Kartlegging om brukerretting i sentralforvaltningen
|
|
- Patrik Kristoffersen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Kartlegging om brukerretting i sentralforvaltningen Difis konferanse om brukerretting og brukermedvirkning Inger Johanne Sundby og Lisbeth U. Hansen.
2 Hovedinntrykk Stor innsats mange ulike brukerrettingstiltak Utfordring formålsrett og vurder kost-nytte Direktoratet for forvaltning og IKT
3 Om undersøkelsen Formål Å skaffe oppdatert kunnskap om omfanget av og hvilke typer brukerrettingstiltak og mekanismer for brukermedvirkning som brukes i statsforvaltningen i dag. Bakgrunn St. meld. nr. 19 ( ) Ei forvaltning for demokrati og fellesskap En rekke plattformer, handlingsplaner, meldinger med mål om sterkere brukerretting/brukermedvirkning Riksrevisjonens forvaltningsrevisjon om brukerretting av offentlige tjenester (Rapport 3: ) Metode Intervjuer med åtte virksomheter Spørreundersøkelse sendt til 109 virksomheter i sentralforvaltningen der 79 svarte (72 prosent) Gjennomgang av dokumenter Direktoratet for forvaltning og IKT
4 Begreper som er lagt til grunn Bruker - alle som det offentlige retter sin virksomhet mot andre offentlige virksomheter, private bedrifter, organisasjoner, enkeltpersoner Brukerretting - brukernes behov får betydning for utformingen og innholdet i tjenestene og omfanget av tjenestetilbudet. Brukermedvirkning - brukerne skal være med på utformingen av tjenestene, enkeltvis eller brukergruppen er representert i fora som har innflytelse på hvordan tjenestene blir utformet og prioritert Direktoratet for forvaltning og IKT
5 Begrepsdiskusjonen Direktoratet for forvaltning og IKT
6 Handlingsrommet for brukerretting Figuren er basert på veiledningen: Nyt syn på den offentlige sektor, Finansministeriet i Danmark (1993) Direktoratet for forvaltning og IKT
7 Type brukere Direktoratet for forvaltning og IKT
8 Departementene stiller krav i styringsdokumentene RRs forvaltningsrevisjon (2007): 29 % av dep. hadde utformet konkrete mål- og resultatkrav om brukerretting i styringsdokumentene Difi (2010): 89 % mål eller tiltak om brukerretting i styringsdokumenter/ andre sentr. dokumenter 97 % mål i tildelingsbrev 44 % hadde dette fastsatt i lover (20 v.h.) 73 % resultatkrav Direktoratet for forvaltning og IKT
9 Lederforankring og interne styringsdokumenter 97 prosent hadde oppe ulike problemstillinger rundt brukerretting på ledermøter 28 prosent ofte 69 prosent av og til I hvilke dokumenter er brukerretting eller brukermedvirkning omtalt? Virksomhetens overordnete strategidokumenter (N=54) Strategidokumenter (N=48) Siste virksomhetsplan (N=54) Handlingsplaner (N=49) Andre dokumenter (N=30) Antall virksomheter 49 virksomheter 45 virksomheter 45 virksomheter 37 virksomheter 22 virksomheter Direktoratet for forvaltning og IKT
10 Hva gjøres for å styrke innsatsen internt? Direktoratet for forvaltning og IKT
11 Stort omfang - mange ulike tiltak Utbredelse av brukermedvirkningstiltak Brukerundersøkelser: 86 prosent Registrering av brukerhenvendelser: 62 prosent Brukermedvirkningstiltak via sosiale medier: 53 prosent Behovs- og/eller tidsbegrensete brukerfora: 51 prosent Permanente brukerfora: 44 prosent Andre brukerrettingsmekanismer Selvbetjeningsløsninger på nett: 80 prosent Ulike typer språkforbedringstiltak: 77 prosent Direktoratet for forvaltning og IKT
12 Brukerundersøkelser på topp Fellesføringer for tildelingsbrev for 2010 med krav om at virksomhetene skal gjennomføre brukerundersøkelser, publisere resultatene og rapportere tilbake til sitt departement. 86 prosent har gjennomført brukerundersøkelser siste tre år 66 prosent publiserte resultatene på nettsidene ( alltid eller av og til ) Flere kommenterte at de publiserte resultatene på andre måter (i styringsdokumenter, forskningsrapporter, evalueringsrapport, kundeweb, kvalitetsrapporter, rapporter til departementet) Mange bruker resultatene til å forbedre service (51 av 73), tjenester, (48 av 73) og interne rutiner (36 av 73) Direktoratet for forvaltning og IKT
13 Mange utnytter godt brukerhenvendelser 62 prosent har rutiner for å registrere ulike typer spørsmål, tilbakemeldinger og reaksjoner som kommer fra publikum/brukere til ulike kanaler (klagehåndtering i enkeltvedtak ikke inkludert her) Direktoratet for forvaltning og IKT
14 Flere og mer profesjonelle brukerfora? Direktoratet for forvaltning og IKT
15 Sosiale medier en egnet kanal for brukerretting? 42 virksomheter hadde benyttet sosiale medier for å bidra til brukermedvirkning, men en ganske liten andel av disse hadde benyttet sosiale medier for å få innspill fra brukerne det ble først og fremst benyttet til å informere/opplyse. 46 % var uenige i at Det er enkelt å vurdere hva som er arkivverdig ifølge arkivloven når virksomheten kommuniserer med brukerne gjennom sosiale medier 32 % var uenige i at Det er enkelt å vurdere bruk av sosiale medier i forhold til personvernlovgivningen (for eksempel personopplysningsloven) Direktoratet for forvaltning og IKT
16 Selvbetjeningsløsninger må tilpasses brukerne Elektronisk kommunikasjon skal vere den primære kanalen for dialogen mellom innbyggjarane og offentlege verksemder. Fornyingsstrategien % har selvbetjeningsløsninger i dag Ca. 2/3 hadde involvert brukerne i utv. av selvbetjeningsløsningen 54 av 63 hadde alternative løsninger Vi står ved et veiskille i overgangen til e-forvaltning og digitalt førstevalg. Vi må derfor følge nøye med på og ivareta alle gruppers behov framover Direktoratet for forvaltning og IKT
17 Språkforbedring - viktig grunnlagsarbeid I undersøkelse fra Klart språk i staten (2009), var 34 % var uenige i at offentlige myndigheter skriver klart og forståelig 37 % var uenige i at offentlige myndigheter legger vekt på å skrive slik at mottakeren skal forstå Innbyggerundersøkelsens del 1 viste noe liknende Denne undersøkelsen viste at mange virksomheter gjør mye 77 % - gjort noe siste tre år for å forbedre språk i skriftlig informasjon 52 % - opplæring om klart språk 43 % - retningslinjer for klart språk Men få hadde invitert brukerne til å gi råd om forbedringer av standardbrev (14 virksomheter) Nødvendig med kontinuerlig innsats for språkforbedring Direktoratet for forvaltning og IKT
18 Når brukes de ulike tiltakene? Alle tiltak utnyttes i alle faser, men mest i utrednings-, evaluerings- og forbedringsfasene Noen tiltak er mer egnet i enkelte faser: Brukerundersøkelser: Evalueringsfasen og forbedringsfasen Dialogmøter ved behov: Utredningsfasen, initiativfasen og evalueringsfasen Høringer: Utredningsfasen Brukerråd/brukerutvalg: Utredningsfasen og evalueringsfasen Ulike former for brukertesting: Forbedringsfasen og evalueringsfasen Direktoratet for forvaltning og IKT
19 Hva brukes de ulike tiltakene til? Innspill fra brukerne som er benyttet i forbedringsarbeid (prosent beregnet av antall svar i hver svarkategori) Brukermedvirkningstiltak Regelverk Tjenester Service Interne rutiner Ikke aktuelt Sum Brukerundersøkelser (N=73) Dialogmøter (ved behov) (N=62) Høringer (skriftlige/møter mv.) (N=65) Brukerråd/brukerpanel/ brukerutvalg mv. (N=62) Ulike former for brukertesting (N=55) 7 10 % % % % 3 6 % % % % % % % % % % % % % % % 8 15 % 9 12 % % % % % SUM Direktoratet for forvaltning og IKT
20 Brukerne blir invitert inn i forbedringsarbeidet Virksomhetens nettsted (innhold, struktur mv.) (N=71) Viksomhetens tjenester på nett (selvbetjeningsløsninger mv.) (N=64) Veiledninger (N=71) 61 % 68 % 64 % Lover og regelverk (N=73) 47 % Skjemaer (N=69) 45 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % Direktoratet for forvaltning og IKT
21 Utfordringer og forutsetninger Utfordringer: Ressurser, økonomi, administrasjon, tid (forsinke beslutningsprosesser) Forutsetninger: Engasjement fra toppledelsen i virksomheten Økonomiske rammer til brukermedvirkningstiltak Brukerretting og brukermedvirkning er forankret i interne styringsdokumenter Direktoratet for forvaltning og IKT
22 Behov for påfyll av kunnskap og erfaringsutveksling Medarbeidere må ha tilstrekkelig kompetanse 65 %var enige i at dette er en viktig forutsetning for å få mest mulig ut av brukermedvirkning Få (9%) sier at organisasjonen mangler kunnskap og kompetanse som er nødvendig for å arrangere brukermedvirkningstiltak 56 % sier det er behov for et opplæringstilbud Mange ønsket kunnskapspåfyll 63 % mente at det var behov for forum for erfaringsutveksling om brukerretting Direktoratet for forvaltning og IKT
23 Noen anbefalinger Anbefalinger til departementene Etterspør resultater fra brukerrettingsarbeid Anbefalinger til virksomheter Etabler systemer og rutiner for å omsette innspill fra brukerne til handling, som bedre tjenester, service mv. Definer handlingsrommet for brukerrettingsarbeidet og tenk ressurseffektivisering. Difis videre oppfølging Frokostmøter om ulike brukerrettingstemaer Informasjon, kommunikasjon og dokumentasjon om brukerretting på Direktoratet for forvaltning og IKT
Ulike metoder for å styrke virksomhetens brukerretting
Ulike metoder for å styrke virksomhetens brukerretting Erfaringer og tips om hvordan omsette kunnskap om brukere til mer relevante, treffsikre og effektive tjenester Inger Johanne Sundby 16.11.2016 Hva
DetaljerBrukerretting og brukermedvirkning Kartlegging i sentralforvaltningen 2010. Difi rapport 2010:12 ISSN 1890-6583
Brukerretting og brukermedvirkning Kartlegging i sentralforvaltningen 2010 Difi rapport 2010:12 ISSN 1890-6583 Forord Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi) skal være en pådriver for at hensynet til
DetaljerDIALOGBYGGER. Retningslinjer for medvirkning og brukerretting i Horten kommune
DIALOGBYGGER Retningslinjer for medvirkning og brukerretting i Horten kommune Horten kommune skal styrke dialogen med innbyggerne våre. Vi skal skape større åpenhet og nærhet og engasjere innbyggerne til
DetaljerKlart språk i staten. Hvordan lage gode offentlige nettsider? Anniken Willumsen, Direktoratet for forvaltning og IKT. Trondheim, 12.
Klart språk i staten Hvordan lage gode offentlige nettsider? Trondheim, 12. November 2009 Anniken Willumsen, Direktoratet for forvaltning og IKT Agenda Bakgrunn, rammer Om prosjektet Klarspråk og nettskriving
DetaljerTillegg nr. 2 til tildelingsbrev for 2018
Direktoratet for forvaltning og IKT Postboks 8115 Dep 0032 OSLO Deres ref Vår ref 17/4210-34 Dato 28. mai 2018 Tillegg nr. 2 til tildelingsbrev for 2018 KMD viser til tildelingsbrev for 2018. Dette tillegget
DetaljerDette supplerende tildelingsbrevet er utarbeidet i dialog med Difi og inneholder følgende:
Direktoratet for forvaltning og IKT Postboks 8115 Dep 0032 OSLO Deres ref Vår ref Dato 15/3638-25 25.05.2016 Statsbudsjettet 2016 - Supplerende tildelingsbrev til Direktoratet for forvaltning og IKT Vi
DetaljerKarl Georg Øhrn (e.f.) avdelingsdirektør Trond Risa seniorrådgiver
Ifølge liste Deres ref Vår ref Dato 16/5029-20.2.2017 Rundskriv H-3/17 Fellesføring om effektivisering Vedlagt ligger rundskriv H-3/2017, som orienterer om og utdyper fellesføringen om effektivisering
DetaljerStatlig IKT-politikk en oversikt. Endre Grøtnes Difi, avdeling for digital strategi og samordning
Statlig IKT-politikk en oversikt Endre Grøtnes Difi, avdeling for digital strategi og samordning 16.08.2018 Dagens tema Digital agenda Digitaliseringsrundskrivet Skate Difis tverrgående digitaliseringsstrategi
DetaljerKan og bør - man måle effekter av klarspråksarbeid? Anniken Willumsen Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi)
Kan og bør - man måle effekter av klarspråksarbeid? Anniken Willumsen Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi) Uklart språk et demokratisk problem Undersøkelse blant innbyggerne (2017): 34% mener at
DetaljerTemadag for brukerutvalgene i NAV i Østfold 20.november Brukernes møte med NAV Ekspertutvalgets foreløpige rapport
Temadag for brukerutvalgene i NAV i Østfold 20.november 2014 Brukernes møte med NAV Ekspertutvalgets foreløpige rapport Møte mellom brukerne og NAV 127 millioner møter mellom brukerne og NAV i løpet av
DetaljerBrukerutvalg om offentlige anskaffelser
Brukerutvalg om offentlige anskaffelser Møtedato: 26.02.2015 Møtetidspunkt: 09-11.30 Møtested: Difi Møtet innkalt av Møteleder Referent Til stede Fraværende/forfall Evt. ressurspersoner Mona Stormo Andersen
DetaljerBrukernes møte med NAV. Gjennomgang av NAV Delrapport fra ekspertgruppe 15.09.14
Brukernes møte med NAV Gjennomgang av NAV Delrapport fra ekspertgruppe 15.09.14 Innspill fra brukerne 04.12.2014 ekspertgruppe- gjennomgang av NAV 2 Formål og tidsplan Ekspertgruppen skal vurdere hvordan
Detaljerfor anskaffelse av Bistand til rekruttering av mellomledere
Saksnr. 2012/896 Vedlegg 2 Kravspesifikasjon for anskaffelse av Bistand til rekruttering av mellomledere Innhold 1. Bakgrunn... 2 2. Oppdraget... 2 2.1. Hovedoppdraget... 2 2.2. Opsjon... 2 3. Om avdelingene...
DetaljerOppdrag digitalt førstevalg
Oppdrag digitalt førstevalg Nettverkssamling nr. 2 brukerorientering 29.9.2017 Agenda 25.9: Brukerorientering 11.30 12.00 Registering og noe å bite i 12.00 Velkommen. Hvorfor brukerorientering? Ellen Strålberg,
DetaljerKommunikasjonsstrategi revidering våren 2015
Kommunikasjonsstrategi revidering våren 2015 «Kommuner og fylkeskommuner skal drive aktiv informasjon om sin virksomhet. Forholdene skal legges best mulig til rette for offentlig innsyn i den kommunale
DetaljerKommunikasjonsstrategi 2015-2018. 1. Innledning 2. Mål, visjon og verdier 3. Kommunikasjonsmål 4. Roller og ansvar 5. Forankring
Kommunikasjonsstrategi 2015-2018 1. Innledning 2. Mål, visjon og verdier 3. Kommunikasjonsmål 4. Roller og ansvar 5. Forankring 1. Innledning Hver eneste dag kommuniserer Rogaland fylkeskommune med virksomheter,
DetaljerStatens kommunikasjonspolitikk. Jeg er. Om Difi. og sosiale medier i forvaltningen
Om Difi Statens kommunikasjonspolitikk og sosiale medier i forvaltningen Direktoratet for forvaltning og IKT, Sissel Kr. Hoel Etablert 1. januar 2008 Digitale tjenester Gode innkjøp Styring, ledelse og
Detaljermellom innbyggerne og det offentlige
Regjeringens ambisjoner for møtet mellom innbyggerne og det offentlige Ekspedisjonssjef Lars-Henrik Myrmel-Johansen Avdeling for IKT og fornying, FAD Servicekonferansen 2009, 29. oktober Soria Moria II
DetaljerKommunikasjonsstrategi
vvv Et levende øyrike Kommunikasjonsstrategi Karlsøy kommune Vedtatt i kommunestyret 21. februar 2018 Versjon 1 februar 2018 1 1. INNLEDNING Karlsøy kommunes kommunikasjonsstrategi tar utgangspunkt i mest
DetaljerAlt du trenger å vite om digital postkasse. Informasjon til ansatte i offentlig sektor
Alt du trenger å vite om digital postkasse Informasjon til ansatte i offentlig sektor «Digital postkasse er enkelt for innbyggerne og fjerner tidstyver og kostnader i det offentlige. Innbyggerne får post
DetaljerElektroniske tjenester i offentlig sektor - Difis rolle. Hans Christian Holte
Elektroniske tjenester i offentlig sektor - Difis rolle Hans Christian Holte 01.06 2010 Oslo 1.6.2010 Direktoratet for forvaltning og IKT God IKT-utvikling Samordning Digitalt førstevalg Statlige departementer
DetaljerKompetanseutvikling for deg som jobber i staten
Kompetanseutvikling for deg som jobber i staten Kurs og arrangement høsten 2013 Bruk Difis opplæringstilbud Difis visjon er at vi utvikler offentlig sektor. Et opplæringstiltak i Difi har som mål å føre
DetaljerARKIVLOVUTVALGET BAKGRUNN - MANDAT STATUS
ARKIVLOVUTVALGET BAKGRUNN - MANDAT STATUS Av arkivsjef Hilde Elvine Bjørnå, Arkiv Troms Rammene er i endring Kommune- og regionreform Ny kommunelov Ny personvernlov Ny forvaltningslov Evaluering av Offentleglova
DetaljerBrukermedvirkning på systemnivå i Arbeids- og velferdsetaten.
Brukermedvirkning på systemnivå i Arbeids- og velferdsetaten. 1. INNLEDNING: Arbeids- og velferdsetaten skal legge til rette for kontakt med representanter for etatens brukergrupper. Brukermedvirkning
DetaljerStrategidokument for perioden 2014 til 2019
Strategidokument for perioden 2014 til 2019 1. INNLEDNING Hvor står forbundet i dag? 1.1. Gjeldende strategidokument gjelder til 2018. Dokumentet har fra 2007 vært et godt styringsdokument for strategiske
DetaljerBruk av Difis database for å registrere status
18.02.2015 Bruk av Difis database for å registrere status Det er nå åpnet for å registrere status og tiltak for oppfølging av tidstyvene på http://tidstyv.difi.no/. 1. april vil de nye feltene gjøres tilgjengelig
DetaljerBIBSYS kommunikasjonsstrategi 2010-2011
BIBSYS kommunikasjonsstrategi 2010-2011 Innledning BIBSYS Kommunikasjonsstrategi gir de overordnede føringene for hvordan forvaltningsorganet skal utøve sin kommunikasjonsvirksomhet. Målgruppen for BIBSYS
DetaljerInvolvering av brukere og medarbeidere i endringsprosesser. Inger Johanne Sundby
Involvering av brukere og medarbeidere i endringsprosesser Inger Johanne Sundby Vi får ikke gode løsninger uten å aktivt involvere de som utsettes for og/eller skal bruke systemene Grunnlag to rapporter
DetaljerNår statlige virksomheter ønsker å jobbe med sitt lederskap. Hvordan benytte Difis tilbud?
Når statlige virksomheter ønsker å jobbe med sitt lederskap Hvordan benytte Difis tilbud? 1 Om Difis rolle Difi utvikler offentlig sektor. Vi bidrar spesielt der det offentlige står overfor store og tverrgående
DetaljerOffentlig elektronisk postjournal
Offentlig elektronisk postjournal Offentlig Elektronisk Postjournal (OEP) är en e-tjänst som möjliggör sökning i samtliga statliga myndigheters diarier i Norge. Vad krävs av myndigheterna i Norge för att
DetaljerLaget for. Språkrådet
Språkarbeid i staten 2012 Laget for Språkrådet Laget av Kristin Rogge Pran 21. august 2012 as Chr. Krohgs g. 1, 0133 Oslo 22 95 47 00 Innhold 1. Sammendrag... 3 2. Bakgrunn... 3 3. Holdninger og kjennskap
DetaljerStortinget vedtok 9. desember 2015 Kulturdepartementets budsjett for 2016.
Norsk lokalhistorisk institutt Postboks 8045 Dep 0031 OSLO Deres ref Vår ref Dato 15/985-18.12.2015 STATSBUDSJETTET 2016 - TILDELINGSBREV Brevet er disponert i følgende deler: 1. Budsjettrammer for 2016
DetaljerKristian Bergem. Direktoratet for forvaltning og IKT 05.11.2012
Kristian Bergem Direktoratet for forvaltning og IKT 05.11.2012 Regjeringens mål Et bedre møte med offentlig sektor Frigjøre ressurser til de store oppgavene Norge skal ligge i front internasjonalt 2 På
DetaljerBrukermedvirkning. Brukerutvalget for Helgelandssykehuset Strategiplan 2014-2015
Brukermedvirkning Brukerutvalget for Helgelandssykehuset Strategiplan 2014-2015 Dato: 12. 12.2013 1. Sammendrag En arbeidsgruppe i regi av Helse Nord med representanter fra helseforetakene i regionen,
DetaljerNye felles løsninger for eid i offentlig sektor
Nye felles løsninger for eid i offentlig sektor BankID konferansen 2010 Tor Alvik Tor.alvik@difi.no Difi skal Bidra til å utvikle og fornye offentlig sektor Styrke samordning og tilby fellesløsninger Målet
DetaljerSkate-sak 22/2018 Difis anbefaling til KMD - Nasjonal prioritering og finansiering tverrgående løsninger. Skate Knut Bjørgaas Difi
Skate-sak 22/2018 Difis anbefaling til KMD - Nasjonal prioritering og finansiering tverrgående løsninger Skate 5.12.2018 Knut Bjørgaas Difi Digital agenda for Norge Visjon Offentlig forvaltning er endringsvillig,
DetaljerDifi. Digitalisering av offentlig sektor. Offentlig sektor er ikke en enhet
Difi Digitalisering av offentlig sektor Utfordringer for samhandling FINF 4001 høst 2016 endre.grotnes@difi.no (Difi) er regjeringens fagorgan for ledelse, forvaltningsutvikling, offentlige anskaffelser
DetaljerDigitalisering av offentlig sektor
Digitalisering av offentlig sektor Utfordringer for samhandling FINF 4001 høst 2016 endre.grotnes@difi.no Difi (Difi) er regjeringens fagorgan for ledelse, forvaltningsutvikling, offentlige anskaffelser
DetaljerDigitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune. Revidert
Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune Revidert 2018-2020 Buskerud fylkeskommune Stab og kvalitetsavdelingen oktober 2017 Innhold 1. INNLEDNING... 3 2. GJENNOMFØRING... 4 3. SATSINGSOMRÅDER...
DetaljerSesjon 3: AWS Direktoratet for forvaltning og IKT Anskaffelsesstrategi med Difis nye mal
Sesjon 3: Anskaffelsesstrategi med Difis nye Direktoratet mal for forvaltning og IKT Hvorfor gode strategier og planer? Hvorfor anskaffelsestrategi? Få anskaffelser relevant for ledelsen Bli en del av
DetaljerSpråklige retningslinjer for dirnat.no. Guri Sandvik nettredaktør
Språklige retningslinjer for dirnat.no Guri Sandvik nettredaktør Agenda Dagens situasjon på nett Nye nettsider Føringer for kommunikasjonen på nett Ambisjoner for nettsidene Forankring og organisering
DetaljerImplementering av FN-konvensjonen departementenes ansvar og arbeid
Nordisk konferanse 19.11.2013, Stockholm: Implementering av FN-konvensjonen departementenes ansvar og arbeid Ved avdelingsdirektør Inge Ovesen, Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet (BLD)
DetaljerSaksbehandler: Glenny Jelstad Arkiv: Arkivsaksnr.: 04/ Dato: INNSTILLING TIL: Administrasjonsutvalget/ Formannskapet
SAKSFRAMLEGG Saksbehandler: Glenny Jelstad Arkiv: Arkivsaksnr.: 04/06470-001 Dato: 18.10.2004 BALANSERT MÅLSTYRING INNSTILLING TIL: Administrasjonsutvalget/ Formannskapet Administrasjonens innstilling:
DetaljerÅrsrapport Brukerutvalget Helse Sør Øst RHF. Pasientens behov skal være førende for struktur og innhold i tjenestene
Årsrapport 2012 Brukerutvalget Helse Sør Øst RHF Pasientens behov skal være førende for struktur og innhold i tjenestene 1 Brukerutvalgets årsrapport Brukerutvalget har i 2012 hatt 15 medlemmer. Rammen
DetaljerNy statlig kommunikasjonspolitikk
Ny statlig kommunikasjonspolitikk Ekspedisjonssjef Lars-Henrik Myrmel-Johansen Avdeling for IKT og fornying, FAD Kommunikasjonsforeningen 26. mai 2009 Hva er det? Hvorfor er det viktig? Hvorfor ny? Hva
DetaljerRegjeringens politikk for statlig tilsyn med kommunesektoren
Kommunal- og moderniseringsdepartementet Regjeringens politikk for statlig tilsyn med kommunesektoren Informasjonsmøte om Kommuneproposisjonen 2018 Agder, 12. mai 2017 Statlig tilsyn med kommunene Meld.
DetaljerNærøy kommune Arkiv: 217 Saksmappe: 2016/ Saksbehandler: Marit Pedersen Dato:
Nærøy kommune Arkiv: 217 Saksmappe: 2016/565-12 Saksbehandler: Marit Pedersen Dato: 11.02.2019 Saksframlegg Utvalgssaksnr Utvalg Møtedato Utvalg for helse- og sosialsaker 14.02.2019 Eldrerådet 20.02.2019
DetaljerMarkeds- og brukerundersøkelser
Markeds- og brukerundersøkelser Marit Hosar Fylkesarkivar Det 7. norske arkivmøte Hvorfor markeds- og brukerundersøkelser Markedsundersøkelser - mot folk flest Brukerundersøkelser mot arkivinstitusjonenes
DetaljerDigitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune 2015-2017 Buskerud fylkeskommune Vedtatt av administrasjonsutvalget 14.
Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune 2015-2017 Buskerud fylkeskommune Vedtatt av administrasjonsutvalget 14.april 2015 Innhold 1. INNLEDNING... 3 2. GJENNOMFØRING... 4 3. SATSINGSOMRÅDER...
DetaljerProgrammandat. Versjon Program for administrativ forbedring og digitalisering
Programmandat Versjon 1.5 28.05.2018 Program for administrativ forbedring og digitalisering Behandlet dato Behandlet av Utarbeidet av 13.10.2017 Programstyret Jan Thorsen 25.05.2018 Programstyret Jan Thorsen
DetaljerKompetanseutvikling for deg som jobber i staten
Kompetanseutvikling for deg som jobber i staten Kurs og arrangement 2014 Bruk Difis opplæringstilbud Difi skal fornye og utvikle offentlig sektor. I 2014 setter vi opp tempoet. Gjennom satsing på digital
DetaljerBrukerundersøkelse OSDF. 1. Er din virksomhet medlem av OSDF? 2. Hvor jobber du i dag. Brukerundersøkelse OSDF :45 100% 90% 77.
Brukerundersøkelse OSDF 1. Er din virksomhet medlem av OSDF? 9 77.6% 7 5 3 1 10.2% 12.2% Ja Nei Vet ikke Ja 77,6% Nei 10,2% Vet ikke 12,2% N 49 2. Hvor jobber du i dag 9 84.2% 7 5 3 1 5.3% 2.6% 7.9% Stat
Detaljer// REFERAT Møte i Sentralt brukerutvalg
// REFERAT Møte i Sentralt brukerutvalg Møtedato: 23.05.2014 Tilstede: Martin K. Nielsen FFO, Dagny Jegstad FFO, Kashale Honoratte Muhanz Velferdsalliansen, Liv Eli Lundeby Kreftforeningen, Benedikte Vivaas
DetaljerDigitalisering av offentleg sektor - hvilke forventninger har regjeringen og departementet til dere?
Kommunal- og moderniseringsdepartementet Digitalisering av offentleg sektor - hvilke forventninger har regjeringen og departementet til dere? Jan Hjelle Loen, 23. mai 2018 Jeløya-plattformen Tempoet i
DetaljerSamarbeid for et godt arbeidsmiljø. Arbeidstilsynets satsing i sykehussektoren Januar 2014 Anita Gomnæs Foretakshovedverneombud
Samarbeid for et godt arbeidsmiljø Arbeidstilsynets satsing i sykehussektoren 2014 29.Januar 2014 Anita Gomnæs Foretakshovedverneombud Helse Nord Helse Midt Helse Sør Vestre Viken Enkel kartlegging Generelt:
DetaljerHvordan utfordrer sosiale medier og sosiale verktøy forvaltningen?
Hvordan utfordrer sosiale medier og sosiale verktøy forvaltningen? NOKIOS, 20. september 2011 Ingrid Stranger-Thorsen og Ragnhild Olin Amdam Direktoratet for forvaltning og IKT Hvem er vi? Hvem er du?
DetaljerStandardisering og gjenbruk / sambruk av IT-komponenter i offentlig sektor
Standardisering og gjenbruk / sambruk av IT-komponenter i offentlig sektor IKT-konferansen Høgskolen i Buskerud 4. november 2010 Kristin Kopland (Difi) (kristin.kopland@difi.no) Agenda Hvilke oppgaver
DetaljerKOMMUNIKASJONSSTRATEGI fra 2016
KOMMUNIKASJONSSTRATEGI fra 2016 INNHOLD Innledning... 3 Overordnede kommunikasjonsprinsipper... 4 Målgrupper... 4 Utfordringer... 5 Strategiske grep... 6 Organisering og ansvar... 7 INNLEDNING Barne-,
DetaljerFrivilligheten + kommunen = sant. Kartlegging av frivillige lag og foreninger i Karmøy kommune 2016: Ressurser, muligheter, utfordringer og samarbeid
Frivilligheten + kommunen = sant Kartlegging av frivillige lag og foreninger i Karmøy kommune 2016: Ressurser, muligheter, utfordringer og samarbeid Oppsummering av viktige funn Hovedfunn 172 frivillige
DetaljerBrukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester
Brukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester Om undersøkelsen Ett av kommunens virkemidler for brukermedvirkning er brukerundersøkelser. Det er første gang det er gjennomføre en egen brukerundersøkelse for
DetaljerVi kan ikke velge bort omstilling i offentlig sektor. Steffen Sutorius direktør i Difi
Vi kan ikke velge bort omstilling i offentlig sektor Steffen Sutorius direktør i Difi Difis samfunnsoppdrag mitt mandat Difis samfunnsoppdrag innebærer å være det sentrale fagorgan for modernisering og
DetaljerNyheter på arkivområdet. arkivsjef Hilde Elvine Bjørnå
Nyheter på arkivområdet arkivsjef Hilde Elvine Bjørnå Innhold Endringer i sentralt lovverk: kommuneloven, arkivloven, forvaltningsloven, offentleglova og personopplysningsloven Kommune- og regionreformen
DetaljerFELLES KOMPETANSELØFT I STATEN
Direktoratet for forvaltning og IKT tilbyr et felles digitalt opplæringstilbud der vi skal utvikle, dele og gjenbruke de beste digitale læringsressursene. FELLES KOMPETANSELØFT I STATEN Difi skal i samarbeid
DetaljerKundereisen Vedlegg 1 Oppdragsbeskrivelse/kravspesifikasjon Konkurransegrunnlag for anskaffelse av Kundereisen 2016
*Foto: se siste side. Kundereisen 2016 Anskaffelse av kundereiseprosess basert på kvalitativ metode og design thinking relatert til tjenesteutvikling. Dette dokumentet gir en rask oversikt over Kundereisen
DetaljerDisposisjon. Digitalt førstevalg og Digitaliseringsprogrammet
Disposisjon Digitalt førstevalg og Digitaliseringsprogrammet Forelesning FINF4001 09.10.2012 Ved rådgiver Erik Hornnes, 1. Bakgrunn, politikk og Difis rolle 2. Litt om kontekst og brukernes oppfatninger
DetaljerDirektorat for forvaltning og IKT. Statens Dataforum, 2. oktober 2007 Jørund Leknes
Direktorat for forvaltning og IKT Statens Dataforum, 2. oktober 2007 Jørund Leknes Direktoratet for forvaltning og IKT blir opprettet 1. januar 2008 1. juli ble Statskonsult AS nedlagt og interimorganisasjon
DetaljerSamhandling og brukermedvirkning. v/hans Seierstad KS sentralstyret
Samhandling og brukermedvirkning v/hans Seierstad KS sentralstyret Hva er Brukermedvirkning Fra Helse og omsorgsdep. Brukermedvirkning innebærer at tjenesten benytter brukerens erfaringer med helsetjenesten
DetaljerStrategier 2010-2015. StrategieR 2010 2015 1
Strategier 2010-2015 StrategieR 2010 2015 1 En spennende reise... Med Skatteetatens nye strategier har vi lagt ut på en spennende reise. Vi har store ambisjoner om at Skatteetaten i løpet av strategiperioden
DetaljerInformasjonssikkerhet er et lederansvar. Topplederen er øverste ansvarlig for at virksomheten har et velfungerende system for
Velkommen til Difis høstkonferanse om informasjonssikkerhet! Det er veldig hyggelig å se så mange. Informasjonssikkerhet har hatt et spesielt fokus nå i oktober ifbm sikkerhetsmåneden Men informasjonssikkerhet
DetaljerDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi 2014-2029 Stavanger kommune skal gi innbyggerne og næringsliv et reelt digitalt førstevalg. Den digitale dialogen skal legge vekt på åpenhet og tilgjengelighet. Digitale verktøy
DetaljerNy statlig kommunikasjonspolitikk. NOKIOS 17. oktober 2008 Avdelingsdirektør Terje Dyrstad Avdeling for IKT og fornying, FAD
Ny statlig kommunikasjonspolitikk NOKIOS 17. oktober 2008 Avdelingsdirektør Terje Dyrstad Avdeling for IKT og fornying, FAD Hva er det? Hvorfor er det viktig? Hvorfor ny? Hva kan den inneholde og hva blir
DetaljerStrategi Vedtatt
Strategi 2018 2020 Vedtatt 14.8.2018 R Dette dokumentet omhandler Regelrådets strategi for treårsperioden 2018-2020, inkludert en strategi for kommunikasjon og samfunnskontakt, og utvikling av organisasjonen.
DetaljerSamling Fylkesmannen i Vestfold Ved kommunalsjef Helse og velferd Horten Stein Evensen
Samling Fylkesmannen i Vestfold 14.12.17 Ved kommunalsjef Helse og velferd Horten Stein Evensen Bestilling Tilsyn/revisjon/kontroll Eventuelle verktøy dere bruker i dette arbeidet Rapportering, møter,
DetaljerDigital postkasse til innbyggere Utviklingsplan 2017
Digital postkasse til innbyggere Utviklingsplan 2017 Endringer i denne versjon Oppdatert med status for 2017 Direktoratet for forvaltning og IKT Digital postkasse til innbyggere Essensen («hva digital
DetaljerFylkesmannen i Oslo og Akershus. Tilskuddsordninger Kommunalt rusarbeid 2010
Tilskuddsordninger Kommunalt rusarbeid 2010 Bakteppe for tilskuddsordningene: Ulike rapporter og undersøkelser viser: Dårlig helsetilstand hos personer med rusmiddelproblemer og Mangelfullt tjenestetilbud
Detaljer3-1 Digitaliseringsstrategi
3-1 Digitaliseringsstrategi 2017-2020 Digitaliseringsstrategi 2017-2020, forslag fra Regional rådmannsgruppe 3-1 Digitaliseringsstrategi Side 2 Innledning Digitaliseringen av samfunnet gir muligheter for
DetaljerLotteri- og stiftelsestilsynet. Brukerundersøkelse 2012 Oppsummeringsrapport. Lotteri- og stiftelsestilsynet
Brukerundersøkelse 2012 Oppsummeringsrapport Bakgrunn og formål skal gi relevant informasjon og veiledning til aktører, publikum og myndigheter på lotteri- og pengespillområdet og på stiftelsesområdet.
DetaljerStortinget på nett og i sosiale medier. Jorunn Nilsen, Lars Henie Barstad & Nora Vinsand
Stortinget på nett og i sosiale medier Jorunn Nilsen, Lars Henie Barstad & Nora Vinsand Stortinget.no I en brukerundersøkelse på stortinget.no høsten 2017 svarte 86 prosent av respondentene at de var
DetaljerDifi-strategien
Difi-strategien 2012-2015 Innhold Forord... 1 1 Visjon og verdier... 2 2 Samfunnsoppdraget... 2 3 Strategiske valg og prioriteringer for perioden... 3 3.1 Difi har tre innsatsområder... 3 3.2 Difis primærmålgruppe
DetaljerNy rammeplan for barnehagens innhold og oppgaver (2017)
Ny rammeplan for barnehagens innhold og oppgaver (2017) Innhold i presentasjonen Kort om bakgrunn for ny rammeplan Innholdet i rammeplan for barnehagens innhold og oppgaver (2017) Implementering av ny
DetaljerUngdomsråd i helseforetak Hvorfor og hvordan? Prinsipper og retningslinjer for reell ungdomsmedvirkning
Ungdomsråd i helseforetak Hvorfor og hvordan? Prinsipper og retningslinjer for reell ungdomsmedvirkning Hvorfor ungdomsmedvirkning? Innhold Brukermedvirkning er nedfestet som en rettighet på både nasjonalt
DetaljerKommunikasjonsstrategi
Kommunikasjonsstrategi 2018 2020 Innledning Vi lever i et samfunn som oversvømmes med informasjon. Dagens teknologi gir oss effektive muligheter for å nå mange på kort tid. Gjennom internett, media, tv,
DetaljerFra sikkerhetsledelse til handling ambisjoner og forventninger
Fra sikkerhetsledelse til handling ambisjoner og forventninger Gustav Birkeland, seniorrådgiver UNINET-konferansen, 22.11.2017, sesjon 4 Forventninger Statlige universiteter og høyskoler skal etterleve
Detaljersosiale medier Servicekonferansen, Trondheim 27. oktober 2011 Ingrid Stranger-Thorsen Direktoratet for forvaltning og IKT
Forvaltningens bruk av sosiale medier Ingrid Stranger-Thorsen Direktoratet for forvaltning og IKT Agenda Hva er sosiale medier for forvaltningen? Utfordringer for forvaltningen ved bruk av sosiale medier
DetaljerJJE. Høring - Forslag om nye krav til årsrapport og årsregnskap for statlige virksomheter - IMDis kommentarer
IDi Integrerings- og mangfoldsdirektoratet Postadresse: Postboks 8059 Dep 0031 Oslo Besøksadresse: Tollbugata 20 Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet V/Plan- og administrasjonsavdelingen
Detaljer3.1. Visjon for digitalisering i Overhalla kommune Vi kan formulere følgende visjon for arbeidet med digitalisering i Overhalla kommune:
3. Mål og strategier for digitalisering i Overhalla kommune Digitalisering i Overhalla kommune skal samlet sett bidra til at vi når de overordnede mål som er fastsatt i kommuneplanen og øvrige styrende
DetaljerDigitaliseringsstrategi
Sentral stab og støtte Kommunestyrets vedtak Digitaliseringsstrategi 2018-2020 Innhold Vår digitale visjon... 2 Innledning... 3 Digital tjenesteproduksjon... 4 Fem målområder... 5 1. Brukeren i sentrum...
DetaljerOppfølging av informasjonssikkerheten i UH-sektoren
Oppfølging av informasjonssikkerheten i UH-sektoren Gustav Birkeland SUHS-konferansen 4. november 2015 Mål s overordnede mål for arbeidet med samfunnssikkerhet og beredskap i kunnskapssektoren er å forebygge
DetaljerSykehusapotekene i Midt- Norge HF STYRET
Sak 58/2018 Strategiprosessen 2018 Sykehusapotekene i Midt- Norge HF STYRET Saksbehandler Ansvarlig direktør Kristin Nyheim Dag Hårstad Saksmappe 2018/58 Dato for styremøte 19. desember 2018 Forslag til
DetaljerRegjeringens ambisjoner effektiv fakturaformidling og -behandling
Regjeringens ambisjoner effektiv fakturaformidling og -behandling Ekspedisjonssjef Lars-Henrik Myrmel-Johansen Avdeling for IKT og fornying, FAD Betalingsformidlingskonferansen 1. mars 2011 1 Netto overføringer
DetaljerSamhandling rus- og psykisk helsearbeid Læringsnettverk, 28.okt.2015. Ann Sissel Misund Nedberg, prosjektleder
Samhandling rus- og psykisk helsearbeid Læringsnettverk, 28.okt.2015 Ann Sissel Misund Nedberg, prosjektleder Historikk Psykisk helsearbeid 4 enheter - PLO; hjemmetjenesten, dagsenter, 2 bofellesskap +
DetaljerBrukerundersøkelser ssb.no 2016
Brukerundersøkelser ssb.no 2016 Januar 2016 og desember 2016 Planer og meldinger Plans and reports 2017/7 Planer og meldinger 2017/7 Brukerundersøkelser ssb.no 2016 Januar 2016 og desember 2016 Statistisk
DetaljerNy Rammeplan for barnehagens innhold og oppgaver (2017)
Ny Rammeplan for barnehagens innhold og oppgaver (2017) Utdanningsdirektoratet Fagdirektorat underlagt Kunnskapsdepartementet Iverksette nasjonal utdanningspolitikk Bidra til kvalitetsutvikling i utdanningssektoren
DetaljerSamarbeid på tvers av brukergrupper
Samarbeid på tvers av brukergrupper Byggsøk Morten Græsby, Brønnøysundregistrene Olaug Nesheim og Tor Kjetil Nilsen, Direktoratet for byggkvalitet Byggsøk og Altinn Hvordan benytte Altinns i selvbetjent
DetaljerOrganisering, styring og finansiering av tverrgående prosjekter og oppgaver
Organisering, styring og finansiering av tverrgående prosjekter og oppgaver Jan Kato Fremstad Seniorrådgiver Difi Forvaltningsquiz Først og fremst vil vi ta hensyn til alles interesser og oppfatninger.
DetaljerFort og riktig Ledelse og styring i offentlig sektor
Fort og riktig Ledelse og styring i offentlig sektor Adm. direktør Marianne Andreassen Ansvar og lederskap Gjørv-kommisjonen: Kommisjonens viktigste anbefaling er at ledere på alle nivåer i forvaltningen
DetaljerNettverk for virksomhetsstyring. Møte 6. juni 2014
Nettverk for virksomhetsstyring Møte 6. juni 2014 16.06.2014 Direktoratet for økonomistyring Side 1 Program 09.00-09.15: Innledning ved DFØ 09.15-10.15: Formål og innhold i instrukser, både i instruks
DetaljerLaget for. Språkrådet
Språkarbeid i staten 2012 Laget for Språkrådet Laget av Kristin Rogge Pran 21. august 2012 as Chr. Krohgs g. 1, 0133 Oslo 22 95 47 00 Innhold 1. Sammendrag... 3 2. Bakgrunn... 3 3. Holdninger og kjennskap
DetaljerBrukermedvirkning. Brukermedvirkning Handlingsplan 2014-2016. Handlingsplan 2014-2016
Brukermedvirkning Handlingsplan -2016 Brukermedvirkning Handlingsplan -2016 Seksjon for pasient- og pårørendeopplæring Innledning Visjon og mål for brukermedvirkning Brukermedvirkning skal høyne kvaliteten
DetaljerDeres ref Vår ref Dato
Vox, nasjonalt fagorgan for kompetansepolitikk PB 236 Sentrum 0103 OSLO Deres ref Vår ref Dato 16/1742-3 16.02.2016 VOX Statsbudsjettet 2016 Tildelingsbrev tillegg 01/2016 oppdrag knyttet til kartleggingsverktøy,
Detaljer