www.helfo.no 541 000 besøk og 312 000 unike brukere (august 2013) HELFO sender 3,2 millioner brev årlig HELFO servicesenter 600 000 telefoner og 20 000 e-poster årlig HELFO 06.09.2013 1
Hvordan skape motivasjon og engasjement for klarspråk? Frokostseminar 4. september 2013 Per Morten Hansen og Christine Gilboe-Caspersen 4. september 2013 2
Alle må se at noe skjer Synlighet Lederne må gå foran Ambassadører overalt Språkprodukter Obligatorisk e-læringskurs Artikler Lederne må gå foran Passe irriterende! Alle tas med og blir hørt Brukerperspektivet Nye maler for brev - skjemaer endres Nye gode standardtekster Lederne må gå foran 3
En levende tiltaksplan 4
5
Lansering av e-læringskurs Obligatorisk kurs 6
Fra lanseringsdagen 7
8
9
10
4. september 2013 11
Språkambassadører og møteplasser 12
Ambassadører Ordsky 13
Vi har språkambassadører i alle enheter Ambassadørene skal være aktive og synlige ved å markedsføre og sørge for gjennomføring av e-læringskurset være språklige rådgivere for kollegaene delta på årlig samling hjelpe lederne til å gå foran være (positive) irritasjonsmomenter lage artikler, sende tips og konkurranser/quiz til HELFO-nettet 14
15
Språkambassadører jobber felles på intranettet 16
Lederforankring 17
E-læringskurset Egen lederopplæring alle på skolebenken! Lappen 18
Refleksjonsoppgave Gruppegjennomgang med lederne 19
Skap engasjement og forankring i ledelsen - da vil også lederne motivere og engasjere Klarspråksarbeidet er innarbeidet i HELFOs styringsdokumenter. Klarspråk er tema på samlinger og ledermøter. Vi lager spørreundersøkelse for å hjelpe lederne. 20
Språkpakke fra språkkonferansen Pakken inneholdt blant annet referat fra konferansen en oppfordring om å gå foran klarspråkskalenderen nyttige brosjyrer om klart språk 21
Bruk ekstern kompetanse og andres erfaringer Det er lettere å få gjennomslag når ekspertene har talt. Vi blir inspirert av hva andre har fått til. Språkrådet og Klart språk i staten Språkkonsulenter www.klarsprak.no og www.sprakradet.no 22
Alle er med 23
Standardtekstgruppe legemiddel Standardtekstgruppe utland Språkinteresserte ansatte fra hele landet. Hver gruppe har saksbehandlere og jurister. Gruppene får samme opplæring og samme veiledning. Gruppene er ansvarlige for det faglige innholdet. Standardtekstgruppe tann stønad Standardtekstgruppe stønad øvrig kapittel 5 Standardtekstgruppe produkt og prisliste Standardtekstgruppe klage og anke Standardtekstgruppe kontroll Standardtekstgruppe servicesenteret? Klarspråksgruppa Juridisk, kommunikasjon og IKT - gir opplæring og underveisvurderinger - koordinerer fellesmaler og standard tekster som skal inn alle brev Standardtekstgruppe pasientformidlingen - kvalitetssikrer og godkjenner språket 24
Språkprodukter 25
Skal bevisstgjøre felles begrepsbruk Hva skriver andre faggrupper? Hva skriver for eksempel NAV? Samme sjekkliste for skjema, vedtak, brev, internett, intranett. 26
4. september 2013 27
28
Noen gode råd 29
Start i det små avgrensede prosjekter som gir synlige resultater Skap engasjement og forankring i ledelsen Synliggjøring Sett klarspråk på dagsorden for alle Finn lokale ressurser geografisk og i fagmiljøene Språkambassadører Bruk ekstern kompetanse og andres erfaringer Jobb langsiktig og helhetlig 30
Vi må snakke så mye om språk at alle husker på det! Lykke til! 31