Nøkkeltall EBIR 42 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen
Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene og servicesentrene Ombordsalg Oslo og Akershus Salg fra billettautomat Automatisk fornyelse Oslo og Akershus Kortavlesninger og oppetid Oslo Thales utstyr Akershus ERG utstyr Statistikk Besøkende på nettsidene Markedsundersøkelse Henvendelser og responstid - Kundesenteret og Trafikanten 2
Kortmengde - Antall aktive kort 35 Akkumulert antall unike aktive kundekort per uke (vært i bruk de siste 62 dagene) 3 25 224193 257565 3212 253267 2 184812 213326 15 1 14284 19335 153155 1218 5 3355 3347 39381 44239 48835 28 29 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 NSB Ruter eks frikort Totalt 25 24 23 22 21 2 19 18 17 16 15 14 13 12 11 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1-1 -2 Endring i antall aktive kort pr uke 28 29 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 Frikort KTP Frikort Ruter Ruter inkl frikort Totalt Det er ikke rapport inn tall for uke 27, 28 og 3. Tall for uke 26 og 29 er derfor brukt. 3
Antall utstedte Reisekort 39 38 37 36 35 34 33 32 31 3 29 28 27 26 25 24 23 22 21 2 19 18 17 16 15 14 13 12 11 1 9 8 Totalt utstedede kort totalt 367262 28 29 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 Totalt utstedede kort (registrerte og anonyme) 18 Antall utstedte kort pr uke 16 14 14417 12 1 955 8 6 4 2 28 29 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 2236 1353 19 Totalt Ruter.no Trafikanten (Totalt) NG (Totalt) Reitan (Totalt) AKT Oslo AKT Lillestrøm Uavhengige kommisjonærer Andre pådrag/migreringer Student salgssteder 4
Prognose 21 35 325 3 275 25 225 2 175 15 125 1 75 5 25 29414 224853 28 29 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 Prognose Faktisk
Fordeling papir elektronisk 3-dagersbillett 3-dagers billetter 18 16 14 12 1 8 6 4 2 Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Papir Elektronisk 3-dagers billetter 1 % 8 % 6 % 4 % 2 % Elektronisk Papir % Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep 6
21-28 21-29 21-3 21-31 21-32 21-33 21-34 21-35 21-36 21-37 21-38 21-39 21-4 21-41 21-42 Aksetittel Kommisjonærsalg Antall solgte billetter pr kjede (kun elektronisk) 3 25 24 182 2 15 1 5 5 976 3 635 3 23 66 1 186 393-7 Eleven AKT - Lillestrøm Bussterminal AKT - Oslo Bussterminal Deli de Luca MIX Narvesen Ruter As Shell 7 Eleven Student salgssteder Trafikanten Uavhengige Kommisjonerer 7
21-28 21-29 21-3 21-31 21-32 21-33 21-34 21-35 21-36 21-37 21-38 21-39 21-4 21-41 21-42 Kommisjonærsalg 14 Billettinntekter pr kjede (kun elektronisk) 12 11 666 235 1 8 6 4 2 2 73 15 2 13 428 1 734 62 428 952 7 Eleven AKT - Lillestrøm Bussterminal AKT - Oslo Bussterminal Deli de Luca MIX Narvesen Shell 7 Eleven Student salgssteder Trafikanten Uavhengige Kommisjonerer 8
Antall Beløp Ombordsalg Ruter Oslo Antall Salg Ombord Verdi av salg Ombord 6 5 4 52572 49744 4986 4995 46777 4636 45495 47961 kr 2, kr 1 8, kr 1 6, kr 1 4, kr 1 2, 1 89 14 1 76 862 1 77 68 1 689 822 1 612 155 1 558 72 1 553 11 1 641 4 3 kr 1, 2 1 35 36 37 38 39 4 41 42 Norgesbuss Trikken Unibuss Totalt kr 8, kr 6, kr 4, kr 2, kr - 35 36 37 38 39 4 41 42 Norgesbuss Trikken Unibuss Totalt 9
Ombordsalg Ruter Akershus 1 4 Verdi av salg ombord Akershus 1 2 1 187 787 1 1 12 199 998 648 8 6 4 411 981 399 43 2 217 585 21-28 21-29 21-3 21-31 21-32 21-33 21-34 21-35 21-36 21-37 21-38 21-39 21-4 21-41 21-42 Operatør - 2 - Concordia Bus Norge AS Operatør - 3 - Norgesbuss Oslo avd. Rosenholm Operatør - 32 - Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Operatør - 38 - Norgesbuss Bærum Operatør - 4 - Nettbuss Lillestrøm AS Operatør - 6 - UniBuss AS Operatør - 7 - Konsentra Operatør - 142 - Nettbuss Ringerike AS Operatør - 184 - Østfold bilruter Operatør - 186 - SAS Operatør - 35 - Tide Sjø AS 1
Antall Beløp Salg fra billettautomat (TVM) Antall Salg fra TVM Verdi av Salg fra TVM 45 4 35 3 355 2951 317 3543 3299 3428 385 4263 kr 1 8, kr 1 6, kr 1 4, kr 1 2, 1 368 51 1 216 299 1 293 54 1 22 616 1 288 563 1 148 856 1 636 386 1 54 918 25 2 TVM kr 1, kr 8, salg 15 kr 6, 1 kr 4, 5 kr 2, 35 36 37 38 39 4 41 42 kr - 35 36 37 38 39 4 41 42 11
Antall Beløp Automatisk nedlastning* Ruter Oslo Antall Autorenew Verdi av Autorenew 4 35 3 25 2 15 1 5 336 3419 3138 2736 381 3423 339 2854 Norgesbuss T-Banen Trikken Unibuss Båt Totalt kr 2, kr 1 83 94, kr 1 746 245, kr 1 8, kr 1 6, kr 1 4, kr 1 2, kr 1, kr 8, kr 6, kr 4, kr 2, kr 1 636 228, kr 1 365 751, kr 1 798 431, kr 1 71 294, kr 1 574 236, kr 1 46 566, Norgesbuss T-Banen Trikken 35 36 37 38 39 4 41 42 kr - 35 36 37 38 39 4 41 42 Unibuss Båt Totalt * Automatisk nedlastning = autorenew = elektronisk abonnement på 3 dagers billett 12
Automatisk nedlastning* Ruter Akershus 35 Automatisk nedlastning i verdi per uke 3 25 2 15 24 46 215 68 189 9 181 95 153 44 1 5 44 23 21-28 21-29 21-3 21-31 21-32 21-33 21-34 21-35 21-36 21-37 21-38 21-39 21-4 21-41 21-42 Automatisk nedlastnig - Operatør - 2 - Concordia Bus Norge AS Automatisk nedlastnig - Operatør - 38 - Norgesbuss Bærum Automatisk nedlastnig - Operatør - 6 - UniBuss AS Automatisk nedlastnig - Operatør - 32 - Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Automatisk nedlastnig - Operatør - 4 - Nettbuss Lillestrøm AS Automatisk nedlastnig - Operatør - 35 - Tide Sjø AS * Automatisk nedlastning = autorenew = elektronisk abonnement på 3 dagers billett 13
Antall Prosent Kortavlesninger og oppetid Ruter Oslo Valideringer Oppetid Online utstyr 7 6 5 578349 596848 612496 6513 6152 552278 565637 67365 1, 99, 98, 99,6 98,9 98,9 99,6 99, 98,9 98,7 99,8 98,9 98,7 98,7 99,2 98,9 4 3 2 Båt Norgesbuss T-Banen Trikken Unibuss Totalt 97, 96, 95, 97, 96, 96,8 96,2 96,9 96,4 96,8 95,7 95,8 Gate Ticket Vending Machine Validator Concentrator Feature 1 94, 35 36 37 38 39 4 41 42 93, 35 36 37 38 39 4 41 42 Validator Concentrator Feature er programmet i salgsmaskinene som samler inn data fra tilknyttede validatorer. Det forteller oss ikke at alle TX er på en stasjon fungerer, men gir en god indikasjon. 14
Kortavlesninger Ruter Akershus 14 Antall kortavlesninger per selskap 127 776 12 1 13 74 8 69 112 6 4 44 67 2 24 286 6 365 21-28 21-29 21-3 21-31 21-32 21-33 21-34 21-35 21-36 21-37 21-38 21-39 21-4 21-41 21-42 Operatør - 2 - Concordia Bus Norge AS Operatør - 32 - Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Operatør - 38 - Norgesbuss Bærum Operatør - 4 - Nettbuss Lillestrøm AS Operatør - 6 - UniBuss AS Operatør - 35 - Tide Sjø AS Nedgangen i antall kortavlesninger i uke 4 skylde høstferien. 15
Besøkstall på internettsidene 6 Ruter.no 5 4 3 4,65 4,73 4,8 4,64 4,72 4,67 4,17 3,95 3,95 3,1 3,39 3,25 3,19 3,14 3,3 2,45 2,292,3 2 1 Antall sider/besøk Gj.sn tid på nettsted 28 29 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 16
Snitt antall Besøkstall på internettsidene Antall besøk på Ruter.no pr uke 4 35 32543 34299 1 95 9 85 8 75 7 65 6 55 5 45 4 35 3 25 2 15 1 Antall besøk på minruter.no per uke 9488 9325 897 8377 8361 8117 7444 6811 6763 6969 617 6238 4412 3469 3584 28 29 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 3 26993 25 2 15 1 5 28 29 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 Antall besøk pr uke 17
Markedsundersøkelse Elektronisk billettering 1 94 94 9192 89 9 87 84 82 8 7 6 5 8 78 7675 74 7 66 59 Reisevaneundersøkelsen blir gjort i Ruters Markedsinformasjonssystem (MIS). Det gjennomføres årlig 6. telefonintervju i befolkningen i Oslo og Akershus. Resultatene per måned for Ruter totalt har en feilmarging på ca 4 %poeng, det vil si at resultatene vil kunne ha noen statistiske svinginger. 4 3 2 1 31 28 26 25 23 21 2122 22 18 19 19 16 16 11 12 5 5 6 7 5 9 1 7 Kjenner elektr bill. Positivt inntrykk Bruker elektr bill. Bruker begge deler Bruker papirbilletter Februar Mars April Mai Juni Juli August September 18
Markedsundersøkelse 6 Årsaker til negativt inntrykk av elektronisk billettering 5 4 3 2 44 42 4 4 41 38 34 29 29 27 25 22 23 24 2 2 51 51 48 39 4 4 39 35 36 32 32 32 31 34 32 25 26 192 21 1 7 6 7 5 1 1 2 Feil på kortleseruklart om bill er gyldig Dårlig info om system Lang tid å få systemet i drift Negativ medieomtale Annet Vet ikke Februar Mars April Mai Juni Juli August September Fra august er det opprettet flere kategorier. Den viktigste årsaken til at man er negativ skyldes negativ medieomtale. 19
Markedsundersøkelse 9 8 Årsaker til positivt inntrykk av elektronisk billettering 79 81 7 6 5 4 52 48 4241 36 53 44 44 63 6 69 65 61 63 59 46 4445 3839 39 33 3 2 1 15 16 12 12 12 9 8 6 7 7 5 2 6 2 3 Enkelt å kjøpe/fornye Enkelt og effektivt Tapt kort erstattes Annet Vet ikke Februar Mars April Mai Juni Juli August September De som er positive oppgir at hovedgrunnen er at det er enkelt og effektivt. 2
Markedsundersøkelse Årsaker til at man ikke reiser med elektronisk billett 5 4 3 47 45 45 47 42 39 36 33 41 38 36 31 32 3 29 26 2 1 17 14 13 13 12 1 1 1 7 77 7 4 5 6 7 14 12 9 1 88 7 8 7 6 777 8 9 7 5 5 6 444 33 4 1 111 1 11 For liten kjennskap Har dårlig inntrykk Reiser for lite Liker papirbill. Ikke kommet så langt Billettypen finnes ikke elektronisk Ingen spesiell grunn Annet Vet ikke Februar Mars April Mai Juni Juli August September Fra august er det opprettet flere kategorier. Den viktigste årsaken til at man ikke reiser med elektronisk billett er at man reiser for lite. 21
Ruter As - Kundesenter 6 5 Antall skriftlige EBIR-henvendelser Kundesenteret har behandlet per uke 35 3 Antall dager Kundesenteret bruker på å respondere på skriftlige EBIR-henvendelser per uke 4 25 3 2 1 78 163 13 215 148 122 233 163 13 217 27 152 138 15 131 28 29 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 2 15 1 5 2 3 3 2 1 1,5 2 2 2 28 29 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 4 3 7 6 5 4 3 2 1 Antall skriftlige EBIR-henvendelser på vent hos Kundesenteret per uke 66 52 53 46 43 42 43 4 29 28 14 41 Topp 5 henvendelseskategorier: 1. Generelle brukerspørsmål 2. Faktura 3. MinSide 4. Feilmeldinger 5. Pause og gjenåpning Det ble ikke registrert hvor lang tid Kundesenteret brukte på å respondere og hvor mange som var på vent i ukene 27, 28, 29 og 3. 28 29 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 22
Trafikanten 45 Trafikanten: Antall EBIR-henvendelser per uke Det er ikke meldt inn tall fra Trafikanten i uke 41 og 42 tall fra uke 4 er brukt. 4 35 3 25 2 15 1 5 3944 3851 3955 372 3599 2842 231 15 165 1693 1174 932 866 743 633 487 513 388 753 758 78 753 654 654 654 28 29 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 Telefon 177 Skranke (Jernbanetorget) Ved overgangen til oktober sluttet Trafikanten å splitte køene i to for skranken (EBIR eller Trafikanten). Dvs. at de ikke lenger vil rapportere på mengden ekspederte på elektroniske billetter basert på kø systemet de har i skranken. 23