Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF Geir Henning Joten Teamleder ServiceDesk
HDO Drift og Endringer HDO eies i fellesskap av de fire regionale helseforetakene Kort om HDO Drift og Endringer HDO yter brukerstøtte direkte til primærhelsetjenesten og spesialisthelsetjenesten. HDO drifter brukere innen hjemmesykepleien, helses brukere av internkommunikasjon i sykehus og beredskapsbrukere i helse (i den akuttmedisinske kjeden) HDO drifter nasjonalt legevaktsnummer 116117 HDO har i tillegg et ansvar i forbindelse med teknisk innføring av nødnett i helsesektoren Mellom 450-700 innrapporterte incidents pr. måned 1250-1700 innkommende samtaler til ServiceDesk 189 kontrollrom ved komplett utrulling (ca 120 pr. 12.04.2016) 1385 klienter og servere pr. 12.04.2016 I tillegg kommer et stort antall svitsjer og routere (strøm og IT)
Volum drift nødnett helse HDO Driftsansvar 189 kontrollrom (AMK, Akuttmottak og legevaktsentraler) Ca 8 000 radioterminaler (Ambulansetjenesten, luftambulansetjenesten og leger i vakt) 3 Nasjonale testanlegg 2 Nasjonale opplæringssenter for kontrollrom (Stavern og Gardermoen, 20 plasser) 5 Flyttbare klasseromsett for kontrollrom (50 plasser)
Overvåkningsrom HDO ServiceDesk HDO s ServiceDesk følger med på TV2 nyheter, og kan slik sett være litt forberedt om noe skulle skje. HDO overvåker alle klienter, servere, routere o.l. via ELMAS og HP Operations manager for umiddelbar feilretting. WebPortal gir oss løpende info om status i Nødnettet. Motorola Solutions / Direktoratet for nødkommunikasjon sender ut varsel og HDO vurderer hva som bør gjøres i forhold til dette. HDO varsler deretter kontrollrom i berørt område. Varsling via Telefoni og mail. TETRA SDS (flåteutsending) er under planlegging, og vil komme iløpet av kort tid. HDO har handlingsplaner ved eventuell evakuering av AMK. Dersom det kvalifiserer som en Emergency så utløses denne prosedyren og Emergency handlere varsles og tar over styringen av hendelsen. AMK/amb.tjenesten må selv vurdere behov for beredskap og operative reserveplaner.
Flytskjema DNK Motorola Frequentis Telenor Broadnet Varsler om hendelse via Telefoni og Mail OVO Ekstra bemanning ELMAS Heartbeat Check HDO Drift 08915 Emergency Mgt/Prosess Telefonigruppe Radiogruppe WebPortal Onsite feltpersonell Varsling via E-Mail, Telefoni Massevarsling Dialog Legevakt Akuttmottak AMK DnK RHF HDIR HDO Stab
Utfordringer i daglig drift Helse har like mange kontrollrom i fase 0+1, som brann og politi har til sammen nasjonalt. Stort antall arbeidsordre / varslinger. Veldig mange kontrollrom og tilhørende maskinvare. Til tider vanskelig å se hvem jobben berører. Vanskelig å vurdere hvem som skal varsles. Balansegang i mellom for mye, og for lite varsling ( unngå å rope ULV! ) Prøve å se omfanget av jobb pr. kontrollrom (Unngå å overbelaste kontrollrom med stort antall jobber i perioder ).?????? Telenor, Broadnet, etc etc etc etc etc etc etc etc.. Arbeidsplan! Motorola, Frequentis.. FR Oppgradering Workorder Arbeidsplan Workorder Arbeidsplan Workorder
Arbeidsplaner mottatt i 2015-16 2015-2016 140 130 120 100 80 60 40 20 13 35 39 29 47 73 118 58 100 86 83 Kraftig økning i planer etter sommer 2015. Noe synkende på nyåret, dette speiler stopp som var i GO- Live. 0
Våre utfordringer ved større hendelser Store volum, og mange forskjellige brukere. ( LV, AM, AMK, Hjemmesykepleie, Luftambulanse m.m) Ca 120 kontrollrom i LIVE pr. 12.04.2016, Ca 190 ved full drift i 2017. 8925 brukere ( inkl. grupper) pr.12.04.2016, forventet vekst på ca 30% i 2017. Problematisk å få varslet alle berørte innen akseptabel tid ved store utfall ( IT/Strøm/TETRA) Problematisk å knytte basestasjoner til kontrollrom / geografi ved større hendelser. Ved varsel om strømbrudd kommer det spørsmål om levetid UPS/Reservestrøm. Dekningskart RTNM er vanskelig å «lese»
Beredskapskommunikasjon Alle feil som meldes HDO på telefon skal meldes på: 08915 Reserveløsning, dersom 08915 er ute av drift: Reserveløsning-1: Brukes dersom det ikke oppnås kontakt med HDO via 08915: Ring HDO beredskapstelefon: 61109014 Reserveløsning-2: kun ved kriser der det ikke oppnås kontakt på nummerne over. Ring HDO til Tetra radio: DDITBA Reserveløsning-3, kall opp HDO fra Tetra: Kall opp «en til en samtale» - på ISSI TBA Reserveløsning-4, kall opp HDO på TETRA Talegruppe : TBA Reserveløsning-5: send mail Dersom all telekommunikasjon og nødnett er ute og det er kun databærer som fungerer: Send mail til drift@hdo.no Distribueres ut til AMK/LV/AM VÅR 2016
F2 knapp kommer tilbake til opprinnelig form i FR4P4,testes hos HDO 25.04.16 og implementeres deretter umiddelbart ute!