Din Samarbeidspartner FSTL 16 juni 2010 Oppfølging av driftkontrakter Hans Olav Sandbakken YIT AS
Litt om oss Omsetning > 4 mrd. kroner Antall ansatte > 3300 Landsdekkende med 63 avdelinger over hele landet Mer enn 35.000 kunder årlig Sertifisert av DNV etter Kvalitetsstandard NS-EN ISO 9001 Helse- og sikkerhetsstandard OHSAS Miljøstandard NS-EN ISO 14001
YIT Eiendomsdrift areal ca. 1,3 mill m2 9 avdelinger 65 ansatte
Eiendomsdrift - leveringsomfang Bygningsmessig vedlikehold Prosjektledelse Resepsjon Energi økonomisering Automasjon Informasjons teknologi Varme- og rørleggerarbeid Brannsikkerhetssystemer Belysning Administrasjon, styring koordinering Arkiv, dokumentasjon tegninger Budsjett, fordeling, regnskap, avregning Måling, benchmarking Elektro Ventilasjon Kjøling Ombygging/ rehabilitering Rengjøring Gartner Sikkerhet- og adgangskontroll Underleverandørkontakt Leietakermøter Forsikring, internkontroll Offentlig tilsyn Beredskapsplaner Elektronisk Brannbok Audiovisuelle løsninger Snøbrøyting Kantine
Organisasjon Leder Hans Olav Sandbakken QA / HMS Ole Solberg Controller Arild Olsen Servicesenter Rune Bratvold Marked/Salg Kolbjørn Sveum Oslo V - Drammen Henning Jacobsen Oslo N Magne Iversen Rogaland Ståle Øvrebø Trøndelag Arnfinn Brevik Hordaland Bengt Rørnes Telemark Øyvind Brekka Agder Per Tønnesen Østfold Magnar Tobiassen
Hva skal følges opp Alt som har betydning for: HMS avtalt kvalitet avtalt kostnadsnivå avvik i forhold til avtalt levereing endringer i scope forbedringer, tiltaksplaner
Følge opp? hva da? kostnadselementer forpliktelser fleksibilitet Avtaleadministrasjon Energi Teknisk drift Tjenester Kundens kravspesifikasjon/forventninger Form og priser Forbruk og kontroll Endringer Elektro VVS Automasjon/Secuity Bygg Renhold Kantine Vakthold Kontortjenester
SLA 1 Eier/YIT Kunde: Utfylt av: Dato: 00.00.00 BTA m2 Vedlegg til: 10 000 Revidert dato: 30-jun-03 Type tjeneste/utstyr Arbeidsoppgaver/beskrivelse Dag Uke Måned Kvartal Halvår År Eier YIT Pris/år Kommentarer Administrasjon Rapportering Økonomi/fakturering Budsjettering 24/7 vaktordning, tilknytningsavgift Påslagsprosent for adm. og koordinering av tiltransporterte avtaler, satt til SUM linje 0 0 0 0 0 0 0 Type tjeneste/utstyr Arbeidsoppgaver/beskrivelse Dag Uke Måned Kvartal Halvår År Eier YIT Pris/år Kommentarer Energi Forhandle strøm leveranse Forhandle fyringsolje Energioppfølging SUM linje 0 0 0 0 0 0 0 Type tjeneste/utstyr Arbeidsoppgaver/beskrivelse Dag Uke Måned Kvartal Halvår År Eier YIT Pris/år Kommentarer Vann og avløp Avlesning, registrering vannforbruk Visuell sjekk av vann inntak Stenge / åpne utvendige kraner/fontener SUM linje 0 0 0 0 0 0 0 Type tjeneste/utstyr Arbeidsoppgaver/beskrivelse Dag Uke Måned Kvartal Halvår År Eier YIT Pris/år Kommentarer SD-anlegg Overvåkning SD-anlegg Service besøk Tilpasning av driftstider tekniske anlegg SUM linje 0 0 0 0 0 0 0
hvor ofte hvor mange hvilke nivå Når? og hvordan? Omfang, størrelse og kompleksitet avgjør MEN FASTE! Faste agendaer referater med beslutninger og tidsfrister
Følge opp hvordan? Lokalt pr. lev.område erfaringer/resultater/forslag S t e g 1 Møte pr lokasjon erfaringer/resultater/ forslag S t e g 2 Fellesmøter regioner erfaringer/resultater/ forslag S t e g 3 Kontraktsmøte erfaringer/resultater/ forslag/beslutninger S t e g 4
Hvem skal følge opp Kunden bør ha egen kompetanse (avhengig av størrelse og kompleksitet) Kunde og leverandør utnevner representanter til: driftsmøter statusmøter styringsgruppe-/ kontraktsmøter
Rapportere, rapportere,..og Produktivitet 100% 90% 80% produktivitet og tilgjengelighet 70% 60% År 0 År 1 År 2 År 3 År 4 År 5 År 6 Total kostnad 80 000 60 000 40 000 20 000 direkte og indirekte kostnader for FDV 0 År 1 År 2 År 3 År 4 År 5 År 6 Andre mål 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % År 0 År 1 År 2 År 3 År 4 År 5 År 6 andre mål
Benchmarking Driftskostnader Nøkkeltall 1996 2009 for alle grupper bygg NOK pr m2 (nominelle) 350 300 250 200 150 100 50 0 Kontor- og... Kontor Fabrikk
Leverandørens utfordring 150 100 50 0
Leverandørens utfordring Spesialkompetanse Breddekompetanse
Viktigst! iflg våre kunder Partnerens integritet/lojalitet Partnerens uavhengighet til underleverandører Kostnadsnivå/kvalitet Kunden må beholde styringsretten Service Fleksibilitet Rapportering Benchmarking
Enklere med sertifiserte leverandører DnV revisjoner Kundens revisjoner ISO 9001 Kvalitetsstyring - Kundetilfredshet osv. OHSAS 18001 Occupational Health and Safety Assessment Series Arbeidsmiljø - sikkerhet - internkontroll osv. ISO 14001 Miljøstyring - Ytre Miljø avfall - energi - vann osv. Interne revisjoner
Partnerskap bare preik? Utvikling samarbeidsprosjkter innovasjon, forbedring benchmarking Åpenhet omforente strategier og og planer planer for for FDV FDV informasjon om om endringer gjensidig tillit tillit og og forståelse Together.. Ansvar kjent kjent med med prosesser alle alle ledd ledd involvert i i resultatoppfølging fleksibilitet motivering, premiering Måling måleindikatorer oppfølgingsmøter kundetilfredshet korrigerende tiltak tiltak
Uansett: Felles forståelse Felles aksept for partenes strategi Enighet om kostnadsnivå Tillit