Velkommen til HDO. Kundeforum 2015

Transkript

1 Velkommen til HDO Kundeforum 2015

2 Program Velkommen og litt generell informasjon Kort om HDO v/adm.dir Lars Erik Tandsæther Informasjon fra HDO Drift og brukerstøtte v/avd.leder Drift og brukerstøtte, Reidar Honningsvåg minutters pause Informasjon om radioterminaler, tilleggsutstyr etc. v/avd.leder Teknologi og Utvikling, Ståle Lybekk samt Roar Schytte times lunsj i fellesområdet

3 Program forts Fremtidig ICCS funksjonalitet, Helsedirektoratet v/sven Bruun Nødnett og samhandling i praksis, Helsedirektoratet v/steinar Olsen minutters pause Siste innspurt av nødnettutbygging og videre arbeid med drift, optimalisering og utvikling av nødnett fremover, DNK v/seksjonsleder Øyvind Hagen Karlsen Motorola Solutions informerer om viktige milepæler, leveranser, drift og feilretting/feltservice m.m. v/ Håkon Heier og Einar Bjørgo minutters pause Frequentis Norge presenterer seg og sitt arbeid her i Norge v/oliver Ossege Informasjon ifht planlagt vedlikehold/feilretting på Tetranett og basestasjoner, DNK v/seksjonsleder Terje Bergmann Oppsummering og avslutning

4 Kort om HDO Administrerende direktør Lars Erik Tandsæther

5 Etableringen av Helsetjenestens Driftsorganisasjon (HDO) startet i 2006 som en følge av beslutningen om utbygging av Nødnett i Norge Helse Øst og Helse Sør blir bedt om å etablere et prosjekt for etablering av HDO Prosjektet startes opp høsten 2006, og HDO organiseres som en avdeling under Sykehuset Innlandet HF Vedtak om landsdekkende utbygging av Nødnett fattes i Stortinget Prosjekt for etablering av HDO ANS iverksettes i mars 2012 Historikk Beslutning om utbygging av Nødnett fattes i Stortinget Ansvaret for HDO-prosjektet legges til Helse Øst RHF april 2006 Vedtak om igangsettelse av første utbyggingstrinn fattes HOD ber HSØ gjøre en vurdering av helsetjenestens driftsorganisering av Nødnett, og en rapport foreligger Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF etableres som et felleseid helseforetak Beskrivelse For å ivareta driften av Nødnett i helsesektoren ba Helse- og omsorgsdepartementet i 2006 Helse Øst og Helse Sør om å opprette et prosjekt for etablering av HDO. Departementet forutsatte at driftsorganisasjonen ble dimensjonert til å ivareta de samlede driftsoppgavene for helsetjenesten uavhengig av nivåer (spesialistog kommunehelsetjenesten) De regionale helseforetakene vedtok i april 2006 å legge ansvaret for HDO-prosjektet til Helse Øst RHF. Prosjektet startet opp høsten 2006, og HDO ble organisert som en avdeling underlagt prehospital divisjon ved Sykehuset Innlandet HF (SI HF) I 2011 ba departementet Helse Sør-Øst RHF gjennomføre en vurdering av driftsorganiseringen av Nødnett i helsetjenesten med tanke på landsdekkende utbygging av nettet I 2012 ble arbeidet med å etablere HDO som en felleseid RHF-virksomhet iverksatt og Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF ble stiftet 29. april 2013

6 Vedtekter, del 1: Bidra til å realisere den samlede målsettinger for den nasjonale nødmeldetjenesten Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF skal bidra til å realisere helsetjenestes samlede målsetninger for den nasjonale medisinske nødmeldetjenesten, herunder nødvendig og lovpålagt samarbeid mellom regionale helseforetak og kommuner innen nødmeldetjenesten slik det fremgår av Lov om spesialisthelsetjenesten m.m., Lov om kommunale helse- og omsorgstjenester m.m. og Forskrift om krav til akuttmedisinske tjenester utenfor sykehus.

7 Vedtekter, del 2: Enhetlige og stabile kommunikasjons løsninger og fagsystemer og bidra til nasjonalt samarbeid Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF skal bidra til å realisere helsetjenestes samlede målsetninger for den nasjonale medisinske nødmeldetjenesten, herunder nødvendig og lovpålagt samarbeid mellom regionale helseforetak og kommuner innen nødmeldetjenesten slik det fremgår av Lov om spesialisthelsetjenesten m.m., Lov om kommunale helse- og omsorgstjenester m.m. og Forskrift om krav til akuttmedisinske tjenester utenfor sykehus. Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF skal bidra til å realisere enhetlige og stabile kommunikasjonsløsninger og fagsystemer som skal støtte opp om sørge for- ansvaret, samt bidra til nasjonalt samarbeid i spørsmål knyttet til videre utvikling av helsesektorens nødmeldetjeneste, herunder teknisk utvikling, test, implementering, drift og opplæring.

8 Vedtekter, del 3: Effektive og brukervennlige tjenester for regionale helseforetak, helseforetak og kommuner Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF skal bidra til å realisere helsetjenestes samlede målsetninger for den nasjonale medisinske nødmeldetjenesten, herunder nødvendig og lovpålagt samarbeid mellom regionale helseforetak og kommuner innen nødmeldetjenesten slik det fremgår av Lov om spesialisthelsetjenesten m.m., Lov om kommunale helse- og omsorgstjenester m.m. og Forskrift om krav til akuttmedisinske tjenester utenfor sykehus. Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF skal bidra til å realisere enhetlige og stabile kommunikasjonsløsninger og fagsystemer som skal støtte opp om sørge for- ansvaret, samt bidra til nasjonalt samarbeid i spørsmål knyttet til videre utvikling av helsesektorens nødmeldetjeneste, herunder teknisk utvikling, test, implementering, drift og opplæring. Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF plikter på forespørsel å yte effektive og brukervennlige tjenester til brukere av Nødnett i den akuttmedisinske kjeden innen de regionale helseforetakene med underliggende helseforetak og alle landets kommuner, samt til eventuelle andre relevante samarbeidspartnere innenfor den akuttmedisinske tjeneste. Helseforetaket har ikke adgang til å tilby sine tjenester på det kommersielle markedet eller med kommersielt øyemed.

9 Vedtekter, del 4: Ivareta og understøtte de overordnede politiske målene for helsetjenesten Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF skal bidra til å realisere helsetjenestes samlede målsetninger for den nasjonale medisinske nødmeldetjenesten, herunder nødvendig og lovpålagt samarbeid mellom regionale helseforetak og kommuner innen nødmeldetjenesten slik det fremgår av Lov om spesialisthelsetjenesten m.m., Lov om kommunale helse- og omsorgstjenester m.m. og Forskrift om krav til akuttmedisinske tjenester utenfor sykehus. Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF plikter på forespørsel å yte effektive og brukervennlige tjenester til brukere av Nødnett i den akuttmedisinske kjeden innen de regionale helseforetakene med underliggende helseforetak og alle landets kommuner, samt til eventuelle andre relevante samarbeidspartnere innenfor den akuttmedisinske tjeneste. Helseforetaket har ikke adgang til å tilby sine tjenester på det kommersielle markedet eller med kommersielt øyemed. Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF skal bidra til å realisere enhetlige og stabile kommunikasjonsløsninger og fagsystemer som skal støtte opp om sørge for- ansvaret, samt bidra til nasjonalt samarbeid i spørsmål knyttet til videre utvikling av helsesektorens nødmeldetjeneste, herunder teknisk utvikling, test, implementering, drift og opplæring. Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF er organisert som en del av spesialisthelsetjenesten, og de overordnede politiske mål for helsetjenesten skal gjelde for virksomheten.

10 HDO er i dag 39 fast ansatte fordelt på stabsfunksjoner og avdelinger. Med tanke på landsdekkende utbygging av nødnett er det rekruttere ytterligere 22 engasjement Organisasjonskart Administrerende direktør Informasjon Innkjøpsavtaler Personal Eksterne ressursavtaler Administrasjon Knut R Haugen Prosjektkoordinering Nils Borch Ressursbehov Interne prosjekter Eksterne prosjekter Økonomistyring Likviditetsstyring Rapportering Oppfølging av leverandør Økonomi Morten Korslund Kundeforvaltning Anita Østlund Teknologi og utvikling Ståle Lybekk Test og implementering Per-Erland Wold Drift og brukerstøtte Reidar honningsvåg Opplæring Kristine torve Kundekommunikasjon Måling av kundetilfredshet Avtaleutforming og håndtering Serviceoppfølging og SLA Kvalitetssikring og forbedring Teknisk konfigurasjon Utvikling Integrasjon Dokumentasjon Teknisk support Logistikk Intern IT Testspesifikasjoner Testaktiviteter Godkjenning av software i drift Feltprøver Driftsintegrasjon Drift Overvåking Brukerstøtte og feilhåndtering Opplæringsprogram HDO intern kompetanseutvikling Utnyttelse av AOR

11 Tjenesteoversikt iht SLA Tjenester Brukerstøtte Teknisk drift av utstyr Programmering og logistikk Testing Integrasjon Beskrivelse HDO har ansvar for brukerstøtte, bistand og veiledning for brukere av nødnettutstyr i helsetjenesten, og har etablert en servicedesk som er tilgjengelig hele døgnet alle dager. HDO har ansvar for teknisk drift og vedlikehold av kommunikasjonssentralløsninger knyttet til nødnett. I dette ligger bl.a. overvåking, feilretting, vedlikehold og programvareoppdateringer. HDO programmerer radioterminaler, står for logistikk rundt bestilling, mottak, forsendelse og distribusjon av radioterminaler, samt vedlikehold/reparasjon og brukeradministrasjon. HDO har ansvar for testing i forbindelse med produksjonssetting av nye brukere (kontrollrom og radioterminaler) og ved nye versjoner av løsninger som tas i bruk, inkludert integrasjonsgrensesnitt mot 3.partsløsninger HDO integrerer 3. partsløsninger mot nytt nødnett sammen med IKT enhetene, Tilleggstjenester Teknisk rådgivning og bistand ved flytting, omgjøring, nybygg etc., Innføring HDO har ansvar for teknisk innføring av nytt nødnett.

12 Driftstjenestene leveres med følgende driftsprosesser

13 Informasjon fra HDO Drift og brukerstøtte Avd.leder Drift og brukerstøtte, Reidar Honningsvåg

14 Innhold Driftsaktører og driftsoppgaver Type hendelser Håndtering av hendelser og dialogen med HDO Endringshåndtering Demo av WEB-løsning for sakshåndtering

15 1.linje - 24/7/

16 2. linje

17 DRIFTSAKTØRER OG DRIFTSOPPGAVER

18 Driftsaktørene AMK (HF) Kontraktseier Systemeier Overordnet ansvarlig for samlet drift DNK Underleverandør av datanett (IPVPN) AM (HF) HDO Motorola Hovedleverandør Drift av Nødnett (Tetra) Basestasjoner, og også vår SPOC. Broadnet (datanett) Kommuner (LV etc) Frequentis Feltapparatet Underleverandør av kontrollromsutstyr HW og SW SPOC og ansvar for drift av kontrollrom i helse med tilhørende utstyr (inkl. radioterminaler) Lokalt feltapparat

19 Driftsoppgaver 1. linje Overvåking av kontrollromsløsning 2. linje Varsling om oppgraderinger Oppgradering programvare Oppdrag lokalt på kontrollrommet

20 EKSEMPEL PÅ TYPE HENDELSER

21 TYPE HENDELSER?..operatørens skjermbilde..dekning..operatørplass HW..radio..mus og tastatur (Synergy/Extendere)..lydkvalitet

22 HÅNDTERING AV HENDELSER OG DIALOGEN MED HDO

23 Håndtering av hendelser og dialogen med HDO RING: WEB: MAIL: KONTROLLROM FREQUENTIS håndterer saken hvis den gjelder kontrollrom Frequentis Broadnet (datanett) HDO Motorola AMBULANSE LEGER I VAKT Samler inn all relevant informasjon i saken Kontrollrom får kvittering på mail ved opprettelse Kontrollrom kan se oppdateringer i saken via WEB. Kontrollrom får kvittering på mail ved lukking FELTAPPARATET MOTOROLA er hovedleverandør, og vår SPOC. håndterer saken hvis den gjelder Nødnett håndterer delelager logistikken FELTAPPARAT kalles ut ved behov for bistand lokalt på det enkelte kontrollrommet

24 ENDRINGSHÅNDTERING

25 Endringshåndtering I utgangspunktet har dere en standard løsning, men: Standard endringer Endring i brukergrensesnittet: F.eks. talegrupper, Endring i talemeldinger, Innmelding/sletting av brukere, etc. HDO vurderer og utfører disse endringene Designendringer Endring i funksjonalitet er en noe mer omfattende prossess, hvor Helsedirektoratet og Frequentis må involveres i ifht videre håndtering. Andre endringer Endring på kontrollrommet (flytting av operatørplass og/eller hele kontrollrommet) HDO ivaretar dette. Alle endringsønsker som er godkjent lokalt meldes til HDO

26 DEMO AV WEB-LØSNING FOR SAKSHÅNDTERING

27 DEMO WEB-LØSNINGEN v/anders Johnsgaard Hvordan logge seg på løsningen? Hva kan/skal dere registrere? Hva ser dere av oppdateringer? Muligheter videre?

28 SPØRSMÅL?

29 Informasjon om radioterminaler, tilleggsutstyr etc. Radioansvarlig Roar Schytte

30 Radiotyper i Nødnett Motorola fase 0 Motorola MTP 850 Motorola MTM 800E Motorola MTM

31 Radiotyper i Nødnett Motorola fase 2 Motorola MTP

32 Radiotyper i Nødnett Motorola fase 2 MTM

33 Radiotyper i Nødnett Sepura fase 1, 3, 4, 5 Sepura STP

34 Radiotyper i Nødnett Sepura fase 1, 3, 4, 5 Sepura SRG

35 Etterbestilling av radioterminaler Ved behov for flere radioer, sendes bestilling av antall og type til HDO kundeavdeling sammen med abonnementsbestilling med riktig abonnementskategori. Tilleggsbestillinger dekkes av DNK inntil 3 mnd. etter Go-live pr. kontrollrom

36 Feilhåndtering Radioer med feil som ikke kan rettes av evt. lokal leverandør (antenner, deksler, kontakter, etc) meldes til HDO drift og brukerstøtte. Alle HF fase 0 har utplassert en fjernprogrammeringsstasjon og et antall erstatningsradioer. Ved behov for erstatningsradio forbereder HDO radiogruppe for programmering i fjernprogrammeringsenhet. Ny erstatningsradio sendes fra HDO med returlapp for defekt radio For kommunetjenesten lages erstatningsradio av HDO radiogruppe og sendes direkte til bruker på tilsvarende måte. Vi kommuniserer med kunden i denne prosessen for å finne ut av problemet og hvordan vi løser det

37 Brukers ansvar Alle radiobrukere i helse skal ha gjennomført brukerkurs for radioterminaler Radioer skal oppbevares sikkert når ikke i bruk. Nødnett er et kryptert samband som ikke skal være tilgjengelig for uautoriserte brukere. Mistet eller stjålet radioterminal skal umiddelbart meldes til HDO, slik at den kan: 1. Spores 2. Midlertidig slettes 3. Slettes permanent slik at den blir ubrukelig dersom forsøkt påslått

38 Fremtidig løsning for oppdatering og ny programvare til radioterminaler. HDO jobber med å finne løsning for å utplassere fjernprogrammeringsenheter som kan betjenes av alle brukere. Alle programmeringsjobber må klargjøres av radiogruppa på HDO. Dette gjelder i første rekke Sepura terminaler (fase 1,3, 4, 5). Komponenter til pilotprosjekt i Innlandet er bestilt. For fase 0 og 2 finnes en løsning med PC betjening. Utplasseringssteder og antall avgjøres i samråd med brukerne i alle AMK-områder

39 Rammeavtale for Radioterminaler og tilbehør. Tilleggsutstyr kan anskaffes på gjeldende avtaler der dette er hensiktsmessig. Webshop eksisterer for både Motorola og Sepura: HDO vil starte arbeidet med å skaffe rammeavtaler for radioterminaler og tilleggsutstyr på vegne av alle helsebrukere. Det vil være dialog med DNK i dette arbeidet. Formålet er å skaffe gunstige avtaler for bestilling av utstyr etter at gjeldende avtaler utgår.

40 Spørsmål?

41 Lunsj! 1 times lunsj i fellesområdet!

42 Takk for at dere har tatt dere tid til å være her med oss i dag! Takk for oss og vel hjem! Og så sees vi på neste kundeforum i 2016!