FORSIDE 1/13 Medarbeiderundersøkelsen 2015 Rapport for Helse Sør Øst Denne rapporten representerer en mulighet til å arbeide for å styrke godt leder og medarbeiderskap. Et godt arbeidsmiljø krever oppmerksomhet, dialog og aktive tiltak. Denne rapporten gir et godt utgangspunkt for dialogen i medarbeidergruppen. Leder har et spesielt ansvar for gjennomføring av oppfølgingsarbeidet. Alle medarbeidere har et ansvar for å forbedre de forhold i arbeidsmiljøet de har innflytelse på. Ledere, medarbeidere, verneombud og tillitsvalgte har ulike roller og deltar på ulike måter i dette arbeidet. For å gi effekt må oppfølgingsarbeidet være basert på bred medvirkning fra de som opplever arbeidsmiljøet hver dag, medarbeiderne
OPPSUMMERING AV TEMAENE I MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2/13 DELTAKELSE I UNDERSØKELSEN Det er viktig for troverdigheten til resultatene at flest mulig deltar med sine synspunkter. Svarprosent er et resultat, og kan være et tiltaksområde dersom denne har vist seg å være lav. Der besvarelsene er under 70%, er det spesielt viktig å sjekke ut hva som kan gjøres i fremtiden for å få til en bedre deltakelse. Svarprosent = andel påbegynte spørreskjema. Antall svar = antall påbegynte spørreskjema. Antall utsendte Antall svar Svarprosent 53286 41441 78% Under oppsummeres hovedresultatene på de ulike temaområdene i undersøkelsen. Detaljene for hvert temaområde fremkommer utover i rapporten. Veiledning til hvordan lese tabellen finnes på neste side. Antall svar år Endring fra i Referanse MÅL FORBEDRINGER FAGLIG UTVIKLING KVALITET TRYGGHET RESPEKT MOTIVASJON ARBEIDSGLEDE TILHØRIGHET MEDVIRKNING ROLLEKLARHET SOSIALT SAMSPILL KONFLIKTER ARBEIDSBELASTNING EGENKONTROLL ROLLEKONFLIKT OPPLEVD LEDERADFERD PASIENTSIKKERHETSKULTUR 39980 69 69 69 39812 70 70 70 39571 66 65 65 39754 77 76 76 39460 78 78 78 39401 76 75 75 39665 78 77 77 39637 78 78 78 39608 77 76 76 39487 60 60 60 39498 88 88 88 39473 80 80 80 39430 76 76 76 39434 64 63 63 39408 46 45 45 39334 70 70 70 39307 77 76 76 35219 84 82 82 INDIKATORER: år HSØ Referanse Jobbtilfredshet Jobbrelatert sykefravær 78 77 78 77 88 88 88 88 Andel ja svar i år Andel ja svar i HSØ Referanse Involvert i oppfølgingen av forrige Medarbeiderundersøkelse Gjennomført utviklings /medarbeidersamtale Opplevd kvalitet Medarbeidersamtale 55% 55% 55% 55% 70% 69% 70% 69% 78% 75% 78% 75%
OM RAPPORTEN 3/13 Om rapporten Medarbeiderundersøkelsen kartlegger ulike forhold som virker inn på trivsel, motivasjon, og helse. Rapporten inneholder en oppsummering av medarbeidernes svar, og er et redskap til å iverksette et forbedringsarbeid. Bruk rapporten til å: Utforske resultatene i samarbeid med medarbeiderne. Velge bevarings og forbedringsområder, og utarbeide tiltak i en handlingsplan for videre oppfølging Lesing av resultatene Hvert resultatområde har en liten innledning, og resultatet er presentert med en graf og en tabell. Grupper av spørsmål som hører naturlig sammen oppsummeres i et tema. For å kunne skille temaene fra enkeltspørsmålene i rapporten er temaene skrevet med STORE bokstaver. For hvert tema og enkeltspørsmål rapporteres antall personer som har svart, enhetens resultat i år og i, endring fra i, foretakets resultat og en referanse. Et resultat tall presentert med fet og kursiv indikerer høy spredning. Det er kun der variasjonen på et spørsmål eller tema er betydelig større enn normalt at resultat tallet presenteres i fet og kursiv. Referansen som benyttes baserer seg på alle svar i Helse Sør Øst i årets undersøkelse. Referansen er basert på ca 40 000 svar. Et resultat som ligger innenfor et normalområde gis ingen tegnsetting. Der resultatet skiller seg vesentlig fra referansen presenteres dette med strek over eller under resultatet. Resultat blant de 15% laveste presenteres med understrek, og resultat blant de 15% høyeste presenteres med overstrek. En reell endring fra året før markeres med pil opp eller ned.
OPPFØLGING 4/13 Validering av resultatene Rapporten gir et oversiktsbilde av opplevelser og oppfatninger knyttet til arbeidsmiljøet. Spørreskjemaet er laget for å få frem ulike oppfatninger. Noe variasjon i svarene er derfor naturlig og ønskelig. Variasjonen gjenspeiler ulike måter å forstå og fortolke de forhold det spørres om. Viktige nyanser og fortolkninger kommer best frem i samtaler med de som kjenner forholdene i den enhet det rapporteres for. Selv et resultat blant de 15% høyeste (indikert med overstrek) som normalt representerer den enden som er minst belastende eller mest ønskelig, kan medarbeidere oppfatte som et resultat som bør forbedres. Et resultat blant 15% laveste (indikert med understrek) kan i noen tilfeller være et naturlig resultat, og noe de som arbeider i enheten ikke oppfatter som et område som behøver forbedring. Det er nødvendig å ha en samtale i medarbeidergruppen for å finne ut hva resultatene i rapporten faktisk betyr og hvilke områder som oppleves som viktigst å prioritere som bevarings og forbedringsområder.
RESULTAT OG UTVIKLINGSFOKUS 5/13 Temaene i dette hovedområdet er viktig i forhold til å nå resultater og videreutvikle enheten og medarbeiderne. Klare MÅL er viktige for at alle skal kunne bidra best mulig. Alle virksomheter har behov for å lære av sine feil og videreutvikle driften. Resultatet for FORBEDRINGSARBEID og FAGLIG UTVIKLING viser medarbeidernes opplevelse av kulturen for dette arbeidet. MÅL 69 FAGLIG UTVIKLING 66 FORBEDRINGER 70 Antall svar år Endring fra i Referanse MÅL Enhetens mål er godt kjent for alle ansatte Jeg vet godt hvordan jeg kan bidra til at enheten når sine mål Vi evaluerer jevnlig hvordan vi ligger an i forhold til enhetens mål FAGLIG UTVIKLING Får utvikle meg faglig gjennom jobben Får tilstrekkelig undervisning og veiledning til å kunne gjøre en god jobb Legges det til rette for at du kan få utvikle dine ferdigheter Får du konstruktive tilbakemeldinger på arbeidet du utfører FORBEDRINGER I min enhet er vi flinke til å melde og følge opp avvik I vår enhet er det trygt å varsle om kritikkverdige forhold Vi diskuterer åpent de feil og hendelser som oppstår for å lære av dem Vi oppmuntrer hverandre til å tenke ut måter å gjøre tingene bedre i min enhet 39980 69 69 69 39459 72 72 72 39047 74 74 74 39075 61 62 62 39571 66 65 65 39363 71 70 70 39164 69 67 67 39353 65 64 64 39442 59 59 59 39812 70 70 70 39395 64 64 64 39100 71 71 71 39585 73 72 72 39516 74 73 73
VERDIER 6/13 Vår visjon er gode og likeverdige helsetjenester til alle som trenger det, når de trenger det, uavhengig av alder, bosted, etnisk bakgrunn, kjønn og økonomi. Våre verdier, som skal prege vårt arbeid, er kvalitet, trygghet og respekt. Temaene i dette hovedområdet viser i hvilken grad medarbeiderne opplever at enheten drives i tråd med disse verdiene. KVALITET 77 TRYGGHET 78 RESPEKT 76 Antall svar år Endring fra i Referanse KVALITET I min enhet samarbeider forskjellige yrkesgrupper godt I min enhet arbeider vi effektivt I min enhet ivaretas høy faglig kvalitet TRYGGHET I min enhet lytter vi til pasientenes/servicemottakernes synspunkter I min enhet er vi lett tilgjengelige for pasienter/servicemottakere I min enhet gir vi tilstrekkelig informasjon til pasienter/servicemottakere RESPEKT I min enhet tar vi hensyn til pasientens/servicemottakerens livssyn og kulturelle bakgrunn I min enhet overholder vi de avtaler som blir gjort I min enhet blir ting sagt på en tydelig og forståelig måte 39754 77 76 76 39568 78 77 77 39562 75 75 75 39495 77 76 76 39460 78 78 78 39273 79 79 79 39310 79 79 79 39208 75 74 74 39401 76 75 75 38981 78 77 77 39257 77 77 77 39187 72 72 72
ARBEIDSGLEDE OG MOTIVASJON 7/13 Temaene i dette hovedområdet viser i hvilken grad medarbeiderne opplever MOTIVASJON, ARBEIDSGLEDE og TILHØRIGHET til arbeidsplassen. Medarbeidere som trives og er motiverte har en klar egenverdi. Jobbtilfredshet virker positivt inn på pasienters opplevelse av behandlingen, og på brukere/servicemottakere sin tilfredshet med tjenesteleveranser. Negative belastninger som er kartlagt under andre tema i undersøkelsen gir økt risiko for fravær og jobbskifte. Temaene jobbtilfredshet og jobbengasjement bidrar til mestringsopplevelse og er en viktig buffer mot negative belastninger. MOTIVASJON 78 ARBEIDSGLEDE 78 TILHØRIGHET 77 Antall svar år Endring fra i Referanse MOTIVASJON Er arbeidet ditt utfordrende på en positiv måte? Arbeidsoppgavene mine engasjerer meg Jobben er så interessant at den i seg selv er sterkt motiverende ARBEIDSGLEDE Gleder du deg til å gå på jobben? Hvor ofte fører misnøye med jobben til at du ønsker å bytte arbeidsgiver? Hvor fornøyd er du samlet sett med den jobben du har nå? TILHØRIGHET Jeg sier til mine venner at dette er en god arbeidsplass å jobbe på Denne arbeidsplassen inspirerer meg virkelig til å yte mitt beste Jeg er stolt av min arbeidsplass 39665 78 77 77 39488 77 76 76 38878 80 80 80 39329 75 75 75 39637 78 78 78 39563 78 78 78 39543 76 76 76 39550 81 80 80 39608 77 76 76 39517 78 77 77 39520 74 73 73 39483 79 77 77
ARBEIDSMILJØ OG SAMSPILL 8/13 Temaene i dette hovedområdet måler belastningsfaktorene KONFLIKTER, ARBEIDSBELASTNING og ROLLEKONFLIKT. Disse faktorene kan skape en opplevelse av negativt stress og bidra til fravær og jobbskifte. I tillegg måles faktorene MEDVIRKNING, ROLLEKLARHET, SOSIALT SAMSPILL og EGENKONTROLL, som bidrar til mestring og er viktige buffere mot negative belastninger. MEDVIRKNING 60 ROLLEKLARHET 88 SOSIALT SAMSPILL 81 KONFLIKTER 76 ARBEIDSBELASTNING 64 EGENKONTROLL 46 ROLLEKONFLIKT 70 Antall svar år Endring fra i Referanse MEDVIRKNING Oppmuntres du til å delta i viktige avgjørelser? Oppmuntres du til å si ifra når du har en annen mening? ROLLEKLARHET Vet du hva som er ditt ansvarsområde? Vet du nøyaktig hva som forventes av deg i jobben? SOSIALT SAMSPILL Er det sosiale klimaet i din enhet preget av medansvar og lagånd Om du trenger det, kan du få støtte og hjelp i ditt arbeid fra dine arbeidskolleger? Opplever du at samarbeidet i enheten fungerer godt? KONFLIKTER Har du lagt merke til om noen er blitt utsatt for mobbing eller trakassering i din enhet i løpet av de siste seks måneder? Har du lagt merke til forstyrrende konflikter i din enhet? Når konflikter oppstår i din enhet, blir de håndtert på en god måte? ARBEIDSBELASTNING Er den fysiske arbeidsbelastningen for stor i arbeidet ditt? Er arbeidstempoet ditt belastende? Er arbeidsmengden din belastende? Må du utføre arbeidsoppgaver du opplever at du ikke behersker? EGENKONTROLL Kan du påvirke mengden arbeid som blir tildelt deg? Kan du selv bestemme ditt arbeidstempo? ROLLEKONFLIKT Må du gjøre ting som du mener burde vært gjort annerledes? Får du oppgaver uten tilstrekkelig hjelpemidler og ressurser til å fullføre dem? Mottar du motstridende forespørsler fra to eller flere personer? 39487 60 60 60 39386 59 58 58 39355 62 61 61 39498 88 88 88 39417 90 90 90 39414 86 86 86 39473 80 80 80 39291 78 77 77 39394 85 84 84 39334 79 79 79 39430 76 76 76 39204 89 89 89 39223 73 73 73 38174 66 66 66 39434 64 63 63 39328 68 68 68 39276 56 56 56 38986 53 53 53 39341 77 77 77 39408 46 45 45 39285 43 42 42 39356 48 48 48 39334 70 70 70 39191 66 66 66 39167 70 71 71 39073 74 74 74
VOLD OG TRUSLER 9/13 Vold og trusler er en stor belastning for medarbeidere som opplever det. I enheter som har utslag på dette temaet (resultat under 100), er det viktig å avklare hvordan episoder med vold/trusler skal følges opp. Det kan være en gjennomgang av etablert prosedyre/praksis og diskusjon om forebygging og forbedring av oppfølging etter hendelser. Dersom resultatet er 100 er det ingen som har svart at de har opplevd vold og trusler. D.v.s. jo høyere tall jo bedre resultat. VOLD OG TRUSLER 92 Antall svar år Endring fra i Referanse Jeg har vært utsatt for vold eller trusler på jobb siste 12 måneder 39354 92 92 92
JOBBRELATERT SYKEFRAVÆR 10/13 I møter hvor resultatene fra undersøkelsen legges frem må en sikre at det arbeides med resultatene på en slik måte at anonymiteten til den enkelte ikke kompromitteres. Individuelle forhold følges opp med individuelle samtaler (eks. medarbeidersamtalen). SYKEFRAVÆR 88 Antall svar år Endring fra i Referanse Jobbrelaterte forhold har vært medvirkende til sykefravær jeg har hatt (de siste 12 måneder) 35564 88 88 88 Andel uten fravær siste 12 mnd i år Andel uten fravær siste 12 mnd i Jobbrelaterte forhold har vært medvirkende til sykefravær jeg har hatt (de siste 12 måneder) 9% 10%
OPPLEVD LEDERATFERD 11/13 Det er et krav at resultatet av medarbeiderundersøkelsen presenteres for de ansatte og følges opp. Alle medarbeidere skal ha medarbeidersamtale en gang i året. Kvaliteten på denne samtalen er undersøkt ved hjelp av noen enkle avsjekkingspunkter. Det er et mål at flest mulig skal ha en individuell kompetanseutviklingsplan. Hensikten med dette er at man får strukturert kompetanseutviklingen i enheten og at den enkelte får en faglig utvikling som er tilpasset enhetens drift. OPPLEVD LEDERADFERD 77 Antall svar år Endring fra i Referanse OPPLEVD LEDERADFERD Min nærmeste leder er tilgjengelig for meg når jeg har behov for det Min nærmeste leder er flink til å informere om det som skjer i vår virksomhet Min nærmeste leder stiller tydelige krav til mine arbeidsprestasjoner Min nærmeste leder følger opp det vi blir enige om Dersom jeg ble utsatt for vold/trusler på jobb, ville jeg få god oppfølging fra nærmeste leder Dersom jeg ble syk over en lengre periode, ville jeg få god oppfølging av nærmeste leder 39307 77 76 76 39200 79 78 78 39216 75 75 75 39103 72 71 71 38980 74 74 74 38927 82 82 82 38988 78 77 77 Antall svar Andel ja Andel ja i Involvert i oppfølgingen av forrige Medarbeiderundersøkelse Gjennomført utviklings /medarbeidersamtale Hjalp utviklings /medarbeidersamtalen til med å klargjøre målene for ditt arbeid? Hjalp utviklings /medarbeidersamtalen deg til å finne frem til forbedringer for hvordan du utfører ditt arbeid? Fikk du gitt de tilbakemeldingene du hadde behov for i løpet av utviklings /medarbeidersamtalen? Resulterte utviklings /medarbeidersamtalen i en skriftlig kompetanseutviklingsplan? Kompetanseutviklingsplan laget utenom utvikling /medarbeidersamtalen Har tiltakene i kompetanseutviklingsplanen blitt gjennomført som planlagt? 38940 55% 55% 39047 70% 69% 27109 81% 79% 26960 68% 67% 27087 92% 92% 29685 72% 63% 38852 55% 18% 21167 67% 67%
PASIENTSIKKERHETSKULTUR 12/13 De siste årene er det gjennomføret en nasjonal kampanje om pasientsikkerhet i regi av Helse og omsorgsdepartementet. Som et av tiltakene er temaet pasientsikkerhet også med i foretaksgruppens Medarbeiderundersøkelse. Temaet består av to spørsmål. I tillegg rapporteres spørsmål fra de andre temaene i undersøkelsen som er relevant å se i sammenheng med temaet pasientsikkerhet/som virker inn på pasientsikkerhetskulturen. PASIENTSIKKERHETSKULTUR 84 Antall svar år Endring fra i Referanse PASIENTSIKKERHETSKULTUR Jeg ville føle meg trygg hvis jeg var pasient her Her blir medisinske feil (behandlingsrelaterte forhold som gir/kunne gitt negativt utfall for pasient) håndtert riktig 35219 84 82 82 34260 86 83 83 33400 82 80 80 Andel ikke aktuell Andel ikke aktuell i Jeg ville føle meg trygg hvis jeg var pasient her Her blir medisinske feil (behandlingsrelaterte forhold som gir/kunne gitt negativt utfall for pasient) håndtert riktig 12% 11% 13% 13% SPØRSMÅL FRA ANDRE TEMA SOM KAN VÆRE RELEVANTE Å DISKUTERE I FORBINDELSE MED PASIENTSIKKERHETSKULTUR Antall svar år Endring fra i Referanse I min enhet er vi flinke til å melde og følge opp avvik I vår enhet er det trygt å varsle om kritikkverdige forhold Vi diskuterer åpent de feil og hendelser som oppstår for å lære av dem Vi oppmuntrer hverandre til å tenke ut måter å gjøre tingene bedre i min enhet I min enhet samarbeider forskjellige yrkesgrupper godt Legges det til rette for at du kan få utvikle dine ferdigheter Får du konstruktive tilbakemeldinger på arbeidet du utfører 39395 64 64 64 39100 71 71 71 39585 73 72 72 39516 74 73 73 39568 78 77 77 39353 65 64 64 39442 59 59 59
HISTORIKK MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN I FJOR 13/13 Under oppsummeres hovedresultatetene på de ulike temaområdene i undersøkelsen i. Antall svar Referanse MÅL FORBEDRINGER FAGLIG UTVIKLING KVALITET TRYGGHET RESPEKT MOTIVASJON ARBEIDSGLEDE TILHØRIGHET MED VIRKNING ROLLE KLARHET SOSIALT SAMSPILL KONFLIKTER ARBEIDS BELASTNING EGENKONTROLL ROLLEKONFLIKT OPPLEVD LEDERADFERD PASIENTSIKKERHETSKULTUR 32822 69 69 32698 70 70 32489 65 65 31452 76 76 32462 78 78 32343 75 75 32577 77 77 32549 78 78 32508 76 76 32434 60 60 32451 88 88 32447 80 80 32409 76 76 32423 63 63 32397 45 45 32344 70 70 32321 76 76 29101 82 82