«Big data» som verktøy Hans Petter Aalmo Head of web and mobile, Visit Norway
Visitnorway.com Norges offisielle reiseguide Siden 1996 Ny versjon lansert januar 2016 Innholdet presenteres i 15 språkversjoner (.com,.no,.es m.fl.)
Visitnorway.com Norges største reisenettsted REKLAME Ønsker du en større synlighet for ditt reiselivsprodukt, er det avgjørende å være representert her, hvor du treffer mange millioner potensielle gjester hvert år. Tjenester vi tilbyr: Partneravtale for destinasjoner & landsdelselskap Produktoppføring for små til store bedrifter Stor oppføring for store bedrifter Redaksjonelle artikler («content marketing») Bannerannonser høye klikkrater, raskt og effektivt
Reisemålselskapene er våre partnere Visitnorway er fellesskapets ressurs og lages for dere - i samarbeid med dere. Om din bedrift ønsker å være synlig på Visitnorway.com: Ta kontakt med ditt lokale destinasjonsselskap eller turistkontor eller Innovasjon Norge ved salgsansvarlige terje.karlung@innovasjonnorge.no
Visjon: visitnorway.com skal gjøre det lett å velge Norge
Visitnorway genererer store datamengder En unik global rekkevidde: 21,8 millioner besøk + 3 % 52 millioner sidevisninger + 8 % 3,5 millioner klikk videre + 19 % Travleste måned: juli med over 2,3 millioner besøk
Big data is a collection of data from traditional and digital sources inside and outside your company that represents a source for ongoing discovery and analysis. Forbes.com
«Big data» Vår visjon Hva kan vi bruke big data til? Hva kan nærigen bruke big data til? Sette big data inn i kontektst Hva kan vi hjelpe til med Oppføringer Merverdi Tenke større enn seg selv Verden av nasjonal plattform Tilgang til nasjonale data jobbe smartere Få frem mulighetene som ligger i plattformen Hva bør bedriftene gjøre for å bli synlige, hois oss og andre steder Fokus på våre ønsker fra bedriftene Kilde: Destination Next, 2014
Big data & Visitnorway.com Google Analytics er vårt verktøy for å håndtere de store datamengdene som Visitnorway.com genererer Samler informasjon om brukernes interaksjoner passivt Lagrer store mengder data GA krever interaksjon og analyse for å produsere innsikt
Kvantitative GA data benyttet i innholdsanalyse sammen med strategi gir føringer for prioritering av innhold Finding: Mobile users have significantly below average session duration, pages per session, and exit link click rates Analysis: The duration and pageview metrics are not surprising; this is true of all DMO sites. The low exit link click rate (on over half the sites, more than one standard deviation below the mean) is more of an issue. Opportunity: Validate the finding with user testing and utilize A/B tests to make partner and booking links more attractive on mobile layouts.
Innsikt: noen av våre funn
Visit Norway appen er mer brukt i Oslo enn resten av landet Folk trenger å se hvor et produkt er på kartet - og hvordan komme seg dit Mest benyttede funksjoner 1. Vis på kartet 2. Ta meg dit (vegbeskrivelse) 3. Besøk nettsiden 4. Se på TripAdvisor 5. Bestill 6. Ring 7. Send epost Det er verdt å merke seg at det er flere som har trykket på bestille knappen enn ring eller send epost.
Folk bruker appen mest til å finne ting å gjøre Fem mest populære kategorier: 1. Attractions & Culture 2. Camping 3. Active holiday 4. Tours & Safari 5. Family & Fun Store muligheter for de med spennende opplevelser å treffe sitt publikum
Søk ER big data Tre artige søkefakta Tre artige fakta om søk på Visitnorway.com: 1. Det er benyttet 239.227 unike søkeord 2. Sweden er søkt etter 77 ganger noen tror fortsatt at Sverige er i Norge? 3. Den fjorden som er mest søkt er Eidfjord. Interessant nok er det ikke så mye innhold å finne om Eidfjord på Visitnorway utover at den er en del av Hardangerfjorden.
På Visitnorway.com søker folk flest etter destinasjoner 1. Oslo (+ 1 %) 2. Bergen (+ 2%) 3. Stavanger (- 4 %) 4. Lofoten (+ 11 %) 5. Trondheim (+ 5 %) 6. Tromsø (+ 19 %) 7. Geilo* (+ 142 %) 8. Geiranger (+ 15 %) 9. Flåm (+ 2 %) 10. Trolltunga (+ 23 %) Kilde: GA 2015 vs 2014
Nordlys er det mest søkte temaet 1. Northern lights (+0,3 %) 2. Camping (+ 20 %) 3. Cruise (- 8 %) 4. Rafting (+ 53 %) 5. Ski (+ 26 %) 6. Hiking (+ 31 %) 7. Hurtigruten (- 33 %) 8. Food (- 8 %) 9. Visa (+ 5 %) 10. Viking (+ 45 %) Kilde: GA 2015 vs 2014
De som søker er mer engasjert Funn: De som utfører et fritekstsøk er 233% mer sannsylig til å klikke på en lenke ut til våre partnere Analyse: Det er ikke sannsynlig å skape flere klikk ut ved å «tvinge» flere til å søke, men å gjennomføre et nettstedsøk er en sterk markør for engasjement. Mulighet: Plassering av remarketingpiksler på søkeresultatsiden kan bidra til å bygge et publikum av svært engasjerte brukere som vil respondere godt på nytt markedsføringsmateriell og spesialtilbud. Foto: Asgeir Helgestad/Artic Light AS/visitnorway.com
Kinesiske kvinner bruker lang tid på sidene Funn: Kinesiske kvinner bruker mye lenger på sidene enn gjennomsnittet (over 2 standardavvik over gjennomsnittet) Analyse: Velstående kvinner i Kina kan ha sterk beslutningsmakt over reisen. Mulighet: Skreddersydd innhold og off-site kampanjer mot kvinner i Kina kan bidra til å øke bestillinger og besøk fra dette markedet. Foto: Jerry Cal/flickr.com
Mobilbrukere = mindre engasjert? Funn: Mobilbrukere har betydelig under gjennomsnittet øktvarighet, sider per sesjon, og exitklikk rater. Analyse: Lavere varighet og sidevisningser er ikke overraskende; dette gjelder for alle DMO nettsteder. Lav exitklikkrate er et større problem. Mulighet: Validér funn med brukertesting og A / B-tester for å gjøre partner- og bookinglinker mer attraktive på mobil. Foto: Marcus Kwanl/flickr.com
Skal det stå til venstre eller høyre?» AB tester, heatmaps
«Er det så nøye hva det heter da?» AB tester, heatmaps
«Er AB det tester, så heatmaps nøye hva det heter da?»
AB tester, heatmaps Felle; selektiv persepsjon bekrefter det man tror Lett å få bekreftet hypoteser om man søker smalt nok Man kan få mange treff på «fantastisk vær, sol og bad norge» selv om det store bildet viser at det nok er på andre områder vi har vår styrke CLUET LIGG ERIKKE I Å BARE HA DATA MEN Å KLARE Å UTNYTTE DEM TIL Å TA STRATEGISK RIKTIGE BESLUTINGER MED RETTE FORRETINGSMESSIGE KONSEKVENSER
Potensielle feller Selektiv persepsjon bekrefter det du allerede tror Lett å få bekreftet hypoteser om du søker smalt nok Du kan få mange treff på «fantastisk vær, sol og bad norge» selv om det store bildet viser at det nok er på andre områder vi har vår styrke Det er ikke nok å ha data du må utnytte de til å ta strategisk riktige beslutninger med rett forretningsmessige konsekvenser
Krevende Generelt er vi tynt bemannet på analyse - og spesielt dataanalyse. Ustrukturerte vs strukturerte data Relevans og upresise søk i ustrukturerte data
Ta tak nå for å skape vekst fremover Dataanalyse er egne forretningsområder i seg selv - med stor vekst Mulighetene er der for de som satser Skaper konkurransefortrinn som kan vare lenge