Google Analytics Basic AV DATASERVICE RJUKAN FOR TELEMARKONLINE.NO 2015 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 1
Velkommen Litt om meg Trond Botnen, DataService Rjukan AS, 920 49 001 Praktisk informasjon Varighet 09:00 11:30 Pause ca. 10 og 11 Toaletter Lunch Deltagerskjema Internett-tilgang Hvem har erfaring med Google Analytics fra før? 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 2
Mål for dagen 1. Hva er Google Analytics 2. Analyseplan 3. Hvordan virker Google Analytics 4. Hva er hva i Google Analytics 5. Rapportering 6. Notater på tidslinjen 7. Andre tips og spørsmål 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 3
Hva er Google Analytics 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 4
Hva er Google Analytics? 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 5
Hva er Google Analytics? 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 6
Digitale analyseverktøy trenger vi det? Har du en bra webside? Når brukerne sine mål? Når du dine mål? Digitale trender Internett tilgang til informasjon fra hele verden Mobil kontakt med andre når som helst Servere i skya «ubegrenset tilgang» til datakraft «En bra webside er en side der både du og brukeren når sine mål og forventninger» Internett Mobil Servere i skya Endringer på sidene, skyldes det Svingninger i din bransje? Skiller dine prestasjoner seg ifra bransjen? 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 7
Hva er «Digital analyse» - definisjon «Digital analyse er analyse av kvalitative og kvantitative data fra bedriften din og konkurrentene dine. Analysen er ment å skulle danne grunnlag for stadig forbedring av kunders og potensielle kunders opplevelse på nettet, som igjen fører til ønskede resultater (både på og utenfor nettet).» Avinash Kaushik 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 8
Hva er «Digital analyse» - definisjon «Digital analyse er analyse av kvalitative og kvantitative data fra bedriften din og konkurrentene dine. Analysen er ment å skulle danne grunnlag for stadig forbedring av kunders og potensielle kunders opplevelse på nettet, som igjen fører til ønskede resultater (både på og utenfor nettet).» Avinash Kaushik 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 9
Kundereisen Tidligere tanker om kjøpsprosessen Som en styrt prosess Hjelpe kunden å avgrense utvalget Avslutte med oppnådd mål, fullført handel Oppmerksomhet Interesse Engasjement Konvertering beholde Beslutningsprosessen slik den er nå Kunden styrer prosessen Vurderer og sammenligner Påvirkes av nettomtaler og venner i sosiale medier Rett budskap på rett sted til rett tid 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 10
Hva er «Digital analyse» - definisjon «Digital analyse er analyse av kvalitative og kvantitative data fra bedriften din og konkurrentene dine. Analysen er ment å skulle danne grunnlag for stadig forbedring av kunders og potensielle kunders opplevelse på nettet, som igjen fører til ønskede resultater (både på og utenfor nettet).» Avinash Kaushik 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 11
Kvalitative og kvantitative data Kvantitative data Hvor mange som besøker siden Hvor de kommer fra Hvor stor omsetning du har i nettbutikken Hva brukere gjør når de er på ditt nettsted Kvalitative data Svarer på «Hvorfor» Kan f.eks. være en spørreundersøkelse Forutsetter større detaljeringsgrad - og at du vet hva du vil ha svar på 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 12
Web Analytics 1.0 vs. 2.0 (fra 2007) 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 13
Hva er «Digital analyse» - definisjon «Digital analyse er analyse av kvalitative og kvantitative data fra bedriften din og konkurrentene dine. Analysen er ment å skulle danne grunnlag for stadig forbedring av kunders og potensielle kunders opplevelse på nettet, som igjen fører til ønskede resultater (både på og utenfor nettet).» Avinash Kaushik 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 14
Ønskede resultater Forretningstype Netthandel (Ecommerce) Generere salgsmuligheter (Lead generation) Innholdsutgivere (Content publishing) Informasjonsnettsted/ brukerstøtte (support) Merkevarebygging (Branding) Ønsket resultat (som er målbart) Selge produkter Kontaktinformasjon til mulige kunder Vise annonser til besøkende Hjelpe kunder å finne rett informasjon Skape bevissthet, engasjement og lojalitet Konverteringer en handling på siden som medfører at et at dine ønskede resultat er nådd. Makro konvertering Mikro konvertering 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 15
Hva er «Digital analyse» - definisjon «Digital analyse er analyse av kvalitative og kvantitative data fra bedriften din og konkurrentene dine. Analysen er ment å skulle danne grunnlag for stadig forbedring av kunders og potensielle kunders opplevelse på nettet, som igjen fører til ønskede resultater (både på og utenfor nettet).» Avinash Kaushik 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 16
Stadig forbedring Måling Rapportering Analyse Eksperimentering og testing Evaluere og forbedre 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 17
Hva er «Digital analyse» - definisjon «Digital analyse er analyse av kvalitative og kvantitative data fra bedriften din og konkurrentene dine. Analysen er ment å skulle danne grunnlag for stadig forbedring av kunders og potensielle kunders opplevelse på nettet, som igjen fører til ønskede resultater (både på og utenfor nettet).» Avinash Kaushik 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 18
Diskusjon - gruppe Finn en fra et annet firma Bruk noen minutter på å snakke om hvilke målsetninger kan dere tenke dere for eget firma konkrete ønskede resultater (konverteringer) 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 19
Analyseplan 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 20
Komme i gang med en analyseplan Hva trenger du før du starter Noen som kjenner den digitale strategiplanen Noen som forstår hva Google Analytics kan gjøre Noen med teknisk innsikt som kan implementere planen på nettstedet - er du en liten bedrift har du kanskje all denne kunnskapen selv? - hvis ikke vil noen av partnerne i TelemarkOnline kunne bistå i prosessen 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 21
Komme i gang med en analyseplan Vedlikehold og justeringer Definer en analyseplan Implementer Dokumenter infrastruktur Lag en implementasjonsplan 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 22
5 steg i en analyseplan 1. Hva er bedriftens målsetning? 2. Se på taktikkene og strategiene for å oppnå målsetningen 3. Definere nøkkelindikatorer (KPI Key Performance Indicators) 4. Hvordan segmentere data 5. Definere målsetninger for hvert av suksesskriteriene (KPI) 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 23
Eksempelbedrift 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 24
Trinn 1 DEFINERE BEDRIFTENS MÅLSETNING 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 25
Målsetning Gjøre CupCakes til en morsom aktivitet gjennom å inspirere og gjøre varene lett tilgjengelig. 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 26
Trinn 2 DEFINERE TAKTIKK OG STRATEGI 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 27
Strategi Taktikk Målsetting: Gjøre CupCakes til en morsom aktivitet gjennom å inspirere og gjøre varene lett tilgjengelig Nettside Blogg Selg online Få besøkende i butikk Inspirere Styrke offline og online markedsføring Kart/ rabattkuponger Blogge oppskrifter/ tips og triks / engasjement 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 28
Trinn 3 DEFINERE KPI / SUKSESSKRITERIER 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 29
KPI Strategi Taktikk Målsetting: Gjøre CupCakes til en morsom aktivitet gjennom å inspirere og gjøre varene lett tilgjengelig Nettside Blogg Selg online Få besøkende i butikk Inspirere Styrke offline og online markedsføring Kart/ rabattkuponger Blogge oppskrifter/ tips og triks / engasjement Omsetning / Snitt pr. handel (Kr,-) # Klikk på kart / # Print av kuponger Besøksfrekvens / # Deling sosiale medier 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 30
Trinn 4 HVORDAN SEGMENTERE DATAENE 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 31
Segmenter KPI Strategi Taktikk Nettside Blogg Selg online Få besøkende i butikk Inspirere Styrke offline og online markedsføring Kart/ rabattkuponger Blogge oppskrifter/ tips og triks / engasjement Omsetning / Snitt pr. handel (Kr,-) # Klikk på kart / # Print av kuponger Besøksfrekvens / # Deling sosiale medier Kanaler Nye / gamle besøkende Geografi 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 32
Trinn 5 DEFINERE MÅLSETNINGER FOR HVERT AV SUKSESSKRITERIENE 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 33
Segmenter KPI Strategi Taktikk Nettside Blogg Selg online Få besøkende i butikk Inspirere Styrke offline og online markedsføring Kart/ rabattkuponger Blogge oppskrifter/ tips og triks / engasjement Omsetning / Snitt pr. handel (Kr,-) # Klikk på kart / # Print av kuponger Besøksfrekvens / # Deling sosiale medier Kanaler Nye / gamle besøkende Geografi Målsetting: # 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 34
Komme i gang med en analyseplan Vedlikehold og justeringer Definer en analyseplan Implementer Dokumenter infrastruktur Lag en implementasjonsplan 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 35
Dokumenter infrastruktur Domeneoversikt (subdomener etc.) Mobile enheter Responsive nettsider One-pager Server redirects Flash/ Ajax events 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 36
Komme i gang med en analyseplan Vedlikehold og justeringer Definer en analyseplan Implementer Dokumenter infrastruktur Lag en implementasjonsplan 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 37
Lag implementasjonsplan Hvordan data samles Hvordan måle KPI Hvordan få riktige data Hvordan spore markedstiltak Hvordan forenkle rapporteringen => Google Analytics sporingskode => Sette opp mål (goal tracking / Ecommerce) => Filtre og innstillinger => Kampanjesporing / AdWords => Tilpasse skrivebord (panel) og rapporter 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 38
Og så videre Vedlikehold og justeringer Definer en analyseplan Implementer Dokumenter infrastruktur Lag en implementasjonsplan 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 39
Hvordan virker Google Analytics VI SER LITT NÆRMERE PÅ HVORDAN DATAENE BLIR TIL 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 40
Fire hovedkomponenter 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 41
Datafangst i Google Analytics Henter data fra Nettsider Mobil App Infokiosker Betalingsterminaler i butikker Kjøleskap Etc. 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 42
Datafangst på en webside <kodebit> Sporingskode implementeres på alle sider Samler inn brukerdata Geografi Enhet (mobil / desktop) Side Nettleser/ skjermstørrelse Tid på siden Kildehenvisninger m.m. 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 43
Google tag manager http://www.google.com/tagmanager/ 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 44
Fire hovedkomponenter 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 45
Struktur mellom konto, område og datautvalg/visning Konto (account) trond.botnen@gmail.com Område Område (property) www.vg.no Område Datautvalg (alle nettsteddata) Datautvalg (view) (masterdata) Datautvalg (vis) (testdata) 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 46
Opprett ny konto i Google Analytics Velg om kontoen er for et nettsted eller mobilapp «Konfigurer egenskapen din» Dette er navnet på området som blir opprettet 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 47
30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 48
Opprett visninger 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 49
Hva er hva i Google Analytics 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 50
Alle rapporter i Google Analytics består av dimensjoner og beregninger Dimensjoner Du kan bruke dimensjoner for å beskrive egenskapene ved brukerne dine samt øktene og handlingene de gjennomfører. Beregninger Beregninger er kvantitative målinger. Med økter-beregningen angis det totale antallet økter. Med sider per økt-beregningen angis det gjennomsnittlige antallet sider som ble vist per økt. 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 51
Eksempel DIMENSJON BEREGNING BEREGNING By Økter Sider per økt Oslo 2861 4,95 Bergen 676 4,26 Trondheim 524 4,28 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 52
Dimensjoner Dimensjon av brukere Kan f.eks. være geografi/ sted Dimensjon av økt (session) Kan være trafikk-kilde eller enhet Dimensjon av handling (interaction) Kan være tittelen på siden 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 53
Beregninger Beregning av brukere Antall som har besøkt siden Beregninger av adferd Gjennomsnitt, eks. Sider pr. besøk Beregninger av konverteringer Konverteringsrate 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 54
Mer om beregninger Besøkende En unik bruker som besøker siden din. Identifiseres med en cookie Besøk Økt (session). En periode med sammenhengende aktivitet foretatt av samme bruker. Inaktiv lenger enn 30 minutter betyr at sesjonen er avsluttet. (varighet kan endres) Sidevisninger (pageview) Hver gang en side har blitt vist Hendelser (events) Forhåndsdefinerte interaksjoner. Rapportering av handlinger på siden som ikke medfører en ny sidevisning. Beregninger basert på tid Besøkslengden. Hvor lenge var brukeren aktiv på siden. Fluktfrekvens (bounce rate) Prosentandel med kun én interaksjon 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 55
Rapportering 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 56
30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 57
Standard organisering av rapportene Rapport-grensesnittet => Vi ser på de daglige oppgavene som f.eks: Endre datospennet Og velge to datospenn for å sammenligne tidsperioder Vise data i grafen Tilpasse visningen av trender og justere tabellvisningen Tegne flere rader med data i grafen For å sammenligne trender Filtrere og sortere data Og hvordan velge hvilke beregninger som vises i rapportene 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 58
Sette datospenn for visning, eller for sammenligning over tid Øverst i høyre hjørne finnes datovelgeren Velg «Sammenlign med» for å sammenligne to perioder Datovalget ditt blir stående inntil du endrer det eller logger ut Når to datospenn er valgt vil alle beregninger vises med egne tall for hver periode. 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 59
Vise data i grafen Alle rapporter har en standard beregning vist i grafen. Her er det «Økter» Du kan velge andre beregninger ved å klikke på knappen/rullegardinen Du kan også velge en beregning til for å vise sammenhengen mellom disse beregningene 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 60
Datatabell med dimensjoner og beregninger Under grafen finnes en datatabell Dimensjonen i venstre kolonne, alle beregningene i de andre kolonnene. Dette bildet viser dimensjonen «Kilde» Det er mulig å velge to dimensjoner slik som her. For hver «kilde» vises det en rad for hver «Enhetskategori» innenfor denne kilden. 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 61
Bruk av avansert filter Konverteringer for mål 1 er > 0 Økter er større enn 500 Sortert på kolonnen «Fullførte konverteringer i %» Viser at de største kildene til trafikk som fører til konvertering kommer fra Google eller logger seg rett på siden og av disse er det flest som fullfører en konvertering når de går rett til siden ifra en nettbrett eller en PC. Mobile enheter fullfører svært få konverteringer. 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 62
Tegne flere rader med data i grafen I datatabellen er radene for «Google / desktop» og «(direct) / desktop» huket av. Så er det klikket på knappen «Tegn rader» Og til slutt er det valgt to beregninger i grafen: «Økter» kontra «Målverdi per økt» Dataene tyder på at den endelige konverteringen skjer ved at bruker logger rett på siden fra desktop og fullfører handel. 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 63
Notater til spesielle datoer i grafen TIPS: Du kan legge notater på grafen knyttet til en dato. Denne kommentaren kan du dele med andre som har tilgang til datautvalget, eller den kan være kun for deg. Du finner notatfeltet i nedtrekks-feltet under grafen. Opprett ny annotering, angi dato, tekst, deling og lagre. Det blir liggende et felt på tidslinjen som viser at det finnes et notat 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 64
Datatabell velg forskjellige typer Rett under fanen «Utforsker» vises de forskjellige tabelltypene som er mulig for denne rapporten her er det valg «Nettstedbruk» vi ser kolonnene er annerledes enn for «Sammendrag» 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 65
Datatabell Velg andre dimensjoner Like over tabellen finnes valg for dimensjoner. Her er hoveddimensjon «Kilde/medium» valgt 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 66
Vis beregninger på andre måter enn tabell Bruk knappene til høyre over tabellen. Her ser vi kakediagram og det er valgt at beregningene som skal vises i diagrammet er Sidevisninger 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 67
Vis beregninger på andre måter enn tabell Her vises de samme dataene som stolpediagram (bar graph) og det er valgt beregningen «Sidevisninger» for stolpediagrammet Legg merke til rekkefølgen i forhold til det neste eksemplet 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 68
Vis beregninger på andre måter enn tabell Her ser visningen kalt «Sammenligning» Det viser om hver enkelt rad er over eller under gjennomsnittet. Det blir lett synlig at selv om rad tre (betalt søk fra google) viser et høyt antall økter, så er fluktfrekvensen på disse øktene langt høyere enn gjennomsnittet. Annonsen er god til å få brukeren til nettstedet, men det kan virke som brukeren oppfattet det som feil nettsted. (Bedre landingsside, evt. endre søkeord) 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 69
Segmentering av data i graf og tabell Velg ett eller flere segmenter for å dele «alle øktene» inn i flere segmenter. Grafen vises med hvert segment i forskjellig farge Tabellen viser en rad pr. segment under hver dimensjon. 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 70
Tips For bedre plass på skjermen, skjul venstremenyen. For å lagre en rapport du har gjort mange justeringer på, lag en snarvei. De snarveiene du lager finner du igjen under «Snarveier» i venstremenyen 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 71
Mål for dagen 1. Hva er Google Analytics 2. Analyseplan 3. Hvordan virker Google Analytics 4. Hva er hva i Google Analytics 5. Rapportering 6. Notater på tidslinjen 7. Andre tips og spørsmål 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 72
3 TING Å HUSKE PÅ Kvalitative data i stedet for kvantitative Du er på jakt etter de konkrete svarene som kan fortelle deg «hvorfor» Legg en god (analyse)-plan En vellykket implementering krever at mange ting gjøres i rett rekkefølge Hvis du ikke kan måle det, så kan du ikke forbedre det. Identifiser det som ikke virker, gjør endring og mål resultatet. Bruk testing og eksperimentering når du kan. 3 OPPGAVER Beskriv målsettingen for den digitale satsingen din Hvilke taktikk vil du bruke for å nå målsettingen Hvilke strategi vil du bruke for å nå målsettingen 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 73
Lunch 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 74
Tips nyttige lenker Verktøy for nettadressegenerering med kampanjekoder etc. https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=no Brukerstøtte for Analytics https://support.google.com/analytics/#topic=3544906 Rapportering https://support.google.com/analytics/topic/6175347?hl=no&ref_topic=1727148 Eksperimenter for A/B testing: https://support.google.com/analytics/topic/1745146?hl=no&ref_topic=1120718 Google Tag Assistant: https://support.google.com/tagassistant#topic=6000196 (tillegg til Crome) Video om Tag Assistant: https://youtu.be/4aqantba9x4 Google Analytics som App for Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.giant Lage QR koder av en lenke med kampanjekoder: søk på nett etter «qr code generator». Det er mange alternativer 30.04.2015 GOOGLE ANALYTICS BASIC 75