Brukerundersøkelse i Medisinsk poliklinikk 2012

Transkript

1 Brukerundersøkelse i Medisinsk poliklinikk 2012 Foretatt over fem uker en ulik ukedag hver uke Spørreskjema på papir til alle pasienter i poliklinikken gjeldende dag Svar-postkasse eller svar-levering i skranken Enhetsleder selv til stede med oppfordring om å delta Spørreskjemaet hadde også et åpent kommentarfelt som mange benyttet. Det var i overveiende grad meget positive kommentarer, men også konstruktive innspill til forbedringsområder Undersøkelsen ble gjennomgått i aktuelle fagfora i enheten og avdelingen, og også presentert i sykehusets overordnede Lederforum Forbedringsområder ble trukket inn i handlingsplanarbeidet for kommende år Det er planlagt en ny oppfølgende undersøkelse i 2016/17

2 Svarlogg Medisinsk poliklinikk Hjelp oss å bli bedre 2

3 1. Om deg: 1 Mann 2 Kvinne Denne undersøkelsen 122 Medisinsk poliklinikk Hjelp oss å bli bedre 3

4 2. Alder: og over Denne undersøkelsen 122 Medisinsk poliklinikk Hjelp oss å bli bedre 4

5 3. Hvor mange ganger har du vært her? 1 1 gang ganger 3 6 ganger og mer Denne undersøkelsen 122 Medisinsk poliklinikk Hjelp oss å bli bedre 5

6 4. Har du vært hos? (Her kan du sette flere kryss) 1 Lege 2 Sykepleier 3 Andre Denne undersøkelsen 125 Medisinsk poliklinikk Hjelp oss å bli bedre 6

7 5. Vennligst vurder følgende: 1 Kom du inn til behandler til avtalt tid? 2 Snakket behandlerne med deg slik at du forstod dem? 3 Opplevde du at behandlerne var interessert i din beskrivelse av egen situasjon? Kom du inn til behandler til avtalt tid? 127 Snakket behandlerne med deg slik at du forstod dem? Opplevde du at behandlerne var interessert i din beskrivelse av egen situasjon? Har du tillit til behandlernes faglige dyktighet? Fikk du tilstrekkelig informasjon om din diagnose/behandling? Ble taushetsplikten og ditt behov for fortrolighet ivaretatt Fikk du vite det du synes var nødvendig om hvordan prøver, tester eller undersøkelser skulle foregå? Hvis du har fått nye medisiner her, har du fått informasjon om hvorfor og hvordan bruke disse? Var hjelpen og behandlingen du fikk på poliklinikken akt i alt, tilfredsstillende? Har du tillit til behandlernes faglige dyktighet? 5 Fikk du tilstrekkelig informasjon om din diagnose/behandling? 6 Ble taushetsplikten og ditt behov for fortrolighet ivaretatt 7 Fikk du vite det du synes var nødvendig om hvordan prøver, tester eller undersøkelser skulle foregå? 8 Hvis du har fått nye medisiner her, har du fått informasjon om hvorfor og hvordan bruke disse? 9 Var hjelpen og behandlingen du fikk på poliklinikken akt i alt, tilfredsstillende? Medisinsk poliklinikk Hjelp oss å bli bedre 7

8 5.1 Kom du inn til behandler til avtalt tid? Denne undersøkelsen 127 Medisinsk poliklinikk Hjelp oss å bli bedre 8

9 5.2 Snakket behandlerne med deg slik at du forstod dem? Denne undersøkelsen 126 Medisinsk poliklinikk Hjelp oss å bli bedre 9

10 5.3 Opplevde du at behandlerne var interessert i din beskrivelse av egen situasjon? Denne undersøkelsen 126 Medisinsk poliklinikk Hjelp oss å bli bedre 10

11 5.4 Har du tillit til behandlernes faglige dyktighet? Denne undersøkelsen 124 Medisinsk poliklinikk Hjelp oss å bli bedre 11

12 5.5 Fikk du tilstrekkelig informasjon om din diagnose/behandling? Denne undersøkelsen 124 Medisinsk poliklinikk Hjelp oss å bli bedre 12

13 5.6 Ble taushetsplikten og ditt behov for fortrolighet ivaretatt Denne undersøkelsen 121 Medisinsk poliklinikk Hjelp oss å bli bedre 13

14 5.7 Fikk du vite det du synes var nødvendig om hvordan prøver, tester eller undersøkelser skulle foregå? Denne undersøkelsen 126 Medisinsk poliklinikk Hjelp oss å bli bedre 14

15 5.8 Hvis du har fått nye medisiner her, har du fått informasjon om hvorfor og hvordan bruke disse? Denne undersøkelsen 120 Medisinsk poliklinikk Hjelp oss å bli bedre 15

16 5.9 Var hjelpen og behandlingen du fikk på poliklinikken akt i alt, tilfredsstillende? Denne undersøkelsen 127 Medisinsk poliklinikk Hjelp oss å bli bedre 16