Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport. Oslo, 07. februar 2011 EBIR prosjektet

Transkript

1 Prosjekt for Elektronisk Billettering i Ruter Styringsgrupperapport Oslo, 07. februar 2011 EBIR prosjektet

2 Innhold rapport Overordnet status EBIR Status EBIR Orienteringssaker

3 Innhold rapport Overordnet status EBIR Status EBIR Orienteringssaker

4 Overordnet status Pr ultimo januar har vi rundet aktive kort. I perioden fra nå og frem til de nye kort (ny design, versjon 6) er på plass, er det forventet at veksten kan holdes på et nivå som gjør at vi ikke går tom for kort. Det første servicepunkt er i gang og skal, i tillegg til øvrige opplysningskampanjer, bidra til økt kunnskap hos sluttbrukerne rundt bruken av reisekortet. En stor del av saker som fanges opp i kontrollen er fortsatt relatert til brukerfeil i forbindelse med aktivering av billett. Forsiktig (dvs uannonsert) utrulling av elektronisk alternativ for de som benytter flexikort fortsetter 10 februar med åpning av løsningen hos kommisjonærene Brukerforum fortsetter med å være svært nyttig i forhold til dialogen med kundefront og det planlagte ekstranettet imøteses med stor forventning.

5 Innhold rapport Overordnet status EBIR Status EBIR-prosjekt Orienteringssaker

6 Status EBIR aktiviteter i strategi fasen Strategi Overordnet langsiktig strategi Aktiviteten er fortsatt på vent etter ønske fra prosjekteier og knyttes til overordnet prosess for kundeorienteringen i Ruter

7 Status EBIR aktiviteter i plan, analyse og design fasen Plan, analyse og design Billettsalg på internett Gjennomført studietur og jobber med å ferdigstille prosjektdefinisjon (forventes ferdigstilt og forankret ila februar) Definering av erstatningsprodukt for kupongkortet / elektronisk alternativ for flersone flerreiser Prosjektgruppen har utarbeidet et notat knyttet til erstatning av dagens kupongkort som skal sendes til NSB i forkant av en felles møteserie mellom selskapene hvor dette er hovedtema Hovedokus vil være på å finne et erstatningsprodukt som ivaretar strategiske føringer (mål) i både Ruter og NSB samt sikrer en praktisk løsning ved implementering av NYPS samt videre på lang sikt Det er foreløpig satt opp tre møter mellom selskapene (22.2, 28.2 og 8.3), men omfang (SCOPE) for møtene er ikke endelig avklart mellom ledelsen i Ruter og NSB Det jobbes ut i fra en plan om at erstatningsprodukt skal være avklart til 18.3 hvor priser og billetter (produkter) i NYPS skal styrebehandles

8 Status EBIR aktiviteter i utvikling og test fasen Utvikling og test Ny bærbar salgs- og kontrollenhet - Kontrollenhetene får oppdatert software i uke 6 for å få bedre funksjonalitet i forhold til søk i PL4 og for å sikre håndtering av Impuls (slik at kontrolløren slipper å få overlevert billetten) - Fremdriften for salgsenheten er forsinket grunnet manglende tilgang på ressurser hos leverandør. Delprosjektleder ønsker å eskalere dette og det vil bli ytterligere oppfølging mot Mobitech. - Det mangler i tillegg avklaringer fra juridisk avdeling i forhold til overføring av data fra kontrollenhetene og inn i kundesystemet (og eventuelt videre til inkasso). Forsinkelsen skyldes sykdom og delprosjektet er lovet avklaring ila neste uke

9 Status EBIR aktiviteter i utrullingsfasen Utrulling og overføring drift Utrulling av erstatningsprodukt for Flexikortet Det er nå mulig å legge penger på reisekortet på alle Ruters 170 TVMer og på servicesentrene. Test av elektronisk Flexikort hos Reitan Servicehandel gjennomført med godkjent resultat og ny dato for oppstart hos kommisjonærer er Usikkerhet rundt nye kortleveranser og bruk gjør at kommisjonærene de 2-3 første ukene ikke vil tilby elektronisk Flexikort til kunder som ikke allerede har reisekort Da det ikke vil være mulig å vise utløpstiden på elektronisk Flexikort på TX vil Ruter tilby Flexikort (papir) i utrullingsperioden. Ny forespørsel er gått inn mot Thales om visning av utløpstiden på elektronisk Flexikort på display Salgs- og servicepunkter Servicepunkt på Jernbanetorget åpnet 1 februar. Uken ble brukt til å ferdigstille løsning og det blir offisiell åpning tirsdag 8 februar Det blir utvidet status i neste styringsgruppemøte Byggeprosjektene for Nasjonalteatret og Majorstuen følger fortsatt plan

10 Status EBIR aktiviteter innen endringsledelse, opplæring, kommunikasjon Endringsledelse, opplæring, kommunikasjon Arbeid med tiltak innenfor endringsledelse er i full gang Fokus på oppfølging av aksjonspunkter fra Brukerforum-møtet i januar, og planlegging av neste møte i februar Grafisk design for ekstranettet (nettside for aktører i kundefront) er utviklet, og front end implementering er under planlegging. Det jobbes også med det detaljerte innholdet til nettsiden Opplæring De siste ukene har det vært tett oppfølging av personellet som skal bemanne salgs- og servicepunktet på Jernbanetorget Opplæring av personellet som skal bemanne Nationaltheatret starter uke 6 Kommunikasjon EBIR informasjonsmøter med Prosesser i Ruter pågår, og 4 av 6 avtalte møter er avholdt Utkast til EBIR-artikkel på intranett er utarbeidet og sendt til prosjekteier for godkjennelse

11 Innhold rapport Overordnet status EBIR Status EBIR - prosjekt Orienteringssaker

12 Orienteringssaker underlag vedr hvert punkt er vedlagt Eier rapporten pr 20. januar Denne rapporten sendes hver måned (den 20) til Oslo kommune og Akershus fylkeskommune fra prosjekteier.