere medlemmer Glitter-jentene har en policy om at de ikke holder kundeklubbtilbudene hemmelige, men henger opp plakater og opplyser alle ikke-medlemmer om at tilbudet er der om de melder seg inn i kundeklubben. Mange melder seg inn der og da, og det gir veldig godt salg, opplyser Cybele. Fordi de registrerer alle som handler med rabatten, vet de at så mange som halvparten av de som er innom på en tilbudsdag, benytter seg av tilbudet. Prosenttilbud på alt i butikken eller en hel varegruppe er det som gir best respons, har de erfart. 6 7

4 steg til en vellykket kampanje 1 Hvilket tilbud og når? Noe målgruppen er interessert i + en god pris = et førsteklasses godt tilbud. Tidspunktet må også passe, enten det er valg av ukedag eller sesong, om det er høytid, ferie eller om noe spesielt skjer i byen. 2 Snakk med senterledelsen Senterledelsen ordner med utsendelsen, alt du trenger å gjøre er å kontakte dem. Spør gjerne om tips og råd om du er usikker, de har gjort det tusen ganger før. 3 Forvent at kundene kommer Det er kjedelig å gå tom for tilbudsvaren før lunch eller å ikke kunne ekspedere kundene som kommer. Rigg til for ekstra trøkk i butikken, og pass på at alle ansatte er opplyste og innstilte på å gjøre en innsats med mersalg. 4 Mål effekten Fordi alle som vil benytte seg av tilbudet må vise SMS eller medlemskort, er det mulig å registrere antall kundeklubbkjøp. Slik får dere også målt hvilken effekt kampanjen har på omsetningen. Dere får utdelt responsark som gjør det enkelt å registrere salg og slag på kassa. Noe målgruppen er interessert i + en god pris = et førsteklasses godt tilbud 8 9 9

AMFI MOA Kari Kolvik Mitt beste tips: Det viktigste er at folk vet at det er en god pris. Kundene vet ikke alltid hva ting koster til vanlig, så du må få dem til å skjønne at det er et godt tilbud. Frank Lunde Cubus Kari Kolvik ved Cubus mener det å kombinere egen kundeklubb med AMFI Moas, er helt perfekt. Eurospar Selv med mange andre kanaler de kan nå kundene sine gjennom, mener daglig leder ved Eurospar at kundeklubben er desidert mest effektiv. Frank Lunde Mitt beste tips: Kontakt senterkontoret, de er veldig behjelpelige med å informere og gi tips til hvordan du kan bruke kundeklubben. Kari Kolvik Det fungerer veldig bra fordi kundeklubben til AMFI Moa har et mye bredere spekter enn det vi klarer å nå ut til med vår egen kundeklubb. Sammen er de helt perfekt, sier butikksjefen. Og Cubus vet hva de snakker om, de har god erfaring med tilbud som slår an. Godt tilbud til alle, supertilbud til medlemmer Et populært tilbud de har jevnlig, er Big Smile Day, med 30 % rabatt på alle klær og 20 % på kosmetikk. Alle som er innom, også ikke-medlemmer, får rabatten, men 50 % på et valgfritt plagg er forbeholdt de som medlem i AMFI Moas eller Cubus sin egen kundeklubb. En gyllen mulighet for de små - Vi har jo så mange kanaler vi kan benytte oss av, sier butikksjef Frank Lunde, og ramser opp blant annet Norgesgruppen, egen kundeklubb og annonsering i avis og radio. Men det som er spesielt med Amfis kundeklubb, er jo at du kan filtrere på alder, kjønn og interesse. Når ut til mange flere Vi kan for eksempel sende tilbud på bleier til småbarnsforeldre. Også når det ut til mange flere, påpeker han, og sikter til det faktum at AMFI Moa sin kundeklubb har nær 30 ganger så mange medlemmer som deres egen. En palle Solo Det at folk generelt er interessert i mat, nyter den velassorterte matbutikken godt av. En hel palle Solo gikk med når de tipset om ekstremtilbud på 12-pakning, og også reketilbudet fikk mange til å besøke butikken, eksemplifiserer Frank. Han opplyser at de er godt fornøyd med resultatene og har som målsetning å sende ut minst tre SMS-tilbud i året. Som en del av den omfattende Varner-gruppen, har Cubus en fordel av å ha mye reklame i media. For mindre butikker som ikke har det samme apparatet, mener Kari at kundeklubben kan bli ekstra viktig, og oppfordrer alle som ikke har prøvd den, til å gjøre det. Jeg tror at de som ikke har tatt den i bruk enda, kanskje ikke tenker på hvor mange kunder de faktisk når. Det er mye å hente, opplyser hun. 10 11

Visste du at prosentavslag på varegrupper eller hele butikken vanligvis gir best respons? BLI MEDLEM I AMFI MOA SIN KUNDEKLUBB HELT GRATIS! Motta eksklusive tilbud og rabatter på SMS. Send kundeklubb til 2242. AMFI Moa-appen Det nyeste tilskuddet i kundeklubbens verktøykasse, er mobilappen med tilbudskuponger. Medlemmer logger seg inn én gang og forblir innlogget. Slik er kupongene alltid lett tilgjengelig. Tilbudene legges ut den 1. i hver måned og er tilgjengelig ut måneden. Alle ser alle kupongene, uavhengig av målgruppe. Ikke-medlemmer kan laste ned og melde seg inn direkte i applikasjonen. For enkel nedlasting, send MOAAPP til 2242 LAST NED APP Send moaapp til 2242 KUNDEKLUBB App Store og Google Play NB! 15 års aldersgrense. 12 13

Mitt beste tips: Planlegg og vær tidlig ute, så du er sikret at du får sendt ut til målgruppen du vil og sørg for at tilbudet er aktuelt, ellers er det bortkastet Anne Margrete Dyb Et kvart hundre tusen mennesker er interessert i å få med seg siste nytt fra oss på Facebook. Det gir deg en gyllen sjanse til å snakke direkte med kundene utnytt den! Vil du legge ut noe på Facebook? Snakk med oss i senterledelsen. Facebook er perfekt for: Tilbud og rabatter Nyheter og siste trender Invitasjon til aktiviteter og happenings Anne Margrete Dyb G-sport Det er en gratismulighet til å nå nye kunder, så det er bare å hive seg på! Å be om meninger og innspill Quiz og konkurranser Å fortelle om jubileum, flytting, nyåpning og lignende Visste du at bilder og spørsmål dobler engasjementet? 15. nov. kl.16:00 Av alt som finnes på hele Jernia, ønsker jeg meg aller mest! Del ditt julegaveønske, og hvem vet, kanskje er det nettopp ditt ønske senternissen oppfyller i år? Så lenge du har et godt tilbud, er det bare å tørre å prøve, det koster jo ingenting, oppfordrer Anne Margrete Dyb, butikksjef ved G-sport. Bortskjemte kunder Men det må være et skikkelig godt tilbud, understreker hun, og forklarer at det nytter ikke med ti kroner avslag for å få kundene til å komme, de er bortskjemt med tilbud hele tiden. På G-sport er de ivrige brukere av SMS, og har nylig begynt å gi kundene kupongtilbud via Amfi Moa-appen. Kort- og langvarige tilbud Med SMS bruker vi å sende ut spesielle tilbud som varer bare et par-tre dager. SMS går fort inn og fort ut, så korte tilbud gir best effekt, forklarer hun. Via appen har de tilbud som varer en måned, og akkurat nå gir de kundene 100 kroner i rabatt når de handler for over 200. Og folk bruker det jo, forteller hun. Det er ennå tidlig for appen, og det er artig å prøve ut og se. Vi har tenkt å ha en kupong annenhver måned, i tillegg til de andre aktivitetene vi kjører, opplyser hun. 14 15

KEEP CALM AND UPLOAD IT TO INSTAGRAM Bruk bilder eller 15-sekunders videosnutter til å gi følgerne en smakebit av hva som skjer akkurat nå. Instagram-kontoen skal ikke ha direkte salgsfokus, og derfor unngår vi tilbudsvarer og rabatter. Isteden går vi inn for å friste, inspirere og eventuelt forsterke effekten av tilbud som kjøres i andre kanaler. En Instagramoppdatering kan være: Tips: Krydre gjerne med personlighet, humor og hashtags som gjør bildene søkbare og synlige for flere. Trender og siste nytt Etterspurte varer som har kommet inn Tips, triks og inspirasjon Aktiviteter i butikken Glimt fra hverdagen 74 liker amfimoa Hvilken dag er det i dag, hvilken dag er det i dag? Er det fredag? Spør du oss, er det lite som trigger helgefølelse som duften av friske blomster i hjemmet. Ha en ordentlig trivelig helg! :) #amfimoa #blomsterbutikken #tropicalamazon 17

Kundeklubbens tilbudsvettregler 1 3 Planlegg godt, og varsle senterledelsen om tilbudet ditt Stå ikke alene, men sørg for å ha nok ansatte på jobb 2 4 Vær rustet for storinnrykk og ha alltid nok tilbudsvarer Vis respekt for værmeldingen og ha gjerne sesong- og værrelaterte tilbud VISSTE DU AT JO STØRRE VALGFRIHET DU GIR KUNDEN DESTO STØRRE SUKSESS OPPNÅR DU? 5 Lytt til erfarne folk og snakk med senterledelsen for tips og hjelp 6 Send i tide og sikre at timingen er god 7 Meld fra hvordan det går, og mål effekten med responsskjema 8 Det er ingen skam å prøve seg fram for å finne ut hva som funker 9 Ikke spar på kruttet, men vit at du har mange kanaler å veksle mellom 18 19

Stien til butikkenes eget område: Alexander Kobbevik www.amfimoa.no Om senteret Fra butikkene Modo Nettside & nyhetsbrev På nettsiden har vi et eget område som heter Fra butikkene hvor du kan legge ut tilbud og nyheter fra din butikk. Alt fra nye varer, populære kolleksjoner som har ankommet eller aktiviteter dere har, er informasjon vi vil at kundene skal finne her. Dere kan når som helst publisere her, uavhengig av senterets kampanjer og aktiviteter. Visste du at over 22 000 mottar nyhetsbrevene våre? Et par ganger i måneden sender vi også ut nyhetsbrev per e-post til alle medlemmer som er registrert med e-postadresse. Dette er en effektiv direktekanal og en gyllen mulighet til å spre ordet om aktuelle tilbud og aktiviteter. Både nettside og nyhetsbrev er bonuskanaler du kan bruke for å nå ut til både eksisterende og potensielle nye kunder. For å komme i gang, snakk med senterledelsen. Mitt beste tips: Lær opp medarbeiderne til å drive mersalg til de kundene som kommer for å benytte seg av tilbudet, de er ofte mottagelige for det. Alexander Kobbevik At mange kunder ser og bruker kupongene de får via AMFI Moa-appen, har klesbutikken Modo flere ganger fått bevist. Vi har foreløpig bare brukt kuponger, og da er det kunden selv som må oppsøke tilbudet, men det funker veldig bra, forteller butikksjefen ved herrebutikken Modo, Alexander Kobbevik. Mange sjekker appen Butikklederen forteller at de sjelden nevner kupongtilbudet i andre kanaler, men at de alltid har god respons, noe som viser at mange er innom appen for å lete etter gode tilbud. God mulighet for mersalg Han forteller at mersalg på kunder som benytter seg av tilbudet, er soleklart viktig for å oppnå de virkelige gode resultatene. Vi ser at de som kommer inn og skal kjøpe den dongeribuksa til halv pris, kjøper ofte mye annet også. De er jo gjerne mottagelig for mersalg, sier han, og ler litt når han forklarer at når buksa koster 1 200 kroner og kundene får den for halv pris, føler mange at de har like mye de kan bruke på andre ting. På spørsmålet om de kommer til å fortsette å bruke kundeklubb-appen, kommer svaret kontant: Så «app»solutt! Visste du at vi har 8000 besøkende på AMFI Moas nettside hver uke? 20 21

Mitt beste tips: Tenk på målgruppen og på tidspunktet på året før du sender ut, og følg med og prøv deg frem med hva som fungerer og ikke. www.amfi.no/moa Christel Dalen Ringo Christel Dalen Digitale muligheter på Når Ringo kjører knalltilbud før jul, klirrer det høyt i kassene, og både kunder og ansatte er forberedt på full rulle. AMFI Moa Den desidert beste tiden for lekebutikken er før jul, da skal folk ha masse, forteller Christel Dalen, butikksjef ved Ringo. En kunde i minuttet Før jul pleier de å kjøre 3 for 2 på Lego, Playmo eller på absolutt alt. Det vet folk, og da selger vi like mye på én dag som vi kan selge på en hel måned, og betjener opptil én kunde i minuttet. Da er de masse folk, litt kaos og kjempeartig. Men folk er forberedt på det, de har vært med på det før. Aktiviteter som fenger Ringo bruker også SMS-utsendelser til å fortelle om aktiviteter de har. Den beste responsen er når vi har levende Barbie på besøk, da kommer alle fedrene med barna sine, ler Christel, og bekrefter det vi vet om at utsendelser som engasjerer målgruppen de blir sendt til trekker folk til senteret. Timingen er viktig I følge Christel er det ikke bare viktig hva du sender ut av tilbud, men også når. Nå i slutten av april er det ikke vits for meg å sende ut noe, for nå skal folk ha klær til konfirmasjon og 17. mai. De bruker heller pengene på det, men til jul, da kan jeg sende ut så mye jeg vil. Da våkner folk og alle skal ha veldig mye. 22 23

DIGITAL WAYFINDER For noen av kundene våre er det ikke alltid like lett å finne fram på AMFI Moa, og ansatte i butikkene får derfor ofte spørsmål om veien til de ulike butikkene. Henvis da gjerne kundene til amfimoa.no og be dem klikke på fanen Finn veien i senteret. Siden er enkel å navigere i og gir en komplett beskrivelse av hvor kunden skal gå. BLI MEDLEM! Er DU og DINE ansatte medlem i kundeklubben? Vi anbefaler alle ansatte på AMFI Moa å melde seg inn i kundeklubben og laste ned medlemsapplikasjonen. Da blir dere bedre kjent med hvordan applikasjonen fungerer og det vil være lettere å bistå kunder som måtte be om hjelp til dette. Vi må heller ikke glemme det aller viktigste: dere vil få muligheten til å benytte dere av alle de gode tilbudene! Send MOAAPP til 2242 og bli medlem! 24 25

Digitale muligheter fra da til nå MOA 1 10 000 10 000 20 000 20 000 30 000 05.APRIL 2006 OKTOBER 2008 JANUAR 2009 MAI 2010 SEPTEMBER 2011 2013 OKTOBER 2013 NOVEMBER 3013 2014 Jippi! Det første medlemmet i kundeklubben registrerer seg 10 000 medlemmer, nå snakker vi! Hei, Facebook, nå er vi her! 10 000 likes we like! Halve Ålesund er med 20 000 medlemmer Tommelen opp for 20 000 likes Say #cheese vi er på Instagram! Hipp, hurra! Medlem nr 30 000 registrerer seg Appen lanseres ny kanal og nye muligheter! 26 27

Tør du å la være å benytte deg av de digitale mulighetene som AMFI Moa har å tilby?