How we implemented balanced scorecard with the company's strategy, together with followup programme

How we implemented balanced scorecard with the company's strategy, together with followup programme

How we implemented BSC with the company's strategy, together with a Balanced Management follow-up program Company Strategy Management Follow-up Program Balanced ScoreCard

The Project - A Review... Revision of strategy Norway Post, Logistics Identification of Critical Success Factors Identification of Key Performance Indicators Management Development Tool Development of IT solutions January February March April May June

Act on Fact! Mission Mission By developing a management navigation system based on; Vision Vision Overall Overall goals goals Strategies Strategies Critical Critical Success Success Factors Factors (CSF's) (CSF's) Key Key Performance Performance Indicators Indicators (KPI's) (KPI's) Action Action plans plans

Our overall goals Posten Logistikk skal utvide produktporteføljen Posten - med nye og lønnsomme produkter innen utgangen av 200X med fokus på: tyngre stykkgods inntil X kg tredjepartslogistikk (inkludert varehotell) nasjonale ekspresstjenester Endrings Endrings evne evne hjemkjøring av varer returlogistikk Posten Logistikk skal tiltrekke og beholde personer med kompetanse, kvalitet og egenskaper som gjør oss i stand til å oppnå våre mål. Interne prosesser, Interne prosesser, teknologi og teknologi og infrastruktur infrastruktur Posten Lpgistikk skal styrke omdømmet og øke kundetilfredsheten innen utgangen av 200X. Balanced Scorecard Forretningsidé Forretningsidé Visjon Visjon Overordnede Overordnede mål mål Strategier Strategier Organisasjon Organisasjon og og medarbeidere medarbeidere Kunder, kvalitet Kunder, kvalitet og markeds- og markeds- posisjon posisjon Posten Logistikk skal opprettholde markedslederposisjonen innen distribusjon Posten Logistikk skal øke andelen bedrifter som til og fra private betrakter oss som hovedleverandør Posten av Norge BA - Utvikling av styringsmodell varelogistikk fra X% i 1998 til Y% innen utgangen av 200X. Posten Logistikk skal være blant de to beste på kundeopplevd kvalitet, målt ved spørsmålet "levering til avtalt tid i vår eksterne KTI-måling innen utgangen av 200X. Posten Logistikk skal Økonomiske ha et & netto Økonomiske & driftsresultat på X%av finansielle omsetningen ved finansielle utgangen av 200X Posten Logistikk skal ha implementert effektive og korrekte styringssystemer innen utgangen av år 200X

Our overall KPI's Forretningsidé Mission Vision Visjon Overordnede Overall goals mål Strategies Strategier Endrings Endrings evne evne Interne prosesser, Interne prosesser, teknologi og teknologi og infrastruktur infrastruktur Organisasjon Organisasjon og og medarbeidere medarbeidere Kunder, kvalitet Kunder, kvalitet og markeds- og markeds- posisjon posisjon Økonomiske & Økonomiske & finansielle finansielle Posten Norge BA - Utvikling av styringsmodell

The IT solution: A pilot project for Norway Post The KPIp r o c e s s Identified KPI's Spec. for PILOT Other requirements PILOT-PROJECT: PROJECT: Vendor selection for Norway Post P I L O T

The Project s organisation Steering commitee Project manager Management tool/training Internal communication Further development Accounting dept. IT solution

Implementation Development of Mgmt. tool "KPI's measurement for all"! Planning for the future Analysis of the result from Mgmt. tool Organising future development Vendor selection / Pilot development Further development of Pilot July August September October November December

Cause and effect-model for KPI's Driftsinntekter Gj. snitts vekt Salg gjennom nye kanaler indeks Driftsresultat Tid fra idé til lansering av nye produkter og tjenester Allianse tilfredshetsindeks Markedsandel Antall handlende kunder Antall sendinger Salg nye produkter og tjenester Cost/Income Ratio Forbedre PL resultater Resultat ift. antall kundebesøk Produktivitet (salg) Loyalitetsindeks Hovedleverandørindeks Gjennomsnittsinntekt per produkt Konkurranseevneindeks Kundetilfredshetsindeks Gjennomsnittskostnad per produkt Profilindeks Antall positive omtaler i media Leveringspålitelighet - kundeopplevd Leveringspålitelighet - teknisk Økonomi og og finans finans Kunder, kvalitet kvalitet og og mrk.posisjon Gjennomføringsgrad prosjekter Interne Interne prosesser, teknologi og oginfra. Ekterne søkere attraktivitetsindeks Turnover Ledervurderingsindeks Medarbeidertilfredshetsindeks Kompetansegapindeks Organisasjon og og medarbeidere

Management Tool Mission Mission Vision Vision Overall Overall Goals Goals Strategies Strategies Critical Critical Success Success Factors Factors (CSF's) (CSF's) Key Perfomance Indicators Key Perfomance Indicators (KPI's) (KPI's) Action Action plans plans Revision of the Strategic Framework by examining Mission Vision Overall goals Strategies Develop a Balanced Scorecard Identify CSF's and KPI's Organize the KPI's in different perspectives Develop a monitoring concept Balanced Management Monitoring/Tool

The connection between the Business Plan and Mgmt. tool Mission Mission Vision Vision Overall Overall Goals Goals Strategies Strategies (CSF's) (CSF's) Work Profile (KPI's) (KPI's) Personal Goals Action Action plans plans

How to make a Work Profile Mission Major Major goal goal Major Major goal goal Major Major goal goal Major Major goal goal? Tasks in the departments work My activities profile

From plans to activities: Implementation in a budgeting process Norway Post BA Mission and goals Budgeting process Departments goals Norway Post, Logistics Mission, overall goals and businessplan Changes in plans and priorities Rewards Quarterly review of goal achievement Distribution of work W orkload budget Work profile Personal goals

orkload budget for each individual and department A RBEIDSBUDSJETT FO R L/LO GISTIKK Periode: A pril Navn Antall Min. Total Faste oppg. T O R M O D : F a ste oppg aver Pro sjekt "Logistikk 2 000" 4,20 6 90,00 28 98,00 Pro sjekt "Logistikk 2 000", delp rosjektmøter (torsdag) 4,20 1 50,00 6 30,00 P rosjekt "Gjennomgang PGO" 4,20 3 70,00 15 54,00 Budsjett. A RBEIDSBUD SJETT FO R L/LO G IS T IKK Periode: A pril Ant M in M in /m d T ot u/avda vd/bud ot m/avd F E LLE S O P PG AV ER Faglig opp datering 4,20 160,00 672,00 Avd elingsmøte, inkl. ref. 4,20 480,00 2016,00 Postgangskontroller Udentifiserte (totalt 3 pr. år) 0,08 2700,00 225,00 Postgang skonferanser (totalt 2 pr. år) 0,08 900,00 75,00 Logistikkmesser (totalt 4 pr. år) 0,08 1800,00 150,00 Ant M in M in /m d T ot u/avda vd/bud Spisepauser 84,00 20,00 1680,00 4 8 18,00 4 8 18,00 o t m /avd USPESIFISERT RESSURSBRUK - AND RE AV D. Marked M 720,00 Salg S a 4788,00 IT IT 0,00 Personal P 0,00 Ferie, Sykdom osv.. Økonomi Ø 0,00 Stab St 0,00 5508,00 Produktutvikling (ab onnementstrsp.) M 0,00 0,00 0,00 3 82,50 FRAVÆR P ro duk tutvikling (ty ngre g o ds ) M 0,00 0,00 0,00 25 20,00 Ferie 7,00 450,00 3150,00 3 1 50,00 3 1 50,00 M ånedsmøte PP (inkl. forbered elser) 1,00 4 50,00 4 50,00 S ykd om (4%) 3,08 450,00 1386,00 1 3 86,00 1 3 86,00 N e tto Variable 55 32,00 Kompetanseutvikling 84 34,50 6,00 450,00 2700,00 2 7 00,00 2 7 00,00 V aria ble o ppg aver Andre fravær (omsorg, velferd, o ff. verv, o.a.) 4,00 450,00 1800,00 1 8 00,00 1 8 00,00 Dagens behov Sø k Internett/Intranett (benchmarking) 4,20 30,00 1 26,00 SLAKK 1680,00 1 6 80,00 1 6 80,00 M øter med andre fo rretningsområder 0,50 1 20,00 60,00 SUM M INUTTER # # # # # # # # # # Oppdatering Psion/Schedule (dokumentbehandling) A RBEIDSBUD 4,20 65,00SJETT 2 73,00 FO R L/LO G IS T SU IKK M TIM ER Periode: A pril 6 75,17 9 94,58 Fag lige d iskusjo ner (Interne avd.) 4,20 90,00 3 78,00 D A G E N S A R B E IDS S TY R KE (timeverk) 630,00 630,00 Ant M in M in /m d T ot u/avda vd/bud ot m/avd D iverse (kop iering, m.v.) 4,20 30,00 1 26,00 B EHO V (tim everk) 45,17 3 64,58 Inngående tlf./mail/post ROGER: I dag! I morgen! 4,20 1 70,00 7 14,00 B EH O V (årsverk), 0,29 2,32 G ar d ermo e npro s je ktet F aste 4,20 o ppg aver 1 20,00 5 04,00 PERIO DISER ING/JUSTER ING M OT REGNSKAP SISTE PERIO DE R eturp akker x P rod uksjonsstandard 4,20 30,00er p ostktr./filialer (PSD) 1 26,00 4,20 180,00 756,00 N e tto x M ånedsmøte PSD (inkl. fo rberedelser) 16 77,00 F1,00 eri 23e 450,00 450,00 07,00 0,00 450,00 0,00 0,00 0,00 Prosjekt "Fakturerte BP vs ikke fakturerte BP" 4,20 240,00 1008,00 B R U T TO 720 9,00 S ## y kd # om ## (1 %) 5,78 450,00 2598,75 2 5 98,75 2 5 98,75 x Prod uktforvaltning Ikke flyttbare April behov (farlig go ds, emb allering) Se nederst M K0,00 ompetanseutvik 0,00 ling 0,00 157,50 0,00 450,00 0,00 0,00 0,00 GRETHE: x Produktutvikling (transportkasser) M A0,00 nd re fr avær 0,00 (o msorg, 0,00 velf erd, o ff. v e rv, o.a.) 165,00 4,00 450,00 1800,00 1 8 00,00 1 8 00,00 F a ste oppg aver x Produktutvikling (flerkolli) Se nederst! M A0,00 vsp assering 0,00 0,00 1008,00 2,00 450,00 900,00 9 00,00 9 00,00 Pro sjekt "Logistikk 2 000" x Produksjon 4,20EKL Se 4 50,00 nederst! 18 90,00 IT U0,00 tf ørte opp0,00 g. f or M ark0,00 e d (hjemkj/f arlig +emb a2000,00 ll /f ler ko ll i) 1 3 23,00 1 3 23,00 P ro duk tutvik ling (h jemkjø ring ) Se nede rst! Netto M 0,00 0,00 0,00 1 57,50 KA LK ULER T B EHO V ( t im everk) 2214,00 5544,50 4,93 3 24,34 Kvalitet (Rapportering/o ppfø lging derav) V ariable 4,20 o ppg aver 90,00 3 78,00 K AL KU LER T B EH O V ( årsverk) 0,03 2,07 M ånedsmøte PP, inkl. ref. x Transporttider 1,00 Internett 4 50,00 4 50,00 4,20 180,00 756,00 N e tto x Utfasing PA O/p rog ramv. HT 27 18,00 TEGNFO 4,20 28 75,50 180,00 RKLA 756,00 RINGER V aria ble o ppg aver Faglige diskusjoner (Interne avd.) x O4,20 ppgaver 90,00 s o m ikke 378,00 ka n tas bo rt er m erk et m ed blå tt kryss i vens tre ko lo nne M øter med andre fo rretningsområder M øter med 0,50 andre 1 forretningsområder 40,00 70,00 0,50 120,00 60,00 M Henvisning til hvilken avd. i L eier oppga ven S øk Internett/Intranett (benchmarking) 4,20 60,00 252,00 Sø k Internett/Intranett (benchmarking) 4,20 60,00 2 52,00 Diverse (kopiering, Kommende m.v.) prosjekter G råtone t felt, kursiv = Usikker ko mmende o ppgave 4,20 55,00 231,00 Fag lige d iskusjo ner (Interne avd.) 4,20 90,00 3 78,00 Tegn forklaringer G rå tonet felt = Sikker kommende o ppgave Inngående tlf./mail/post 4,20 100,00 420,00 Inngående tlf./mail/post 4,20 1 90,00 7 98,00 Data (arbeidsbudsjett/komp.heving) R 4,20 ø d t fe 60,00 lt = b u d 252,00 s je tt e rt re s s u rs b e h o v SIS P rosje k t 4,20 "S trekko d30,00 e lesere pos 1 26,00 tk ontor" 4 G,2rø 0 n t1 80,0 fe lt 0= p e rio dis e rt/j u s t e rt re756 s s u,0 rs 0 b e h o v Vurdering av spesialløsninger Netto Sa 0,00 0,00 0,00 2 52,00 3105,00 3861,00 D iverse (kop iering, m.v.) BRUTTO 4,20 30,00 1 26,00 5 3 19,00 9 4 05,50 Pro duksjo nsstandarder i po stktr. 4,20 1 80,00 7 56,00 P ro s je k t "S trekk o d ele sere postk ontor" F R O D 4,20 E : 3 00,00 12 60,00 F aste o ppg aver N e tto 25 06,00 40 18,00 x Pilot STR-prosjekter 4,20 240,00 1008,00 B R U T TO B ud s jett 522 4 00 4,20 689 3 50 60,00 252,00 S tatistikk 4,20 60,00 252,00 P rognoser 4,20 60,00 252,00 x Ko nsolidere og utvikle data 4,20 625,00 2625,00 x Økono mi (st.systemer, modeller, kostn.kalkyler) Ø 0,00 0,00 0,00 2100,00 x Identifisere produktivitetsindikatorer 4,20 180,00 756,00 M øter med andre forretningsområder 4,20 180,00 756,00 x Identifisere enhetskostnader 4,20 180,00 756,00 "Best Practice"-data 4,20 60,00 252,00 Netto 6153,00 9009,00 V ariable o ppg aver Prosje kt "Gjenno mg ang P GO", p ro s je ktmøter 4,20 180,00 756,00 P ro s je kt "G jenno mg ang PGO ", a rb.o ppg aver 4,20 180,00 756,00 Dataarbeid (arbeidsbudsjett) 4,20 3,00 12,60 x Faglig oppdatering - om Po sten 4,20 252,00 1058,40 Netto 1071,00 2583,00 BRUTTO 7 2 24 00 # # # # # Kommende behov

The Ideal BSC vs. short term BSC vs. Pilot Ideal BSC Short term BSC IT-pilot