Orientering om prosjekt for elektronisk billettering, status og fremdrift. Oslo, februar 2011 Gøran Eriksen, Prosjekteier EBIR

Transkript

1 Orientering om prosjekt for elektronisk billettering, status og fremdrift Oslo, februar 2011 Gøran Eriksen, Prosjekteier EBIR

2 Orientering om EBIR innenfor følgende områder Overordnet status kundeutvikling Status utstyr for elektronisk billettering Markedsføring av elektronisk billettering Utrulling av elektronisk billettering til Ruters kunder

3 Orientering om EBIR innenfor følgende områder Overordnet status kundeutvikling Status utstyr for elektronisk billettering Markedsføring av elektronisk billettering Utrulling av elektronisk billettering til Ruters kunder

4 Mye har skjedd siden : November: Fullskala oppstart skolekort Videregående skoler Akershus 2007: 1. januar: Fribilletter alle ansatte i SL 2008: Februar: OS og KTP fribilletter 1. november: Akershus-abonnenter ble overført fra månedskort på papir til elektronisk 30-dagersbillett En milepæl for Ruter og elektronisk billettering Hovedfokus endret fra teknisk, til fokus mot marked og implementering mot kunde 2009: 1. januar: Mulig å bestille elektronisk reisekort og første billett på 1. mars: 30-dagersbilletter tilgjengelig for Oslo og Akershus 1. juni: Flere periodebilletter gjøres tilgjengelig 7-dagersbillett Oslo & Akershus; 24timers-billett Oslo 20 pilotkiosker selger elektroniske periodebilletter Alle tilgjengelige TVM er idriftsatt med mulighet for kjøp av periodebilletter 17. august: Grunnskoleelever i Akershus ( klasse) 7. september: Kommisjonærer og anonyme reisekort All e gjenværende kommisjonærer lansert (Narvesen, 7-Eleven, Shell/7-Eleven, MIX), til sammen ca 200 kommisjonærer Anonymt reisekort Elektroniske billetter for barn 2009 forts: 1.okt: Ruter overtar Oslodelen av det elektroniske billettsystemet (Thales/NBB) av KollektivTransportProduksjon As (KTP): Fullverdig driftsorg. 1. des: 1. pulje Oslo-abonnenter og teknisk ferdigstillelse Annet halvår 2009: Motivasjons- og opplæringsopplegg startet i kundefront. Med kundefront mener vi: Kundeservice (Trafikanten, AKT, Ruter) Kommisjonærer (Narvesen, MIX, 7-Eleven, Shell/7-Eleven) Kontrollen (T-banen, Trikken, Securitas, G4S) Operatører (buss, trikk, bane, båt)) 2010: 19. jan-18.feb: Pilot reisepenger og enkeltbillett 1. februar: Studentbillett; Forhåndssolgt enkeltbillett for Oslo 1. april: Siste pulje Oslo-abonnenter overført til elektronisk billett 1. juni: Nye salgspunkter og reduksjon av salgspunkter for enkelte periodebilletter på papir 42 uavhengige kommisjonærer 30- og 7-dagers billetter selges kun elektronisk hos Narvesen og MIX bykiosker Juni/juli: 24 Deli de Luca butikker selger elektroniske billetter 17. aug: Fullt salg og markedsføring av elektronisk studentbillett Juni-des: Pilot elektronisk erstatningsprodukt for flexikort 23. aug-30. sept: Pilot Impuls Desember: Impuls lansert på de første billettautomater 2011: Januar: Impuls fullt utrullet på alle billettautomater Januar: 106 nye kontrollenheter rullet ut Februar: Elektronisk Flexikort tilgjengelig i Oslo Februar: Nytt Salgs- og Servicepunkt åpnet på Jernbanetorget

5 Fakta om reisekortet og elektronisk billettering Per medio februar 2011 er det i underkant av aktive kundekort - Abonnenter i Akershus - Abonnenter i Oslo - Kunder i Oslo og Akershus som reiser på vanlig 30 dagersbillett (ikke abonnement) V/H/B 2 - Kunder i Oslo og Akershus som reiser med 7 dagersbillett V/H/B - Kunder i Oslo som reiser med dagsbillett (24t) V/H/B - Kunder i Oslo og Akershus som reiser med enkeltbillett V/H/B - Kunder i Oslo som reiser med Flexikort - Elever ved Videregående skoler i Akershus - Grunnskoleelever i Akershus - Barn med foreldres samtykke (dersom de ikke reiser på anonymt reisekort) - Studenter Av de ca kundene, fordeler de seg slik i forhold til utsteder: - Underkant av reiser med Ruter-kort - Underkant av reiser med NSB-kort I tillegg har rundt ansatte (KTP og Ruter) fribillett, slik at det samlede antall aktive reisekort for medio februar er ca per uke 6 2 V/H/B = Voksen/Honnør/Barn billettkategorier per uke per uke 1; NSB reisende med Ruter-billetter (gyldig for Oslo og/eller Akershus)

6 Elektronisk billettering utgjør per i dag ca 55 % av den totale kundemassen til Ruter Vi regner med en samlet kundemasse (målgruppe) for reisekortet på ca Av de 45 % gjenstående kundene er de fleste kunder som i dag reiser med Flexikort eller Kupongkort. I tillegg er det turister/besøkende i regionen som forventes å benytte Impuls

7 Orientering om EBIR innenfor følgende områder Overordnet status kundeutvikling Status utstyr for elektronisk billettering Markedsføring av elektronisk billettering Utrulling av elektronisk billettering til Ruters kunder

8 Hvor kan kundene skaffe reisekort og elektroniske billetter per februar 2011*? Utsalgssteder for kjøp av elektronisk billett per feb 2011 Kommisjonær / salgspunkt Antall totalt Antall i Oslo Antall i Akershus Trafikanten: Jernbanetorget, Aker Brygge, Gardermoen Bussterminalene: Oslo (Vaterland) og Lillestrøm Narvesen Eleven Shell 7-Eleven MIX (bykioskene) Deli de Luca Metrostasjoner Uavhengige kommisjonærer Billettautomater n/a n/a NSB-stasjoner Totalt antall Ruter-salgspunkter *Fullstendig oversikt over kommisjonærene finner man på

9 Kommisjonærnettverket for salg av elektroniske billetter utvides stadig i Oslo og Akershus Status Deli de Luca: - 24 butikker selger Status Trafikanten og bussterminalene (Oslo og Lillestrøm): - Trafikanten: Ni kasser i drift - Bussterminalene: Alle kasser har installert salgsløsning Status Reitan: - Alle nye kortlesere er montert - Enkelte feil som vesentlig skyldes Reitans nettverk, ellers ingen kjente feil Status Norgesgruppen: - Salgsløsning installert i 21 butikker - Enkelte feil det jobbes med dette i samarbeid med Norgesgruppen

10 Salgsutstyr ferdig utrullet i Oslo og Akershus Status salgs-/billettautomater for salg av elektroniske billetter billettautomater er i drift (168 utplassert minus 2 nedmontert/ikke i drift pga ombygging av Holmenkollbanen) Status salgsutstyr og kortlesere buss/trikk/båt Oslo - Billettmaskiner og kortlesere montert i 523 trikker, busser og båter kortlesere i drift på metro 8 nedmontert/ikke i drift pga ombygging og ferdigstilling av Holmenkollbanen Status salgsutstyr Akershus busser og båter har montert billettmaskiner - Kortlesere benyttes i Akershus kun på båtene Kortleser Billettautomat - Metrostasjoner (inne på og i nærheten av stasjonsinngang) - Enkelte busstasjoner - Servicesentre Sperreporter på sentrale metrostasjoner Billettmaskin Akershus - Førerdrevet - Leser av billetter (alle passasjerer må gå om bord foran) - Selger enkeltbilletter Billettmaskin Oslo - Førerdrevet - Leser av billetter - Selger enkeltbilletter

11 Oppetid på salgsutstyr og kortlesere på/ved transportmidler i Oslo testes jevnlig Oslotrikken og Unibuss: - Reviderte rutiner er ferdig implementerte og opplæring er gjennomført Norgesbuss: - Reviderte rutiner er utarbeidet og forventes implementert i januar/februar For Oslo Syd-bussene er det nå valgt en ny type billetteringsutstyr, som er av en nyere generasjon og vil ha flere muligheter enn eksisterende utstyr. Anskaffelsen skjer gjennom året, og settes i produksjon 3. oktober 2011.

12 Oppetiden rapporteres å være stabil på salgsutstyr og kortlesere i Akershus ICR5000-boksene, som brukes av kommisjonærer, har vist ustabilitet i en lang periode. Nå har vi feilfikset denne i stor grad, og antall feilslåtte salg er redusert betraktelig. Det er fortsatt en liten andel av salgene som feiler, og vi fortsetter feilrettingen og fiksen i samarbeid med leverandøren. VPN-forbindelser til uavhengige kommisjonærer, samt Deli De Luca, har vært ustabile over en lang periode nå og vi har feilsøkt problematikken under hele tiden. Nå har vi identifisert feil som er utrettet, og situasjonen er betraktelig bedre enn for en måned siden. Vi jobber videre med å fjerne den gjenstående andelen av feil. Uavhengige kommisjonære r 1 Alle kommisjonærer i både Oslo og Akershu har salgsutstyr levert av ERG 2 Oslo-operatørene og kundeservicemedarbeidere har allerede en tilsvarende e-læringsløsning

13 Orientering om EBIR innenfor følgende områder Overordnet status kundeutvikling Status utstyr for elektronisk billettering Markedsføring av elektronisk billettering Utrulling av elektronisk billettering til Ruters kunder

14 Markedsføring Kunnskapsbygging: I februar/mars vil vi ta i bruk nye, store flater på tre sentrale T- banestasjoner for bygge kunnskap om bruk av elektronisk reisekort. Informasjon til kunder (bruksanvisninger, kundebrev, nettsideder mm.) er endret med tanke på å være tydeligere på å fortelle at ny billett må aktiveres etter at den gamle er gått ut. En egen kampanje om dette kjøres uke Erstatning for Flexikort i Oslo: Introduseres fra 8. februar med gradvis utrulling. Plakater om bord er planlagt senere (tentativt uke 15). Nye Servicepunkter: Det første av Ruters tre nye servicepunkter ble åpnet 8. februar på Jernbanetorget. Nummer to åpnes på Nationaltheatret 22. februar. Nytt reisekort: Forventes ultimo mars, og dette vil kommuniseres til kunder og alle i kundefront med hovedvekt på at de som alt har et kort, ikke trenger å bytte. Kun utseende og navn (reisekort istedenfor Flexus) er nytt.

15 Orientering om EBIR innenfor følgende områder Overordnet status kundeutvikling Status utstyr for elektronisk billettering Markedsføring av elektronisk billettering Utrulling av elektronisk billettering til Ruters kunder

16 Videre planer for elektronisk billettering Reisekort: Elektroniske billetter: Registrerte og anonyme reisekort Elektronisk erstatningsprodukt for flexikort (Oslo) Elektronisk erstatningsprodukt for kupongkort (A-hus) Pilot reisepenger Utvidet pilot reisepenger Pilot Impuls Impuls på automat 1.2 Impuls i øvrige kanaler Salgskanaler og servicepunkter: ruter.no Salgsautomater Trafikanten, bussterminaler Kjedekommisjonærer Etterregistrering Uavhengige kommisjonærer Utelukkende elektronisk salg av periodebilletter Bærbare kontrollenheter Salgs- og Servicepunkter på Jernbanetorget og Nasjonalteatret Bærbare Salgsenheter Salgs- og Servicepunkt på Majorstuen Ny salgsløsning på internett Profiler: Voksen / honnør / ungdom / barn Voksen / honnør / ungdom / barn/ student

17 Neste steg for elektronisk billettering i Ruter For dagens Kupongkort-brukere, sees det på ulike alternativer da disse inkluderer reisende over flere soner. Det pågår tett dialog med NSB, slik at vi finner kundevennlige løsninger. Implementeringen av bærbare salgsenheter på Oslobåter følger plan og forventes ferdigstilt til oppstart av vår/sommer ruter Det er etablert salgs og servicepunkt på Jernbanetorget og Nasjonalteatret. Majorstuen ferdigstilles før sommeren. Teknisk løsning for kjøp av billetter på internett, utover førstegangsutstedelse, er under utredning Kjøp og bruk av billetter på mobiltelefon, er under utredning (i linjen) Nasjonale retningslinjer skal etableres ift personvern, med god forankring i både Kollektivtrafikkforeningens medlemmer, NSB og SD, samt hos Datatilsynet

18 Personvern Ruter er opptatt av å ivareta personvernet og personvernlovgivningen i forbindelse med elektronisk billettering Reisekortet utstedes nå anonymt hos alle Ruters kommisjonærer (ekskl. internett og billettautomater) Ruter tilbyr nå alle billettprodukter på både registrerte og anonyme reisekort; - Det er ingen prismessige fordeler ved å velge et registrert reisekort - Det gis grundig informasjon om behandling av personopplysninger før kunden gir sitt samtykke til å registrere sitt reisekort - Reisedata kan ikke kobles til de personlige opplysninger om kunden uten at det er initiert av en henvendelse fra kunden - Ved tap av kort kan registrerte kunder få trukket fra restverdi i det gamle kortet ved kjøp av ny elektronisk billett/nytt reisekort. Denne fordelen har ikke anonyme kunder - Registrerte kunder kan opprette abonnementsordning Kunder som ønsker et registrert kort må oppsøke Trafikanten eller selv registrere sitt anonyme kort på Ruter er i konstruktiv dialog med Datatilsynet, for å se på hvordan man skal balansere god reisestatistikk, gode billettløsninger for kundene og et godt personvern; - Arbeid med å etablere bransjenorm/nasjonale retningslinjer igangsettes, med støtte fra DT, SD, NSB og Kollektivtrafikkforeningens medlemmer Saken mellom Datatilsynet og Ruter, vedr bl.a. sletting av reisedata er oversendt Personvernnemnda

19 Orientering om EBIR innenfor følgende områder Overordnet status kundeutvikling Status utstyr for elektronisk billettering Markedsføring av elektronisk billettering Utrulling av elektronisk billettering til Ruters kunder Vedlegg

20 Hvilke korttyper finnes per i dag? Vanlig, registrert kort Grunnskolekort, barn trinn Registrert kort - Voksen - Honnør - Barn med foreldres samtykke 1 - Student - Videregående skole og Grunnskole i Akershus 1 Man må være over 16 år for å kunne samtykke til behandling av personopplysninger Fordeler - Ved tap av kort kan kunden få trukket fra restbeløp i tapt verdi ved kjøp av nytt produkt - Kunde kan selv registrere kortet på internett ( eller ved personlig fremmøte hos Trafikanten - Tilgang til MinSide på internett hvor man kan sperre kort, pause abonnement, se siste reiser, m.m. Ulemper - Reisedata lagres og kan spores tilbake til kunde. Men data kan kun spores tilbake til kunde dersom kunden selv tar initiativ til det Vanlig, anonymt kort Anonymt (uregistrert) kort - Voksen - Honnør - Barn - Student Fordeler - Kundene kan reise helt anonymt; reisedata lagres, men kan ikke spores tilbake til bruker verken hos Ruter eller NSB - Alle billetter selges på anonyme kort Ulemper - Ved tap av kort har man ikke rett på erstatning

21 Hva slags billettyper og kortkategorier har vi? Billettyper på reisekortet per feb 2011: - Abonnement på 30-dagersbilletter - Oslo og Akershus - Samme pris som periodebilletter uten abonnement - Periodebilletter uten abonnement - 30-dagersbillett - 7-dagersbillett - 24-timersbillett (kun Oslo) - Enkeltbilletter - Billett for engangsreiser - Overgang-/skjøtebilletter - Elektronisk Flexikort Billettyper på papir per feb Flexikort - Kupongkort - Grunnskolebilletter i Oslo - Gruppereiser - Hund, sykkel Billettkategorier per feb 2011: - Barn - Honnør - Voksen - Student / skoleelev Billettyper på papir og elektronisk: - 24-timersbilletter - Enkeltbilletter i Oslo og Akershus - Flexikort Alle billettyper tilbys på anonyme kort og på registrerte kort for de som ønsker det. Billettene er også fleksible i forhold til oppstart.