Sykehjemsundersøkelsen 2009 Samlerapport for brukerundersøkelsen ved Lillehammer sykehjem Utarbeidet av fagenhet for strategi og utvikling Lillehammer kommune Sykehjemsundersøkelsen 2009 1
Om undersøkelsen Papirbasert undersøkelse Undersøkelsen ble gjennomført i perioden 23. mars - 3. april 2009. 183 spørreskjemaer ble sendt til pårørende, og 44 spørreskjemaer ble delt ut til pasienter* Svarprosenten er hhv. 75 % for pasienter og 66 % for pårørende. Pasienter fikk tilbud om hjelp til å fylle ut spørreskjemaet av medlemmer i Lillehammer eldreråd. Flesteparten takket ja til dette tilbudet. Resultatene av undersøkelsen er lagt frem slik at anonymiteten til respondentene er ivaretatt. Undersøkelsen ble gjennomført i en periode med mye medieomtale av sykehjemmet, ift tidligere gjennomførte undersøkelser. *Spørreskjemaet ble kun delt ut til pasienter funnet adekvate av lege/medisinsk personell. Sykehjemsundersøkelsen 2009 2
Helhetlig vurdering av Lillehammer Sykehjem I dette overordnede spørsmålet gir pasienter og pårørende en helhetlig vurdering av hvor fornøyde eller misfornøyde de er med Lillehammer sykehjem, alle forhold tatt i betraktning. Kommunens mål er at gjennomsnittssvaret for helhetlig vurdering skal være minst. Andelen pasienter som har svart i kategorien 4-6 dvs. i hovedsak fornøyd er 75%, tilsvarende for pårørende er 77%. Helhetlig vurdering pasienter Helhetlig vurdering pårørende 5,3 5,2 4,9 4,4 Gjennomsnitt Standardavvik Gjennomsnitt Standardavvik 2004 2006 2009 2004 2006 2009 Sykehjemsundersøkelsen 2009 3
Andeler Helhetlig vurdering Pasienter 2004 2006 2009 Pårørende 2004 2006 2009 Andel fornøyde (4-6) 95% 94% 75% Andel fornøyde (4-6) 92% 94% 77% 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Alt i alt 2004 pasienter Alt i alt 2006 pasienter Alt i alt 2009 pasienter Alt i alt 2004 pårørende Alt i alt 2006 pårørende Alt i alt 2009 pårørende 1 2 3 4 5 6 Sykehjemsundersøkelsen 2009 4
Vurderingsspørsmålene Skalaen går fra 1 (svært misfornøyd) til 6 (svært fornøyd) I rapporten vises gjennomsnittet av svarene på hvert spørsmål. Et høyt gjennomsnitt indikerer at flere er fornøyde enn et lavt gjennomsnitt. Det må være minst 6 svar på et spørsmål for å vise gjennomsnittet. Hvis det er mer enn 20 svar på et spørsmål vises også spredningen, som et mål for hvordan svarene sprer seg rundt gjennomsnitt. Høy spredning indikerer større uenighet om gjennomsnittet enn lav spredning. Der hvor det er et signifikant skifte i vurderingene av et spørsmål er dette merket med en rød pil ved negative skift, og med grønn pil ved positive skift. Se også definisjoner til slutt i rapporten. Sykehjemsundersøkelsen 2009 5
Vurderinger av pasienter Sykehjemsundersøkelsen 2009 6
Vurdering av trivsel pasienter del 1 Denne delen av brukerundersøkelsen tar for seg ulike forhold som antas å påvirke trivselen til pasienten. G jen n o m sn itt 5,7 5,7 5,5 4,1 4,4 3,9 3,3 4,5 4,3 4,4 4,1 5,3 5,5 5,1 4,9 5,4 S p red n in g ta imot besøk mulighet til privatliv drive med aktiviteter bestemme over egen hverdag komme ut i frisk luft bestemme hva man skal ha hjelp til bestemme når man vil hvile Sykehjemsundersøkelsen 2009 7
Vurdering av trivsel pasienter del 2 G jen no m sn itt 5,4 5,5 5,2 5,7 5,2 5,1 4,2 4,4 3,7 3,4 3,4 4,3 3,7 S p red nin g bestemme når man vil legge seg bade/dusje toalettbesøk sosialt miljø mellom pasienter kultur- /underholdningstilbud livssynsrelaterte tilbud Sykehjemsundersøkelsen 2009 8
Behandling og omsorg pasienter del 1 Under dette temaet har det blitt undersøkt om pasientens oppfatning av personalet samt vurdering av ulike helsetilbud ved sykehjemmet. 5,4 5,3 5,3 5,1 4,9 4,4 5,4 5,4 5,2 Gjennomsnitt Spredning faglig dyktighet evne til å snakke klart og tydelig gi informasjon lytte høflighet Sykehjemsundersøkelsen 2009 9
Behandling og omsorg pasienter del 2 Gjennom snitt 5,5 5,3 5,2 3,9 4,3 4,4 4,3 4,3 3,5 2,7 Spredning overholde taushetsplikten legetilbudet tannhelsetilbudet opptrenings-/treningstilbudet Sykehjemsundersøkelsen 2009 10
Mattilbud og måltider - pasienter Denne delen av undersøkelsen tar for seg ulike forhold knyttet til måltider og inntaket av dette. 5,6 5,5 5,3 5,4 5,1 5,3 4,9 4,5 4,4 5,3 5,3 5,5 5,6 5,1 Gjennom snitt S predning maten tidspunkt for måltidene bestemme når man vil spise bestemme hva man vil spise hjelp i forbindelse med måltidene matro Sykehjemsundersøkelsen 2009 11
Fysiske forhold - pasienter I denne delen av undersøkelsen har pasientene besvart spørsmål som angår bygningsmessige attributter. 5,2 4,9 5,4 5,4 5,5 5,1 5,2 5,1 5,1 5,1 Gjennom snitt Spredning bevegelsesmulighet innendørs renhold fysiske omgivelser som trivselsfaktor sette eget preg på rommet inneklima Sykehjemsundersøkelsen 2009 12
Vurderinger av pårørende Sykehjemsundersøkelsen 2009 13
Vurdering av trivsel pårørende del 1 Denne delen av brukerundersøkelsen tar for seg ulike forhold som antas å påvirke trivselen til pasienten, vurdert av de pårørende. Gjennom snitt 5,5 5,6 5,5 4,9 4,9 3,7 3,6 2,7 4,2 3,7 4,1 3,9 4,2 5,2 Spredning ta imot besøk mulighet til privatliv drive med aktiviteter bestemme over egen hverdag komme ut i frisk luft bestemme hva man skal ha hjelp til bestemme når man vil hvile Sykehjemsundersøkelsen 2009 14
Vurdering av trivsel pårørende del 2 Gjennom snitt 4,9 4,9 4,3 3,8 5,1 4,4 4,1 3,6 3,4 2,9 4,3 3,3 S predning bestemme når man vil legge seg bade/dusje toalettbesøk sosialt miljø mellom pasienter kultur- /underholdningstilbud livssynsrelaterte tilbud Sykehjemsundersøkelsen 2009 15
Behandling og samarbeid pårørende del 1 Under dette temaet har det blitt undersøkt sykehjemmets håndtering av pårørende og pårørendes oppfatning av personalet samt vurdering av ulike helsetilbud ved sykehjemmet. 5,1 5,3 5,4 4,5 4,5 5,4 5,4 5,1 G jen n o m sn itt S p red n in g samarbeid med pårørende mottakelse på sykehjemmet lytte til synspunkter gi informasjon personalets høflighet Sykehjemsundersøkelsen 2009 16
Behandling og samarbeid pårørende del 2 5,2 4,9 4,4 5,6 5,4 5,3 4,3 4,5 4,1 3,7 G jen no m snitt 3,3 3,3 2,3 S p redn ing personalets faglige dyktighet overholdelse av taushetsplikten legetilbudet tannhelsetilbudet opptrenings-/treningstilbudet Sykehjemsundersøkelsen 2009 17
Mattilbud og måltider vurdering av pårørende Denne delen av undersøkelsen tar for seg ulike forhold knyttet til måltider og inntaket av dette. Gjennom snitt 5,3 5,3 5,3 5,3 4,5 3,7 5,1 5,1 5,2 5,1 Spredning maten tidspunkt for måltidene bestemme når man vil spise bestemme hva man vil spise hjelp i forbindelse med måltidene matro Sykehjemsundersøkelsen 2009 18
Fysiske forhold vurdert av pårørende I denne delen av undersøkelsen har pårørende besvart spørsmål som angår bygningsmessige attributter. 4,3 5,2 4,9 4,2 5,2 5,1 4,9 4,5 Gjennom snitt Spredning bevegelsesmulighet innendørs renhold fysiske omgivelser som trivselsfaktor sette eget preg på rommet inneklima Sykehjemsundersøkelsen 2009 19
Definisjoner Gjennomsnitt: Gjennomsnittet er beregnet ved å legge sammen alle svarene på et spørsmål og dele på antall svar. Kun svar innenfor skalaen teller med i gjennomsnittsberegningen, det vil si at nullsvar (spørsmålet er ikke besvart) og har ingen mening -svar holdes utenfor. Det må være minst seks (tellende) svar for at gjennomsnittet kan vises. Eksempel: For et spørsmål foreligger følgende ti svar: 2, 3, 4, ikke svart, 5, 5, 6, har ingen mening, 1, 6. Gjennomsnittet beregnes ved å legge sammen de åtte numeriske svarene (2+3+4+5+5+6+1+6=32) og dele på åtte (antall tellende svar). Gjennomsnittet i dette eksemplet er med andre ord. Spredning (standardavvik): Spredningen eller standardavviket er et mål for hvor mye svarene på et spørsmål sprer seg i forhold til gjennomsnittet. Som for gjennomsnittet teller bare svar innenfor skalaen (1-6) med i beregningen. Jo høyere spredningen er dess flere av svarene avviker fra gjennomsnittet og/eller svarene avviker mye fra gjennomsnittet. Spredningen vises bare hvis det er mer enn 20 (tellende) svar. Eksempel: Utgangspunktet er det samme som i foregående eksempel, selv om det i praksis ikke vil være aktuelt å vise spredningen i et slikt tilfelle siden antallet svar er mindre enn 20. I praksis regnes spredningen ut ved at en først regner ut forskjellen mellom hvert svar og gjennomsnittet (-2, -1, 0, 1,,-3,2) og summerer kvadratene av disse tallene (4+1+0+1+1+4+9+4=24). Resultatet deles på antall svar minus en (24/(8-1)= 3,429) Spredningen er kvadratroten av dette tallet (52). Signifikans: At en endring eller forskjell er signifikant betyr at vi med en viss grad av sikkerhet (i vårt tilfelle 95 %) kan si at endringen/forskjellen ikke skyldes tilfeldigheter. Signifikans testes ved å sammenligne hvordan svarene fordeler seg innenfor og mellom grupper (for eksempel menn og kvinner), og krever at variasjonene er mindre innenfor hver gruppe enn mellom gruppene. Til dette brukes en (og av og til flere) statistiske signifikanstester. SPSS: Navnet på det statistikkprogrammet som blir brukt for å beregne gjennomsnitt, spredning og å teste for signifikans. Sykehjemsundersøkelsen 2009 20