Vi jobber for å løse dine utfordringer

Vi jobber for å løse dine utfordringer FINANSIELLE OG VERDIØKENDE LØSNINGER FOR EN BEDRE HVERDAG FINANCIAL SOLUTIONS Convenience in every transaction

Vi er der når du trenger oss Måten kunder, bedrifter, mennesker og produkter samhandler på endres hele tiden. Dette gir bedriftene nye utfordringer. Når forretningsmodellene utvikler seg henvender mange seg derfor til Arvato Financial Solutions og ber om hjelp til å håndtere disse utfordringene. Vi ser på disse dynamiske forretningsmiljøene som spennende muligheter til å hjelpe deg med å bruke de siste nyvinningene for å få til de beste løsningene. Vi er opptatt av å levere smidighet i hver transaksjon i både din og vår virksomhet. Vår ekspertise er å utvikle og administrere sofistikerte finans- og forretningsprosesser basert på avansert outsourcing-teknologi. Vår finansielle kompetanse og styrke er utviklet og utprøvd gjennom vår lange erfaring med å se hele kundereisen i betalingstjenester, fakturering, finansiering, administrasjon, reskontrooppfølging og inkasso. Som et globalt selskap med lokal ekspertise vet vi hele tiden hva som skjer. Vi styrker veksten din med global kunnskap, forankret i din lokale tilstedeværelse. Dette, sammen med våre dedikerte medarbeidere, og vår inngående forståelse av dine marked, gjør oss til en partner du kan stole på. Vi gir deg finansielle løsninger for en bedre hverdag, både for deg og dine kunder. Jan Altersten, President B2C Finans & Nordisk Inkasso 2

3

Din partner i en verden i endring Arvatos globale nettverk sørger for at du har oppdatert innsikt og forståelse fra hele verden, og får best mulig støtte i dine markeder og virksomheter. Du kan stole på oss når det gjelder alt fra lokale juridiske utfordringer, til det siste innen teknologi og innovasjon. Vi har hjelpen du trenger i en verden som endres raskt. 4

Digitalisering Den digitale revolusjonen strekker seg utover Fintech og berører nesten alle deler av livene våre. Vaskemaskiner som bestiller vaskemiddel når det er nødvendig, smarte klær som sender visittkort og tilpasses avhengig av været, samt digitale implantater som overvåker helsen din og gir deg medisinene du trenger... Fremtiden er her allerede! Lover og forskrifter Virksomheten din påvirkes ikke bare av lokale lover i hjemmemarkedet, men også av nye lover og forskrifter fra eksportmarkeder og internasjonale organer som f.eks. EU. Et eksempel er det nye europeiske personverndirektivet som skal gjennomføres av alle land innen starten av 2018. Direktivet vil påvirke måten du håndterer kundedata på. Omnikanal Kundene ønsker en enkel og friksjonsfri kjøpsopplevelse, enten de handler online, offline, i butikken eller via sine mobile enheter. En god omnikanalopplevelse gir samme muligheter og smidighet i hver eneste transaksjon. Fintech Innovasjoner endrer finansielle tjenester, og skaper enorme muligheter, men også utfordringer for en rekke bransjer. Utfordringene og potensialet er enormt.fra crowdfunding til blockchain, biometri og sosiale banktjenester, til kunstig intelligens og de stadig viktigere mobile tjenestene. 5

Slik hjelper vi deg Hos Arvato lager vi fleksible forretningsprosesser og finansielle løsninger basert på kompetanse og smart teknologi. Kort sagt gjør vi hver transaksjon mer praktisk for deg og dine kunder. Vi fjerner utfordringer, forenkler og effektiviserer prosesser, og minimerer trykket rundt administrasjon og logistikk. Det betyr at du kan konsentrere deg om å gjøre det du kan best. Våre kunder betror oss med sine mest verdifulle aktiva: kundene deres. Så uansett hvilken tjeneste og løsning vi tilbyr når vi er i kontakt med kundene dine sørger vi for å gi dem den beste merkevareopplevelsen som overhodet mulig. Verdiskapning Som din samarbeidspartner jobber vi med å øke verdien av virksomheten din. Du får de nyeste løsningene fra hele verden og en fleksibel partner som tilpasser seg din virksomhet, dine systemer og dine endrede omstendigheter. Vi beriker dine data og prosesser, sikrer likviditeten og sikkerheten bedriften din trenger for å vokse. Løsningsfokusert Vi leverer et bredt spekter av løsninger som dekker alle dine finansielle behov i dag og i morgen. I takt med at omgivelsene endres, sørger vi for at våre tjenester fortsetter å være perfekt tilpasset behovene dine. Global vekst Vi er en solid og etablert partner du kan stole på. Vi får fart på veksten ved å gi deg vår økonomiske rådgivning, globale tilstedeværelse, kunnskap og nettverk. Alt levert av det lokale Arvato-teamet med kompetanse og innsikt i dine spesifikke markeder og virksomhet. Beriker data Vår innsikt bidrar til å forbedre resultatene dine. Vi forvandler og beriker betalings- og kjøpsdata til verdifull kunnskap som styrker virksomheten, og deler vår kunnskap og forståelse i våre Arvato Insights-rapporter og publikasjoner. 6

Våre tjenester: BETALING ETTER LEVERANSE Tilby en praktisk omnikanal-kjøpsopplevelse for kundene dine SIDE 8-9 SETT UT FAKTURERING Oppnå vekst ved å minimere dårlig gjeld SIDE 10-11 INKASSO Øk salget uten å skape risiko SIDAN 12-13 7

BETALING ETTER LEVERANSE En bedre måte å handle på, en bedre måte å selge på Vi tilbyr en utstrakt portefølje av tilpassede betalingsløsninger som fortløpende videreutvikles for best mulig konvertering og lavest mulig risiko. Vi fokuserer på betaling-etter-leveranse -tjenester, internasjonale betalingstjenester og løsninger for å tidlig avsløre svindel. Vår målsetning er å garantere deg høyest mulig konverteringsgrad med best mulig sikkerhet. AFTERPAY Kjøp først betal senere AfterPay øker salget og forbedrer kundetilfredsheten ved å la kundene dine bestemme når og hvordan de skal betale. Med AfterPay betaler kundene med en enkel digital faktura, etter at de har mottatt bestillingen sin. Den praktiske MyAfterPay-portalen gir kunden full kontroll over alle fakturaer og alternativer, og lar dem velge hvordan de ønsker å betale: umiddelbart, om 30 dager, på avdrag, direkte bankoverføring, eller med kreditt- eller debetkort. Og hvis produktet ikke sto til forventningene, kan de returnere det og få kjøpesummen kreditert til bankkontoen de oppgir. Ved å gjøre det enklere å kjøpe, gjør AfterPay det enklere å selge. Som den mest kundevennlige betalingsmetoden, hjelper AfterPay deg å øke både konverteringsraten og inntektene. Den åpne dataflyten gjør i tillegg at du lærer deg å kjenne kunden bedre, kan forbedre kundeopplevelsen og øke lojaliteten. 8

AfterPay handler om brukervennlighet i alle trinn i kjøpsprosessen. Johan Rönnerman, Executive Vice President AfterPay NFC-BETALINGER AfterPay Fast Track Vi er opptatt av å utvikle innovative betalingsløsninger som gir smidige transaksjoner. Derfor vi har utviklet og rullet ut løsningen AfterPay Fast Track, en banebrytende betalingsløsning med bruk av Near Field Communication-teknologi (NFC). Armbånd med NFC-teknologi gir brukerne mulighet til å foreta en kontaktløs betaling i stedet for å bruke kort eller kontanter, og lar dem betale med faktura senere. Kunden sparer også tid: i gjennomsnitt tar en AfterPay Fast Track-betaling bare ett sekund, sammenlignet med 25 sekunder for kort eller kontant betaling. Tester har vist at forbruket øker med minst 20 %. OMNIKANAL BETALING Samme betalingsopplevelse uansett hvor du handler Samme betalingsopplevelse uansett hvor du handler Våre fleksible omnikanal-løsninger kan tas raskt og enkelt i bruk,og forbedrer dermed dine kunders opplevelser. Vår kompetanse og teknologi sikrer at merkevaren din blir kommunisert på tvers av alle kanaler og hvor som helst, slik at kundene får en tydelig og kvalitetssikker kjøpsopplevelse på nett eller i butikk. En bedre kundeopplevelse betyr høy kundelojalitet og lavere kundefrafall. IT-infrastrukturen vår benytter den nyeste teknologien for en optimal opplevelse, med Arvatos løsninger som Click & Collect, return anywhere og vår omnikanal-kundeservice. 9

SETT UT FAKTURERING Øk salget uten å øke risikoen Arvato Financial Solutions er en ledende leverandør av profesjonelle outsourcingtjenester i alle faser av kundens livssyklus fra risikostyring og fakturering til kreditthåndtering, salg av fordringer, administrasjon, reskontrooppfølging og inkasso. Som en del av dette, har vi fokus på å holde prisene lave i aktiveringsfasen og i innsamlingsprosessen. Våre tjenester benyttes i stor grad av både B2B og B2C kunder. HELE FAKTURERINGSPROSESSEN Vi tar oss av alle leddene i faktureringen Vi sørger for å gjøre alle leddene av faktureringen enklere og mer effektive for virksomheten din. Med våre tjenester innen fakturakjøp, factoring og fakturaadministrasjon, får du bedre likviditet og mindre administrasjon. FAKTURAKJØP/FACTORING Vi kjøper fakturaene dine samme dag som de blir sendt ut, og betaler deg innen 24 timer. Vi sender ut digitale (B2B og B2C)- eller papirfakturaer til kunden din og håndterer all relatert administrasjon. Vi er kundebehandlingseksperter, og behandler kundene dine som om de var våre egne. Vi tar også på oss kredittrisikoen, der vi betaler opp til 99 % av fakturabeløpet. FAKTURA-ADMINISTRASJON Reduser administrative kostnader og frigjør ressurser slik at du kan fokusere på kjernevirksomheten. Med vår fakturaadministrasjon tjeneste, kan du sette ut hele reskontroen, og redusere utestående tid. Vi vet at kundene betaler raskere når det er vi som administrere fakturaene, noe som forbedrer din likviditet. 10

Fakturering handler ikke bare om å få betalt. Det er en av de viktigste måtene å sikre god kommunikasjon med kundene på. Marco Jostes Executive Vice President B2C Finance ABONNEMENTSHÅNDTERING Regelmessig kontantstrøm Arvato Subscription Management er en administrativ eller finansiell løsning, eller begge deler, for bedrifter som inngår abonnementsavtaler med kundene sine. Med Subscription Management tar Arvato over all administrasjon knyttet til en abonnementsavtale. Vi sender fakturaer, overvåker betalinger og sender ut purringer. Vi tilbyr inkassotjenester ved behov, og også ulike finansieringsmodeller, for eksempel kjøp av alle krav eller bare deler av dem, når avtalen er inngått eller på løpende basis. BETALING-ETTER-LEVERING WHITE LABEL Skreddersydd tjeneste, perfekt for merkevaren din Betaling-etter-leveranse er det perfekte valget for mange av kundene dine. Det stimulerer kjøp, og øker kundetilfredsheten. Med vår white label-løsning kan du integrere betalingetter-leveranse i nettbutikken og styrke merkevaren din. Med Arvatos white label-løsning bruker du din egen merkevare i utsjekk og på fakturaene, men det er vi som tar oss av hele betalingsprosessen og videre oppfølging av reskontro. Vi skreddersyr løsningen til dine behov: du får din egen, unike løsning og kundene dine får en moderne og sikker betalingstjeneste, i ditt navn. 11

INKASSO Minimer inkassoen mens du vokser Inkasso er en hjørnestein i samfunnets økonomiske system: når en kunde handler må de betale for kjøpet. Med mer enn 40 års erfaring innen nordisk inkassovirksomhet, vet vi hva som fungerer best for virksomheten din. Vi jobber vitenskapelig, og vår inkassomodell viser hvor vi skal fokusere vår innsats for å gi størst effekt. Vi vet hvordan og når du skal kontakte skyldnerne dine. Gjennom god dialog, rettferdig behandling og fleksible betalingsløsninger bidrar vi til å å etablere langsiktig kundeverdi og sørge for at kunden kommer tilbake for å handle hos deg. FØR INKASSO (Gjennomføres av klient eller Arvato) POST INKASSO (Gjennomføres av Gothia Inkasso) BETALINGSPORTAL KUNDEPLEIE FAKTURA! PÅMINNELSE PERSONLIG KONTAKT TELEFON DIN GJELD: 5 000 BETAL DELBETALING + + KONTAKT MEG SMS Vi når ut til kunden på flere måter, for eksempel med vår interaktive mobil-app, for å løse kundens gjeldsutfordringer og forsøke å holde dem lojale. INKASSO Proaktiv hele veien Våre inkassotjenester inkluderer både forbruker- og bedriftslån, nye krav, samt fordringer som tidligere har vært til inkasso. Med omfattende databaser og IT-systemer koordinerer og utnytter vi profesjonell segmentering for å oppnå best mulig prosesser og resultater Dersom man må gå til rettslig prosess, har vi også all nødvendig kompetanse på dette. Og mens alt dette pågår, har du full kontroll og innsyn via våre elektroniske portaler og skreddersydde business intelligence reports. Sammen med vårt inkassoselskap, Gothia, sikrer vi en proaktiv tilnærming hele veien. 12

Å behandle skyldnere bra, handler ikke bare om å være hyggelig. Vi har bevist at det faktisk er bra for virksomheten. Dennis Blennskog Executive Vice PresidentNordic NPL KJØP AV FORDRINGER Lei av å ikke få betalt? Når du overfører kundefordringene dine til Arvato, tar vi over både kredittrisiko og administrasjon. Vi kan håndtere alt eller bare deler av dine inkassosaker du velger selv. Vi skreddersyr rutiner og løsninger for å dekke dine individuelle behov. De som skylder er også kundene dine Inkasso gir negative assosiasjoner for mange: å motta et inkassobrev er en ubehagelig opplevelse som man helst vil unngå. Og i mange tilfeller kan man unngå oversendelser til inkasso. Gjennom årene har vi erfart at det er mange grunner til at man ikke betaler, men at manglende betaling ikke betyr at det er en dårlig kunde. Vi jobber for å løse dine kunders gjeldsutfordringer ved å kontakte dem tidlig, og med dette forsøke å få dem til å forbli en lojal kunde. Dette er kjernen i vår filosofi. 13

Tilbakemeldinger Vi hadde ikke klart veksten fra 28 til 100 mill. på fire år uten at vi hadde hatt Arvato med på laget. Ole Hasaas, CFO, Stormberg, Norge Det var så hyggelig å snakke med damen som løste problemet mitt. Jeg er veldig fornøyd og... alt har gått veldig bra. Jeg er veldig fornøyd. Kunde hos Gothia Inkasso, Sverige De tilpasset seg våre behov og måten vi tenker på, og ikke hvordan de trodde vi skulle gjøre ting. Vishal Nanda, leder for markedsføring og en av grunnleggerne av ServiceFinder, Sverige Vår nettbutikk er vår digitale pizzeria og en strategisk del av virksomheten vår. Vi ønsket å tilby våre kunder en enda bedre kundeopplevelse og å sømløst integrere vår nettbutikk med salget i våre andre kanaler. Tommi Tervanen, CEO, Kotipizza, Finland 14

15

16

Ditt nordiske vinnerlag Som en av lederne innen den rivende utviklingen av e-handel, personlig økonomi og betalingsløsninger leter vi stadig etter det aller siste innen nyskapning. Derfor leter vi etter skarpe hoder som kan gi kundene våre det lille ekstra. LIDENSKAP FOR FAGET Med 400 mennesker som jobber for deg over hele Norden, og over 70 000 ansatte i mer enn 40 land over hele verden, tilbyr vi en uslåelig kombinasjon av lokal ekspertise og global tilstedeværelse. Vi inspireres av fire viktige kvaliteter: en felles lidenskap for våre kunder, team-engasjement, nytenking som skaper innovasjon, og muligheter for alle til å jobbe mot sine faglige og personlige mål. Med en støttende ledelse, hjelper dette oss til å møte enhver utfordring og utmerke oss i alt vi gjør. HEIE FREM TALENTER Vi legger stor vekt på måten vi rekrutterer nye medarbeidere på, enten de er rekruttert eksternt eller overført til Arvato som en del av outsourcingavtaler. Det er viktig å hjelpe folk i gang så raskt og enkelt som mulig, ta hensyn til deres kompetanse og erfaring, og hjelpe dem med å realisere sine planer for fremtiden. Et internship er ofte et godt utgangspunkt for en karriere hos Arvato. Vi jobber kontinuerlig med å tiltrekke oss de beste talentene slik at vi har de ferdighetene og kompetansen både vi og du trenger. PRISBELØNNET ARBEIDSGIVER Arvato ble kåret til en av Sveriges 100 mest spennende arbeidsgivere i 2016. Denne prisen gis til selskaper som fokuserer aktivt på sine ansattes utvikling, og jobber aktivt for å øke engasjementet og forbedre arbeidsplassen. Vårt mål er å være den mest attraktive arbeidsgiveren i bransjen og markedene vi opererer i. Janne Jarnfeldt, HR-manager Arvato Norge Det er gøy å jobbe for et selskap som gir unge mennesker ansvar, men det er lagånden som er det aller beste med å jobbe her. Philip Birk, Accounting Officer, Arvato Financial Solutions, Sverige 17

Arvato å skape den beste merkevaren Du vet det kanskje ikke, men Arvato Bertelsmann bidrar trolig allerede med å gjøre livet ditt lettere. Når du laster ned programvare, handler på nett, eller får telefonen din reparert, er det stor sjanse for at vi er aktive i kulissene som en tjenesteleverandør. Vi lever og ånder for digital teknologi. Mer enn 70.000 ansatte i over 40 land er med på å hjelpe våre kunder med å lykkes i sine ulike markeder. Vi designer og implementerer skreddersydde løsninger som dekker en rekke forretningsprosesser. Vi er Europas tredje største leverandør av integrerte finanstjenester, hovedsakelig spesialisert på detalj- og e-handel, telekommunikasjon, forsikring, bank og helsesektoren. Vi er en del av Bertelsmann-konsernet Arvato Bertelsmann er et heleid datterselskap av Bertelsmann SE&Co. KGaA, et media-, tjeneste- og utdanningsselskap som opererer i rundt 50 land over hele verden. Bortsett fra Arvato, inkluderer Bertelsmann den markedsledende kringkasteren RTL Group, bokutgiveren Penguin Random House, magasinutgiveren Gruner + Jahr, musikkselskapet BMG, Bertelsmann Printing Group, Bertelsmann Education Group, og Bertelsmann Investments. 18

Kontakt oss Jo Helge Grepstad Arvato, Norway +47 95 077 560 Henri Peltotupa Arvato, Finland +358 20 722 944 Nils Lassen Arvato, Denmark +45 70 2727 95 Pelle Källman Arvato, Sweden +46 76 630 55 62 Arvato Financial Solutions Norden Med nesten 400 ansatte fordelt på de fire nordiske markedene, er Arvato Financial Solutions Norden en smidig organisasjon med et sterkt fokus på det operasjonelle. Når det kommer til fakturering og finansielle tjenester inkludert utbetalinger, forvaltning av skyldnere og regnskapsløsninger administrerer vi flere enn 125 millioner transaksjoner hvert år, samt tar imot mer enn 500.000 telefonsamtaler og 155.000 e-poster for i overkant av 12 millioner forbrukere. Tilsammen tilsvarer dette 7,1 millioner fakturaer og meldinger hver eneste måned. Vår inkassovirksomhet i Norden administrerer tilsvarende 3 milliarder euro alene hvert år. Med mer enn 4000 aktive bedriftskunder, foretar vi mer enn en million utgående telefonsamtaler, sender ut mer enn en million inkassovarsler, og mottar mer enn 300.000 innkommende samtaler årlig. Og alt dette oppnås ved hjelp av ett enkelt IT-system. 19

Arvato Financial Solutions er der for deg hele veien Vi leverer en komplett pakke av finansielle tjenester som forbedrer dine forretningsprosesser og leverer samtidig en bedre kundeopplevelse. Med banebrytende løsninger som dekker alt fra risikovurdering, betaling og fakturering til inkasso og styring, gjør vi hver transaksjon mer praktisk for deg og dine kunder. finance.arvato.com