Plan for Informasjonsberedskap Flekkefjord kommune Ajourført: 01.03.2016 1
1.0 Innledning God informasjonshåndtering i en krisesituasjon er avgjørende for hvordan interne og eksterne målgrupper opplever situasjonen. God informasjonshåndtering er også avgjørende for Flekkefjord kommunes omdømme og troverdighet. Mangel på - eller feilaktig håndtering av informasjon i en krisesituasjon kan føre til en ny krise, en informasjonskrise. Denne planen er utarbeidet med tanke på å sikre en god informasjonsberedskap i Flekkefjord kommune, og således unngå at kriser i kommunen utvikler seg til informasjonskriser. 1.1 Definisjoner Krise: En situasjon som avviker fra det som er normalt, oppstår relativt hastig, har betydning for samfunnet, truer grunnleggende verdier (liv, helse, livsgrunnlag) og krever at tiltak settes i verk raskt. Informasjonskrise: Kan oppstå som en isolert krise, men følger ofte i kjølvannet av den opprinnelige krisen. Et vesentlig trekk ved informasjonskriser er informasjonsvakuum, som oppstår som følge av at virksomheten ikke klarer å etterkomme informasjonsetterspørselen. Fravær av fakta gjør at spekulasjoner begynner å dominere i nyhetsbildet Krisekommunikasjon: virksomhetens kommunikasjon med egne ansatte, mediene, publikum og samarbeidspartnere i alvorlige situasjoner og kriser. Krisekommunikasjon handler om å formidle viktige og presise budskap på en mest mulig effektiv måte under et stort tidspress. Målet med krisekommunikasjon er både å gi viktig informasjon ut, men også bidra til arbeidsro slik at selve krisen kan løses best mulig. Informasjonsberedskap: Den evnen en virksomhet har til raskt å etablere systemer for å varsle, koordinere, strukturere og utføre arbeidet med kommunikasjon og informasjon i en krisesituasjon. Ansvar, roller og rutiner for dette fremgår av virksomhetens informasjonsberedskapsplan som er en del av virksomhetens totale beredskapsplanverk. 1.2 Forankring og ansvar Plan for informasjonsberedskap er en delplan under plan for Kriseledelse. Plan for informasjonsberedskap (P2) gjelder derfor for alle sektorer og kriser. Vedlagt denne planen er tiltakskort utarbeidet av IKT-avdelingen: TK20 IKT utstyr i forb. med etablering av presse- og publikumstjenesten Ansvarlig informasjon i kommunens kriseledelse har det overordnede ansvar for utarbeidelse og revideringer av Plan for informasjonsberedskap.. Kommunens kriseledelse v/ informasjonsansvarlig avgjør når plan for informasjonsberedskap skal iverksettes. Alle kommunens pressemeldinger, pressekonferanser og oppslag på hjemmesiden skal avklares og godkjennes i kriseledelsen. 2
1.3 Prinsipper for god informasjon Helhetsprinsippet: Innebærer at all informasjon som gis i størst mulig grad skal samordnes slik at den fremstår som helhetlig for mottakeren. Kommunikasjonsprinsippet: Innebærer at informasjonsvirksomheten i størst mulig grad skal ta hensyn til både avsender og mottakers behov. Linjeprinsippet: Innebærer at den som har ansvar for oppnådde resultatet på et bestemt saksområde også skal ha kontroll over alle ressurser og virkemidler, samt myndighet til å bruke dem. Prinsippet om aktiv informasjon: Kommunen skal drive aktiv informasjonsvirksomhet. Plikt og rettighetsinformasjon skal prioriteres. I tillegg til at publikum aktivt må søke informasjon om egne rettigheter og plikter, skal kommunen ta initiativ til å gi informasjon før den etterspørres. Prinsippet om informasjon som lederansvar: Ledelsen er ansvarlig for at informasjon blir brukt på en profesjonell og etisk ansvarlig måte i virksomhetens arbeid. 1.4 Målsetning Kommunen skal informere media, egne ansatte og kommunens innbyggere på en effektiv, offensiv og tilfredsstillende måte. Dette skal ivaretas av kriseledelsen. Generelt gjelder å håndtere henvendelser fra publikum på en korrekt, effektiv og hensynsfull måte og at kun godkjent informasjon blir gitt. 2.0 Flekkefjord kommunes informasjons policy Ta initiativ for å informere berørte parter og offentligheten Vær åpen, men ta hensyn til personvern og sikkerhetsmessige forhold Ta ansvar og vis omsorg for berørte og rammede Gi så korrekt bilde av situasjonen som mulig, vær løsningsorientert Kommuniser direkte med berørte parter i vanskelige saker Vis til riktig person/instans ikke la media eller personer bli henvist i ring Vis ydmykhet ovenfor kritikk Gi informasjon også når det ikke er noe nytt å melde 2.1 Budskap Budskapet vil avhenge av krisens art og omfang. Uavhengig av art og omfang vil følgende prioriteringer i all kommunikasjon og informasjon med og til omverdenen gjelde: Flekkefjord kommune skal i sin informasjon og kommunikasjon har fokus på de fire M`er 1. Mennesker 2. Miljø/omgivelser 3. Materielle verdier 4. Marked/økonomi 3
Mediehenvendelser Uansett type krise, er mediene i første omgang opptatt av følgende spørsmål: Hva har skjedd? Hva er gjort? Hvorfor? Hvem har ansvaret? Hva er konsekvensene? Hva skjer nå for å løse problemet? Det er viktig at Flekkefjord kommune kan svare på ovennevnte spørsmål så raskt som mulig. Prøv å komme mediene i forkant. Ved å kommunisere mest mulig direkte med de berørte aktørene, for eksempel ansatte, øvrige myndigheter eller samarbeidspartnere vil kommunen oppnå at sentrale aktører får informasjon direkte fra kommunen, og ikke gjennom media Informasjonen Informasjonen Flekkefjord kommune gir skal være riktig, forståelig, vesentlig, kort, presis og skal gi svar på de spørsmål journalister og publikum vil stille, men: Gi bare verifiserbar informasjon Ikke spekuler eller kom med synspunkter Ikke diskuter skyldspørsmål Ikke hold tilbake informasjon (med unntak av taushetsbelagt informasjon og personsensitive opplysninger) Ikke lyv Vær klar på hvem som skal uttale seg og hvem som kan gi bakgrunnsinformasjon 3.0 Organisering P1, plan for kriseledelse i Flekkefjord kommune gir en oversikt over organisering, ansvar og oppgaver til kommunens kriseledelse, herunder ansvarlig informasjon, ansvar og oppgaver som skal ivaretas av kriseledelsens stab, herunder ansvarlig web og ansvarlig medieovervåkning, samt ansvar og oppgaver som presse og publikumstjenesten, herunder leder for presse og publikumstjenesten og presse/media kontakter/tilretteleggere skal ivareta Organisering av Flekkefjord kommunes kriseledelse følger prinsippet om at de som har informasjons og kommunikasjons oppgaver skal ha en nærhet til kriseledelsen og er derfor plassert i samme rom som kriseledelsen. Dette gjelder Ansvarlig web og ansvarlig medieovervåkning, samt medarbeider web. Leder for presse og publikumstjenesten har en direkte ansvarslinje til ansvarlig informasjon, og det er viktig med god informasjonsutveksling mellom disse for å sikre at kommunen får ut riktig informasjon så raskt som mulig. Det vil være Ordfører eller leder for informasjonsstaben som håndterer media under kriser. Webansvarlig eller webmedarbeider legger ut informasjon på nettet og sender 4
pressemeldinger etter avtale og godkjenning fra leder for kriseledelsen eventuelt leder for informasjonsstaben. Ansvarlig medieovervåkning overvåker nyhetsbilde og videreformidler ekstern informasjon til ansvarlig logg, eventuelt også direkte til ansvarlig informasjon/kriseledelsen ved behov. Intern organisering av informasjonsgruppen Ansvarlig informasjon Leder presse - og publikumstjenesten Ansvarlig web Ansvarlig Medieovervåkning Pressekontakter Web medarbeider Kriseledelsen Presse- og publikumstjenesten Bemanning informasjonsgruppen Navn Funksjon ved etablering Svein Hansen Informasjonsansvarlig Roar Hansson Ansvarlig medieovervåkning / leder presse- og publikumstjenesten Arne Skage Ansvarlig web Torill Stordrange Medarbeider web Siw Svege Helledal Tilrettelegging media/presse Kim Log Tilrettelegging media/presse 5
3.1 Informasjonsgruppens ansvar og arbeidsoppgaver Ved større krisesituasjoner vil det være lokal redningssentral (LRS)/Politiet som står for det meste av informasjonen til media. Informasjonsansvar: Politiet/ LRS Flekkefjord kommune EPS Evt. omkomne og navn Forhold under politiets/lrs informasjonsansvarsområde, Frigitt informasjon fra politiet/lrs etter avklaring med politiet/lrs Tilstanden til evt. skadde Kommunens organisering og Personer på EPS til personer Omstendigheter rundt ulykken deltakelse i krisearbeidet Drift av EPS pårørende Innregistrert på EPS til LRS Årsaken til ulykken Støtte som kommunen bidrar med Redningsarbeidet Informasjonsgruppen er ansvarlig for kommunens informasjon om aktuelle hendelser. 3.1.1 Ansvarlig informasjon Ansvarlig informasjon er medlem av kommunens kriseledelse og har følgende oppgaver: Informasjonsansvarlig har det overordnede ansvar for at informasjonsgruppen ivaretar følgende arbeidsoppgaver på en tilfredsstillende måte og i tråd med retningslinjer fra Kriseledelsen. Informasjonsgruppen er en støttefunksjon for Kriseledelsen. Tiltak ved etablering: o Avklare eierskap til krisen i samråd med den øvrige kriseledelse o Ansvar for at nettside for kriseinformasjon etableres o Vurdere om det er nødvendig å sende en mediekontakt til åstedet o Ansvar for at kommunens presse- og publikumstjeneste blir etablert i henhold til Plan for informasjonsberedskap o Ansvarlig for at medlemmene i kriseledelsens stab med særlig ansvar for informasjon og kommunikasjon (ansvarlig medieovervåkning, ansvarlig web og medarbeider web) ivaretar sine oppgaver o Sørge for at kriseledelsen holdes orientert og får en best mulig oversikt over situasjonen i kommunen o Sørge for at det gis informasjon om farlige situasjoner som kan oppstå, og at informasjon for å hindre ytterligere skade blir formidlet. Tiltak i driftsfasen: o Ansvar for at det utarbeides informasjon og at det iverksettes nødvendige informasjonstiltak internt i organisasjonen, for innbyggerne, media og andre. Koordinere med webansvarlige og skadestedsledelse. 6
o Sørge for at det utformes pressemeldinger og at disse godkjennes i Kriseledelsen. o Samarbeide med ordfører om forberedelse av pressekonferanse. o Sikre en hensiktsmessig informasjonsstrategi tilpasset hendelsen/krisen. o Ansvar for at det informeres om kommunens organisering av krisearbeidet og deltakelse i krisearbeidet, drift av EPS, støtte som vi bidrar med. Sørge for god informasjonsdeling ovenfor andre involverte aktører i krisen. o Ansvar for at informasjon koordineres/samordnes med andre involverte aktører slik at mediene og andre får en korrekt oppfatning av situasjonen, avtale rutiner for informasjonsdeling. o Ansvar for at det utarbeides informasjon og iverksettes nødvendige informasjonstiltak internt i organisasjonen, for innbyggerne, media og andre. o Ivareta kommunens samlede budskap utad slik at kommunen fremstår som enhetlig. o Sørge for at medlemmene i informasjonsgruppen har tilgang på all relevant informasjon for å kunne løse sine oppgaver. o Utforme pressemeldinger i samarbeid med ordfører. o Sikre en hensiktsmessig informasjonsstrategi tilpasset hendelsen/krisen. o Vise at man har kontroll og fokus på å løse situasjonen. 3.1.2 Kriseledelsens stab I kriseledelsens stab sitter ansvarlig medieovervåking, ansvarlig web og medarbeider web, disse har følgende ansvar og oppgaver i hht. Kommunens kriseplan: Medieovervåkning Den som har ansvar for å overvåke nyhetsbildet og utviklingen av krisen/katastrofen i media har ansvar for at viktig informasjon når kriseledelsen. Ansvarlig medieovervåkning skal utarbeide rapporter om mediebildet og avgi disse til kriseledelsen på oppfordring eller ved behov. All informasjon som media formidler og som krever umiddelbar svar/oppfølging fra kriseledelsen (både sanne og usanne påstander) skal umiddelbart loggføres i hendelsesloggen og/eller aksjonsplottet, slik at kriseledelsen kan undersøke/følge opp/bekrefte/avkrefte medias versjon. Det er medieovervåkers ansvar at denne informasjonen når frem til kriseledelsen. Ansvarlig for medieovervåkningen melder saker inn direkte til loggfører hendelseslogg eller via ansvarlig informasjon i kriseledelsen. Til dette benyttes skjema for innmeldinger (S3). Ansvarlig medieovervåkning har en telefonlinje og ansvar for å ta imot og videreformidle telefoner til medlemmene av kommunens kriseledelse. Viktige telefoner til enkelt medlemmer i kommunens kriseledelse kan viderekobles til andre telefonnummer i kriseledelsens lokaler. Tiltak ved etablering og driftsfasen: Innhente opplysninger og få en best mulig oversikt over situasjonen i kommunen. Følge med på informasjon om hendelsen som refereres i media og sørge for at kriseledelsen får all viktig informasjon. Utarbeide jevnlige oppsummeringer av status i media. 7
Sørge for at kopier av pressemeldinger/artikler er tilgjengelige for Kriseledelsen (politisk ledelse/ansvarlig informasjon). Ta imot viktige telefoner til medlemmer av kommunens kriseledelse, ta imot beskjed og videreformidle til riktige personer. Fremskaff fakta og bakgrunnsinformasjon (fakta ark, statistikk, hva er gjort i tilsvarende situasjoner?) Webansvarlig og webmedarbeider Webansvarlig og webmedarbeider har ansvar for fortløpende å legge ut informasjon til publikum, ansatte og presse på intranettet og internettet. På oppfordring av og i samarbeid med ansvarlig informasjon i kriseledelsen utarbeider webansvarlig og webmedarbeider nyhetssaker og publiserer disse etter godkjennelse fra kriseledelsen/informasjonsansvarlig. Tiltak ved etablering og driftsfasen: o Utarbeide forslag til pressemeldinger og informasjon til publikum og ansatte. Skal godkjennes av kommunens kriseledelse. o På oppdrag fra ansvarlig for informasjon, legge ut informasjon på kommunens hjemmeside og intranett. o Holde presse og publikumstjenesten (pårørendetelefon) oppdatert gjennom å sende informasjon fra beredskap@flekkefjord.kommune.no til post@flekkefjord.kommune.no. o Sørge for å etablere kommunikasjonslinjer til presse og publikumstjenesten, EPS senter og psykososialt kriseteam i det øyeblikk disse funksjonene etableres. o Sørge for at presse og publikumstjenesten, EPS senteret og psykososialt kriseteam har tilgang til relevant oppdatert informasjon. o Sørge for linker til relevante myndighetssider f.eks. fylkesmannen, DSB, helsedirektoratet osv. o Sørge for at presse og publikumstjenesten, EPS senteret og psykososialt kriseteam får kopi av all informasjon. Skille mellom intern informasjon og informasjon som kan gis videre til presse, publikum og til personer som befinner seg på EPS senteret. 3.1.3 Presse- og publikumstjenesten Presse- og publikumstjenesten holder til i 1 etasje i Kirkegaten 50 og er ansvarlig for den løpende direkte kontakten med presse og publikum. Leder for Presse og publikumstjenesten Leder for Presse og publikumstjenesten vil ha nær dialog med Ansvarlig informasjon og vil ha følgende oppgaver: Tiltak ved etablering: o Leder for presse- og publikumstjeneste innkaller nøkkelpersonell i kriseorganisasjonen når beslutning om innkalling er gitt av ansvarlig informasjon/kriseledelsen. o Sørge for at det blir etablert pårørende telefon på oppfordring fra kriseledelsen. o Ansvar for at kommunens sentralbord og tjenestetorg er åpent og har god nok kapasitet. 8
o o Ansvar for at viktige meldinger blir sendt til ansvarlig hendelsesloggførere via beredskap@flekkefjord.kommune.no. Inntil kommunens kriseledelse er etablert skal viktige meldinger vedr. krisen sendes som kopi til beredskap@flekkefjord.kommune.no. Ansvar for å etablere pårørende telefon etter vedtak i kriseledelsen. Tiltak i driftsfasen: o Ansvarlig for å innhente og videreformidle informasjon slik at Kriseledelsen er oppdatert mht. innholdet i henvendelser fra presse og publikum. o Vurdere behovet for og evt. å rekvirere nødvendig utstyr/materiell knyttet til tjenesten. o Ansvar for debrifing ved avvikling av kommunens kriseorganisering. o Ansvar for evaluering. o Vurdere behovet for og evt. å rekvirere nødvendig utstyr/materiell knyttet til tjenesten. o Ansvarlig for de ansatte, etablere skiftordning mv. o Sørg for at kritiske spørsmål blir videreformidlet til kriseledelsen/riktig instans. Presse kontaktene Presse kontaktene vil ha følgende ansvarsområder og oppgaver: Tiltak ved etablering: o Klargjøre lokalene og legge forholdene til rette for media og presse (bystyresalen + gymsal brannvakta). o Sørge for skilting og informasjon til media. Tiltak i driftsfasen: o Ansvarlig for organisering og teknisk gjennomføring av pressekonferanser. o Akkreditere media og føre liste over representanter som deltar på pressekonferansen. o Ta i mot spørsmål fra media og formidle dette videre til leder for presse- og publikumstjenesten. o Sørg for at kritiske spørsmål blir videreformidlet til kriseledelsen/riktig instans. o Registrere og formidle spørsmål om intervju videre til rette person/instans (Kriseledelsen). 3.2 Informasjonssenterets lokaler og kommunikasjon Ansvarlig informasjon, ansvarlig medieovervåkning og web ansvarlige sitter i samme lokaler som kommunens kriseledelse, i 2. etasje på Brannvakta. Presse og publikumstjenesten vil holde til i 1. etg. på Rådhuset, Kirkegaten 50. Pressesenteret vil bli i gymsalen på Brannvakta, mens pressekonferansene vil bli holdt i Formannskapssalen. 9
Lokaler og kommunikasjon Adresse, bygning, lokaler Møterom 4 etasje i Kirkegaten 50 Pressesenter i kantina, 4 etasje i Kirkegaten 50 Brannvakta, Kirkegaten 48, 2 etasje Tlf. Telefon nr. brann 3832 8100 Telefon direkte til kriseledelsen 9417 5622 Pårørendetelefon utenom sentralbord 4810 4400 Satellitt telefon 00 870 7763 1445 4 E-post adresse beredskap@flekkefjord.kommune.no 4.0 Prioriterte målgrupper for informasjon I hver krise skal informasjonsgruppen i samråd med kommunens kriseledelse, med bakgrunn i tiltakskort for den enkelte hendelse, definere hvilke målgrupper som er prioritert for informasjon. Aktuelle spørsmål vil være: - Hvem har krisen følger for? - Hvilke aktører kan påvirke krisen eller hvilke vil påvirke kommunens virksomhet? - Hvilken type informasjon skal gå til hvem, gjennom hvilke kanaler? - Hvem kan hjelpe/bistå kommunen? Uavhengig av krisens art: - Egne ansatte - Innbyggerne også de fremmedspråklige - Politiet - Brann - Helse interkommunal legevakt /Ambulanse SSHF Flekkefjord - Fylkesmannen i Vest Agder - Kommuneoverlegen - Lister kommunene Øvrige prioriterte grupper skal komme frem fra den enkelte sektors beredskapsplaner og tiltakskort, aktuelle grupper som ofte vil være prioriterte for informasjon: - Agder Energi - NAV - Mattilsynet - Agder kollektivtransport - Statens veivesen 4.1 Kanaler og tiltak Valg av kanaler og tiltak avhenger av hva som er mest hensiktsmessig for Flekkefjord kommune, for målgruppene og for type krise. 10
Desto alvorligere budskap som skal formidles, jo viktigere er det at det formidles personlig til den som er berørt. Dersom budskapet er komplisert bør det gjentas i flere kanaler og gjentas flere ganger over tid. Flekkefjord kommune vil i krisesituasjoner bruke følgende kanaler Interne kanaler Eksterne kanaler Intranett Internett e-post beredskap@ e-post beredskap@ flekkefjord.kommune.no flekkefjord.kommune.no Telefon Telefon Allmøte Pressemeldinger Personlig kontakt Pressekonferanser Oppslag på arbeidsplassen NRK Sørlandet Avisen Agder, Fædrelandsvennen, Stavanger Aftenblad Radio Kvinesdal Brev til elever via rektorene Informasjon til hjemmeboende eldre via hjemmebaserte omsorgstjenester Plakat oppslag på skoler, i sentrum Info møter i forsamlingslokaler Oppsøke husstander Via Asylmottaket for beboere der Det er viktig å tenke særskilt på å nå ut med informasjon til eldre og fremmedspråklige som kan ha vanskeligheter med å orientere seg i media. Pressestrategi Pressekonferanser til fastsatte tider i Formannskapssalen på Rådhuset eller annet avtalt sted. Pressemeldinger sendes ut etter behov. Alle pressemeldinger legges ut på internett. Ordfører og informasjonsansvarlig er de eneste som uttaler seg til pressen. All informasjon til pårørende (unntatt informasjon som går via kommunens kriseteam/eps) går via politiet. 5.0 Behov for ressurser Drift av informasjonssenter over tid vil kreve betydelige ressurser. Behov for fullmakter til å leie/kjøpe ressurser, materiell, mat med mer. Kritiske funksjoner som krever ekstrabemanning Presse og publikumssenteret Pårørende telefon IKT avdelingen Informasjonsgruppen Under en krise skal behovet for avlastning vurderes løpende. Dersom krisen varer utover ett døgn skal det opprettes vaktordninger og det skal tas inn ekstrapersonell. 11
Budsjettmessige konsekvenser I en krise vil behovet for ressurser avhenge av krisens omfang og type. Det er derfor umulig å angi de budsjettmessige kostnadene. Øving/opplæring av personell skal søkes gjort i den ordinære arbeidstiden, i form av egne opplæringsseminarer eller øvelser, eller i forbindelse med en større øvelse i kommunen. 6.0 Kontaktinformasjon og varslingslister Stilling/virksomhet Navn på kontaktinformasjon kontaktperson Brann 38 32 81 00/110 Politi 38 32 52 00/ 02800/112 post.agder@politiet.no Interkommunal 116 117 / 38 32 10 88 legevakt Fylkemannen i Austog Vest Agder 3701 7500 fmvayaa@fylkesmannen.no fmavpost@fylkesmannen.no Sattelittelefon: 00881621419111 og Kommuneoverlegen Marianne Omland 00881621419112 38 32 82 50 / 97 73 10 84 marianne.omland@flekkefjord.kommune.no NRK Sørlandet Distriktsredaktør Anders Sårheim Lars Gunnar Eie 38121212 sorlandet@nrk.no lars.gunnar.eie@nrk.no Avisen Agder 905 20 300 / 38 32 03 00. red@avisenagder.no Fædrelandsvennen 03811 tips@fvn.no Stavanger Aftenblad 05150 tips@aftenbladet.no Radio Kvinesdal Flekkefjord Asylmottak Tor Magne Gausdal Torhild Meland Leder Tor Erik Pedersen 38 35 81 00 post@radiokvinesdal.no 46 89 88 01 tormagne@radiokvinesdal.no 97 15 08 61 torhild@radiokvinesdal.no 915 68 364 12
TK3 - Tiltakskort IKT (etablering av presse- og publikumstjenesten) Utarbeidet av TFF/PHT Dato: 24/9-09 Oppdatert av Lasse Fosse Dato: 17/2-10 Godkjent av Dato: Beskrivelse av uønsket hendelse og konsekvenser Ansvar Hensikt/mål for tiltak Risiko- og sårbarhets reduserende tiltak Ved en ulykke, krise eller katastrofe vil rådmann eller ordfører beslutte å etablere kommunens kriseledelse, for å kunne håndterere krisen på en effektiv og mest mulig koordinert måte. Kommunens kriseledelse vil i enkelte situasjoner beslutte å etablere en informasjonsstab som skal sørge for å gi egne ansatte, media og publikum oppdatert informasjon om krisen og de tiltak som er gjort og gjøres for å begrense denne. Informasjonsstaben er avhengig av IKT for å kunne kommunisere med omverdenen og motta informasjon om krisen. Fravær av IKT utstyr og brukerstøtte vil kunne undergrave informasjonsstabens, og dermed også kriseledelsens evne til å håndtere en krise. IKT avdelingen har ansvar for å bistå informasjonsstaben med IKT utstyr og brukerstøtte i krisesituasjoner. Sikre at informasjonsstaben har tilgang til nødvendig IKT utstyr så raskt som mulig INFORMASJON. Hvilke tiltak har dere iverksatt/ behov for å iverksette? 1) 1 stk. kurs PC settes opp. 2) 1 stk. skriver flyttes fra Sekretariatet. 1) 1 stk. kurs PC tilkoples projektor. 2) Telefaks og kopimaskin flyttes fra Sekretariatet. Aktuelt planverk Hvilke tiltak skal iverksettes hvis den uønskede hendelsen skjer? Hva må gjøres først av hvem? - IKT-avdelingen (IKT-utstyr). - Vaktmester (strøm; skøytekabler). Hvem må varsles av hvem? - Kriseledelsen varsler IKT-leder, som igjen varsler egne ansatte. Andre aktuelle tiltak hvem iverksetter 13