N økkeltall E BI R. Uke 22. Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen

Transkript

1 N økkeltall E BI R 22 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen

2 Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk Salgstall Kommisjonærene og servicesentrene Ombordsalg Oslo og Akershus Salg fra billettautomat Automatisk fornyelse Oslo og Akershus Kortavlesninger og oppetid Oslo Thales utstyr Akershus ERG utstyr Statistikk Besøkende på nettsidene Markedsundersøkelse Henvendelser og responstid - Kundesenteret og Trafikanten 2

3 Kortmengde - Antall aktive kort Akkumulert antall unike aktive kundekort per uke (vært i bruk de siste 62 dagene) NSB Ruter eks frikort Totalt 7 Endring i antall aktive kort pr uke Frikort KTP Frikort Ruter Ruter inkl frikort Totalt 3

4 Antall utstedte Reisekort 6 Totalt utstedede kort totalt Totalt utstedede kort (registrerte og anonyme) Antall utstedte kort pr uke Har ikke oppdaterte tall pga feil i E-puls Totalt Ruter.no Trafikanten (Totalt) NG (Totalt) Reitan (Totalt) AKT Oslo AKT Lillestrøm Uavhengige kommisjonærer Andre pådrag/migreringer Student salgssteder Servicepunkter 4

5 Prognose Prognose Faktisk

6 Fordeling papir elektronisk 1, % 95, % 9, % 85, % 8, % 75, % 7, % 65, % 6, % 55, % 5, % 45, % 4, % 35, % 3, % 25, % 2, % 15, % 1, % 5, %, % Andel elektronisk 1, % 96,6 % 96,8 % 98, % 1, % 97,5 % 92,3 % 91,5 % 94,7 % 95,7 % 87,9 % 86, % 85,1 % 87,2 % 84,8 % 86,6 % 78,5 % 8,4 % 81,9 % 83,7 % 8,3 % 76,3 % 73,8 % 7,5 % 72,5 % 68,7 % 59,2 % 53,7 % 24,5 % 21,7 % 23,6 % 19,5 % 19,4 % 2,8 % 14,6 % 16,4 % Sep Okt Nov Des Jan Feb Mar Apr Dagskort billetter Studentbilletter Ungdomsbillett 3-dgr billetter Totalt 6

7 Aksetittel Kommisjonærsalg Antall solgte billetter pr kjede (kun elektronisk) AKT - Lillestrøm Bussterminal AKT - Oslo Bussterminal Deli de Luca MIX Narvesen Ruter As Servicepunkter Shell 7 Eleven Student salgssteder Trafikanten Uavhengige Kommisjonerer 7

8 Kommisjonærsalg Billettinntekter pr kjede (kun elektronisk) Eleven AKT - Lillestrøm Bussterminal AKT - Oslo Bussterminal Deli de Luca MIX Narvesen Servicepunkter Shell 7 Eleven Student salgssteder Trafikanten Uavhengige Kommisjonerer 8

9 Antall Beløp Ombordsalg Ruter Oslo Antall Salg Ombord Verdi av salg Ombord Norgesbuss Trikken Unibuss Totalt kr 1 8, kr 1 6, kr 1 4, kr 1 2, kr 1, kr 8, kr 6, kr 4, kr 2, kr Norgesbuss Trikken Unibuss Totalt 9

10 Ombordsalg Ruter Akershus 1 6 Verdi av salg ombord Akershus Operatør Nobina Operatør Norgesbuss Oslo avd. Rosenholm Operatør Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Operatør Norgesbuss Bærum Operatør Nettbuss Lillestrøm AS Operatør UniBuss AS Operatør Konsentra Operatør Nettbuss Ringerike AS Operatør Østfold bilruter Operatør SAS Operatør Tide Sjø AS 1

11 Antall Beløp Salg fra billettautomat (TVM) Antall Salg fra TVM Verdi av Salg fra TVM TVM kr 4, kr 3 5, kr 3, kr 2 5, kr 2, salg 1 kr 1 5, kr 1, 5 kr 5, kr

12 Antall Beløp Automatisk nedlastning* Ruter Oslo Antall Autorenew Verdi av Autorenew Norgesbuss T-Banen Trikken Unibuss Totalt kr 2 5, kr 2, kr 1 5, kr 1, kr 5, kr - kr , kr , kr , kr , kr , kr , kr , kr , Norgesbuss T-Banen Trikken Unibuss Totalt * Automatisk nedlastning = autorenew = elektronisk abonnement på 3 dagers billett 12

13 Automatisk nedlastning* Ruter Akershus 6 Automatisk nedlastning i verdi per uke Automatisk nedlastnig - Operatør Nobina Automatisk nedlastnig - Operatør Norgesbuss Bærum Automatisk nedlastnig - Operatør UniBuss AS Automatisk nedlastnig - Operatør Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Automatisk nedlastnig - Operatør Nettbuss Lillestrøm AS Automatisk nedlastnig - Operatør Tide Sjø AS * Automatisk nedlastning = autorenew = elektronisk abonnement på 3 dagers billett 13

14 Antall Prosent Kortavlesninger og oppetid Ruter Oslo Valideringer Oppetid Online utstyr Båt Norgesbuss T-Banen Trikken Unibuss Totalt 1, 99, 98, 97, 96, 95, 94, 93, 92, 99,7 98,4 98,4 95,9 96,9 98,6 98,3 93,9 99,4 98,5 94,5 99,9 99,1 99,6 98,6 98,6 95,5 94,2 93,9 98,5 98,6 94,7 Gate Ticket Vending Machine Validator Concentrator Feature 91, , Validator Concentrator Feature er programmet i salgsmaskinene som samler inn data fra tilknyttede validatorer. Det forteller oss ikke at alle TX er på en stasjon fungerer, men gir en god indikasjon. 14

15 Kortavlesninger Ruter Akershus 18 Antall kortavlesninger per selskap Operatør Nobina Operatør Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Operatør Norgesbuss Bærum Operatør Nettbuss Lillestrøm AS Operatør UniBuss AS Operatør Tide Sjø AS 15

16 Besøkstall på internettsidene Ruter.no 4, 3,5 3,1 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,5 3,4 3,4 3,3 3,3 3, 2,5 2, 1,5 1,6 2,1 2,2 2,2 2,2 2,2 2,1 2,1 2,2 2,2 1,6 1,,5, Antall sider/besøk Gj.sn tid på nettsted

17 Snitt antall Besøkstall på internettsidene Antall besøk på minruter.no per uke Antall besøk på Ruter.no pr uke Antall besøk pr uke 17

18 Markedsundersøkelse Elektronisk billettering Reisevaneundersøkelsen blir gjort i Ruters Markedsinformasjonssystem (MIS). Det gjennomføres årlig 6. telefonintervju i befolkningen i Oslo og Akershus. Resultatene per måned for Ruter totalt har en feilmarging på ca 4 %poeng, det vil si at resultatene vil kunne ha noen statistiske svinginger Positivt inntrykk Bruker elektr bill. Bruker begge deler Bruker papirbilletter September Oktober November Desember Januar Februar Mars April 18

19 Markedsundersøkelse 7 Årsaker til negativt inntrykk av elektronisk billettering Feil på kortleseruklart om bill er gyldig Dårlig info om system Lang tid å få systemet i drift Negativ medieomtale Annet Vet ikke September Oktober November Desember Januar Februar Mars April Fra august er det opprettet flere kategorier. Den viktigste årsaken til at man er negativ skyldes feil på kortleser og lang tid å få satt systemet i drift. 19

20 Markedsundersøkelse Årsaker til at man ikke reiser med elektronisk billett For liten kjennskap Har dårlig inntrykk Reiser for lite Liker papirbill. Ikke kommet så langt Billettypen finnes ikke elektronisk Ingen spesiell grunn Annet Vet ikke September Oktober November Desember Januar Februar Mars April Fra august er det opprettet flere kategorier. Den viktigste årsaken til at man ikke reiser med elektronisk billett er at man reiser for lite. 2

21 R u te r As - Ku n d e se n te r Antall skriftlige EBIR - henvendelser Kundesenteret har behandlet per uke Antall dager Kundesenteret bruker på å respondere på skriftlige EBIR - henvendelser per uke Etter en manuell gjennomgang av alle billettkontrollsakene viser det seg at de aller fleste sakene relaterer seg til problemstillinger rundt elektronisk billettering. Det er derfor tatt en avgjørelse i forhold til at disse sakene må tas med på EBI R - rapporteringen. Derfor skiller tallene fra og med uke 5 seg radikalt fra de foregående uker. Billettkontrollsakene ligger i ephorte og ikke i det nye kunde - systemet (foreløpig). Derfor får vi ingen god kategorisering av billettkontrollklagene, men ved manuell gjennomgang er det helt klart følgende områder som skiller seg ut: 1. Kundene forsøker å aktivere ny periodebillett før den gamle går ut 2. Kunden tror det ikke er nødvendig å lese av kortet for det har vi og kommisjonærene sagt 3. Kunden sier de har lest av, men ingenting tyder på det, og 4. Kundene har glemt igjen kortet hjemme

22 Ruter As - Kundesenter Antall skriftlige EBIR-henvendelser på vent hos Kundesenteret per uke På topp, kundesenteret uke Billettkontroll: Feil på billitteringsutstyr 2. Veiledning: Pris, sone og billetter 3. Billettkontroll: Ugyldig billett 4. Abonnement: Fakturaspørsmål 5. Veiledning: Bruk av reisekort 6. Billettkontroll: Glemt kort Antall saker inn i perioden

23 Trafikanten Trafikanten: Antall EBIR-henvendelser per uke Topp 5 henvendelseskategorier uke Ruteopplysning/generell informasjon 2. Kjøp av papirbilletter 3. Førstegangskjøp (elektronisk) 4. Fornyelse av periode 5. Erstatningskort/info Telefon