Pårørendeundersøkelsen på sykehjem 2014

Transkript

1 Oslo kommune Helseetaten Pårørendeundersøkelsen på sykehjem 01 Høsten 01 ble det gjennomført en pårørendeundersøkelse på alle sykehjem tilknyttet Oslo kommune. Denne rapporten presenterer resultatene fra undersøkelsen. Rapporten er utarbeidet av Helseetaten. September 01

2 Forord Brukerundersøkelser inngår som et element i kvalitetsmålingssystemet for sykehjem i Oslo. Kvalitetsmålingssystemet gjelder for alle sykehjem tilknyttet Oslo kommune, uavhengig av kommunal eller privat drift. Brukerundersøkelsen for beboere er gjennomført siden 00, og for pårørende siden 00. Én pårørende per sykehjemsbeboer ble invitert til å delta i pårørendeundersøkelsen. Undersøkelsen besvares gjennom KS/Kommuneforlagets portal Vi håper denne rapporten kan bidra med nyttig kunnskap for sykehjemmene i det videre arbeidet med kvalitetsutvikling av tjenesten. En stor takk til pårørende som deltok i undersøkelsene, og til sykehjemmene som har lagt til rette for gjennomføringen. Oslo, september 01 Runar Nygård direktør

3 Innhold FORORD... INNHOLD... SAMMENDRAG INNLEDNING BAKGRUNN FOR OPPDRAGET LESEVEILEDNING.... METODE....1 SPØRRESKJEMA.... KVANTITATIV TILFREDSHETSUNDERSØKELSE.... RESPONDENTENE.... ANONYMITET OG REPRESENTATIVITET.... SVARPROSENT OG AVRUNDING AV TALL.... RESULTATER FRA UNDERSØKELSEN....1 INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON.... MEDVIRKNING OG MEDBESTEMMELSE.... TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ.... KLAGE OG OPPFØLGING AV KLAGE STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING MAT OG MÅLTIDSSERVERING AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING TILLEGGSSPØRSMÅL OM SKJERMET/FORSTERKET ENHET GENERELL TILFREDSHET BLANT PÅRØRENDE HVILKE SPØRSMÅL BETYR MEST FOR DEN GENERELLE TILFREDSHETEN? SAMMENLIGNING AV RESULTATER ETTER SPØRSMÅLSKATEGORIER SAMMENLIGNING AV RESULTATER ETTER SYKEHJEMSTYPE SAMMENLIGNING AV RESULTATER MELLOM SYKEHJEMMENE AVSLUTNING... VEDLEGG... VEDLEGG 1: RESULTATER PR. SYKEHJEM... Abildsø sykehjem... Akerselva sykehjem... Ammerudhjemmet bo- og kultursenter... Ammerudlunden sykehjem... 1 Bekkelagshjemmet... Cathinka Guldberg-senteret Lovisenberg... Fagerborghjemmet... Fagertun sykehjem... Frognerhjemmet... 1 Furuset sykehjem... Grefsenhjemmet... Grünerløkka sykehjem... Kajalund sykehjem... Kantarellen bo og rehabiliteringssenter... 1 Kingosgate bo- og rehabiliteringssenter... Lambertseter alders- og sykehjem... Langerud sykehjem... Lille Tøyen sykehjem...

4 Lilleborg sykehjem... 1 Lillohjemmet... Lindeberg omsorgssenter... Madserud sykehjem... Majorstutunet bo- og behandlingssenter... Manglerudhjemmet... 1 Midtåsenhjemmet... Nordberghjemmet... Nordseterhjemmet... Oppsalhjemmet... Paulus sykehjem... 1 Romsås sykehjem... Ryenhjemmet... Rødtvet sykehjem... Sagenehjemmet... Silurveien sykehjem... 1 Smestadhjemmet... Sofienbergsenteret... Solvang sykehjem... St. Halvardshjemmet... St. Hanshaugen omsorgssenter... 1 Stovnerskogen sykehjem... Søster Ninas sykehjem... Tåsenhjemmet... Uranienborghjemmet... Villa Enerhaugen... 1 Villa Skaar... Vinderen bo- og servicesenter... Vålerengen bo- og servicesenter... Økernhjemmet... VEDLEGG : SYKEHJEM RANGERT ETTER GJENNOMSNITT PÅ HVER KATEGORI VEDLEGG : INFORMASJONSSKRIV TIL PÅRØRENDE... VEDLEGG : SPØRRESKJEMA FOR PÅRØRENDEUNDERSØKELSEN... VEDLEGG : INNDELING ETTER SYKEHJEMSTYPE... 1 Tabelloversikt Tabell 1. Antall svar og svarprosent per sykehjem, periode Tabell. Korrelasjon mellom generell tilfredshet og øvrige spørsmål... 1 Tabell. Alt i alt: i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på?... 0 Figuroversikt Figur 1. Informasjon og kommunikasjon prosentvise andeler... Figur. Medvirkning og medbestemmelse prosentvise andeler... Figur. Trygghet, privatliv og miljø prosentvise andeler... Figur. Klage og oppfølging av klage prosentvise andeler... 1 Figur. Stell, pleie og helsefaglig oppfølging prosentvise andeler... 1 Figur. Trivsel og respektfull behandling prosentvise andeler... 1 Figur. Mat og måltidsservering prosentvise andeler... 1 Figur. Aktiviteter og underholdning prosentvise andeler... 1 Figur. Tilleggsspørsmål, skjermet eller forsterket enhet prosentvise andeler... 1 Figur. Generell tilfredshet med sykehjemmene over tid... 1 Figur. Indeksverdier på kategoriene rangert etter tilfredshet... 1 Figur 1. Indeksverdier på kategorier etter sykehjemstype... 1 Figur 1. Generell tilfredshet over tid. Indeksverdier for sykehjem presentert alfabetisk.... 1

5 Sammendrag Denne rapporten inneholder resultater fra pårørendeundersøkelsen gjennomført ved sykehjemmene i Oslo høsten 01. Pårørendeundersøkelsen er en spørreskjemaundersøkelse og er gjennomført av Helseetaten. Undersøkelsen er en kvantitativ tilfredshetsundersøkelse som viser hvor fornøyd de pårørende er med ulike forhold knyttet til sykehjemmene, angitt på en firedelt skala. Én pårørende per sykehjemsbeboer var invitert til å delta i undersøkelsen. Totalt har 1 personer besvart undersøkelsen, noe som gir en svarprosent på 0. Pårørendes generelle tilfredshet med sykehjemmene er høy. 1 prosent av de pårørende som har deltatt i undersøkelsen svarer at de er i ganske stor eller svært stor grad er fornøyd på et alt-i-alt spørsmål. I var andelen fornøyde pårørende prosent 1. Spørsmålet som har størst betydning for pårørendes generelle tilfredshet er om de føler seg trygge på at deres nærstående blir godt ivaretatt. 0 prosent føler seg i ganske eller svært stor grad trygg på dette. For å sammenligne resultatene etter spørsmålskategorier, er gjennomsnittsverdiene for spørsmålene omregnet til indekser på en skala fra 0-0. De to spørsmålskategoriene som pårørende er mest fornøyd med er Trygghet, privatliv og miljø og Trivsel og respektfull behandling, med indeksverdier på henholdsvis 1 og. De to kategoriene pårørende er minst fornøyd med er Medbestemmelse og medvirkning (indeksverdi ) og Aktiviteter og underholdning (indeksverdi ). På alle spørsmål unntatt to har flertallet av de pårørende som har deltatt svart at de i ganske stor eller svært stor grad er fornøyd. De to unntakene er spørsmålet om det tas initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter og spørsmålet om de er fornøyd med tannstellet og tannbehandlingen som deres nærstående mottar. I pårørendeundersøkelsen er sykehjemmene delt inn etter sykehjemstype: kommunale, kommersielle aktører og ikke-offentlige organisasjoner. Pårørende på sykehjem som er drevet av ikke-offentlige organisasjoner er mest fornøyd. 1 På grunn av bruk av avrundede tall i figurene er den reelle forskjellen nærmere, prosent. Indekser må ikke forveksles med prosentandeler. Se forklaring på beregning av indekser i avsnitt.1.

6 1. Innledning Denne rapporten presenterer resultater fra en spørreundersøkelse blant pårørende til sykehjemsbeboere, som ble gjennomført høsten 01. Det ble også gjennomført en undersøkelse blant beboerne på sykehjemmene høsten 01. Informasjonen fra disse fokusgruppeintervjuene utfyller resultatene i denne pårørendeundersøkelsen. 1.1 Bakgrunn for oppdraget Bruker- og pårørendeundersøkelser er elementer i kvalitetsmålingssystemet for sykehjem i Oslo. Kvalitetsmålingssystemet består av kvalitetsrevisjoner, objektive indikatorer, beboer- og pårørendeundersøkelser og medarbeiderundersøkelser. Brukerundersøkelser for beboere og pårørende har blitt foretatt årlig. Fra 01 vil disse brukerundersøkelsene gjennomføres annethvert år, i henhold til bystyresak 1/01, vedtatt Pårørendeundersøkelsen har blitt gjennomført siden 00, og har hele tiden blitt gjennomført som en kvantitativ spørreskjemaundersøkelse. 1. Leseveiledning I kapittel beskriver vi metoden som er brukt i pårørendeundersøkelsen, og hvilke svakheter det må tas hensyn til ved tolkning av resultatene. I kapittel presenteres resultatene fra undersøkelsene. Kapittelet er tematisk bygget opp, og viser resultatene til de ulike temaene. Hovedpunktene i resultatene oppsummeres i kapittel. I vedlegg 1 presenteres resultatene fra pårørendeundersøkelsen for hvert sykehjem. Vedlegg inneholder en rangering av sykehjemmene etter gjennomsnittsresultat for hver spørsmålskategori. Informasjonsskriv, spørreskjema og en oversikt over sykehjem inndelt i sykehjemstyper finnes også som vedlegg.

7 . Metode Pårørendeundersøkelsen er i likhet med foregående år utført ved bruk av KS/Kommuneforlagets tjenesteportal Målgruppen i undersøkelsen er pårørende til beboere på sykehjem i Oslo kommune, samt utenbys sykehjem som kommunen har avtale med. Undersøkelsen omfatter ikke pårørende til beboere på korttidsplass, rehabiliteringsplass, aldershjem og dagsenter. Én pårørende til hver sykehjemsbeboer fikk i september 01 tilsendt et spørreskjema fra det aktuelle sykehjemmet. Undersøkelsen kunne besvares på internett eller på papir. I de tilfeller hvor pårørende besvarte på papir, ble skjemaet postlagt til Helseetaten, som registrerte opplysningene på Det ble informert om undersøkelsen på Sykehjemsetatens og Helseetatens nettsider, i tillegg til et orienteringsskriv som fulgte med spørreskjemaet. Svarfristen for undersøkelsen var 1.oktober Spørreskjema Spørreskjemaet består av totalt spørsmål. Det er tre bakgrunnsspørsmål, og to tilleggsspørsmål til pårørende til beboere ved skjermet/forsterket enhet. De øvrige 0 spørsmålene er inndelt i kategorier. Spørreskjemaet ligger vedlagt (vedlegg ). Spørsmålene besvares på en skala fra 1 til, med følgende svaralternativer: 1 Svært liten grad Svært stor grad Vet ikke Skaleringen er valgt for å gjøre besvarelsen så enkel som mulig, samtidig som en får frem nyanser i respondentens vurderinger. På hvert spørsmål kan man finne et gjennomsnitt på skalaen fra 1 til. Midtpunktet på skalaen er,. Svaralternativet «vet ikke» er ikke inkludert i beregning av gjennomsnittet, men presenteres i figurer med prosentvise svarandeler. Betegnelsen (n) er brukt for å angi hvor mange som har svart på det aktuelle spørsmålet. Skjemaet inneholder også et kommentarfelt hvor respondenten kan komme med synspunkter om sykehjemmet. Mange pårørende har benyttet seg av muligheten og gitt tilbakemeldinger til det enkelte sykehjem. Kommentarene tas ikke opp i denne rapporten, men er tilgjengelig for sykehjemmene på Kvantitativ tilfredshetsundersøkelse Dette er en tilfredshetsundersøkelse hvor vi er ute etter å vite hvor fornøyd eller misfornøyd pårørende er med ulike forhold knyttet til tjenestene deres nærstående mottar ved sykehjemmet. I en kvantitativ undersøkelse er ønsket at flest mulig skal delta. Det er derfor benyttet et standardisert spørreskjema som tar for seg ulike dimensjoner ved tjenesten, som gjør det mulig å telle og behandle svarene statistisk. En tilfredshetsundersøkelse gir et subjektivt resultat, altså pårørendes egne oppfatninger og vurderinger. Det betyr at når en spør om pårørendes vurdering av kost- og ernæringstilbudet, er vurderingen basert på egne observasjoner og/eller samtaler med sin nærstående. Pårørendes forventninger er av stor betydning. Subjektiv vurdering tar utgangspunkt i erfaringer og

8 forventninger. Forventningsavklaring og god informasjon om sykehjemmets tilbud er derfor viktig.. Respondentene Bakgrunnsspørsmålene gir informasjon om hvor ofte pårørende er på besøk på sykehjemmet, slektsmessig tilknytning og hva slags avdeling/enhet deres nærstående bor på. prosent besøker sin nærstående ukentlig. 1 prosent er på besøk månedlig, og tre prosent er på besøk i ferier og høytider. De fleste pårørende er barn av beboer ( prosent). 1 prosent er ektefelle/samboer til beboer, mens fem prosent er søsken. 1 prosent har annen tilknytning. 1 prosent av de pårørende oppgir at deres nærstående er tilknyttet somatisk avdeling/enhet. prosent er pårørende til beboer ved skjermet enhet/forsterket enhet for demente, mens bare én prosent er pårørende til beboer ved forsterket enhet innen psykisk helse/psykiatri.. Anonymitet og representativitet Det anbefales ikke å presentere resultater for enheter med færre enn syv personer, både av hensyn til pårørendes anonymitet og for lite prosentberegningsgrunnlag. Jødisk bo- og seniorsenter har under syv respondenter. Resultatene for dette sykehjemmet vil derfor ikke bli presentert, men respondentene inngår i totaltallene for samtlige sykehjem. Sykehjem som har flere enn syv respondenter kan ha færre enn syv svar på et enkelt spørsmål. Disse sykehjemmene blir presentert siden lavt antall svar ikke er et problem for deltakernes anonymitet (man vet ikke hvem som har svart selv om antall svar er lavt). Derimot kan det være et problem for representativiteten når et lite antall respondenter har besvart et spørsmål.. Svarprosent og avrunding av tall Alle pårørende (en per beboer) er invitert til å delta i undersøkelsen. Totalt har 1 pårørende deltatt i undersøkelsen, noe som gir en svarprosent på 0. Det er det samme som i. Svarprosenten ved sykehjemmene varierer mellom og 0 prosent. Svarprosenten ved hvert sykehjem er av betydning for hvor representative resultatene er. Det betyr at sykehjem der en liten andel av de pårørende har deltatt, vil ha større usikkerhet i svarene sammenlignet med et sykehjem der en stor andel av de pårørende har deltatt. Man bør være oppmerksom på svarprosenten når man trekker konklusjoner og rangerer sykehjem. Tabell 1 viser svarprosent og antall svar ved sykehjemmene i de to siste årene. Prosentandelene som vises i figurene er avrundete tall. Det betyr at totalsum for prosentandelene i en figur kan avvike noe fra 0 prosent.

9 Tabell 1. Antall svar og svarprosent per sykehjem, periode Sykehjem Antall pårørende Antall Svar Svar- Prosent Antall pårørende Antall svar Svar- Prosent Abildsø sykehjem Akerselva sykehjem 1 Ammerudhjemmet bo- og kultursenter 1 Ammerudlunden Bekkelagshjemmet Cathinka Guldberg-senteret Fagerborghjemmet 1 Fagertun sykehjem Frognerhjemmet Furuset sykehjem 11 Grefsenhjemmet 1 Grünerløkka sykehjem 0 Hovseterhjemmet Jødisk bo- og seniorsenter 0 Kajalund sykehjem Kantarellen bo- og rehabiliteringssenter Kingosgate bo- og rehabiliteringssenter Lambertseter alders- og sykehjem Langerud sykehjem Lille Tøyen sykehjem 1 Lilleborg sykehjem Lillohjemmet Lindeberg omsorgssenter Madserud sykehjem 1 0 Majorstutunet bo- og behandlingssenter Manglerudhjemmet 0 0 Midtåsenhjemmet 0 Nordberghjemmet Nordseterhjemmet Oppsalhjemmet 1 1 Paulus sykehjem 0 1 Romsås sykehjem 1 Ryenhjemmet 0 Rødtvet sykehjem Sagenehjemmet Silurveien sykehjem Smestadhjemmet Sofienbergsenteret Solvang sykehjem 1 St. Halvardshjemmet 0 0 St. Hanshaugen omsorgssenter 1 Stovnerskogen sykehjem Søster Ninas sykehjem 1 1 Tåsenhjemmet Uranienborghjemmet Villa Enerhaugen 1 1 Villa Skaar 0 Vinderen bo- og servicesenter Vålerengen bo- og servicesenter 1 Økernhjemmet Totalt Hovseterhjemmet deltok ikke i undersøkelsen for 01 grunnet en flytteprosess i undersøkelsesperioden.

10 . Resultater fra undersøkelsen Dette kapittelet presenterer resultatene fra pårørendeundersøkelsen. Resultatene presenteres etter tema som tas opp i undersøkelsene..1 Informasjon og kommunikasjon Kategorien Informasjon og kommunikasjon består av fire spørsmål. Det ble spurt om hvordan pårørende blir mottatt ved sykehjemmet, dialogen med sykehjemmet, om de kontaktes ved endringer hos deres nærstående, og muligheter for å snakke med lege/avdelingssykepleier. Figur 1 viser at den største andelen av pårørende svarer alternativ eller på samtlige spørsmål. På spørsmål om de pårørende opplever å bli kontaktet ved endringer med deres nærstående har prosent svart 1 eller. Spørsmålet om de har mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier skiller seg noe ut med en større andel «vet ikke». Figur 1. Informasjon og kommunikasjon prosentvise andeler I hvor stor grad.....er du fornøyd med måten du blir mottatt på når du kommer på besøk på sykehjemmet? (n=1)..er du fornøyd med dialogen mellom deg og avdelingen din nærstående er beboer ved? (n=1) opplever du å bli kontaktet når endringer skjer med din nærstående? (n=1) 1..har du mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier når du ber om det? (n=1) % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

11 . Medvirkning og medbestemmelse Kategorien Medvirkning og medbestemmelse består av to spørsmål. Figur viser at majoriteten av de pårørende svarer eller ( prosent) på spørsmålet om pårørendes mulighet til å uttale seg om tilbudet til deres nærstående. På spørsmålet om det tas initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter svarer majoriteten 1 og (1 prosent). Figur. Medvirkning og medbestemmelse prosentvise andeler I hvor stor grad.... opplever du at du får mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? (n=11) 1 1 tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter mellom fagpersonalet, beboer og pårørende? (n=11) 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke. Trygghet, privatliv og miljø Kategorien Trygghet, privatliv og miljø består av tre spørsmål. De omhandler hvordan beboeren blir ivaretatt på sykehjemmet, om pårørende får uforstyrret tid med beboeren, og avdelingens fysiske miljø. Figur viser at majoriteten av pårørende svarer eller på samtlige spørsmål. Spørsmålet om de er fornøyd med avdelingens fysiske miljø skiller seg noe ut ved at over en femtedel av pårørende svarer 1 eller. Figur. Trygghet, privatliv og miljø prosentvise andeler I hvor stor grad føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt på sykehjemmet? (n=1) 1 oppleves det at du og din nærstående får uforstyrret tidsammen når du er på besøk? (n=) er du fornøyd med avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv)? (n=) % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

12 . Klage og oppfølging av klage De pårørende ble spurt om sine opplevelser rundt det å klage på noe på sykehjemmet. Det å klage kan oppfattes på ulike måter. Noen vil tenke på klage som en formell, gjerne skriftlig henvendelse. Andre bruker begrepet klage også når man mer uformelt sier i fra om noe man ikke er fornøyd med. Begrepet «klage» er ikke definert nærmere i pårørendeundersøkelsen. Svarene de pårørende kommer med kan dermed være basert på ulike forståelser av begrepet. Kategorien Klage og oppfølging av klage består av to spørsmål. Ett om de ansatte lytter til dine klager, og ett om oppfølging av klager. Figur viser at majoriteten av de pårørende har svart alternativene eller, men 1 prosent av de pårørende opplever i mindre grad at det man har blitt enige om følges opp. Det er relativt høye andeler som har svart «vet ikke». Dette kan komme av at de ikke har klaget, og ikke kan uttale seg om dette. Figur. Klage og oppfølging av klage prosentvise andeler I hvor stor grad opplever du at de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? (n=1) 1 Når du har klaget: I hvor stor grad opplever du at det dere har blitt enige om følges opp? (n=1) 1 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke. Stell, pleie og helsefaglig oppfølging Kategorien Stell, pleie og helsefaglig oppfølging består av tre spørsmål. De omhandler den helsefaglige oppfølgingen av beboeren, om beboeren ser velstelt ut, og tannbehandling og tannstell. Figur viser at den største andelen av de pårørende svarer alternativ eller på alle spørsmålene. Spørsmålet om tannbehandling og tannstell skiller seg noe ut med en stor andel «vet ikke». I tillegg er det her flere svar i alternativene 1 og. Figur. Stell, pleie og helsefaglig oppfølging prosentvise andeler I hvor stor grad mener du at din nærstående får god helsefaglig oppfølging? (N=) opplever du at din nærstående ser velstelt ut når du kommer på besøk? (N=1) 1 1 er du fornøyd med det tannstell og den tannbehandling din nærstående mottar? (N=) % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke 1

13 . Trivsel og respektfull behandling Kategorien Trivsel og respektfull behandling består av to spørsmål. De omhandler pårørendes opplevelse av om deres nærstående blir behandlet med høflighet, og om deres nærstående trives på sykehjemmet. Figur viser at den største andelen av de pårørende svarer alternativ eller på begge spørsmålene. På spørsmålet om deres nærstående trives på sykehjemmet svarer 1 prosent av de pårørende enten alternativ 1 eller, og syv prosent svarer «vet ikke». Figur. Trivsel og respektfull behandling prosentvise andeler I hvor stor grad opplever du at... blir behandlet med høflighet? (n=11) 1... trives på sykehjemmet? (n=1) 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke. Mat og måltidsservering Kategorien Mat og måltidsservering består av to spørsmål. Det ene omhandler tilfredshet med ernæringstilbudet, og det andre om måltidet som en hyggestund. Figur viser at majoriteten av pårørende svarer alternativ eller. Omtrent 1 prosent av de pårørende er i liten grad fornøyd med mat og måltidsservering. Figur. Mat og måltidsservering prosentvise andeler I hvor stor grad... er du fornøyd med kost- og ernæringstilbudet til din nærstående? (n=1) 0 mener du at måltidene er en hyggestund for din nærstående? (n=1) % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke 1

14 . Aktiviteter og underholdning Kategorien Aktiviteter og underholdning består av ett spørsmål. Figur viser at 1 prosent av de pårørende er fornøyd med aktivitets- og underholdningstilbudet. 1 prosent er i mindre grad fornøyd, og 1 prosent svarer «vet ikke». Figur. Aktiviteter og underholdning prosentvise andeler I hvor stor grad er du fornøyd med aktivitets- og underholdningstilbudet? (n=1) % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke. Tilleggsspørsmål om skjermet/forsterket enhet I spørreundersøkelsen ble det stilt to tilleggsspørsmål til pårørende ved skjermet/forsterket enhet for demente og ved forsterket enhet innen psykisk helse/psykiatri. Spørsmålene omhandlet personalets kunnskap og kompetanse, og beboerrommet og avdelingens fysiske utforming og miljø. Figur viser at over prosent av de pårørende svarer eller på begge spørsmålene. Over en femtedel ( prosent) mener at beboerrommet og avdelingens fysiske utforming og miljø i liten grad er tilpasset deres nærståendes behov. Figur. Tilleggsspørsmål, skjermet eller forsterket enhet prosentvise andeler I hvor stor grad synes du at.. personalet har tilstrekkelig kunnskap og kompetanse til å hjelpe din nærstående? beboerrommet og avdelingens fysiske utforming og miljø er tilpasset din % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1 Svært liten grad Svært stor grad vet ikke 1

15 . Generell tilfredshet blant pårørende Pårørendes generelle tilfredshet besvares i spørsmålet: «Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på?» Figur viser resultatene for de siste fire årene. Svarfordelingen og antall respondenter er relativt lik fra 0 til 01. Over prosent av de pårørende har svart alternativ eller alle årene. Figur. Generell tilfredshet med sykehjemmene over tid 01 (n=1) (n=1) 01 (n=11) 0 (n=) 0 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Det er sett på om slektsmessig tilknytning har betydning for pårørendes tilfredshet. Barn av beboere er minst fornøyd, med en gjennomsnittlig tilfredshet på,0. Søsken til beboere og pårørende med annen tilknytning er mest fornøyd (henholdsvis, og, i gjennomsnittlig tilfredshet). Statistiske tester viser at forskjellen i tilfredshet mellom barn av beboere og pårørende med annen tilknytning er reell, og større enn hva rene tilfeldigheter skulle tilsi. Det er også sett på om pårørendes generelle tilfredshet er forskjellig om beboeren tilhører skjermet enhet for demente/forsterket enhet innen psykisk helse/psykiatri eller somatisk avdeling. Det er viktig å presisere at de fleste beboere med demens bor på en ordinær somatisk avdeling. Personer med demens på skjermet enhet flyttes ofte over til somatisk avdeling etter hvert som de blir fysisk pleietrengende. Pårørende til beboere ved skjermet enhet for demente er noe mer tilfreds (gjennomsnittlig tilfredshet,1) enn pårørende til beboere ved somatisk avdeling (,). Forskjellen i tilfredshet mellom ulike avdelingstyper er ikke statistisk signifikant, og sammenhengene kan dermed ha oppstått ved ren tilfeldighet. Det er brukt en statistisk signifikanstest på 0,0-nivå for å avdekke om forskjellen i tilfredshet er reell eller tilfeldig. 1

16 . Hvilke spørsmål betyr mest for den generelle tilfredsheten? Det er foretatt en statistisk analyse for å identifisere hvilke spørsmål som har størst betydning for pårørendes helhetlige vurdering av tjenestetilbudet ved sykehjemmet. Tabell viser en rangering av spørsmålene i undersøkelsen etter hvilken betydning de har for den generelle tilfredsheten. I tabellen ser vi at spørsmålet om pårørende føler seg trygge på at deres nærstående blir godt ivaretatt har størst betydning for deres generelle tilfredshet. Deretter følger spørsmålet om hvor fornøyd de er med dialogen med avdelingen deres nærstående bor på. Spørsmål med kombinasjonen høy korrelasjon og relativt lavt gjennomsnitt kan være områder som bør prioriteres for kvalitetsutvikling. Dette gjelder for eksempel spørsmålet om pårørendes mulighet til å uttale seg om tilbudet til sin nærstående. Tabell. Korrelasjon mellom generell tilfredshet og øvrige spørsmål Spørsmål Korrelasjon (Kendalls tau) Gjennomsnittlig tilfredshet I hvor stor grad føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt på sykehjemmet? 0,,0 I hvor stor grad er du fornøyd med dialogen mellom deg og avdelingen din nærstående er beboer ved? 0,, I hvor stor grad mener du at din nærstående får god helsefaglig oppfølging? 0,, I hvor stor grad opplever du at de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? 0,, Når du har klaget: I hvor stor grad opplever du at det dere har blitt enige om følges opp? 0,,0 I hvor stor grad er du fornøyd med måten du blir mottatt på når du kommer på besøk på sykehjemmet? 0,0, I hvor stor grad opplever du at din nærstående blir behandlet med høflighet? 0,1,0 I hvor stor grad opplever du at din nærstående trives på sykehjemmet? 0,,1 I hvor stor grad opplever du at du får mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? 0,, I hvor stor grad mener du at måltidene er en hyggelig stund for din nærstående? 0,1, I hvor stor grad er du fornøyd med aktivitets- og underholdningstilbudet? 0,1,01 I hvor stor grad er du fornøyd med kost- og ernæringstilbudet til din nærstående? 0,0,1 I hvor stor grad opplever du å bli kontaktet når endringer skjer med din nærstående? 0,, I hvor stor grad har du mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier når du ber om det? 0,,1 I hvor stor grad opplever du at din nærstående ser velstelt ut når du kommer på besøk? 0,1, I hvor stor grad du fornøyd med avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? 0,1, I hvor stor grad er du fornøyd med tannstell og tannbehandling din nærstående mottar? 0,0, I hvor stor grad tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter mellom fagpersonalet, beboer og pårørende? 0,0,0 I hvor stor grad oppleves det at du og din nærstående får uforstyrret tid sammen når du er på besøk? 0,, Korrelasjonsverdier signifikante på nivå 0,01 Analysen er gjort ved bruk av Kendalls tau. Testen sier noe om styrken på samvariasjonen mellom enkeltspørsmålene og spørsmålet om generell tilfredshet. Korrelasjonen varierer mellom -1 og +1. En korrelasjon på 0 gir uttrykk for ingen samvariasjon. En korrelasjon på -1 er maksimal negativ samvariasjon og +1 er maksimal positiv samvariasjon mellom de aktuelle variablene. Verdier mellom 0, og 0, tilsier moderat korrelasjon, og verdier over 0, sterk korrelasjon. 1

17 .1 Sammenligning av resultater etter spørsmålskategorier For å sammenligne resultatene etter spørsmålskategorier i pårørendeundersøkelsen er svarene omregnet til indekser. Indeksverdien er gjennomsnittsverdien for spørsmålene innen de enkelte kategoriene omregnet til en skala fra 0 0. Ved beregning av indekser er gjennomsnittsverdien for svarene på skalaen 1 omregnet til en tilsvarende verdi på en skala fra 0 0. Dette tallet må ikke forveksles med den prosentvise andelen fornøyde pårørende. Figur viser indeksverdien på kategoriene. Kategorien med høyest skår er Trygghet, privatliv og miljø, med en indeksverdi på 1. Deretter følger Trivsel og respektfull behandling med en indeks på. Medvirkning og medbestemmelse er lavest med en indeks på. Figur. Indeksverdier på kategoriene rangert etter tilfredshet Trygghet, privatliv og miljø Trivsel og respektfull behandling Generell tilfredshet Informasjon og kommunikasjon Klage og oppfølging av klage Mat og måltidsservering Stell, pleie og helsefaglig oppfølging Aktiviteter og underholdning Medbestemmelse og medvirkning Indeks = (Gjennomsnittlig tilfredshet 1)/ * 0. En gjennomsnittsverdi på på den firedelte skalaen, tilsvarer en indeks på,. Gjennomsnitt på, tilsvarer indeksverdi 0, mens gjennomsnittverdi tilsvarer,. Dersom alle hadde svart (svært stor grad) ville indeksverdien blitt 0. I beregning av indekser er andel som har svart «vet ikke» holdt utenfor. 1

18 .1 Sammenligning av resultater etter sykehjemstype Figur 1 viser indeksfordelingen på spørsmålskategoriene etter sykehjemstype: kommunale, kommersielle aktører og ikke-offentlige organisasjoner. Figur 1. Indeksverdier på kategorier etter sykehjemstype Trygghet, privatliv og miljø 0 Trivsel og respektfull behandling Generell tilfredshet Informasjon og kommunikasjon 1 Klage og oppfølging av klage 0 Mat og måltidsservering Stell, pleie og helsefaglig oppfølging 1 Aktiviteter og underholdning Medbestemmelse og medvirkning Kommunale Kommersielle aktører Ikke-offentlige organisasjoner Figuren viser at sykehjem som er drevet av ikke-offentlige organisasjoner skårer høyest, etterfulgt av sykehjem drevet av kommersielle aktører. Forskjellene er størst på kategorien Aktiviteter og underholdning. Det er foretatt en statistisk analyse av om den observerte forskjellen i indeksverdier mellom sykehjemstypene er signifikant. Denne viser at for kategoriene Medbestemmelse og medvirkning, Stell, pleie og helsefaglig oppfølging og Aktiviteter og underholdning er det signifikant forskjell mellom alle de tre sykehjemstypene. For de andre kategoriene er det signifikant forskjell mellom ikke-offentlig organisasjon og de to andre. Signifikans betyr at forskjellene er større enn hva man kan forvente ut fra rene tilfeldigheter. Vedlegg viser en oversikt over hvilke sykehjem som tilhører hvilken type. av respondentene er knyttet til kommunale sykehjem, til ikke-offentlige organisasjoner og til kommersielle aktører. Her basert på et signifikansnivå på 0,0. 1

19 .1 Sammenligning av resultater mellom sykehjemmene I dette avsnittet har vi sammenliknet resultatene mellom sykehjemmene på spørsmålet om generell tilfredshet. I vedlegg 1 presenteres resultatene på alle spørsmålene for hvert enkelt sykehjem. I tabell vises gjennomsnittet for hvert sykehjem på spørsmålet «Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på?». Blant de innenbys sykehjemmene er det Kajalund sykehjem som har det høyeste gjennomsnittet med,, etterfulgt av St. Halvardshjemmet med,. Fagertun sykehjem ligger øverst blant sykehjemmene utenbys med et gjennomsnitt på,. Figur 1 viser resultatene for generell tilfredshet omregnet til indekser og sammenlignet med (se avsnitt. for en forklaring på hvordan indeksene beregnes). Det er valgt å presentere tilfredsheten over tid som indeksverdier, da det er lettere å se tilbakegang eller fremgang i tilfredshet når resultatene er presentert på denne måten. Sykehjemmene er plassert i alfabetisk rekkefølge i figuren. Sykehjemmene som har hatt størst økning i generell tilfredshet i perioden 01 er Ammerudlunden sykehjem, Kajalund sykehjem og Søster Ninas sykehjem. Gjennomsnitt tar hensyn til alle verdier på skalaen (1 til ) samt hvor mange som har svart hvert av alternativene. Derfor er 0 prosent andel og ingen garanti for topp plassering. 1

20 Tabell. Alt i alt: i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? (Rangert etter gjennomsnitt) Sykehjem Gjennomsnitt Andel og Antall Kajalund sykehjem, 0 % 1 St. Halvardshjemmet, % Jødisk bo- og seniorsenter, 0 % Frognerhjemmet, % Cathinka Guldberg-senteret Lovisenberg, 0 % 1 Sagenehjemmet, 0 % Grefsenhjemmet,1 % Paulus sykehjem, 0 % Nordberghjemmet, 1 % Vinderen bo- og servicesenter, % Solvang sykehjem, % Midtåsenhjemmet, 1 % Oppsalhjemmet, % Ammerudhjemmet, 1 % Lambertseter alders- og sykehjem, % Lille Tøyen sykehjem, % 1 Sofienbergsenteret, % Nordseterhjemmet,1 % Uranienborghjemmet, % Lillohjemmet, % Økernhjemmet, 1 % Lilleborg sykehjem, % Vålerengen bo- og servicesenter, 1 % Villa Enerhaugen, % 1 Ammerudlunden, % Langerud sykehjem,1 % St. Hanshaugen omsorgssenter,1 % Fagerborghjemmet, 0 % 1 Lindeberg omsorgssenter, % Akerselva sykehjem, % Bekkelagshjemmet, 0 % Majorstutunet bo- og behandlingssenter, % Kingosgate bo- og rehabiliteringssenter, % Stovnerskogen sykehjem,1 % Tåsenhjemmet,1 % Silurveien sykehjem,1 % Manglerudhjemmet,1 % 1 Grünerløkka sykehjem,1 % 1 Romsås sykehjem,1 % Madserud sykehjem,1 1 % Kantarellen bo-og rehabiliteringssenter,0 % Abildsø sykehjem,00 % Smestadhjemmet, % Furuset sykehjem,1 % Rødtvet sykehjem, % 1 Ryenhjemmet, 1 % Utenbys sykehjem Fagertun sykehjem, 0 % 1 Villa Skaar, 0 % Søster Ninas sykehjem, % 1 Total, 1 % 1 0

21 Figur 1. Generell tilfredshet over tid. Indeksverdier for sykehjem presentert alfabetisk Abildsø sykehjem Akerselva sykehjem Ammerudhjemmet bo- og kultursenter 1 Ammerudlunden sykehjem Bekkelagshjemmet Cathinka Guldberg-senteret Fagerborghjemmet Fagertun sykehjem 0 Frognerhjemmet Furuset sykehjem Grefsenhjemmet Grünerløkka sykehjem 1 Kajalund sykehjem Kantarellen bo- og rehabiliteringssenter 0 Kingosgate bo- og rehabiliteringssenter Lambertseter alders- og sykehjem 1 Langerud sykehjem Lille Tøyen sykehjem Lilleborg sykehjem Lillohjemmet 1 0 Lindeberg omsorgssenter Madserud sykehjem 1 Majorstutunet bo- og behandlingssenter 01 Kingosgate bo- og rehabiliteringssenter mangler tall for tidligere år pga. lavt antall respondenter. 1

22 Generell tilfredshet over tid forts Manglerudhjemmet Midtåsenhjemmet Nordberghjemmet Nordseterhjemmet Oppsalhjemmet Paulus sykehjem Romsås sykehjem Ryenhjemmet Rødtvet sykehjem Sagenehjemmet Silurveien sykehjem Smestadhjemmet Sofienbergsenteret Solvang sykehjem St. Halvardshjemmet St. Hanshaugen omsorgssenter Stovnerskogen sykehjem Søster Ninas sykehjem Tåsenhjemmet Uranienborghjemmet Villa Enerhaugen Villa Skaar Vinderen bo- og servicesenter Vålerengen bo- og servicesenter Økern sykehjem

23 . Avslutning I denne rapporten har vi presentert resultatene fra en spørreundersøkelse i 01 blant pårørende til sykehjemsbeboere i Oslo. Her oppsummeres hovedpunktene i resultatene fra undersøkelsen. Prosentandelene som refereres gjelder andeler av de pårørende som har svart på undersøkelsen, det vil si rundt halvparten av pårørende til alle sykehjemsbeboere. Mange har god kommunikasjon med sykehjemmet De fleste pårørende er fornøyd med måten de blir mottatt på når de kommer på besøk på sykehjemmet og med dialogen mellom dem og avdelingen (henholdsvis prosent og svarer at de i stor grad er fornøyd). Rundt 0 prosent opplever at de blir kontaktet ved endringer hos deres nærstående, og at de får mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier når de ber om det. Rom for mer medvirkning og medbestemmelse Blant de pårørende er det kategorien Medbestemmelse og medvirkning de er minst fornøyd med. prosent svarer at de får mulighet til å uttale seg om tilbudet til sin nærstående. Beregninger viser at dette spørsmålet betyr mye for pårørendes generelle tilfredshet. Kun prosent av de pårørende opplever at det tas initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter. Høy tilfredshet med trygghet, privatliv og miljø I undersøkelsen er det kategorien Trygghet, privatliv og miljø som har høyest tilfredshet. 0 prosent av de pårørende føler seg i stor grad trygge på at deres nærstående blir godt ivaretatt på sykehjemmet. Dette spørsmålet er også det som beregninger viser er mest utslagsgivende for pårørendes generelle tilfredshet med sykehjemmet. Nesten alle de pårørende mener at de i stor grad får uforstyrret tid sammen med sin nærstående når de er på besøk. I underkant av 0 prosent er fornøyd med det fysiske miljøet i avdelingen deres nærstående bor på. Mulig å klage oppfølgingen kan bli bedre I pårørendeundersøkelsen sier rundt 0 prosent at de opplever at de ansatte lytter til dem hvis de har noe å klage på. I underkant av 0 prosent sier at de opplever at det man har blitt enige om følges opp. Mange har svart «vet ikke» på disse to spørsmålene, noe som kan henge sammen med at de ikke har klaget. De fleste er fornøyd med stell og pleie prosent av de pårørende opplever at deres nærstående ser velstelt ut når de kommer på besøk. Nesten like mange (1 prosent) mener at deres nærstående får god helsefaglig oppfølging. Det er færre som er fornøyd med tannstellet og tannbehandlingen til sin nærstående ( prosent), men her har mange svart at de ikke vet. Stor grad av trivsel og respekt Over 0 prosent av de pårørende mener at deres nærstående blir behandlet med høflighet.

24 I underkant av 0 prosent av de pårørende mener at deres nærstående i stor grad trives på sykehjemmet. Flertallet er fornøyd med mat og måltidsservering De pårørende ble spurt om de er fornøyd med kost- og ernæringstilbudet til sin nærstående, og om de mener måltidene er en hyggestund. Om lag 0 prosent svarer at de er fornøyd på begge spørsmålene. Aktivitets- og underholdningstilbudet kan bli bedre Litt over 0 prosent av de pårørende er fornøyd med aktivitets- og underholdningstilbudet ved sykehjemmet. 1 prosent er i mindre grad fornøyd, og resten har ikke gjort seg opp en mening. Flertallet er fornøyd med kompetanse og utforming av skjermet/forsterket enhet Over prosent av pårørende til beboere ved skjermet/forsterket enhet for demente eller innen psykisk helse/psykiatri, svarer at de i stor grad er fornøyd med personalets kompetanse og rommet/avdelingens fysiske utforming. Generell tilfredshet Pårørendes generelle tilfredshet med sykehjemmet har vært relativt stabil de siste årene. På et alt-i-alt spørsmål om generell tilfredshet, har rundt 0 prosent svart hvert år at de er fornøyd med sykehjemmet deres nærstående bor på. Høyest tilfredshet ved sykehjem drevet av ikke-offentlige organisasjoner Pårørende ved sykehjem drevet av ikke-offentlige organisasjoner svarer mer positivt på alle spørsmålskategorier enn pårørende ved kommunale sykehjem og sykehjem drevet av kommersielle aktører.

25 Vedlegg Vedlegg 1: Resultater pr. sykehjem Sykehjemmene er sortert i alfabetisk rekkefølge. Abildsø sykehjem n Svarprosent (: n Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 0 dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ 0 0 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk?... avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? 0 0 KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

26 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? 0 0 ser velstelt ut når du kommer på besøk? 0 0 fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? trives på sykehjemmet? MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

27 Akerselva sykehjem n Svarprosent (: n 1 Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? 1 1 MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? 1 1 TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? 1... avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? 1 KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke/ubesvart

28 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? ser velstelt ut når du kommer på besøk? 1 1 fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? trives på sykehjemmet? 1 1 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? 1 1 mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke Det er lavere andel som tror deres nærstående trives og som mener måltidene er en hyggestund, sammenlignet med.

29 Ammerudhjemmet bo- og kultursenter n Svarprosent (: n Svarprosent 1) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? dialogen mellom deg og avdelingen? 0... blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? 1 0 mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? 1 1 MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? 0... tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

30 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? 1 ser velstelt ut når du kommer på besøk? 1 fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? 1... trives på sykehjemmet? MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? 1 mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke Flere er fornøyd med det fysiske miljøet og om den pårørende trives, sammenlignet med. 0

31 Ammerudlunden sykehjem n 1 Svarprosent 1 (: n Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? dialogen mellom deg og avdelingen? 0... blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? 1 1 mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? 0 1 KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke 1

32 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? ser velstelt ut når du kommer på besøk? 1 0 fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? trives på sykehjemmet? MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke Flere oppfatter en forbedret dialog med avdelingen og et forbedret kost- og ernæringstilbud, sammenlignet med.

33 Bekkelagshjemmet n Svarprosent (: n Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? 0 1 TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? 0 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? 1... avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

34 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? 1 ser velstelt ut når du kommer på besøk? fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet?... trives på sykehjemmet? 0 1 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? 0 1 mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? 1 1 GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke Den generelle fornøydheten synker fra til 01. Det samme gjelder spørsmålet om hvorvidt man føler seg trygg på at ens nærstående blir godt ivaretatt og på spørsmålet om måten en blir mottatt på ved sykehjemmet.

35 Cathinka Guldberg-senteret Lovisenberg n Svarprosent 0 (: n Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 1 1 dialogen mellom deg og avdelingen?... blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? 1 mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? 1 1 MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? 1 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? 1... avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? 1 0 KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? 1...når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

36 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? 1 ser velstelt ut når du kommer på besøk? 0 1 fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? 1... trives på sykehjemmet? 1 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? 0 mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? 1 1 GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke Vet ikke-andelen øker på flere spørsmål, bl.a. på spørsmålet om muligheten til å snakke med lege/avdelingssykepleier (fra til 1 prosent).

37 Fagerborghjemmet n 1 Svarprosent (: n Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? 1 1 mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? 1 MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

38 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? 1 1 ser velstelt ut når du kommer på besøk? 1 fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet?... trives på sykehjemmet? 0 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? 1 mener du at måltidene er en hyggestund? 1 1 AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke Den generelle fornøydheten med sykehjemmet går ned fra til 01. Det samme kan sies om fornøydheten med måten de pårørende blir mottatt på ved sykehjemmet og med dialogen med avdelingen.

39 Fagertun sykehjem n 1 Svarprosent (: n 1 Svarprosent 0) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 0 dialogen mellom deg og avdelingen?... blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? 1 mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? 0 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? 0... avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? 1...når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

40 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? 1 0 ser velstelt ut når du kommer på besøk? 1 fornøyd med tannstell og tannbehandling? 1 TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? 0... trives på sykehjemmet? MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? mener du at måltidene er en hyggestund? 1 AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? 1 1 GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? 0 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke 0

41 Frognerhjemmet n Svarprosent (: n Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 1 dialogen mellom deg og avdelingen?... blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? 1 1 mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? 1... tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? 0 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? 1... avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? 1 KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke 1

42 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? ser velstelt ut når du kommer på besøk? 1 fornøyd med tannstell og tannbehandling? 1 TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? 1... trives på sykehjemmet? 0 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? 0 mener du at måltidene er en hyggestund? 1 AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke Vet ikke-andelen øker på flere spørsmål fra til 01, bla. på fornøydheten med muligheten til å uttale seg om tilbudet til sin nærstående og på spørsmålet om måltidene er en hyggestund.

43 Furuset sykehjem n Svarprosent (: n Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 1 1 dialogen mellom deg og avdelingen? 1... blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %

44 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? ser velstelt ut når du kommer på besøk? 1 fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? trives på sykehjemmet? 1 1 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke Vet ikke-andelen øker på flere spørsmål fra til 01, bla. på spørsmålet om den nærstående får god helsefaglig oppfølging og på fornøydheteen med tannstell og tannbehandling.

45 Grefsenhjemmet n Svarprosent 1 (: n Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? 1 mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? 0 MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? 1... avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

46 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? 1 ser velstelt ut når du kommer på besøk? 0 0 fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? 1... trives på sykehjemmet? MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? 1 1 mener du at måltidene er en hyggestund? 1 1 AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? 1 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke Vet ikke-andelen øker på flere spørsmål fra til 01, bla. på spørsmålet om de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på og på fornøydheteen med tannstell og tannbehandling.

47 Grünerløkka sykehjem n Svarprosent 0 (: n Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 0 1 dialogen mellom deg og avdelingen? 1... blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? 1 mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk?... avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? 1 KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? 1...når du har klaget, følges klagen opp? 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

48 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? 1 1 ser velstelt ut når du kommer på besøk? 1 1 fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? trives på sykehjemmet? 1 0 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

49 Kajalund sykehjem n 1 Svarprosent (: n Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 0 dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? 1 MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? 0 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? 1... avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? 0 KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

50 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? 1 1 ser velstelt ut når du kommer på besøk? fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? trives på sykehjemmet? 1 0 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? 1 mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke 0

51 Kantarellen bo og rehabiliteringssenter n Svarprosent (: n 0 Svarprosent 0) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 1 0 dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? 1 1 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? 0... avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? 1 0 KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke 1

52 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? ser velstelt ut når du kommer på besøk? 1 1 fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? 0... trives på sykehjemmet? MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? 1 1 mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? 1 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke På flere spørsmål er vet ikke-gruppen redusert fra til 01, blant annet gjelder det spørsmålet om de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på og om det følges opp det du har klaget på.

53 Kingosgate bo- og rehabiliteringssenter n Svarprosent ( Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 0 0 dialogen mellom deg og avdelingen?... blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? 0 0 mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående?... tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? 0 0 TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? 0... avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

54 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? ser velstelt ut når du kommer på besøk? fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? trives på sykehjemmet? MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? mener du at måltidene er en hyggestund? 1 AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

55 Lambertseter alders- og sykehjem n Svarprosent 1 (: n 0 Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 1 0 dialogen mellom deg og avdelingen? 0... blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? 1 mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? 1 1 MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? 1 0 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk?... avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? 1 1 KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

56 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? 1 1 ser velstelt ut når du kommer på besøk? 1 0 fornøyd med tannstell og tannbehandling? 1 1 TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet?... trives på sykehjemmet? 1 1 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke Vet ikke-gruppen øker på flere spørsmål fra til 01, spesielt på spørsmålet om fornøydhet med tannstell og tannbehandling (fra 1 til prosent).

57 Langerud sykehjem n 0 Svarprosent (: n Svarprosent 0) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 1 dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? 1... tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? 1 0 TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? 1 1 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

58 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? 1 0 ser velstelt ut når du kommer på besøk? 1 fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? trives på sykehjemmet? MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? 0 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

59 Lille Tøyen sykehjem n Svarprosent (: n Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 1 dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? 1 1 TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? 0 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? 1 1 KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? 1 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

60 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? ser velstelt ut når du kommer på besøk? fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? 1... trives på sykehjemmet? MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? 1 1 mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke På spørsmålet om det tas initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter er de pårørende mer fornøyd i 01 enn i. 0

61 Lilleborg sykehjem n Svarprosent (: n Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? 1 1 mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? 1... avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? 1 KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke 1

62 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? ser velstelt ut når du kommer på besøk? 1 1 fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? 1... trives på sykehjemmet? 1 1 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? 1 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke Vet ikke-gruppen øker betydelig fra til 01 når det gjelder muligheten til å snakke med lege/avdelingssykepleier og når det gjelder aktivitets- og underholdningstilbudet.

63 Lillohjemmet n Svarprosent (: n Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 1 dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? 1 KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

64 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? ser velstelt ut når du kommer på besøk? 1 fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet?... trives på sykehjemmet? 1 1 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? 1 1 mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? 1 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke De pårørende er noe mer fornøyd i 01 enn i når det gjelder hvordan de ble mottatt på sykehjemmet og når de gjelder dialogen med sykehjemmet. Vet ikke-gruppen øker fra til 01, spesielt på spørsmålet om de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på (fra 1 til prosent).

65 Lindeberg omsorgssenter n Svarprosent (: n 1 Svarprosent 1) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 1 dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? 1 1 mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? 1... tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? 1 1 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

66 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? 0 ser velstelt ut når du kommer på besøk? 1 fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? trives på sykehjemmet? 1 1 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? mener du at måltidene er en hyggestund? 1 1 AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke Vet ikke-andelen går ned fra til 01, spesielt for spørsmålene om muligheten til å uttale seg om tilbudet til sin nærstående og om aktivitets- og underholdningstilbudet.

67 Madserud sykehjem n Svarprosent (: n 1 Svarprosent 0) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? dialogen mellom deg og avdelingen? 1... blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? 1 TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? 1... avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? 1 1 KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? 0...når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

68 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? ser velstelt ut når du kommer på besøk? fornøyd med tannstell og tannbehandling? 1 1 TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? 1... trives på sykehjemmet? 1 1 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? 1 1 GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke De pårørende er generelt mindre fornøyd i 01 enn i. Dette gjelder også på spørsmålene om måten de blir mottatt på ved sykehjemmet og dialogen mellom seg og avdelingen. Det er også en økning i vet ikke-gruppen på flere spørsmål.

69 Majorstutunet bo- og behandlingssenter n Svarprosent (: n Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 0 dialogen mellom deg og avdelingen? 1... blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? 1 1 MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? 1 0 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

70 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? 1 ser velstelt ut når du kommer på besøk? fornøyd med tannstell og tannbehandling? 1 1 TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? trives på sykehjemmet? 1 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? 0 mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? 1 GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke På spørsmålet om det tas initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter er de pårørende mindre fornøyd i 01 enn i. 0

71 Manglerudhjemmet n Svarprosent 0 (: n Svarprosent 0) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 1 dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? 1 1 MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? 0 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? 1 KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? 1...når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke 1

72 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? 1 ser velstelt ut når du kommer på besøk? fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? trives på sykehjemmet? 1 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke De pårørende er mindre fornøyd i enn i 01 når det gjelder spørsmålet om klager følges opp.

73 Midtåsenhjemmet n Svarprosent (: n Svarprosent 0) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 1 dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? 1 MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? 1 1 TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? 1... avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? 0 1 KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

74 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? 1 1 ser velstelt ut når du kommer på besøk? 1 fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet?... trives på sykehjemmet? MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? mener du at måltidene er en hyggestund? 1 1 AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? 0 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke De pårørende er mindre fornøyd i 01 enn i når det gjelder sykehjemmets initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter. Det er dessuten flere spørsmål med økende vet ikke-andeler over samme perioden, blant annet på spørsmålet om god helsefaglig oppfølging og fornøydhet med tannstell og tannbehandling.

75 Nordberghjemmet n Svarprosent (: n Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 0 1 dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? 1 1 mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? 1 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? 0... avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? 1...når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

76 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? ser velstelt ut når du kommer på besøk? 0 fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? trives på sykehjemmet? 1 1 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? 1 1 mener du at måltidene er en hyggestund? 1 AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? 1 1 GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

77 Nordseterhjemmet n Svarprosent (: n Svarprosent 1) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet 1 dialogen mellom deg og avdelingen blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier 1 0 MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt får dere uforstyrret tidsammen når du er på besøk avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv) 0 1 KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

78 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? 1 1 ser velstelt ut når du kommer på besøk? 1 fornøyd med tannstell og tannbehandling TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet?... trives på sykehjemmet? MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet 1 1 mener du at måltidene er en hyggestund 0 1 AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet 1 0 GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? 1 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke Vet ikke-gruppen på spørsmålet om aktivitets- og underholdningstilbudet reduseres fra til 01 (fra til prosent). For øvrig er det en del økning innenfor samme gruppen på andre spørsmål.

79 Oppsalhjemmet n Svarprosent (: n Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? 1 MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? 1 1 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

80 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? 1 0 ser velstelt ut når du kommer på besøk? 1 1 fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? 1... trives på sykehjemmet? MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? mener du at måltidene er en hyggestund AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? 1 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke 0

81 Paulus sykehjem n 0 Svarprosent 1 (: n Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 0 1 dialogen mellom deg og avdelingen? 0... blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? 0 1 MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? 0 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? 1...når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke 1

82 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? 1 ser velstelt ut når du kommer på besøk? 1 fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? 1... trives på sykehjemmet? MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? 1 1 mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? 1 1 GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor 1 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke De pårørende er noe mindre fornøyd med måten de blir mottatt på sykehjemmet i 01 enn i. På aktivitets- og underholdningstilbudet er det en økning i vet ikke-gruppen fra til 01 (fra til prosent).

83 Romsås sykehjem n Svarprosent (: n 1 Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 0 dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? 0... avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

84 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? ser velstelt ut når du kommer på besøk? 0 fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? 0... trives på sykehjemmet? MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? 1 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke De pårørende er generelt noe mindre fornøyd med sykehjemmet i 01 enn i.

85 Ryenhjemmet n Svarprosent 0 (: n Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 1 0 dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? 1 mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? 1 KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

86 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? ser velstelt ut når du kommer på besøk? fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? trives på sykehjemmet? 1 1 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor 1 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke De pårørende er noe mindre fornøyd i 01 enn i når det gjelder måten de blir mottatt på sykehjemmet og når det gjelder dialogen med avdelingen.

87 Rødtvet sykehjem n Svarprosent (: n Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 1 1 dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? 0 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk?... avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? 0 0 KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

88 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? ser velstelt ut når du kommer på besøk? 0 fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? trives på sykehjemmet? MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor 1 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke Vet ikke-gruppen øker på en del spørsmål fra til 01. Det gjelder de spesielt det generelle synspunktet på sykehjemmet og om de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på.

89 Sagenehjemmet n 0 Svarprosent (: n Svarprosent 0) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet 1 dialogen mellom deg og avdelingen blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående 1 mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier 1 MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter 1 1 TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt får dere uforstyrret tidsammen når du er på besøk avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv) 1 0 KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

90 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? 1 ser velstelt ut når du kommer på besøk? 1 1 fornøyd med tannstell og tannbehandling TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? 1... trives på sykehjemmet? 1 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet 1 mener du at måltidene er en hyggestund AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor 0 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke De pårørende er generelt noe mindre fornøyd i 01 enn i. Forøvrig øker vet ikkegruppen over samme perioden, spesielt for spørsmålet om klager følges opp. 0

91 Silurveien sykehjem n Svarprosent 0 (: n Svarprosent 0) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 0 1 dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke 1

92 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? ser velstelt ut når du kommer på besøk? fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? 1... trives på sykehjemmet? 1 1 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? 1 1 GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke Vet ikke-gruppen øker på noen spørsmål fra til 01. Det gjelder spesielt på spørsmålet om de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på og om klager følges opp.

93 Smestadhjemmet n Svarprosent (: n Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 1 dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? 1 1 mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? 1 TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? 1 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

94 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? ser velstelt ut når du kommer på besøk? 1 0 fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? trives på sykehjemmet? MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke Vet ikke-gruppen øker på noen spørsmål fra til 01. Det gjelder spesielt fornøydhet med tannstell og tannbehandling.

95 Sofienbergsenteret n Svarprosent (: n Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 0 dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? 1 mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? 0 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? 1... avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? 1 KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

96 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? 1 0 ser velstelt ut når du kommer på besøk? fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? trives på sykehjemmet? MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke Vet ikke-gruppen øker på noen spørsmål fra til 01. Det gjelder spesielt muligheten til å snakke med lege/avdelingssykepleier og fornøydhet med tannstell og tannbehandling.

97 Solvang sykehjem n Svarprosent (: n Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? 1 1 MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? 1 1 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? 1 KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? 1...når du har klaget, følges klagen opp? 0 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

98 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? ser velstelt ut når du kommer på besøk? 1 fornøyd med tannstell og tannbehandling? 1 TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? trives på sykehjemmet? 0 1 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? 1 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke Vet ikke-gruppen øker, fra til 01, på spørsmålet om aktivitets- og underholdningstilbudet.

99 St. Halvardshjemmet n 0 Svarprosent (: n Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 1 dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? 1 1 mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? 0 1 MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? 0 1 TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? 1 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? 0 0 KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? 0 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

100 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? 0 ser velstelt ut når du kommer på besøk? fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? 1... trives på sykehjemmet? MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? mener du at måltidene er en hyggestund? 1 1 AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? 1 1 GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke Vet ikke-gruppen øker, fra til 01, på noen spørsmål, spesielt på spørsmålet om fornøydhet med tannstell og tannbehandling. 0

101 St. Hanshaugen omsorgssenter n Svarprosent (: n 1 Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 1 dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? 1... tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? 0 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? 0...når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke 1

102 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? ser velstelt ut når du kommer på besøk? fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? 0... trives på sykehjemmet? 1 1 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? mener du at måltidene er en hyggestund? 1 1 AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? 0 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke Vet ikke-gruppen øker, fra til 01, på noen spørsmål, spesielt på spørsmålet om fornøydhet med tannstell og tannbehandling, om aktivitets- og underholdningstilbudet og om de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på.

103 Stovnerskogen sykehjem n Svarprosent 0 (: n Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? dialogen mellom deg og avdelingen?... blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? 0 KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

104 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? ser velstelt ut når du kommer på besøk? fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? 0... trives på sykehjemmet? MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke Vet ikke-gruppen øker, fra til 01, spesielt på spørsmålet om fornøydhet med tannstell og tannbehandling.

105 Søster Ninas sykehjem n 1 Svarprosent (: n 1 Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? 1 1 mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? 1 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? 0 0 KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

106 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? ser velstelt ut når du kommer på besøk? 1 fornøyd med tannstell og tannbehandling? 1 0 TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? 1... trives på sykehjemmet? 1 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? 1 mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? 1 GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

107 Tåsenhjemmet n Svarprosent (: n 0 Svarprosent 0) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 0 1 dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? 1 0 KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

108 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? 1 1 ser velstelt ut når du kommer på besøk? 1 0 fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? 0... trives på sykehjemmet? 0 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

109 Uranienborghjemmet n Svarprosent (: n Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? 1 1 TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? 1 1 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

110 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? ser velstelt ut når du kommer på besøk? fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? 1... trives på sykehjemmet? 0 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? 1 GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? 1 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke Generelt er de pårørende noe mer fornøyd med sykehjemmet i 01 enn i. 0

111 Villa Enerhaugen n 1 Svarprosent (: n 1 Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 0 dialogen mellom deg og avdelingen? 1... blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? 1 0 mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? 1 1 MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? 1 TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk?... avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? 1...når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke 1

112 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? 1 ser velstelt ut når du kommer på besøk? 1 0 fornøyd med tannstell og tannbehandling? 0 1 TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet?... trives på sykehjemmet? 1 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? 1 1 mener du at måltidene er en hyggestund? 0 1 AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? 0 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

113 Villa Skaar n Svarprosent 0 (: n Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? dialogen mellom deg og avdelingen? 1... blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? 1 MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? 1 1 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? 0... avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? KLAGE 1 de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

114 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? 0 1 ser velstelt ut når du kommer på besøk? fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet?... trives på sykehjemmet? MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? 1 mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING 1... aktivitets- og underholdningstilbudet? 1 1 GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

115 Vinderen bo- og servicesenter n 0 Svarprosent 1 (: n Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? 1 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

116 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? 1 ser velstelt ut når du kommer på besøk? 0 0 fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? 0... trives på sykehjemmet? MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? 1 1 mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? 1 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke De pårørende er generelt noe mer fornøyd med sykehjemmet i 01 enn i.

117 Vålerengen bo- og servicesenter n Svarprosent (: n Svarprosent 1) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? 1 1 mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? 1 1 MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? 1 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

118 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? ser velstelt ut når du kommer på besøk? 1 fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? trives på sykehjemmet? MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? 0 mener du at måltidene er en hyggestund? 1 1 AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? 1 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

119 Økernhjemmet n Svarprosent (: n Svarprosent ) I hvor stor grad er du fornøyd med INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? 1 1 mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? 1 1 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? 1... avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke

120 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? ser velstelt ut når du kommer på besøk? 1 fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? trives på sykehjemmet? 1 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? mener du at måltidene er en hyggestund? 1 1 AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke De pårørende er generelt noe mer fornøyd med sykehjemmet i 01 enn i. Vet ikkegruppen er over perioden fallende for flere spørsmål, spesielt for fornøydhet med tannstell og tannbehandling.

121 Vedlegg : Sykehjem rangert etter gjennomsnitt på hver kategori Informasjon og medvirkning Innenbys sykehjem Gjennomsnitt Andel og Kajalund sykehjem, % St. Halvardshjemmet,1 % Oppsalhjemmet,0 % Ammerudhjemmet bo- og kultursenter, % Sagenehjemmet, 1 % Vålerengen bo- og servicesenter, % Lillohjemmet, 1 % Cathinka Guldberg-senteret Lovisenberg, % Frognerhjemmet, % Paulus sykehjem, % Solvang sykehjem,0 % Nordberghjemmet, % Sofienbergsenteret, % Lindeberg omsorgssenter, % Uranienborghjemmet, % Grefsenhjemmet, % Villa Enerhaugen, % St. Hanshaugen omsorgssenter, % Vinderen bo- og servicesenter, % Lilleborg sykehjem, % Lambertseter alders- og sykehjem, % Lille Tøyen sykehjem, % Nordseterhjemmet, % Ammerudlunden sykehjem,1 % Majorstutunet bo- og behandlingssenter,0 % Langerud sykehjem,1 % Midtåsenhjemmet,1 % Økernhjemmet,1 % Grünerløkka sykehjem,1 % Romsås sykehjem,1 % Bekkelagshjemmet, 0 % Tåsenhjemmet, 1 % Akerselva sykehjem,0 % Silurveien sykehjem,0 % Manglerudhjemmet,0 % Madserud sykehjem,0 % Fagerborghjemmet,0 0 % Kingosgate bo- og rehabiliteringssenter,0 % Furuset sykehjem, % Stovnerskogen sykehjem,0 % Smestadhjemmet, 1 % Ryenhjemmet, % Kantarellen bo- og rehabiliteringssenter, % Abildsø sykehjem, % Rødtvet sykehjem, % Utenbys sykehjem Fagertun sykehjem, % Søster Ninas Sykehjem, % Villa Skaar,1 0 % Total, % 11

122 Medvirkning og medbestemmelse Innenbys sykehjem Gjennomsnitt Andel og St. Halvardshjemmet, % Oppsalhjemmet,1 % Kajalund sykehjem,1 % Ammerudhjemmet bo- og kultursenter,0 % Paulus sykehjem, % Vålerengen bo- og servicesenter, % Cathinka Guldberg-senteret Lovisenberg,1 1 % Lindeberg omsorgssenter, % St. Hanshaugen omsorgssenter, % Sagenehjemmet,1 % Nordseterhjemmet,1 % Lillohjemmet, % Solvang sykehjem, 0 % Vinderen bo- og servicesenter, % Bekkelagshjemmet, % Grefsenhjemmet, % Villa Enerhaugen,1 % Lilleborg sykehjem, % Uranienborghjemmet, % Nordberghjemmet,0 % Lambertseter alders- og sykehjem, % Manglerudhjemmet, 1 % Kingosgate bo- og rehabiliteringssenter, 1 % Lille Tøyen sykehjem, 1 % Langerud sykehjem, % Romsås sykehjem, % Abildsø sykehjem,0 % Majorstutunet bo- og behandlingssenter, % Økernhjemmet, % Sofienbergsenteret, % Fagerborghjemmet,0 1 % Frognerhjemmet, 1 % Tåsenhjemmet, % Midtåsenhjemmet, % Ammerudlunden sykehjem, % Akerselva sykehjem, 1 % Grünerløkka sykehjem, % Silurveien sykehjem, 1 % Madserud sykehjem, % Stovnerskogen sykehjem, 0 % Smestadhjemmet,1 % Kantarellen bo- og rehabiliteringssenter,0 0 % Furuset sykehjem,1 1 % Ryenhjemmet 1, % Rødtvet sykehjem 1,1 % Utenbys sykehjem Fagertun sykehjem,1 0 % Søster Ninas Sykehjem,0 % Villa Skaar, 0 % Total, % 1

123 Trygghet, privatliv og miljø Innenbys sykehjem Gjennomsnitt Andel og Kajalund sykehjem, 0 % Nordberghjemmet, % Cathinka Guldberg-senteret Lovisenberg,1 % St. Halvardshjemmet, 0 % Vinderen bo- og servicesenter, % Midtåsenhjemmet, % Sofienbergsenteret,1 % Sagenehjemmet,0 % Solvang sykehjem,0 % Uranienborghjemmet, % Langerud sykehjem, % Grefsenhjemmet, 1 % Frognerhjemmet, % Vålerengen bo- og servicesenter, % Lille Tøyen sykehjem, 1 % St. Hanshaugen omsorgssenter, % Lillohjemmet, % Økernhjemmet, % Ammerudlunden sykehjem, % Bekkelagshjemmet, % Stovnerskogen sykehjem, % Lilleborg sykehjem,1 % Tåsenhjemmet,1 % Kantarellen bo- og rehabiliteringssenter, 1 % Paulus sykehjem, % Lambertseter alders- og sykehjem, % Akerselva sykehjem, % Nordseterhjemmet, % Lindeberg omsorgssenter, % Manglerudhjemmet, % Ammerudhjemmet bo- og kultursenter, 0 % Majorstutunet bo- og behandlingssenter,1 % Oppsalhjemmet, 1 % Fagerborghjemmet, % Grünerløkka sykehjem, % Romsås sykehjem, % Villa Enerhaugen, % Silurveien sykehjem, % Kingosgate bo- og rehabiliteringssenter, 0 % Smestadhjemmet,1 % Rødtvet sykehjem,1 % Madserud sykehjem,0 % Furuset sykehjem,0 % Abildsø sykehjem,0 % Ryenhjemmet, 1 % Utenbys sykehjem Fagertun sykehjem, 0 % Søster Ninas Sykehjem, 0 % Villa Skaar,1 0 % Total, % 1

124 Klage og oppfølging av klage Innenbys sykehjem Gjennomsnitt Andel og Kajalund sykehjem, 0 % Frognerhjemmet, % St. Halvardshjemmet, % Ammerudhjemmet bo- og kultursenter, 0 % Cathinka Guldberg-senteret Lovisenberg, % Solvang sykehjem, % Sagenehjemmet, % Vinderen bo- og servicesenter, % Paulus sykehjem, % Nordberghjemmet, % Midtåsenhjemmet, % Vålerengen bo- og servicesenter, 0 % Lille Tøyen sykehjem, % Kingosgate bo- og rehabiliteringssenter, % Lambertseter alders- og sykehjem, % Oppsalhjemmet, % Langerud sykehjem, % St. Hanshaugen omsorgssenter, % Lindeberg omsorgssenter,0 % Tåsenhjemmet,1 % Grefsenhjemmet,1 1 % Uranienborghjemmet,1 % Nordseterhjemmet,1 % Majorstutunet bo- og behandlingssenter,1 1 % Sofienbergsenteret,1 % Lillohjemmet, 0 % Villa Enerhaugen, 0 % Ammerudlunden sykehjem,0 0 % Lilleborg sykehjem,0 % Manglerudhjemmet,0 % Fagerborghjemmet,0 % Furuset sykehjem,0 % Grünerløkka sykehjem,0 % Akerselva sykehjem,0 1 % Romsås sykehjem,00 % Silurveien sykehjem,00 % Smestadhjemmet, % Økernhjemmet, % Bekkelagshjemmet, % Rødtvet sykehjem, % Stovnerskogen sykehjem, 0 % Kantarellen bo- og rehabiliteringssenter, % Madserud sykehjem, % Abildsø sykehjem, % Ryenhjemmet, % Utenbys sykehjem Fagertun sykehjem, 0 % Villa Skaar,0 % Søster Ninas Sykehjem, % Total,1 % 1

125 Stell, pleie og helsefaglig oppfølging Innenbys sykehjem Gjennomsnitt Andel og Kajalund sykehjem, % Frognerhjemmet, % St. Halvardshjemmet, % Nordberghjemmet, 0 % Cathinka Guldberg-senteret Lovisenberg, % Vålerengen bo- og servicesenter, % Villa Enerhaugen, % Vinderen bo- og servicesenter, % Paulus sykehjem, % Sagenehjemmet, % Lambertseter alders- og sykehjem, % Sofienbergsenteret,1 % Ammerudhjemmet bo- og kultursenter,1 % Uranienborghjemmet,1 1 % Grefsenhjemmet,1 % Midtåsenhjemmet,1 % Kingosgate bo- og rehabiliteringssenter,1 0 % Langerud sykehjem,1 % Oppsalhjemmet,1 % Lillohjemmet,1 % Lindeberg omsorgssenter,1 % Solvang sykehjem,1 % Ammerudlunden sykehjem,0 % Lilleborg sykehjem,0 % St. Hanshaugen omsorgssenter,0 % Bekkelagshjemmet,0 % Romsås sykehjem,0 0 % Lille Tøyen sykehjem,0 % Manglerudhjemmet,0 0 % Fagerborghjemmet,0 % Furuset sykehjem,0 % Majorstutunet bo- og behandlingssenter,01 % Nordseterhjemmet, % Rødtvet sykehjem, % Tåsenhjemmet, 0 % Silurveien sykehjem, % Akerselva sykehjem, % Kantarellen bo- og rehabiliteringssenter, % Stovnerskogen sykehjem, 1 % Smestadhjemmet,0 % Økernhjemmet, % Madserud sykehjem, % Grünerløkka sykehjem,1 % Abildsø sykehjem,0 % Ryenhjemmet, % Utenbys sykehjem Fagertun sykehjem, 0 % Søster Ninas Sykehjem, % Villa Skaar,1 % Total,1 % 1

126 Trivsel og respektfull behandling Innenbys sykehjem Gjennomsnitt Andel og Kajalund sykehjem, % Ammerudhjemmet bo- og kultursenter, % St. Halvardshjemmet, % Frognerhjemmet, % Cathinka Guldberg-senteret Lovisenberg, 0 % Nordberghjemmet,1 % Vålerengen bo- og servicesenter,0 1 % Sagenehjemmet, % Økernhjemmet, 1 % Sofienbergsenteret, % Manglerudhjemmet, % Vinderen bo- og servicesenter, % Midtåsenhjemmet, % Solvang sykehjem, % Lillohjemmet, 1 % Oppsalhjemmet, % Lilleborg sykehjem, % Langerud sykehjem,1 % Grefsenhjemmet,1 % Ammerudlunden sykehjem,0 % Fagerborghjemmet, 0 % Lille Tøyen sykehjem, 0 % Lambertseter alders- og sykehjem, % Paulus sykehjem, % Uranienborghjemmet, 0 % Nordseterhjemmet, % St. Hanshaugen omsorgssenter,1 % Lindeberg omsorgssenter,1 % Smestadhjemmet, 0 % Kingosgate bo- og rehabiliteringssenter, % Majorstutunet bo- og behandlingssenter, % Tåsenhjemmet, % Akerselva sykehjem, 1 % Silurveien sykehjem, % Stovnerskogen sykehjem, % Bekkelagshjemmet, % Kantarellen bo- og rehabiliteringssenter, % Villa Enerhaugen,1 % Abildsø sykehjem,1 % Furuset sykehjem,1 % Grünerløkka sykehjem,0 1 % Madserud sykehjem,0 % Romsås sykehjem,0 % Rødtvet sykehjem,00 % Ryenhjemmet, % Utenbys sykehjem Søster Ninas Sykehjem, 0 % Fagertun sykehjem, % Villa Skaar,0 % Total, % 1

127 Mat og måltidsservering Innenbys sykehjem Gjennomsnitt Andel og St. Halvardshjemmet, 0 % Kajalund sykehjem, % Sagenehjemmet, % Nordberghjemmet, % Frognerhjemmet, % Vålerengen bo- og servicesenter, % Oppsalhjemmet, % Cathinka Guldberg-senteret Lovisenberg,1 0 % Bekkelagshjemmet,0 % Lille Tøyen sykehjem, % Vinderen bo- og servicesenter, % Grefsenhjemmet, % Lillohjemmet, % Majorstutunet bo- og behandlingssenter, % Sofienbergsenteret,1 % Langerud sykehjem,1 1 % Ammerudlunden sykehjem,1 % Solvang sykehjem,1 % Ammerudhjemmet bo- og kultursenter,1 % Fagerborghjemmet,1 % Manglerudhjemmet,1 % Villa Enerhaugen,1 % Lindeberg omsorgssenter,1 % Paulus sykehjem,0 1 % Midtåsenhjemmet,0 % Økernhjemmet,0 % Lilleborg sykehjem,0 1 % Nordseterhjemmet,0 % Lambertseter alders- og sykehjem,0 % St. Hanshaugen omsorgssenter,00 % Silurveien sykehjem, % Tåsenhjemmet, % Uranienborghjemmet, % Romsås sykehjem, % Kingosgate bo- og rehabiliteringssenter, % Stovnerskogen sykehjem, % Kantarellen bo- og rehabiliteringssenter, % Akerselva sykehjem, % Rødtvet sykehjem, % Grünerløkka sykehjem, % Furuset sykehjem, % Abildsø sykehjem, % Smestadhjemmet, % Madserud sykehjem, 0 % Ryenhjemmet,1 0 % Utenbys sykehjem Fagertun sykehjem,1 % Villa Skaar, % Søster Ninas Sykehjem, % Total,1 % 1

128 Aktiviteter og underholdning Innenbys sykehjem Gjennomsnitt Andel og St. Halvardshjemmet, % Ammerudhjemmet bo- og kultursenter,1 % Vålerengen bo- og servicesenter,0 1 % Paulus sykehjem, % Bekkelagshjemmet, % Oppsalhjemmet, % Cathinka Guldberg-senteret Lovisenberg, % Nordseterhjemmet, % Sagenehjemmet, % Lille Tøyen sykehjem,1 % Nordberghjemmet,1 1 % St. Hanshaugen omsorgssenter,1 % Økernhjemmet,1 % Uranienborghjemmet,1 % Frognerhjemmet,1 % Lambertseter alders- og sykehjem,1 % Manglerudhjemmet,0 1 % Lindeberg omsorgssenter,0 % Solvang sykehjem,0 % Grefsenhjemmet,00 % Kajalund sykehjem,00 1 % Sofienbergsenteret,00 % Silurveien sykehjem, % Madserud sykehjem, 0 % Stovnerskogen sykehjem, % Ammerudlunden sykehjem,1 % Majorstutunet bo- og behandlingssenter,1 % Villa Enerhaugen, % Fagerborghjemmet,0 % Lilleborg sykehjem, 1 % Romsås sykehjem, % Lillohjemmet, % Tåsenhjemmet, % Vinderen bo- og servicesenter, % Langerud sykehjem, % Midtåsenhjemmet, % Furuset sykehjem, % Grünerløkka sykehjem, 0 % Abildsø sykehjem, % Akerselva sykehjem, % Smestadhjemmet,1 1 % Rødtvet sykehjem, % Ryenhjemmet, % Kantarellen bo- og rehabiliteringssenter,1 % Kingosgate bo- og rehabiliteringssenter 1,0 0 % Utenbys sykehjem Fagertun sykehjem, 0 % Villa Skaar,1 0 % Søster Ninas Sykehjem, % Total,01 % 1

129 Generell tilfredshet Innenbys sykehjem Gjennomsnitt Andel og Kajalund sykehjem, 0 % St. Halvardshjemmet, % Frognerhjemmet, % Cathinka Guldberg-senteret Lovisenberg, 0 % Sagenehjemmet, 0 % Grefsenhjemmet,1 % Nordberghjemmet, 1 % Paulus sykehjem, 0 % Solvang sykehjem, % Vinderen bo- og servicesenter, % Midtåsenhjemmet, 1 % Oppsalhjemmet, % Ammerudhjemmet bo- og kultursenter, 1 % Lambertseter alders- og sykehjem, % Lille Tøyen sykehjem, % Sofienbergsenteret, % Nordseterhjemmet,1 % Lillohjemmet, % Uranienborghjemmet, % Økernhjemmet, 1 % Lilleborg sykehjem, % Vålerengen bo- og servicesenter, 1 % Villa Enerhaugen, % Ammerudlunden sykehjem, % Langerud sykehjem,1 % St. Hanshaugen omsorgssenter,1 % Fagerborghjemmet, 0 % Lindeberg omsorgssenter, % Akerselva sykehjem, % Bekkelagshjemmet, 0 % Majorstutunet bo- og behandlingssenter, % Kingosgate bo- og rehabiliteringssenter, % Stovnerskogen sykehjem,1 % Tåsenhjemmet,1 % Manglerudhjemmet,1 % Silurveien sykehjem,1 % Grünerløkka sykehjem,1 % Madserud sykehjem,1 1 % Romsås sykehjem,1 % Kantarellen bo- og rehabiliteringssenter,0 % Abildsø sykehjem,00 % Smestadhjemmet, % Furuset sykehjem,1 % Rødtvet sykehjem, % Ryenhjemmet, 1 % Utenbys sykehjem Fagertun sykehjem, 0 % Villa Skaar, 0 % Søster Ninas Sykehjem, % Total, % 1

130 Vedlegg : Informasjonsskriv til pårørende Oslo kommune Helseetaen Folkehelse- og omsorgsavdelingen Pårørende til sykehjemsbeboere Dato: Deres ref: Vår ref (saksnr): Saksbeh: Arkivkode: 0- Lars Tore Østtveit, 0 PÅRØRENDEUNDERSØKELSE I SYKEHJEM 01 Vi er opptatt av å skape et godt tilbud til beboerne ved våre sykehjem. Da er det viktig for oss å vite hvordan du som pårørende opplever kvaliteten ved de tjenestene som ytes. Vi har derfor laget en pårørendeundersøkelse og håper du har anledning til å delta. Ved å svare på spørsmålene vil du gi oss god oversikt over hva vi bør bli bedre på. Vedlagt finner du spørreskjemaet bestående av fire sider. Øverst på første siden er det trykket et passord som benyttes til å svare på internett (nettadressen står under passordet). Vi vil oppfordre alle som kan til å svare på internett. De som vil levere på papir fyller ut skjemaet og benytter den ferdig frankerte og adresserte svarkonvolutten. Fristen for å svare er Alle svarene blir behandlet anonymt. Deltakelsen i undersøkelsen er naturligvis frivillig, men vi håper at du på denne måten kan hjelpe oss å skape et bedre tilbud for beboerne på våre institusjoner. Kontaktperson for undersøkelsen er Lars Tore Østtveit, tlf 0. Takk for hjelpen. Med hilsen Helseetaten Vedlegg: spørreskjema svarkonvolutt Helseetaen Postadresse: Telefon: 0 Bankgiro: Folkehelse- og Postboks 1 Telefaks: 0 0 Org.nr: 0 omsorgsavdelingen Besøksadresse: 00 OSLO Storgata 1 E-post: [email protected]

131 Vedlegg : Spørreskjema for pårørendeundersøkelsen

132 1

133 1

134 1

135 Vedlegg : Inndeling etter sykehjemstype Oversikt over sykehjemmene etter type sykehjem: kommunalt, kommersiell aktør og ikkeoffentlig organisasjon. Sykehjem Abildsø sykehjem Akerselva sykehjem Ammerudhjemmet bo- og kultursenter Ammerudlunden sykehjem Bekkelagshjemmet Cathinka Guldberg-senteret Fagerborghjemmet Frognerhjemmet Furuset sykehjem Grefsenhjemmet Grünerløkka sykehjem Hovseterhjemmet Jødisk bo- og seniorsenter Kajalund sykehjem Kantarellen bo- og rehabiliteringssenter Kingosgate bo- og rehabiliteringssenter Lambertseter alders- og sykehjem Langerud sykehjem Lille Tøyen sykehjem Lilleborg sykehjem Lillohjemmet Lindeberg omsorgssenter Madserud sykehjem Majorstutunet bo- og behandlingssenter Manglerudhjemmet Midtåsenhjemmet Nordberghjemmet Nordseterhjemmet Oppsalhjemmet Paulus sykehjem Romsås sykehjem Ryenhjemmet Rødtvet sykehjem Sagenehjemmet Silurveien sykehjem Smestadhjemmet Sofienbergsenteret Solvang sykehjem St. Halvardshjemmet St. Hanshaugen omsorgssenter Stovnerskogen sykehjem Tåsenhjemmet Uranienborghjemmet Villa Enerhaugen Vinderen bo- og servicesenter Vålerengen bo- og servicesenter Økernhjemmet Utenbys sykehjem Fagertun sykehjem Søster Ninas sykehjem Villa Skaar Type sykehjem Kommunalt Kommunalt Ikke-offentlig organisasjon Kommersiell aktør Ikke-offentlig organisasjon Ikke-offentlig organisasjon Kommunalt Ikke-offentlig organisasjon Kommunalt Ikke-offentlig organisasjon Kommunalt Kommersiell aktør Ikke-offentlig organisasjon Ikke-offentlig organisasjon Kommersiell aktør Kommunalt Kommersiell aktør Kommunalt Kommunalt Kommunalt Kommunalt Kommunalt Kommersiell aktør Kommunalt Kommersiell aktør Kommunalt Ikke-offentlig organisasjon Kommunalt Kommersiell aktør Kommersiell aktør Kommunalt Kommunalt Kommersiell aktør Ikke-offentlig organisasjon Kommunalt Kommersiell aktør Ikke-offentlig organisasjon Kommunalt Ikke-offentlig organisasjon Kommersiell aktør Kommunalt Kommersiell aktør Kommersiell aktør Kommunalt Kommunalt Ikke-offentlig organisasjon Kommunalt Kommersiell aktør Kommersiell aktør Kommersiell aktør 1