Sourcing: Hva er galt med å gjøre det skikkelig? Velkommen til Kick-off Outsourcing er her for å bli, nå må vi lære hvordan vi lykkes!
T e k n o l o g i Tellmann Executive Advisors 1. Sentraliserte tjenester Datasenter Software i datasenter Arbeid i datasenteret Fokus på effektivisering 2. Desentraliserte tjenester PC/nettverk Distribuerte klienter Arbeid på brukerlokasjon Teknologifokusert Tid 4. Integrerte tjenester Digital business Global markedsplass Automatiserte arbeidsprosesser Kraften i eierskap til data 3. Globale tjenester - Cloud Virtualisert og skalerbart Software/hardware ikke lenger i fokus Arbeid hvor du vil Bruker-/tjenestefokusert
IT organisasjonen Tellmann Executive Advisors F.utv. Strategi Forvaltning Drift Digital Forretningsutvikling Strategi Forvaltning Drift
Tidstypiske ønskede gevinster av sourcing Fleksibilitet Skalerbarhet Forutsigbare og variable kostnader Innovasjonsgrad/ anvendelse av ny teknologi Sourcingmodell som samsvarer med forretningsmessige behov/ ITs nye rolle
Eksempel målbilde styrende for anskaffelse:
Agenda Hva er Sourcing Når er Sourcing krevende Sourcing anno 2018 et marked i endring Hva gjør de som lykkes
Bakteppet
1_Tittel slide
Om foredragsholderen Dagfinn Sæther Partner og Primus Nestor Sourcing i Tellmann Ansatt i Tellmann siden 2000, tidligere Norsk Hydro og Skattedirektoratet Jobbet i grenselandet mellom informasjonsteknologi/ forretningsutvikling nesten hele yrkeskarrieren Jobbet med Sourcing i 20 år og ledet/ vært involvert i mer enn 100 tjenesteutsettinger. Kontaktdata: +47 95 74 65 36, mail: dsa@tellmann.no
Tellmanns tjenesteområder Digital Forretningsutvikling Digital ledelse og interimledelse Forretningsløsninger og prosjekt Sourcing
Noen av Tellmanns kunder innen Sourcing
Lag eller kjøp? Hva sourcing er? Source er å la andre ta ansvar for en funksjon eller tjeneste (buy) som man i dag håndterer selv (make) De fleste «sourcingvurderinger» er ubevisste buy-beslutninger. Sentralt i sourcing: Hva sourcer vi ut? Hvor mye av det sourcer vi ut? Hvilket/ hvor stor stort ansvar legger vi på leverandør? Hvilket / hvor stort ansvar tar vi selv som kunde?
Hva er annerledes ved Kjøp Du kan ikke gjøre som du vil Du kan ikke gjøre det når du vil De kjenner det ikke på kroppen De agerer med hjernen, ikke med hjertet Interessene er ikke identiske Sourcing må forstås, premissettes, styres og følges opp
Sourcing: Når varsellampene bør blinke Forretningsnært Forretningskritisk Komplekst Eks: Sammenvevd, unik kompetanse, mange grenseflater, mye samhandling påkrevd Sannsynlighet for kompromittering Kontroll og oppfølgingsbehov Sikkerhet, compliance, personvern, medieomtale Leveransen/ tjenestene ikke entydig definert/ krevende å avgrense
Sourcing 2018- et marked i stor endring Integrator SaaS PaaS Hosting Leveransemodeller et utall å velge blant. IaaS Private Cloud Public Cloud Leverandører - Økende antall leverandører - Tradisjonelle med uklar fremtidig rolle og interessekonflikter Housing Tjenestetilbud stadig utøkende Ansvar fragmenteres og pulveriseres. Erstattes av tillit. Tjenester dekomponeres og repakketeres
SOURCING 0.0 SOURCING 1.0 FORRETNINGEN SOURCING 2.0 IT / LEVERANDØR IT-AVD. DRIFTS- LEVERANDØR BUSINESS APP WWW COMMUNICATION $ MANAGE SERVICES INFRA- STRUCTURE MARKETING & PROMOATION SECURITY DIGITAL ONLINE SALES STORAGE & BACKUP APPLICATION DEVELOPMENT
Sourcing 2.0 hva det er Sourcing der tilgang til funksjonalitet og applikasjoner gis direkte fra skyen. Innebærer frembringelse av funksjonalitet og forretningsstøtte ikke driftstjenester ut fra den enkeltstående tjenestetilbyders utbud. Gir umiddelbar og løpende tilgang til siste funksjonalitet. En form for sourcing som skalerer med virksomheten i volum og innhold Frembringelse av tjenester skjer i en-til-mange relasjoner dvs. radikal multisourcing. Optimaliserer leveransene av funksjonalitet med basis i hva den enkelte tjenestetilbyder leverer men etterlater til tjenestemottaker å sikre sammenheng og totalitet. Viktige drivere for kunden er enkel tilgang, time-to-market og skalerbarhet.
Sourcing 2.0 hva det er
F o r u t s e t n i n g Fra drift til forretningsstøtte Tellmann Executive Advisors V e r d i s k a p n i n g
F o r u t s e t n i n g Fra drift til forretningsstøtte V e r d i s k a p n i n g
F o r u t s e t n i n g Fra drift til forretningsstøtte Tellmann Executive Advisors V e r d i s k a p n i n g
Sourcing 2.0 forandrer din virksomhet «Alle» i forretningen vil være interessert i og kunne hente forretningsstøtte. Hele forretningen blir berørt av sourcingaktivitetene. Sourcing en aktivitet for «alle» Nye og andre drivkrefter bak det å source Sourcing blir en muliggjører Sourcingstrategien vil bli bestemt av forretningsmessige behov, krav til forretningsmessig støtte og virksomhetsmodeller (ikke teknisk gjeld). Kan skape nye forretningsmessige muligheter. Tilrettelegge for virksomhetens digitalisering. Ikke begrenset til å være et alternativ for utøvelse av tjenesteproduksjon. Tellmann Executive Advisors
Sourcing 2018 og marked i endring - kundens ståsted Helhet og sammenheng et forsterket kundeansvar Skape og realisere gevinster utøkte muligheter, men forsterket kundeansvar Ansvarsfordeling enda viktigere å få grep om Kontroll og styring rett håndtering
Leverandørers isolerte optimalisering gir Kunden porteføljeutfordringer Sikkerhet Compliance Integrering Versjonskontroll/ kompatibilitet Ytelsesnivåer Tjenestekvalitet gjennom en samlet verdikjede Ansvarsfordeling
Styringsmodell/ RACI - eksempel
Regulering av skytjenester - eksempel
Skytjenester Tradisjonell sourcing Consciousness Process SLA
Kontroll og styring Forretningsmessig fleksibilitet innenfor definerte rammer Risikobilde som virksomheten er villig til å gå inn i Governanceregime som balanserer handlingsrom og fleksibilitet for forretning med styringsbehov for IT Styringsmodell som involverer alle sourcingpartnere (leverandører) på ønsket måte Roller, ansvar, forpliktelser, møteplasser og kommunikasjonskrav er omforent og blir etterlevd/ forvaltet.
Suksessfaktorer - Konsensus om hva man vil med tjenesteutsettingen og sikre dette gjennom prosess og i avtale og relasjon - Ryddighet, struktur og orden på kundens side. Understøttende metodeverk. - Klar spesifikasjon av krav og behov møtt med tilsvarende tydelig løsningsspesifikasjon - Tydelig ansvarsforhold og grenseflater mellom partene definert - Felles begrepsapparat (språk) og definisjonsliste til grunn for avtale og leveranser - Fleksibilitet for å nyttiggjøre seg nye tjenester i markedet og i avtalen - Tydelig og fleksibel prismodell som understøtter kravspesifikasjon, leveransemodell og fremtidig tjenestetilbud - Gjennomføring og realisering av Sourcing med involvering, engasjement, forståelse, forankring, kontinuitet og kontroll - Forankring og backing, bred deltakelse og tilstrekkelig tid i prosessen (modning) 31
Litt lærdom Det er du som er Accountable & Responsible for sourcing ikke leverandøren(e). Du setter ikke ut mer enn det du har kontroll på eller der tillit i markedet vil gi deg tilstrekkelig kontroll. Utfordrer du varsellampene, så skal du vite hva du gjør. Prosess skaper eierskap og involvering. Grundigheten, skikkeligheten og bevisstheten om egne behov og krav skaper en leveranse. 32
TELLMANN EXECUTIVE ADVISORS A/S Østensjøveien 36N-0667 Oslo mail@tellmann.no (+47) 22 700 820