Skatteetatens bidrag til å øke bruken av digitale tjenester. Roar Lyby Seniorrådgiver Veiledning Skatt øst

Transkript

1 Skatteetatens bidrag til å øke bruken av digitale tjenester Roar Lyby Seniorrådgiver Veiledning Skatt øst

2 2005: Beste online-tjeneste selvangivelsen 2015: Best IT-arkitektur Offentlig Sektor (Internasjonal pris) 2014: Best på kommunikasjon Offentlig Sektor 2007: Beste webside Offentlig sektor 2016: Pliktig elektronisk levering næring SA/MVA 2015: A-ordningen 2013: Skattekort - full-digitalisert 2008: Online preutfylt SA næringsdrivende 2007: SA Ingen endring = ingen levering 2005: Online preutfylt SA full versjon 2004: Online SA nærings drivende fra fagsystem 2003: Integrert portal for offentlige tjenester 2001: Online MVA-oppg 1999: Online Preutfylt selvangivelse, basis utgave 1998: Preutfylt selvangivelse 1993: Forenklet selvangivelse 2015: Beste omdømme Offentlig Sektor 2015: Beste digitaliserings initiativ A-ordningen En lang reise...

3 Førstelinjetjenesten

4 Oppmøteveiledning

5 Skatteopplysningen

6 "Uteveiledning"

7 skatteetaten.no

8 chat på skatteetaten.no

9 Facebook.com/skattenmin

10 Facebook.com/skattenminbedrift

11 Media/nettmøter

12 Reklame/påvirkning

13 Hva har vi gjort, og hva gjør vi?

14 Oppmøteveiledning, uteveiledere og Skatteopplysningen

15 Intern opplæring

16 Opplæring av veiledere Kjennskap Kunnskap Trygghet

17 IKA (Individuell kompetanseavklaring)

18 Vi veileder

19 60%

20 "...drive aktivt innsalg av våre elektroniske tjenester og veilede i bruken av disse"

21 " bruker har forstått og er selvhjulpen"

22 Selvbetjenings-pcer Skranke Nettbrett

23 Nettbrett - bildefremvisning

24 "Steg for steg"-rettledninger

25 Skatteetaten.no/finnpost

26 Digitale ambassadører

27 10. desember 9. mars

28

29 Digidel.no/ressurser

30 Uteveiledning

31

32 Skatteetaten.no i kontinuerlig endring...

33 «Et samfunn der alle vil gjøre opp for seg»

34 Finne Forstå Få til «Jippi, jeg fant det!» «Så bra! Jeg forsto det!» «Nå er jeg fornøyd jeg fikk det til også!»

35 Innholdsprinsipper skatteetaten.no Innholdet skal veilede folk flest gi dybdeinformasjon til de som har behov for det tilfredsstille behovet for informasjon om lover og regler

36 Responsivt design

37 Utvikling i håndholdte enheter Snitt for perioden 2011: 0 % 2015: 35 %

38 Utvikling i organisk søk/henvisning 2011: Søk: 40 % Henvisning: 22 % 2015: Søk: 65 % Henvisning: 11 %

39 Gullgraving Spørsmål fra vår facebook-side. Søkelogg. Vi kan se hva folk søker på for å komme til oss og når de er hos oss. Spørreboks på så og si alle sider. Over svar per år. Google/trends for å avdekke hvilke ord folk bruker Google Analytics. Innspill fra og workshops med telefon, skranke og fastsetting.

40 Hvilke søkeord brukes der ute? Google/trends filtrert på Norge i 2013

41 Hvilke søkeord brukes der ute? Google/trends filtrert på Norge i 2013

42 Universell utforming "Av folk, med folk og for folk" Cathrine Strand Yttervik

43 Fra ord til 13 spørsmål... Finnes under «B - Bosted» - ikke «P-Pendler» Per november 2013, 18 kapitler om pendling i Liknings-ABC: 5 Pendlere 5.1 Generelt 5.2 Pendling til/fra utlandet eller i utlandet 5.3 Familiependlere Hvem behandles etter reglene for familiependlere Bosted for familiependlere, generelt Bosted for familiependlere, ektefeller hvor begge pendler mellom boliger som er felles for dem Bosted for familiependlere, hyppighet av pendling 5.4 Enslige pendlere Hvem behandles etter reglene for enslig pendler Bosted for enslige pendlere Krav til hyppighet av pendlingen, generelt Krav til hyppighet av pendlingen, personer som er 22 år eller eldre Krav til hyppighet av pendlingen, personer som er 21 år eller yngre Krav til hyppighet av pendlingen, spesielt om pendling til to foreldrehjem 5.5 Samboere som pendler Generelt Vilkårene for å bruke sammenligningsregelen opphører

44 Mange spørsmål du må svare på, før du finner hva som gjelder deg. «Er jeg pendler?» «Nei» Hvis nei, lenke Lenke videre til reisefradragskalkulator til reisefradrags -kalkulator Tekst Tekst om hva, hva, hvordan og og hvor. «Ja»

45 PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:

46 PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:

47 PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:

48 PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:

49 PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:

50 PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:

51 PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:

52 PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:

53 PC-skjerm Her er du i strukturen: Forklaringen kommer opp i eget vindu og brukeren kan svare «ja» eller «nei» på om forklaringen Ord var med til stiplet hjelp. I linje tillegg kan man legge igjen under innspill er ord om vi hva har som kan gjøre laget teksten en «folkelig bedre. Slik kan vi både forklaring måle på» hvor mye et ord er «slått opp» eller brukt, hvor tilfredstillende forklaringen er og ikke minst at vi kan få innspill til forbedringer Mobil Ordet «fradrag» er i en gitt periode vist 233 ganger. 8 av 8 har svart «Ja, denne forklaringen var til hjelp» Vei videre til andre fradrag du kan ha krav på

54 Skatteetaten.no/pendler Prøv selv!

55

56 "Sjekkehistorie"

57 "Dulting"

58

59

60 "Dytting"

61

62 Skatteetaten digitalt 1. valg Foto: Dagbladet.no

63 Facebook.com/skattenmin

64

65

66 Digitale annonser: Reklame / Media Screenshot filmen:

67

68 Det nytter!

69 x2,5 x5

70

71 100 Andel elektronisk leverte selvangivelser Lønnstakere og pensjonister Næringsdrivende

72

73 44 prosent flere brukere 30 prosent færre anrop Skatteetaten.no vs skranke og telefon Nye skatteetaten.no lansert november 2012 Kilde: Goole Analytics, NemoQ (skranke), årsrapporter for SOL

74

75 Fradragsveileder Sjekk skatten Finn-post Rettledningen Reisekalkulatorer

76 Andelen JA og NEI fra spørreboksen 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 %

77 "Likes" Mars 2014 Mars 2015 Mai 2015 Mai Mars 2014 Mars 2015 Mai 2015 Mai 2016

78

79 Takk for oppmerksomheten!

80