AMK møte 2017 «Veien videre»

Transkript

1 AMK møte 2017 «Veien videre» 26 oktober 2017 Park Inn by Radisson Oslo airport

2 Agenda 10:00 Velkommen 10:05 Info fra HDO status der vi er nå Informasjon fra drift 10:35 Veien videre Vegar m flere + dialog 11:45 Frequentis 12:00 Lunch 12:30 Locus 12:45 CSAM 13:00 Diskusjon 13:45 Avslutning og eventuelt.

3 2. november 2017

4 Organisatoriske endringer i HDO: Lars Erik Tandsæther Administrerende direktør Stab for Økonomi, administrasjon og HR Ketil Are Lund Direktør for Strategisk utv. og virksomhetsstyring Vegar Hermansson Avdelingsleder for Kunde- og tjenesteforvaltning Anita Østlund Avdelingsleder for Drift og endringer Ludvig Nedregård Teamleder for ITinfrastruktur Aleksander Myhre Teamleder for mobile enheter Vegar Hermansson Teamleder for applikasjon Kristine Torve Teamleder for Kunde- og brukerforvaltnin g Per Erland Wold Teamleder for Endrings prosesser Reidar Honningsvåg Teamleder for Støtteprosesser Anders Johnsgaard Teamleder for Driftsprosesser Geir Henning Joten Teamleder for ServiceDesk

5 Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF Drift og endring 26. oktober 2017

6 Drift av nødnett - HDOs rolle Mottak av feilmeldinger Mottak av endringsønsker Koordinering av planlagt arbeid / vedlikehold hos Motorola/Telenor Koordinering og gjennomføring av vedlikehold og oppgraderinger av kontrollromløsningen og radioterminaler

7 Driftsvolum: Ca. 190 kontrollrom 7500 radioterminaler 2 nasjonale testanlegg 3 maskinhaller 1 opplæringssenter HDO leverer: Bemannet driftssenter 24/7/365 Brukerstøtte og driftsleveranser til: AMK-sentraler, Akuttmottak, Legevaktsentraler, Ambulansetjenesten, Leger i vakt Hjemmesykepleie, Rus/Psykiatri etc. i kommunene Psykiatri, Krise- og beredskap samt internkommunikasjon hos spesialisthelsetjenesten Drift av nasjonalt legevaktnummer

8 Nye oppdrag Integrasjon av hjertestarterregister i kart-systemet Nød SMS (pilot prosjekt ved AMK Bodø) Sentralisert lydlogg for legevaktsentraler

9 Nye hendelser pr måned trend 2015 versus fakta Prognose 2015 Faktisk 2017

10 Fordeling av saker OTHER 26 % FRQ SW 45 % Fordeling av nye Incidents for - september OTHER 21 % TERMINAL 10 % NETTVERK 8 % FRQ HW 11 % Innholdet av Other (i antall) - september TERMINAL 15 % NETTVERK 8 % FRQ HW 7 % FRQ SW 49 % Digitalt Nødnettutstyr 24 % TELEFONI 33 % IPVPN 29 % 3.PART 14 %

11 Tjenestetilgjengelighet luftgrensesnittet 2016/17 oppsummert aug.16 sep.16 okt.16 nov.16 des.16 jan.17 feb.17 mar.17 apr.17 mai.17 jun.17 jul.17 aug.17 I drift Luftgrensesnittet Fase 0 Krav > 99,95 Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5 99,883 % 99,912 % 99,778 % 99,616 % 99,377 % 99,392 % 99,713 % 99,733 % 99,807 % 99,915 % 99,923 % 99,938 % 99,950 % 99,624 % 99,963 % 99,918 % 99,954 % 99,937 % 99,984 % 99,985 % 99,987 % 99,989 % 99,990 % 99,991 % 99,999 % 99,985 % 99,663 % 99,732 % 99,774 % 99,252 % 99,208 % 98,790 % 99,543 % 99,547 % 99,554 % 99,615 % 99,695 % 99,773 % 99,776 % 99,960 % 99,995 % 99,882 % 99,637 % 99,958 % 99,950 % 99,980 % 99,995 % 99,997 % 99,992 % 99,978 % 99,995 % 99,918 % 99,985 % 99,983 % 99,770 % 99,800 % 99,570 % 99,544 % 99,838 % 99,862 % 99,975 % 99,983 % 99,994 % 99,973 % 99,989 % 99,968 % 99,873 % 99,569 % 99,184 % 98,965 % 99,061 % 99,354 % 99,362 % 99,495 % 99,949 % 99,890 % 99,909 % 99,991 % 99,895 % 99,854 % 99,789 % 99,671 % 98,805 % 99,011 % 99,564 % 99,645 % 99,831 % 99,856 % 99,898 % 99,922 % 99,963 % Fase 0:.Godt over kravet til 99,95 %. Fase 1: Problemer med strømforsyning (APS-site) på basestasjonen på Horrungen i Skjåk, Oppland har medført at basestasjonen har vært nede i store deler av august også. Fase 2:.Større utfall i Agder i strømbrudd. Lynnedslag førte til at en transformator måtte skiftes før strømmen kunne gjenopprettes. Fase 3: Godt over kravet til 99,95 %. Fase 4: Godt over kravet til 99,95 %. Fase 5: Godt over kravet til 99,95 %.

12 Utfordringer med manglende og/eller dårlig dekning? Sjekk på Web-portalen (WebOSS) Ring HDO på for å melde inn hvor og når! Inne og ute!

13 Oppgradering til siste programvareversjon FR5 4.oktober ble siste kontrollrom oppgradert til FR5 (unntatt små kontrollrom i fase 0 -> Retrofit) Denne versjonen er grundig testet og fremstår som en bedre versjon enn tidligere versjoner. FR5 innebærer også at overgangen til vintertid skal fungere vesentlig bedre enn tidligere. HDO vil allikevel måtte restarte en tjeneste på ICCS løsningen. Dette betyr ett utfall på opptil 5 minutter på følgende tjenester: Utalarmering, oversikt over aktive anrop, medlytt, overføring, parkering felles, oppsett av konferanse med andre operatører(konferanse som er pågående vil ikke falle ut) Automatisert restart er planlagt gjennomført 02:02 vintertid. HDO vil ikke kontakte kontrollrommene på forhånd, men alt vil bli varslet og informert ut om i forkant!

14 Kjente feil pr. nå som ikke er blitt løst i FR5 Problem- ID Forenklet forklaring Løsning PRM PRM PRM PRM Predefinerte talegrupper slutter å fungere ved editering. Høy pipelyd i headsett under DDI-samtaler Radiolyd og PTT / Talegruper (Røde kryss) slutter å fungere Navn vises ikke ved bruk av "Speeddial / hurtiggknapp" dersom nummeret ikke er lagret i telefonkatalogen. Alvorlighetsgrad Eskaleringsnivå Første gang meldt FR6 SL3 Ikke eskalert :29 Analyse pågår SL :10 Analyse pågår SL :23 FR5P4 SL3 Ikke eskalert :37 PRM PRM Feil med visning av navneoppslag fra telefonkatalog etter oppgradering til FR5 Blinkende spørsmålstegn på talegruppe, uten ubekreftede oppkall FR5P4 SL3 Ikke eskalert :53 Analyse pågår SL3 Ikke eskalert :19

15

16 TAKK FOR OPPMERKSOMHETEN

17 AMK Møte Helsetjenestenes driftsorganisasjon for nødnett HF

18 Nye Luftambulanse helikopter fra 2018 Alle helikopter skal byttes og i de nye helikoptrene kan man ikke bytte radioer slik som før. På grunn av fysisk montering. Dette vil bety at man ikke ut fra ISSI kan lese hvilke base helikopter hører til, men ISSI vil tilhøre individ. EKS: Nå: LAMB-12-T LAMB-12-T2 Tilhører: Lørenskog 12 Forslag: LA-OLU-T LAMB-OLU-T2 Tilhører: LN-OLU Dette vil bety at om AMK ønsker kontroll på hvilke helikopter som er på hver base må man endre i ressurs listen hver gang en base bytter helikopter.

19 Omprogrammering i forbindelse med Nærpolitireform påvirkning for Helse I forbindelse med politiets GOlive er det de som sender informasjon til sine samarbeidspartnere (også helse) om hvilke endringer som gjelder fra denne dagen. Endring av talegrupper (TG) Fra datoene for GOlive vil felles samhandlingsgrupper som BAPS og SAMVIRKE bli de samme som finnes i radioterminalene (RT) i dag, men at de talegruppene som blir brukt er utifra hvor operasjons-sentralen er lokalisert. Dvs. for Innlandet så er deres operasjonssentral lokalisert på Hamar (Hedmark) og de vil bruke HEDMARK som felles samhandlingsgrupper (eks: HEDM-BAPS-01 og HEDM-SAMV-01 osv ) Talegruppene VOPPL-BAPS og VOPPL-SAMV, samt GUDBR-BAPS og GUDBR- SAMV er fra samme dag slått av. Etter hvert som alle etater er ferdig med sin omprogrammering, vil de nye talegruppene bli tatt i bruk. Koordineres gjennom samarbeidforum mellom Direktoratene og Driftorganisasjonene, PIT Samband beslutter sammen med distriktet dato og klokkeslett. Eks. 03-BAPS-1 til 9 osv. for Innlandet Politidistrikt. Det vil også komme flere nye talegrupper, informasjon om dette kommer senere. Alle radioterminaler bør være omprogrammert innen 6 måneder etter GOlive-datoene.

20 Omprogrammering i forbindelse med Nærpolitireform påvirkning for Helse AMK DISTRIKT Ny Operasjonssentral taes i bruk Helses radioer ferdig programmert AMK MØRE OG ROMSDAL AMK SØRLANDET Fullført AMK FINNMARK AMK SØR TRØNDELAG AMK NORD TRØNDELAG AMK INNLANDET AMK STAVANGER AMK HAUGESUND AMK OSLO Fullført AMK BERGEN Østfold Fullført AMK FØRDE AMK VESTRE VIKEN AMK HELGELAND AMK TØNSBERG AMK BODØ AMK TROMSØ

21 Spørsmål?

22 TAKK FOR OPPMERKSOMHETEN

23 2. november 2017

24 Radioterminaler Ca 7500 utlevert

25 Ca. 190 kommunikasjonssentraler

26 Finansiering HDO har bedt om årlige bevilgninger i ØLP for å Opprettholde sikker og stabil drift ved å fornye infrastruktur i CR løsningen (switcher, brannmuerer, servere, klienter, OS versjoner osv) Videreutvikle funksjonalitet Utskifting av radioterminaler HDO skal i løpet av februar revidere sin ØLP frem til 2024 med muligheter for å justere behovene

27 Prinsipper HDO er systemeier og har ansvaret for både drift og forvaltning av helses nødnettutstyr. Forvaltning operasjonaliseres i organisasjonen på tre nivåer; strategisk funksjonelt teknisk DSB 30

28 Oppgaver knyttet til forvaltningsnivåene Strategisk nivå: Behandle saker knyttet til systemeierskapet. Utarbeide veikart og målbilde for videre utvikling av utstyr og løsninger. Prioritere og utarbeide føringer for videre utvikling av nødnett utstyr og løsninger for å understøtte en effektiv akuttkjede. Behandle saker knyttet til innretning i forhold til lover og forskrifter. Behandle saker knyttet til helsefag og teknologi, slik at helsefaglige behov understøttes av teknologien på beste mulige måte. Funksjonelt nivå: Prioritering av ulike brukerønsker. Beskrive brukerønsker knyttet til ny funksjonalitet. Vurdere behov for endringer på nasjonal brukerkonfigurasjon knyttet til operative prosedyrer. Koordinere og besvare saker hvor det ønskes brukeruttalelser. Teknisk nivå: Beskrive tekniske konsekvenser av endringsønsker og krav slik at funksjonelt og strategisk nivå har et godt grunnlag for å foreta prioritering / beslutning. Utarbeide tekniske løsningsalternativer for de ulike behov og krav på bestilling fra funksjonelt eller strategisk nivå. 31

29 Forvaltningsprosessen For å ivareta forvaltningsnivåene etablerer HDO to rådgivende forum, samt to designprosesser: Strategisk nivå: Systemeierforum Funksjonelt nivå: Brukerforum Teknisk nivå: Designprosess 1 Designprosess 2 Sammenheng mellom interne prosesser og rådgivende forumer knyttet til forvaltning 32

30 Systemeierforum Gjennomføres to ganger pr år, tentativt i april og i oktober Faste deltakere er HDO, RHFene, KS/kommune. Andre kan inviteres ved behov. Formål: Systemeierforum skal bidra til å sikre helhetlig utvikling og forvaltning av helses nødnettutstyr og løsninger, samt de øvrige tjenestene HDO leverer, - på tvers av både primær og spesialisthelsetjenesten. Forumets deltakere skal rådgi HDO i utarbeidelsen av nasjonale strategier og prioriteringer, samt bidra til å forankre disse tilbake i egne organisasjoner. Systemeierforum skal videre bidra til økt knytning mellom teknologi og helsefag ved å skape en arena for samarbeid mellom aktørene i akuttkjeden, knyttet til de tjenestene HDO leverer. Etablering av systemeierforum skal bidra til følgende: God systemforvaltning, - hvor kunder (les: fagmiljøer) og eiere knyttes inn i arbeidet med forvaltning av tjenestene på strategisk nivå. Nasjonal koordinering, prioritering og forankring. Bidra til å økt samhandling og en felles nasjonal tankegang. Strategisk/fremtidsrettet utvikling. 33

31 Brukerforum Gjennomføres to ganger pr år, tentativt i februar og i september. Faste deltakere er HDO, HF, Luftambulansen, KS/kommune. Andre kan inviteres ved behov. Organiseres som ett brukerforum, men med to undergrupper hhv radiogruppe og kontrollromsgruppe Formål: Brukerforum skal være en arena for å knytte brukernes kompetanse inn mot videre utvikling og forvaltning av de tjenestene HDO leverer. Forumet skal bidra til kommunikasjon mellom brukerne og HDO, slik at HDO og brukerne i større grad har felles forståelse av behov og ønsker. Brukerforum vil kunne ta del i HDO sine endringsprosesser ved å komme med tilbakemeldinger fra et brukerperspektiv, knyttet til prioritering, endringsønsker og innspill. Etablering av brukerforum skal bidra til følgende: God systemforvaltning, - hvor brukeren tas med i arbeidet med å prioritere blant ønsker for videreutvikling av tjenestene. God dialog og kommunikasjon med brukerne slik at HDO forstår operative behov, og at brukerne forstår mulighetsrommet for videreutvikling av tjenestene. Nasjonal koordinering, prioritering og forankring av brukerønsker. 34 Bidra til å øke samhandling og en felles nasjonal tankegang i brukermiljø.

32 Årshjul Plassering av brukerforum og systemeierforum sett i forhold til andre retningsgivende prosesser i HDO Sammenheng mellom plassering av brukerforum og systemeierforum sett i forhold øvrige prosesser som hensyntas internt 35

33 Designprosessene Interne prosesser i HDO hvor eksterne trekkes inn ved behov Designprosess 1 skal gjennomføre en «screening» av innkomne forslag, ønsker og krav, deretter gjøre en initiell teknisk vurdering, slik at funksjonelt nivå kan benytte disse som grunnlag for prioritering. Designprosess 2 skal utarbeide løsningsalternativer, slik at strategisk nivå får et tilstrekkelig grunnlag til å fatte beslutninger. Prosessen omfatter en utarbeidelse av tekniske løsningsalternativer, vurdering av gevinster, og samfunnsøkonomiske betraktninger knyttet til løsningsalternativene, sett i forhold til de behov og krav som skal dekkes. 36

34 Veien videre etter ICCS Dagens ICCS har som alle løsninger en begrenset teknisk og funksjonell levetid HDO sitt eierskap og forvaltningsansvar inkluderer utarbeidelse av planer for neste generasjon kommunikasjonsløsning for AMK, legevaktssentral og akuttmottak Det har kommet tydelige signaler fra de prehospitale miljøene og nasjonale utredninger om funksjonalitet som i dag ikke støttes av kommunikasjonsløsningen. Utviklingen går mot enhetlige kommunikasjonsløsninger der mange kontrollrom er tilknyttet et felles system Dette vil gå parallelt med videreutvikling av dagens løsning 38

35 Samfunnets forventninger til utvikling av IKT i nødmeldetjenesten forutsetter integrasjoner som kan bidra til bedret samhandling Først og fremst NOU 2015: 17 Den teknologiske utviklingen gjør det mulig for publikum å være en aktiv bidragsyter med informasjon ved nødsituasjoner. Det kan være snakk om bilder, video, lyd og GPSposisjon AMK-sentralene må legge til rette for denne type kommunikasjon med publikum Det er et mål å utnytte ledig kapasitet i LV-sentraler med lite pågang og bidra til kortere aksesstid i LV-sentraler med stor pågang. Utvalget viser til at Helsedirektoratet peker på muligheten av å koble sammen sentraler i virtuelle nettverk. 22.Juli rapporten NOU 2012:14 Målet må være å få på plass robuste løsninger som sikrer at alle AMK-sentraler henger sammen i ett og samme system som sikrer kontinuitet og kapasitet, slik at de ulike sentralene kan avlaste hverandre eller ta over for hverandre. Andre regionale og nasjonal initiativer fra det prehospitale miljøet Virtuell AMK, Ny teknologi AMK etc.. 39

36 Eksterne og interne drivere som vil påvirke utvikling av Nødnett kommunikasjonsplattform Funksjonalitet Generell teknologiutvikling, plassutnyttelse Samarbeid mellom AMK-sentraler og mellom AMK, LV og AM Stabilitet, robusthet, sikkerhet Driftskostnader med hardware refresh Endring i AMK struktur Samhandling og informasjonsdeling på tvers av systemer Integrasjon av systemer mellom etater for samhandling 40

37 Kommunikasjonsløsning vil måtte utvikles og oppgraderes de kommende år ICCS For å videreutvikle tjenestene som leveres til kontrollrommene i helse må HDO starte arbeidet for å modernisere plattformen denne leveres på. Dette vil være en naturlig og nødvendig prosess i forvaltningen av tjenestene til det prehospitale miljøet. Ved overgang til «Kommunikasjonsløsning V2» må det vurderes å bygge opp en plattform som vil kunne gi synergieffekter ved å også kunne levere andre tjenester Teknologiskifte Kontrollroms-teknologi «Kommunikasjonsløsning V2» Nasjonale systemer for prehospital kjede driftet av HDO DSB har signalisert at dagens nødnett er «end of life» 2026 ( mulig 2032) inklusive kommunikasjons- og kontrollromsløsningene 41

38 Teknisk plattform og funksjonalitet utvikles kontinuerlig Teknisk plattform Funksjonalitet Kommunikasjonssystem År År År Teknisk plattform: HDO vil holde dagens plattform oppdatert og samtidig tilpasse denne for neste generasjon kommunikasjonssystem Funksjonalitet: HDO vil jobbe tett sammen kunder og myndigheter for å kartlegge fremtidige behov og implementere disse i dagens løsning hvis mulig Kommunikasjonssystem Innføring av nytt system starter kanskje i 2022? 42

39 Viktige elementer på veien Mye er kartlagt i Ny teknologi AMK prosjektet, samt andre prosjekter. Hvordan spille videre på dette? Innspill fra brukere, myndigheter og interessenter. Integrasjon med andre systemer for å gi en helhetlig og best mulig kontrollromsløsning. Samarbeid med andre prosjekter og leverandører innen prehospitalt. Viktig at alle går samme retning, teknologi og funksjonalitet må understøtte prosedyrer rutiner. Bidra til en løsning som kan ta beredskap og samhandling med andre etater et skritt videre. 43

40 Handlingsrom ,5 mill til forbedring av funksjonalitet Ca 2 mill er allerede avsatt til funksjonalitet i FR8 Hvordan benytte resterende midler på en hensiktsmessig og fornuftig måte? Ny funksjonalitet hos Frquentis FR9? Videreutvikling av integrasjon mot Transmed? Videreutvikling av integrasjon mot Amis? Utvikling av en statistikkmodul til ICCS ved bruk av 3. parts leverandør???????? Basert på innspill i møtet planlegger HDO å bruke høsten og starten av 2018 på å gå i dialog med de ulike leverandørene for å skissere hvilke mulighetsrom som finnes. Deretter tenker vi å komme tilbake til brukermiljøene for å ta en diskusjon på hvorvidt noen av konseptene er av en slik karakter (tid, økonomi, gevinst mm) at HDO skal arbeide videre med finansiering i 2018/2019 med 44 påfølgende realisering.

41 Frequentis

42 Locus

43 CSAM

44 HDO Kunde- og Brukerkonferanse 1. Februar Scandic Airport Hotel Gardermoen