Nøkkeltall EBIR. Uke 44. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Nøkkeltall EBIR. Uke 44. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen"

Solveig Kristoffersen
5 år siden
Visninger:

1 Nøkkeltall EBIR 44 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen

2 Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene og servicesentrene Ombordsalg Oslo og Akershus Salg fra billettautomat Automatisk fornyelse Oslo og Akershus Kortavlesninger og oppetid Oslo Thales utstyr Akershus ERG utstyr Statistikk Besøkende på nettsidene Markedsundersøkelse Henvendelser og responstid - Kundesenteret og Trafikanten 2

3 Kortmengde - Antall aktive kort Akkumulert antall unike aktive kundekort per uke (vært i bruk de siste 62 dagene) NSB Ruter eks frikort Totalt Endring i antall aktive kort pr uke Frikort KTP Frikort Ruter Ruter inkl frikort Totalt Det er ikke rapport inn tall for uke 27, 28 og 3. Tall for uke 26 og 29 er derfor brukt. 3

4 Antall utstedte Reisekort Totalt utstedede kort totalt Totalt utstedede kort (registrerte og anonyme) 18 Antall utstedte kort pr uke Totalt Ruter.no Trafikanten (Totalt) NG (Totalt) Reitan (Totalt) AKT Oslo AKT Lillestrøm Uavhengige kommisjonærer Andre pådrag/migreringer Student salgssteder 4

5 Prognose Prognose Faktisk

Fordeling papir elektronisk 3-dagersbillett 3-dagers billetter 18 16 14 12 1 8 6 4 2 Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug

6 Fordeling papir elektronisk 3-dagersbillett 3-dagers billetter Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Papir Elektronisk 3-dagers billetter 1 % 8 % 6 % 4 % 2 % Elektronisk Papir % Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep 6

7 Aksetittel Kommisjonærsalg Antall solgte billetter pr kjede (kun elektronisk) Eleven AKT - Lillestrøm Bussterminal AKT - Oslo Bussterminal Deli de Luca MIX Narvesen Ruter As Shell 7 Eleven Student salgssteder Trafikanten Uavhengige Kommisjonerer 7

8 Kommisjonærsalg 14 Billettinntekter pr kjede (kun elektronisk) Eleven AKT - Lillestrøm Bussterminal AKT - Oslo Bussterminal Deli de Luca MIX Narvesen Shell 7 Eleven Student salgssteder Trafikanten Uavhengige Kommisjonerer 8

9 Antall Beløp Ombordsalg Ruter Oslo Antall Salg Ombord Verdi av salg Ombord kr 2, kr 1 8, kr 1 6, kr 1 4, kr 1 2, kr 1, Norgesbuss Trikken Unibuss Totalt kr 8, kr 6, kr 4, kr 2, kr Norgesbuss Trikken Unibuss Totalt 9

10 Ombordsalg Ruter Akershus 1 4 Verdi av salg ombord Akershus Operatør Nobina Operatør Norgesbuss Oslo avd. Rosenholm Operatør Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Operatør Norgesbuss Bærum Operatør Nettbuss Lillestrøm AS Operatør UniBuss AS Operatør Konsentra Operatør Nettbuss Ringerike AS Operatør Østfold bilruter Operatør SAS Operatør Tide Sjø AS 1

11 Antall Beløp Salg fra billettautomat (TVM) Antall Salg fra TVM Verdi av Salg fra TVM kr 1 8, kr 1 6, kr 1 4, kr 1 2, TVM kr 1, kr 8, salg 15 kr 6, 1 kr 4, 5 kr 2, kr

12 Antall Beløp Automatisk nedlastning* Ruter Oslo Antall Autorenew Verdi av Autorenew 4 kr 2, Norgesbuss T-Banen Trikken Unibuss Båt Totalt kr 1 8, kr , kr 1 6, kr 1 4, kr 1 2, kr 1, kr 8, kr 6, kr 4, kr 2, kr , kr , kr , kr , kr , Norgesbuss T-Banen Trikken kr Unibuss Båt Totalt * Automatisk nedlastning = autorenew = elektronisk abonnement på 3 dagers billett 12

13 35 Automatisk nedlastning* Ruter Akershus Automatisk nedlastning i verdi per uke Automatisk nedlastnig - Operatør Nobina Automatisk nedlastnig - Operatør Norgesbuss Bærum Automatisk nedlastnig - Operatør UniBuss AS Automatisk nedlastnig - Operatør Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Automatisk nedlastnig - Operatør Nettbuss Lillestrøm AS Automatisk nedlastnig - Operatør Tide Sjø AS * Automatisk nedlastning = autorenew = elektronisk abonnement på 3 dagers billett 13

14 Antall Prosent Kortavlesninger og oppetid Ruter Oslo Valideringer Oppetid Online utstyr Båt Norgesbuss T-Banen Trikken Unibuss Totalt 1, 99, 98, 97, 96, 95, 98,7 99,6 99,5 98,9 96,2 96,4 96,9 99,1 98,7 96,8 99,8 98,7 95,7 99,2 98,9 95,8 99,5 98,6 96,2 99,1 98,9 95,8 Gate Ticket Vending Machine Validator Concentrator Feature 1 94, , Validator Concentrator Feature er programmet i salgsmaskinene som samler inn data fra tilknyttede validatorer. Det forteller oss ikke at alle TX er på en stasjon fungerer, men gir en god indikasjon. 14

15 Kortavlesninger Ruter Akershus 16 Antall kortavlesninger per selskap Operatør Nobina Operatør Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Operatør Norgesbuss Bærum Operatør Nettbuss Lillestrøm AS Operatør UniBuss AS Operatør Tide Sjø AS Nedgangen i antall kortavlesninger i uke 4 skylde høstferien. 15

16 Besøkstall på internettsidene 6, Ruter.no 5, 4, 3, 4,7 4,8 4,6 4,7 4,7 4,2 4,2 4,1 4, 3,4 3,3 3,2 3,1 3, 2,5 2,3 2,4 2,3 2, 1,, Antall sider/besøk Gj.sn tid på nettsted

17 Snitt antall Besøkstall på internettsidene Antall besøk på Ruter.no pr uke Antall besøk på minruter.no per uke Antall besøk pr uke 17

18 Markedsundersøkelse Elektronisk billettering Reisevaneundersøkelsen blir gjort i Ruters Markedsinformasjonssystem (MIS). Det gjennomføres årlig 6. telefonintervju i befolkningen i Oslo og Akershus. Resultatene per måned for Ruter totalt har en feilmarging på ca 4 %poeng, det vil si at resultatene vil kunne ha noen statistiske svinginger Kjenner elektr bill. Positivt inntrykk Bruker elektr bill. Bruker begge deler Bruker papirbilletter Mars April Mai Juni Juli August September Oktober 18

19 Markedsundersøkelse 6 Årsaker til negativt inntrykk av elektronisk billettering Feil på kortleseruklart om bill er gyldig Dårlig info om system Lang tid å få systemet i drift Negativ medieomtale Annet Vet ikke Mars April Mai Juni Juli August September Oktober Fra august er det opprettet flere kategorier. Den viktigste årsaken til at man er negativ skyldes feil på kortleser og at det har tatt lang tid å få systemet satt i drift. 19

20 Markedsundersøkelse 9 8 Årsaker til positivt inntrykk av elektronisk billettering Enkelt å kjøpe/fornye Enkelt og effektivt Tapt kort erstattes Annet Vet ikke Mars April Mai Juni Juli August September Oktober De som er positive oppgir at hovedgrunnen er at det er enkelt og effektivt. 2

21 Markedsundersøkelse Årsaker til at man ikke reiser med elektronisk billett For liten kjennskap Har dårlig inntrykk Reiser for lite Liker papirbill. Ikke kommet så langt Billettypen finnes ikke elektronisk Ingen spesiell grunn Annet Vet ikke Mars April Mai Juni Juli August September Oktober Fra august er det opprettet flere kategorier. Den viktigste årsaken til at man ikke reiser med elektronisk billett er at man reiser for lite. 21

22 Ruter As - Kundesenter 6 5 Antall skriftlige EBIR-henvendelser Kundesenteret har behandlet per uke 35 3 Antall dager Kundesenteret bruker på å respondere på skriftlige EBIR-henvendelser per uke , Antall skriftlige EBIR-henvendelser på vent hos Kundesenteret per uke Topp 5 henvendelseskategorier: 1. Generelle brukerspørsmål 2. Faktura 3. MinSide 4. Feilmeldinger 5. Pause og gjenåpning Det ble ikke registrert hvor lang tid Kundesenteret brukte på å respondere og hvor mange som var på vent i ukene 27, 28, 29 og

23 Trafikanten Trafikanten: Antall EBIR-henvendelser per uke Topp 5 fra skranken (1 vakt man-fre) uke Førstegangskjøp 2. Fornyelse av periodebillett 3. Diverse/Andre 4. Erstatningskort 5. Generell informasjon Bytter kategori: Generell informasjon à Generell informasjon (DIV) Diverse/Andre à Ruteopplysning Telefon 177 Skranke (Jernbanetorget) Ved overgangen til oktober sluttet Trafikanten å splitte køene i to for skranken (EBIR eller Trafikanten). Dvs. at de ikke lenger vil rapportere på mengden ekspederte på elektroniske billetter basert på kø systemet de har i skranken. 23

Like dokumenter

Nøkkeltall EBIR. Uke 46. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen

Nøkkeltall EBIR. Uke 46. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Nøkkeltall EBIR 46 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene