Fornøyd or not fornøyd? That s the Question En brukerundersøkelse i anestesi- og operasjonsavdeling Kristiansand, 2007 Kristian Salö Anne Sørensen Randi Vevle Ringdal Operasjonssykepleier Anestesisykepleier Anestesisykepleier
Innhold
Innledning Innhold
Innhold Innledning Mål
Innhold Innledning Mål Hensikt
Innhold Innledning Mål Hensikt Metode
Innhold Innledning Mål Hensikt Metode Resultat
Innhold Innledning Mål Hensikt Metode Resultat Konklusjon
Innledning
Innledning Oppdrag fra anestesiavdeling
Innledning Oppdrag fra anestesiavdeling Intern kvalitetssikring
Innledning Oppdrag fra anestesiavdeling Intern kvalitetssikring POP projekt 16
Mål
Mål Kartlegge hvor fornøyd pasientene er med oppholdet i anestesi- og operasjonsavdeling
Mål Kartlegge hvor fornøyd pasientene er med oppholdet i anestesi- og operasjonsavdeling Baseline undersøkelse
Hensikt
Hensikt Avdekke mangler og svakheter i avdelingene Forbedre rutiner Nye tiltak
Hensikt Avdekke mangler og svakheter i avdelingene Forbedre rutiner Nye tiltak Flere fornøyde pasienter
Metode
Kvantitativ metode Metode
Metode Kvantitativ metode Kvalitative innslag
Metode Kvantitativ metode Kvalitative innslag 200 utsendte spørreskjema i mai 2007
Utvelgelse
Utvelgelse Alle elektive operasjonspasienter over 15 år
Utvelgelse Alle elektive operasjonspasienter over 15 år ASA gruppe I+II (friske til moderat syke pas.)
Utvelgelse Alle elektive operasjonspasienter over 15 år ASA gruppe I+II (friske til moderat syke pas.) Unntak: Ortopedisk dagkirurgi (annen undersøkelse)
Spørsmålskategorier
Informasjon Spørsmålskategorier
Spørsmålskategorier Informasjon Pre operativt og samsvar
Informasjon Spørsmålskategorier
Spørsmålskategorier Informasjon Personalet og avdelingen
Spørsmålskategorier Informasjon Personalet og avdelingen Høflighet, respekt, trygghet, ventetid / effektivitet
Spørsmålskategorier Informasjon Personalet og avdelingen
Spørsmålskategorier Informasjon Personalet og avdelingen Bedøvelsen
Spørsmålskategorier Informasjon Personalet og avdelingen Bedøvelsen Utførelse, opplevd ubehag
Spørsmålskategorier Informasjon Personalet og avdelingen Bedøvelsen
Spørsmålskategorier Informasjon Personalet og avdelingen Bedøvelsen Totalt sett
Spørsmålskategorier Informasjon Personalet og avdelingen Bedøvelsen Totalt sett Egne kommentarer
Metodekritikk
Spørreskjema Metodekritikk
Metodekritikk Spørreskjema Har vi stilt relevante spørsmål?
Metodekritikk Spørreskjema Har vi stilt relevante spørsmål? Kan spørsmålene bli missforstått?
Spørreskjema Metodekritikk
Metodekritikk Spørreskjema Seleksjonsprosessen
Metodekritikk Spørreskjema Seleksjonsprosessen Vi har valgt pasienter med håp om å få høy svarprosent
Metodekritikk Spørreskjema Seleksjonsprosessen
Metodekritikk Spørreskjema Seleksjonsprosessen Svarprosent
Metodekritikk Spørreskjema Seleksjonsprosessen Svarprosent Hva hadde de som ikke svarte på undersøkelsen svart?
Metodekritikk Spørreskjema Seleksjonsprosessen Svarprosent
Metodekritikk Spørreskjema Seleksjonsprosessen Svarprosent Målekriterier
Metodekritikk Spørreskjema Seleksjonsprosessen Svarprosent Målekriterier Lite differensiert måleskala?
Metodekritikk Spørreskjema Seleksjonsprosessen Svarprosent Målekriterier Lite differensiert måleskala? Fornøyd ble definiert som neutralt
Resultat
200 spørreskjema Resultat
Resultat 200 spørreskjema 114 svar
Resultat 200 spørreskjema 114 svar Svarprosent 57
Resultat 200 spørreskjema 114 svar Svarprosent 57 64,3 % kvinner
Resultat 200 spørreskjema 114 svar Svarprosent 57 64,3 % kvinner 35,7 % menn
Resultat 200 spørreskjema 114 svar Svarprosent 57 64,3 % kvinner 73,0 % inneliggende 35,7 % menn
Resultat 200 spørreskjema 114 svar Svarprosent 57 64,3 % kvinner 73,0 % inneliggende 35,7 % menn 27,0 % dagkirurgiske
Kirurgisk tilhørighet
Kirurgisk tilhørighet 35 30 25 20 15 10 5 0 GYN ØNH GEN KAR ORTO URO
Aldersfordeling
Aldersfordeling 30 25 20 15 10 5 0 15-25 år 26-40 år 41-55 år 56-70 år Over 70 år
Hvor fornøyd er pasienten?
Hvor fornøyd er pasienten? Svært missfornøyd Missfornøyd Fornøyd Godt fornøyd Svært godt fornøyd 1 poeng 2 poeng 3 poeng 4 poeng 5 poeng
Hvor fornøyd er pasienten?
Hvor fornøyd er pasienten? 4,6 4,5 4,4 4,3 4,2 4,1 4 Info Personal Ventetid Hygiene Bedøvelse Totalt 5 = svært fornøyd, 4 = godt fornøyd, 3 = fornøyd, 2 = missfornøyd, 1= svært missfornøyd
Resultatet viser
Resultatet viser 93% er godt eller svært godt fornøyd
Resultatet viser 93% er godt eller svært godt fornøyd De negative tilbakemeldingene dreier seg om
Resultatet viser 93% er godt eller svært godt fornøyd De negative tilbakemeldingene dreier seg om Informasjon
Resultatet viser 93% er godt eller svært godt fornøyd De negative tilbakemeldingene dreier seg om Informasjon Lang ventetid
Resultatet viser 93% er godt eller svært godt fornøyd De negative tilbakemeldingene dreier seg om Informasjon Lang ventetid Hygiene
Resultatet viser 93% er godt eller svært godt fornøyd De negative tilbakemeldingene dreier seg om Informasjon Lang ventetid Hygiene Munntørrhet
Resultatet viser 93% er godt eller svært godt fornøyd De negative tilbakemeldingene dreier seg om Informasjon Lang ventetid Hygiene Munntørrhet Utsettelse og strykning
Positiv tilbakemelding
Positiv tilbakemelding Gruet meg til inngrepet, men fant en utrolig støtte i et flott personale som gjorde meg trygg og behandlet meg med respekt. Veldig fornøyd!
Positiv tilbakemelding Gruet meg til inngrepet, men fant en utrolig støtte i et flott personale som gjorde meg trygg og behandlet meg med respekt. Veldig fornøyd! Svært god informasjon gitt på en forståelig måte og med tid til å avklare mine spørsmål. Følte meg nesten kongelig behandlet.
Positiv tilbakemelding Gruet meg til inngrepet, men fant en utrolig støtte i et flott personale som gjorde meg trygg og behandlet meg med respekt. Veldig fornøyd! Svært god informasjon gitt på en forståelig måte og med tid til å avklare mine spørsmål. Følte meg nesten kongelig behandlet. Følte alle var som engler
Mindre bra tilbakemelding
Mindre bra tilbakemelding Ventetiden i forkant. Kunne fått mer utfyllende informasjon i forkant om hva og hvor jeg våknet til etter inngrepet.
Mindre bra tilbakemelding Ventetiden i forkant. Kunne fått mer utfyllende informasjon i forkant om hva og hvor jeg våknet til etter inngrepet. Fikk informasjon om feil operasjon da jeg skulle få vite hvordan inngrepet hadde gått. Legen forsvant da han innså at han hadde gitt informasjon om et annet inngrep. I tillegg løsnet stingene dagen etter og jeg havnet på akutten.
Mindre bra tilbakemelding
Mindre bra tilbakemelding Lite mat/fikk ikke middag. En som har fastet må få middag etter operasjon. Men sykehuset tjener sikkert noe på det?
Mindre bra tilbakemelding Lite mat/fikk ikke middag. En som har fastet må få middag etter operasjon. Men sykehuset tjener sikkert noe på det? Forstår at det er sånn at man må vente på tur på dagkirurgien, men for meg som opplevde dette veldig vanskelig, ble det opprivende å vente fra 8.30 til 14.30 på operasjon.
Flere mindre bra
Flere mindre bra Meget mye håndhilsing. Skeptisk i forhold til smitte.
Flere mindre bra Meget mye håndhilsing. Skeptisk i forhold til smitte. Det å få seng etter inngrepet, men jeg ser økonomien i dette.
Flere mindre bra Meget mye håndhilsing. Skeptisk i forhold til smitte. Det å få seng etter inngrepet, men jeg ser økonomien i dette. TV på alle rom
Konklusjon
Resultatet viser at Konklusjon
Konklusjon Resultatet viser at 93% er godt eller svært godt fornøyd
Konklusjon Resultatet viser at 93% er godt eller svært godt fornøyd ER VI FORNØYD MED DETTE?
Forslag til forbedring
Informasjon Forslag til forbedring
Forslag til forbedring Informasjon Se på og mulig forbedre preoperativ informasjon og rutiner
Forslag til forbedring Informasjon Se på og mulig forbedre preoperativ informasjon og rutiner Forbedre informasjonsflyt ved utsettelse og strykning
Informasjon Forslag til forbedring
Forslag til forbedring Informasjon Ventetid
Forslag til forbedring Informasjon Ventetid Redusere ventetiden fra ankomst til operasjonsstart
Forslag til forbedring Informasjon Ventetid Redusere ventetiden fra ankomst til operasjonsstart Se på muligheter for fleksibel ankomsttid til dagkirurgi
Forslag til forbedring Informasjon Ventetid
Forslag til forbedring Informasjon Ventetid Hygiene
Forslag til forbedring Informasjon Ventetid Hygiene Intern innskjerping
Forslag til forbedring Informasjon Ventetid Hygiene
Forslag til forbedring Informasjon Ventetid Hygiene Ubehag
Forslag til forbedring Informasjon Ventetid Hygiene Ubehag Se på alternativer for å motvirke munntørrhet
To be continued...
To be continued... 2008???
Fornøyd or not fornøyd? That s the Question En brukerundersøkelse i anestesi- og operasjonsavdeling Kristiansand, 2007 Kristian Salö Anne Sørensen Randi Vevle Ringdal Operasjonssykepleier Anestesisykepleier Anestesisykepleier