AS Vinmonopolet Selskapsstrategi Vedtatt av styret 15. desember 2011 1
BAKGRUNN FOR SELSKAPSSTRATEGI Selskapsstrategien gjelder fra 2007 og utover. Det skal gjennomføres en årlig revisjon som skal godkjennes av styret. Denne utgaven er revidert pr. 15. desember 2011. Vinmonopolets omverden, nåsituasjon og utfordringer Oppslutningen om norsk alkoholpolitikk og vinmonopolordningen står sterkt, og diskusjoner om vin i butikk er sjeldne. Omdømmemessig skårer Vinmonopolet sterkt og i følge eksterne og interne kundeundersøkelser er kundene svært godt fornøyde med den service, kompetanse og det vareutvalget de finner i Vinmonopolets butikker. Samtidig er Vinmonopolets nåsituasjon preget av utfordringer. Registrert omsetning av alkohol gjennom Vinmonopolet synker på bekostning av betydelig fremvekst av uregistrert salg som tax-free (særlig sterk vekst siste år), grensehandel og smugling. Den siste tiden har Vinmonopolets salg stagnert og i perioder gått tilbake. Etter all sannsynlighet er ikke nordmenns alkoholkonsum blitt tilsvarende redusert, alkoholen handles bare andre steder. Fortsetter utviklingen vil dette på sikt svekke Vinmonopolets driftsgrunnlag og legitimitet fordi monopolets betydning for folk flest blir mindre. I tillegg vil det økonomiske handlingsrommet reduseres slik at det kan bli vanskelig å møte forventningene om flere butikker i distriktene og opprettholde dagens servicenivå. Dette er igjen viktig for Vinmonopolets oppslutning og legitimitet i befolkningen. Vinmonopolets overordnede styringsdokumenter og Vinmonopolets samfunnsoppdrag De overordnede målsetningene og retningslinjene for Vinmonopolets virksomhet er forankret i Vinmonopolloven og Alkoholloven. Retningslinjene for virksomhetens arbeid finnes i Helseog omsorgsdepartementets årlige oppdragsbrev. Vårt samfunnsoppdrag bygger på disse lover og retningslinjer: Vinmonopolet er samfunnets viktigste virkemiddel for å sikre ansvarlig salg av alkohol. Vinmonopolets visjon Vinmonopolet vil bare løse sin oppgave så lenge vi har både tillit og støtte i befolkningen. Vår visjon er derfor at vi skal gjøre oss fortjent til folks støtte. Vinmonopolets hovedmål og veivalg For å sikre at vi oppfyller samfunnsansvaret og når vår visjon har vi identifisert to hovedmål; (1) velfungerende vinmonopolordning og (2) Norges ledende faghandelskjede. Disse målene skal nås gjennom å fokusere på seks hovedstrategier: Aktiv bruk av rammebetingelser Tydelig samfunnsaktør God sosial kontroll Bredde, kvalitet og lønnsomhet i produktutvalget Det beste kundemøtet Resultatorientert, effektiv og samhandlende organisasjon. Vinmonopolets styringspyramide Vinmonopolets styringspyramide (Figur 1 under) gir en grafisk fremstilling av det strategiske fundament i Vinmonopolet. Bærebjelken i styringspyramiden er Vinmonopolets verdigrunnlag kvalitet og ansvar i kontakt med mennesker, og verdier tydelig, engasjert og inkluderende. Dette skal gjennomsyre enhver aktivitet i Vinmonopolet. Operasjonalisering av selskapsstrategi For å sikre at vi løser vårt samfunnsoppdrag og oppnår vår visjon og våre mål, skal selskapsstrategien føres videre gjennom emnespesifikke strategier og prioriterte strategiske 2
tema 1. Disse, i tillegg til prioriterte oppgaver i linjeorganisasjonen, danner igjen grunnlag for en årlig virksomhetsplan på selskapsnivå, og handlingsplaner på avdelings- og individuelt nivå. Evnen til å oppnå ønsket effekt på våre tiltak måles kontinuerlig gjennom Balansert Målstyring, Risikoanalyse og Internkontroll, og eventuelle avvik danner grunnlag for korrigerende tiltak. Figur 2 under gir en oversikt over hvordan selskapsstrategien blir operasjonalisert. Vinmonopolets styringspyramide Figur 1 1 Strategiske tema er områder som anses viktig for Vinmonopolets utvikling. Temaene har vært gjenstand for forankring i styret gjennom en strategidiskusjon. 3
Operasjonalisering av Vinmonopolets selskapsstrategi Figur 2 STRATEGISKE GREP For å sikre at Vinmonopolet ivaretar samfunnsoppdraget og når målsetningene vil vi foreta følgende strategiske grep innenfor de seks hovedstrategiene: 1 Aktiv bruk av rammebetingelser Vinmonopolets rammebetingelser følger av Vinmonopolloven, Alkoholloven og Helse- og omsorgsdepartementets årlige oppdragsbrev. For å kunne opprettholde vår sterke posisjon i befolkningen er det viktig å hele tiden ha fokus på utvikling av nye konsepter og tjenester. Vi må derfor tørre å utfordre rammebetingelsene dersom disse skulle legge hindringer på hva vi mener ville være fornuftige satsningsområder. 1.1 Begrenset, men likeverdig tilgjengelighet For at Vinmonopolet skal ha den nødvendige legitimitet i befolkningen, er det nødvendig å sikre en mest mulig lik tilgang til Vinmonopolets tjenester på landsbasis. Vi vil derfor øke tilgjengeligheten til alle våre kunder gjennom fortsatt butikkutbygging og forbedrede tjenester i nettbutikken og kundesenteret. 1.2 Ansvarlig og informativ produktinformasjon Vinmonopolet skal ikke drive markedsføring, men vi skal opplyse og bevisstgjøre våre kunder gjennom nøytral og god produktinformasjon om varene som selges. 1.3 Likebehandling av leverandører Vinmonopolet skal gi leverandørene og produktene markedsadgang på like vilkår. Det skal likevel settes krav om at leverandørene oppfyller profesjonelle krav til effektive logistikk- og 4
distribusjonsløsninger og at de opererer innenfor rammen av hva som betraktes som god etisk handel. 1.4 Holdningsskapende aktiviteter Vinmonopolet skal bidra til et ansvarlig konsum og til å begrense alkoholrelaterte skader bl.a. gjennom holdningsskapende aktiviteter. Slike aktiviteter vil fokusere på bevisstgjøring av egen og andres forhold til alkoholholdige drikker. 1.5 Sikre god dialog med kommuner ved butikketableringer Vinmonopolet skal i forbindelse med utarbeidelse av planer for butikketableringer informere kommunene om hvilke kriterier som er lagt til grunn, og sørge for en tilfredsstillende håndtering av kommunens og Vinmonopolets interesser. 1.6 Informasjon om Vinmonopolordningen Vinmonopolets eksistens er avhengig av en bred opinionsmessig og politisk forståelse for monopolordningens samfunnsoppdrag. Vinmonopolet skal arbeide for at ordningens legitimitet har bred folkelig oppslutning gjennom tydelige og målrettede kommunikasjonstiltak. 1.7 Arbeide for å sikre politisk aksept for monopolordningen Vinmonopolet vil ha en dialog med det politiske miljø, frivillige organisasjoner og media for å bidra til at disse har en korrekt og god nok kunnskap om ordningens fordeler og de resultater Vinmonopolet kan vise til. 5
2 Tydelig samfunnsaktør Vinmonopolet skal være en foregangsvirksomhet på CSR-området. I dette ligger at vi oppfatter vårt samfunnsansvar til å gå utover det som ligger i rammebetingelsene vedrørende ansvarlig salg og begrenset tilgjengelighet. Det forventes i dag at en bedrift av Vinmonopolets størrelse ikke bare har etiske retningslinjer for egen drift, men at dette omfatter hele verdikjeden fra produksjon av råvarer via transport og distribusjon til varen er solgt og emballasje er resirkulert. Dette synliggjøres blant annet i St.meld. nr. 10 (2008-2009) Næringslivets samfunnsansvar i en global økonomi, og Meld. St. 13 (2010-2011) Aktivt eierskap norsk statlig eierskap i en global økonomi.. 2.1 Solid etisk grunnlag Vinmonopolet skal søke, gjennom samarbeid med leverandørene, å forsikre seg om at produktene som selges er produsert på en etisk forsvarlig måte. Videre skal vi sørge for å ha etiske retningslinjer for intern drift, og at disse etterleves. 2.2 Miljøvennlig drift Vinmonopolet skal arbeide systematisk for å redusere egne miljøbelastninger, påvirke ansatte og våre leverandører i tilsvarende retning, samt legge til rette for miljøbevisste kunder. Miljø er en sentral del av Vinmonopolets samfunnsansvar. 2.3 Krav til våre leverandører Vi skal sette krav til våre leverandører som sikrer en god etisk og miljømessig standard. Kravene skal bygge på FNs Global Compact sine prinsipper innen menneskerettigheter, arbeidslivsstandarder, miljø og anti-korrupsjon. 2.4 Oppfølging av leverandørkjeden Vi skal innføre og ta i bruk et system for leverandørkjedeoppfølging som har til hensikt å overvåke at de krav vi setter til våre leverandører også blir etterlevd. Systemet skal suppleres med stikkprøverevisjoner av produsenter og evt. underleverandører. 2.5 Rapportering Vinmonopolet skal gjøre nødvendige forberedelser for å starte rapportering på samfunnsansvar. Rapporteringsformatet Global Reporting Initiativ (GRI) skal legges til grunn. 6
3 God sosial kontroll Ansvarlig salg av alkohol er en viktig del av vårt samfunnsansvar og en av bærebjelkene i vinmonopolordningen. For at vi skal lykkes med å sikre en bred opinionsmessig og politisk aksept for ordningen er derfor en god og effektiv sosial kontroll en kritisk suksessfaktor for Vinmonopolet. 3.1 Alderskontroll Alderskontroll er en viktig del av Vinmonopolets samfunnsoppdrag. Vi skal sørge for at det i våre butikker kun blir solgt varer til de som oppfyller lovbestemte krav til alder for kjøp av alkoholholdige drikke. 3.2 Kontroll av langing Langing er også en viktig del av Vinmonopolets alkoholpolitiske oppdrag, og vi skal sørge for at det i våre butikker ikke blir kjøpt alkohol på vegne av mindreårige. 3.3 Kontroll av beruselse Vinmonopolet skal sørge for at det ikke selges alkohol til berusede personer i våre butikker. 7
4 Bredde, kvalitet og lønnsomhet i produktutvalget Vi skal skape et etterlatt inntrykk av at Vinmonopolet har et av verdens beste produktutvalg, og at dette vil gå tapt ved et bortfall av vinmonopolordningen. Det gode utvalget som finnes i våre butikker og i våre bestillingskanaler er således en kritisk suksessfaktor i forhold til å sikre en bred opinionsmessig og politisk aksept for vinmonopolordningen. 4.1 Bredt sortiment Vinmonopolet skal ha et bredt markedsrettet sortiment som ivaretar alle våre kunders behov, herunder en økt satsning på spesialprodukter for de svært vininteresserte kundene. I tillegg skal vi være innovative og ligge i forkant av fremtidens etterspørsel. Vi skal også ha et rikt alkoholfritt sortiment til de som ønsker et alkoholfritt alternativ av helsemessige eller andre årsaker. 4.2 Riktig kvalitet og høy produktsikkerhet Vinmonopolets produkter skal kjennetegnes av kvalitet. Varekvaliteten skal være stabil og ikke forringes ved distribusjon eller lagring. 4.2 Lønnsomhet Vinmonopolet skal ha en balanse mellom et bredt og dypt vareutvalg og god lønnsomhet. 8
5 Det beste kundemøtet Vi skal skape en oppfatning av at Vinmonopolet er ensbetydende med god service, høy varefaglig kompetanse og flotte, ryddige og oversiktlige butikker. Sammen med et bredt produktutvalg skal dette bidra til å gi våre kunder en unik kjøpsopplevelse som bidrar til å befeste vår posisjon som Norges ledende faghandelskjede. Våre øvrige informasjons- og salgskanaler skal gjenspeile disse prinsippene. 5.1 Overgå kundens forventninger Vinmonopolet skal gi sine kunder en god kjøpsopplevelse, og våre ansatte skal kjennetegnes av svært høy grad av serviceinnstilling. Dette skal sikres gjennom varekvalitet, godt sortiment og høy kompetanse. 5.2 Høy varekompetanse Våre butikkansatte skal ha høy varekompetanse, som skal tilfredsstille dagens og fremtidige kundekrav. 5.3 Objektiv rådgivning Våre butikkansatte skal gi kundene objektiv og behovsrettet varefaglig rådgivning. 5.4 Sømløst multikanal tilbud Det skal være enkelt for våre kunder å handle våre produkter uavhengig av salgskanal. Vinmonopolet skal utvikle eksisterende og nye kanaler for salg og informasjon, og skal skape konsistens i tjeneste- og servicenivå på tvers av alle kanaler. 5.5 Ryddige og oversiktlige butikker Våre kunder skal kjenne seg igjen i vårt konsept uavhengig av hvilken butikk de besøker. Butikkene skal oppleves som ryddige og oversiktlige, samt ha et miljø og en atmosfære som er vennlig og imøtekommende. 9
6 Resultatorientert, effektiv og samhandlende organisasjon Vinmonopolet skal kjennetegnes som en moderne bedrift. I mangel på ekstern konkurranse skal det oppmuntres til intern konkurranse og butikksammenligninger som sammen med øvrige incentivsystemer skal bidra til å nå våre mål. 6.1 God produktivitet Kostnadseffektiv drift er viktig for en faghandelskjede. Det er et mål at alle butikker skal tilfredsstille de krav som stilles i gjeldende produktivitetsmodell. Kjedekontoret skal være tilrettelagt for effektiv drift og våre butikker skal som et minimum dekke egne kostnader. 6.2 Tilfredsstillende kapitalavkastning Vinmonopolet skal under normal effektiv drift gi en avkastning på 10 prosent av sysselsatt kapital. 6.3 Kostnadsbasert prissetting Våre priser skal sikre kostnadsdekning og gi tilstrekkelig fortjeneste, samtidig som den sikrer konkurranse på like vilkår for våre importører. 6.4 Balanse mellom effektivitet og kundeservice Vinmonopolet skal ha balanse mellom krav til effektiv drift og god kundeservice. 6.5 Differensierte butikkonsepter Vi skal innenfor rammen av en effektiv drift ha et differensiert produkttilbud slik at våre kundegrupper får dekket sine behov. Ulike butikkonsepter skal gi høy grad av likeverdig tilgjengelighet over hele landet. 6.6 God ledelse og dyktige medarbeidere Vinmonopolet skal ha tydelige, engasjerte og inkluderende ledere som opptrer i tråd med bedriftens ledelsesfilosofi og kjerneverdier. Det skal stilles tilsvarende krav til de ansatte om etterlevelse av våre kjerneverdier. De ansatte skal føle seg verdsatt og det skal investeres i deres kompetanse og ferdigheter. For å rekruttere og beholde gode medarbeidere må vi tilby konkurransedyktige betingelser. 6.7 Godt arbeidsmiljø Det er et mål at alle ansatte i Vinmonopolet skal være stolte av sin arbeidsplass og på den måten være gode ambassadører for så vel selskapet som Vinmonopolordningen. Det er et mål at arbeidsmiljøet, så vel det fysiske som det psykososiale, er godt. 6.8 Åpen kommunikasjon og god samhandling Vinmonopolet skal ha en åpen og konstruktiv kommunikasjon og samhandling mellom butikker og kjedekontor så vel som mellom avdelinger og medarbeidere på kjedekontoret, samt mellom ledelse og tillitsvalgte, slik at Vinmonopolet fremstår som én enhet. 6.9 Skape beste praksis butikkdrifts- og organisasjonskultur Gjennom en tydelig beskrivelse av beste praksis hos våre beste butikker i de ulike butikkategorier, skal det oppmuntres til kontinuerlig forbedring når det gjelder service, kompetanse, arbeidsmiljø og produktivitet. Slik kartlegging og beskrivelse vil også gjelde for kjedekontorets kjerneprosesser med tilsvarende fokus på forbedringsområder. 10