Rapport Brukertilfredshet blant pårørende til beboere ved sykehjem i Oslo kommune 2011

Transkript

1 Oslo kommune Helseetaten Folkehelse og omsorgsavdelingen Rapport Brukertilfredshet blant pårørende til beboere ved sykehjem i Oslo kommune 0 Resultater fra en spørreundersøkelse blant pårørende til beboere på sykehjem Januar 01

2 Forord Brukerundersøkelser er ett av fire elementer i som inngår i kvalitetsmålingssystemet for sykehjemmene i Oslo kommune. Kvalitetsmålingssystemet omfatter alle sykehjemmene i Oslo samt utenbys sykehjem som Oslo kommune har avtale med, uavhengig av om driften utføres av kommunen eller private aktører. Dette er den femte brukerundersøkelsen i Oslo kommune som retter seg til pårørende ved sykehjem. Én pårørende til samtlige sykehjemsbeboere ble invitert til å delta i undersøkelsen. Undersøkelsen er gjennomført ved hjelp av KS/kommuneforlagets verktøy Jeg håper alle sykehjemmene i Oslo vil benytte undersøkelsen aktivt i arbeidet med kvalitetsutvikling. På vegne av Helseetaten ønsker jeg å takke alle som har bistått med å utarbeide undersøkelsen, og en takk til alle pårørende som har besvart undersøkelsen. Oslo, 01 Endre Sandvik direktør II

3 Innholdsfortegnelse Tabelloversikt... IV Figuroversikt...V 1 Oppsummering og hovedfunn... 1 Om undersøkelsen....1 Utvalg.... Spørreskjemaet.... Hva måles i denne typen undersøkelser?.... Konfidensialitet og representativitet... Presentasjon av resultatene....1 Bakgrunnsspørsmål for pårørende.... Indekser på hovedkategoriene.... Generell tilfredshet.... Informasjon og kommunikasjon Medvirkning og medbestemmelse Trygghet, privatliv og miljø Klage og oppfølging av klage Stell, pleie og helsefaglig oppfølging.... Trivsel og respektfull behandling Mat og måltidsservering Aktiviteter og underholdning Tilleggsspørsmål ved skjermet/forsterket enhet Hva er viktigst med tanke på pårørendes tilfredshet?... 1 Resultatene på sykehjemsnivå Tilfredshet med sykehjemmet over tid.... Prosentoversikter for enkeltsykehjemmene (presentert alfabetisk)... Sykehjemmene rangert på hvert spørsmål....1 Informasjon og kommunikasjon.... Medvirkning og medbestemmelse.... Trygghet, privatliv og miljø.... Klage og oppfølging av klage.... Stell, pleie og helsefaglig oppfølging.... Trivsel og respektfull behandling.... Mat og måltidsservering.... Aktiviteter og underholdning... 1 Vedlegg 1 Spørreskjema... Vedlegg Inndeling type sykehjem... Vedlegg Hva er viktigst for pårørendes tilfredshet?... III

4 Tabelloversikt Tabell.1 Alt i alt: i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på?... 1 Tabell.1 Antall svar og svarprosent per sykehjem, periode Tabell.1 I hvor stor grad er du fornøyd med måten du blir mottatt på når du kommer på besøk på sykehjemmet?... Tabell. I hvor stor grad er du fornøyd med dialogen mellom deg og avdelingen din nærstående bor ved?... Tabell. I hvor stor grad opplever du å bli kontaktet når endringer skjer med din nærstående?... Tabell. I hvor stor grad har du mulighet til å snakke med lege/ avdelingssykepleier når du ber om det?... Tabell. I hvor stor grad opplever du at du har mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående?... Tabell. I hvor stor grad tas det initiativ til oppfølgingsmøter mellom fagpersonell, beboer og pårørende?... Tabell. I hvor stor grad føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt?... Tabell. I hvor stor grad oppleves det at du og din nærstående får uforstyrret tid sammen?... 0 Tabell. I hvor stor grad er du fornøyd med avdelingens fysiske miljø?... 1 Tabell. I hvor stor grad opplever du at de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på?... Tabell.. Når du har klaget: I hvor stor grad opplever du at det dere har blitt enige om følges opp?... Tabell.1 I hvor stor grad mener du at din nærstående har fått god helsefaglig oppfølging?... Tabell.1 I hvor stor grad opplever du at din nærstående ser velstelt ut når du kommer på besøk?... Tabell.1 I hvor stor grad er du fornøyd med det tannstell og den tannbehandling din nærstående mottar?... Tabell.1 I hvor stor grad opplever du at din nærstående blir behandlet med høflighet?... Tabell.1 I hvor stor grad opplever du at din nærstående trives på sykehjemmet?... Tabell. I hvor stor grad er du fornøyd med kost- og ernæringstilbudet til din nærstående?... Tabell -1 I hvor stor grad mener du at måltidene er en hyggelig stund for din nærstående?... 0 Tabell.1 I hvor stor grad er du fornøyd med aktivitets og underholdningstilbudet?... 1 Tabell III Pearsons korrelasjonskoeffisient (r). Rangert etter synkende korrelasjonskoeffisient.... IV

5 Figuroversikt Figur -1 Hvor ofte er du på besøk på sykehjemmet?... Figur - Slektskapsmessig tilknytning... Figur - Hva slags avdeling/enhet er din nærstående beboer ved?... Figur - Indeksverdier på hovedkategoriene rangert etter synkende tilfredshet. Figur - Indeksverdier på hovedkategorier etter sykehjemstype... Figur - Generell tilfredshet - prosentvise andeler... Figur - Generell tilfredshet etter sykehjemstype... Figur - Generell tilfredshet med sykehjemmene over tid... Figur -. Informasjon og kommunikasjon prosentvise andeler... 1 Figur - Medvirkning og medbestemmelse prosentvise andeler... 1 Figur - Trygghet, privatliv og miljø prosentvise andeler... 1 Figur -1 Klage og oppfølging av klage prosentvise andeler... 1 Figur -1 Stell, pleie og helsefaglig oppfølging prosentvise andeler... Figur -1 Trivsel og respektfull behandling prosentvise andeler... 1 Figur -1 Mat og måltidsservering prosentvise andeler... 1 Figur -1 Aktiviteter og underholdning prosentvise andeler... 0 Figur - Tilleggsspørsmål, skjermet eller forsterket enhet prosentoversikt.. 0 Figur -1 Generell tilfredshet over tid Figur - Generell tilfredshet over tid -... Figur - Generell tilfredshet over tid Figur - Generell tilfredshet over tid Prosentoversikter for enkeltsykehjemmene - alfabetisk V

6 1 Oppsummering og hovedfunn Undersøkelsen blant pårørende til beboere på sykehjem i Oslo ble gjennomført høsten 0 av Helse- og velferdsetaten. Undersøkelsen er en tilfredshetsundersøkelse som viser hvor fornøyd eller misfornøyd de pårørende er med ulike forhold knyttet til sykehjemmet på en firedelt skala. Dette er målt både som en indeks, gjennomsnittsverdier og som en prosentvis andel som svarer at de er fornøyd eller misfornøyd. Indeksen fordeler seg på en skala fra 0-0, og må ikke forveksles med den prosentvise andelen pårørende som er fornøyd/misfornøyd.. En høy indeksverdi angir en høy grad av tilfredshet. Gjennomsnittsverdiene vil kunne variere mellom 1 og, ettersom det er en firedelt skala. Én pårørende per sykehjemsbeboer ved sykehjem i Oslo samt ved utenbys sykehjem som Oslo kommune har avtale med var invitert til å delta i undersøkelsen. Til sammen svarte 0 pårørende på undersøkelsen. Dette gir en svarprosent på, noe som er lavere enn i 0 ( %). De pårørende var godt fornøyd med sykehjemmene. Gjennomsnittet på spørsmålet om generell tilfredshet med sykehjemmet var på,. Hele prosent av de pårørende var tilfreds (svart alternativ eller ). Dette er noe lavere enn i 0, da gjennomsnittet var på,0, og prosent var tilfreds. Det ble gjennomført en analyse for å se hvilke spørsmål som var av størst og minst betydning for den generelle tilfredsheten med sykehjemmene. Det spørsmålet som viste seg å ha størst betydning omhandlet om de pårørende følte seg trygge på at deres nærstående blir godt ivaretatt på sykehjemmet. Det spørsmålet som viste seg å ha minst betydning omhandlet om de pårørende opplever at de ansatte lytter til dem hvis de har noe å klage på. Undersøkelsen er delt opp i ulike hovedkategorier. Den kategorien de pårørende var mest tilfreds med var Trygghet, privatliv og miljø (1 indekspoeng), mens de var minst tilfreds med Medvirkning og medbestemmelse ( indekspoeng). Sykehjemmene ble skilt etter sykehjemstype; kommunale, kommersielle aktører (for eksempel Norlandia omsorg) og ikke-offentlige organisasjoner (for eksempel Kirkens Bymisjon). Sykehjemmene som er drevet av ikke-offentlige organisasjoner kom bedre ut enn de kommersielle aktørene, som igjen kom bedre ut enn de kommunale sykehjemmene. Forskjellene var størst når det gjaldt området Aktiviteter og underholdning og Medvirkning og medbestemmelse, og minst når det gjaldt området Trygghet, privatliv og miljø. 1

7 Om undersøkelsen Dette er den femte brukerundersøkelsen i Oslo der man spør pårørende til beboerne på sykehjem hva de synes om tjenestene deres nærstående mottar. Undersøkelsen er i likhet med de foregående år utført gjennom KS/Kommuneforlagets tjenesteportal Undersøkelsen i 0 og 0 skiller seg fra tidligere undersøkelser blant pårørende ved sykehjemmene, ved at det i 0 ble utarbeidet et nytt spørreskjema. Med bakgrunn i et ønske om å heve svarprosenten på undersøkelsen ble det i 00/0 foretatt en revisjon av spørreskjemaet i samarbeid med deltakere fra Sykehjemsetaten, sykehjemmene, Helseog velferdsetaten og pårørende. Målet var å forenkle skjemaet samt utforme spørsmål som i større grad fanget opp pårørendes synspunkter og behov. Spørsmålet som omhandler generell tilfredshet (Alt i alt ) ble stilt på samme måte i årets undersøkelse som i de undersøkelsene som er gjennomført tidligere (også før 0). Det vil derfor bli gjort sammenligninger tilbake i tid når det gjelder den generelle tilfredsheten ved sykehjemmene. Endringene gjør imidlertid at det i liten grad er mulig å sammenligne resten av svarene med tidligere undersøkelsene fra før 0..1 Utvalg Undersøkelsens målgruppe er pårørende til sykehjemsbeboere i Oslo kommune. Én pårørende til hver sykehjemsbeboer fikk i september 0 tilsendt et spørreskjema via sykehjemmet deres nærstående er beboer ved. De pårørende hadde mulighet til å besvare undersøkelsen via internett eller ved å fylle ut papirskjemaet. I tillegg til orienteringsskrivet til de pårørende er det også informert om undersøkelsen på Sykehjemsetatens og Helse- og velferdsetatens nettsider. Svarfristen for undersøkelsen var 1. november 0. Utvalget i undersøkelsen er pårørende til alle beboere, utvalgsprosenten er derfor 0. Totalt 0 pårørende har deltatt i undersøkelsen, noe som gir en svarprosent på %. Dette er høyere svarprosent enn undersøkelsen har hatt tidligere år (ca prosent tidligere år), men mindre enn i 0 ( %). Det at spørreskjemaet er endret sammenlignet med foregående år, kan ha hatt betydning for deltakelsen ved at skjemaet nå er kortere og dermed mindre krevende å besvare. Ammerudlunden sykehjem har ingen besvarelser på undersøkelsen. Dette skyldes at skjemaet ikke er sendt ut til de pårørende ved en feil.

8 . Spørreskjemaet Spørreskjemaet bestod av totalt spørsmål, fordelt på hovedkategorier. Spørreskjemaet finnes som vedlegg 1. De pårørende kunne besvare spørsmålene ut fra svarkategoriene vist under (gjelder ikke bakgrunnsspørsmålene): 1 Svært liten grad Svært stor grad Vet ikke Denne skaleringen samsvarer med tidligere undersøkelser. Valget av de fire svarkategoriene kan sies å være et kompromiss mellom hensynet til å gjøre besvarelsen så enkel som mulig samtidig som man får fram nyanser i respondentenes vurderinger. Spørreskjemaet inneholder også et kommentarfelt der respondentene på fritt grunnlag kunne gi sine synspunkter om sykehjemmet. Mange pårørende har benyttet seg av denne muligheten og gitt verdifulle tilbakemeldinger til det enkelte sykehjem.. Hva måles i denne typen undersøkelser? Undersøkelsen er lagt opp som en tilfredshetsundersøkelse, det vil si at vi er ute etter å vite hvor fornøyd eller misfornøyd de pårørende er med ulike forhold knyttet til tjenestene deres nærstående mottar ved sykehjemmet. På samme måte som ved andre typer spørreundersøkelser, får man gjennom en tilfredshetsundersøkelse et resultat som er av en subjektiv størrelse; de pårørendes egne subjektive opplevelser og vurderinger. Når man for eksempel spør om pårørendes vurdering av kost- og ernæringstilbudet, er vurderingen basert på egne erfaringer og/eller samtaler med sykehjemsbeboeren. Samtidig vil denne erfaringen bli veid mot de forventningene de har til tilbudet. Ofte uttrykkes dette gjennom brøken E/F, der E står for erfaring og F for forventning. Hvis erfaringene tilfredsstiller forventningene (det vil si at E/F = 1) eller erfaringene overgår forventningene (E/F > 1), har man tilfredse eller meget tilfredse pårørende. Dersom erfaringene ikke tilfredsstiller forventningene (E/F < 1), får man misfornøyde pårørende. Dette innebærer at det ikke kun er erfaringene som avgjør tilfredsheten, men også forventningene (og ikke kun nivået på forventningene, men også typen forventning). Forventningene skapes på ulike hold; hva man har hørt hos venner og bekjente, medieoppslag, den påvirkes av det enkelte sykehjems image, ens egen bakgrunn og

9 livssituasjon etc. Forventningenes karakter kan også være forskjellige. Noen har diffuse, men høye forventninger. Andre har konkrete og høye forventninger. Noen har svært lave, diffuse forventninger (noe som ligger nær en negativ innstilling ) mens andre igjen har lave, konkrete forventninger (knyttet til konkrete opplevelser). Forventningenes karakter vil også være påvirket av blant annet hvilken kjennskap man har til tjenestene. I kvalitetsutviklingssammenheng innebærer dette at kvalitetsutvikling ikke kun bør skje gjennom å skape gode erfaringer, men at man også må vie oppmerksomheten mot å håndtere og påvirke forventningene. Dette kan for eksempel gjøres gjennom aktiv dialog, kommunikasjon og informasjon om sykehjemmenes tilbud. En tilfredshetsundersøkelse tar først og fremst sikte på å kartlegge den subjektive kvalitetsdimensjonen, det vil si opplevd kvalitet, gjennom å spørre så mange av aktørene at det danner seg et helhetlig bilde. Gjennom undersøkelsen kvantifiseres mange myke dimensjoner; dimensjoner som vanligvis er vanskelig å tallfeste. Dette skjer gjennom å spørre pårørende om hvor tilfreds de er med ulike forhold. Denne subjektive kvalitetsmålingen er et verdifullt supplement til brukerundersøkelsen blant sykehjemsbeboere, og andre måter å måle kvalitet på (for eksempel objektive kvalitetsmål ut fra standarder og lignende). I denne undersøkelsen har vi valgt å presentere resultatene både som gjennomsnittskårer, indekser, og som en prosentvis andel som svarer at de er fornøyd. Som tidligere gjort rede for ble svarene i undersøkelsen avgitt på en firedelt svarskala, i tillegg til kategorien vet ikke For hvert spørsmål kan man finne en gjennomsnittsskår på skalaen fra 1 til. Midt på skalaen fra 1 til er,. Svartalternativet vet ikke blir altså ikke inkludert i gjennomsnittskåren, men det vil presenteres i figurer med prosentvise andeler svar i hver kategori. Betegnelsen N vil bli brukt for å angi hvor mange som har svart på det aktuelle spørsmålet. Ved beregning av gjennomsnittskår er N også grunnlaget for beregningen av gjennomsnittet. Ved beregning av indekser 1 er gjennomsnittsverdien for svarene på skalaen 1 omregnet til tilsvarende verdi på en skala fra 0 0. Det er viktig å ikke forveksles med dette med den prosentvise andelen fornøyde pårørende. Indeksene er beregnet på følgende måte: En gjennomsnittsverdi på på den firedelte skalaen tilsvarer en indeks på,. Gjennomsnittverdi på, tilsvarer indeksverdi 0, mens gjennomsnittverdi tilsvarer,. Dersom alle hadde svart kategori (Svært stor grad) på et spørsmål ville indeksverdien blitt 0. 1 Indeks = ((Gjennomsnittlig tilfredshet 1)/) * 0

10 Det er viktig å minne om at kvalitet i vår sammenheng er basert på opplevelsen og vurderingen til de pårørende (subjektiv kvalitet). Kvaliteten må selvsagt også måles på andre måter. Definering og måling av kvalitet gjennom bruker- og pårørendeundersøkelser kan ses på som et supplement til andre innfallsvinkler.. Konfidensialitet og representativitet Sykehjemmene Jødisk bo- og seniorsenter, Valstad sykehjem og Kingosgate bo- og rehabiliteringssenter har under deltakere i denne undersøkelsen. Det anbefales ikke å presentere resultater for underenheter med færre enn deltakere, av hensyn til deltakernes konfidensialitet. Følgelig vil det ikke finnes resultater for disse sykehjemmene, men deltakerne inngår i total tallene for samtlige sykehjem. Vi gjør oppmerksom på at sykehjem som har eller flere enn deltakere kan ha færre enn svar på et spørsmål. Disse sykehjemmene blir rapportert da det lave antallet svar ikke er noe problem for deltakernes konfidensialitet (man vet jo ikke hvem som har svart selv om antallet er lite). Derimot kan det være et problem for svarenes representativitet dersom kun et lite antall deltakere har besvart et spørsmål. Alle våre brukerundersøkelser innenfor pleie- og omsorgssektoren er fullskalaundersøkelser, dvs. de søker å fange opp alle mottakere, eller i dette tilfelle, én pårørende til alle mottakerne av tjenestene. I denne undersøkelsen varierer svarprosenten ved sykehjemmene mellom,1 og, prosent, dersom man ser på sykehjem med besvarelser og over. Dette er relativt høye svarprosenter, noe som innebærer at resultatene kan gi god informasjon om de pårørendes meninger om sykehjemmene. Likevel bør man være oppmerksom på svarprosenten når man trekker konklusjoner og rangerer sykehjem på bakgrunn av slike tall. Dette gjelder særlig dersom man sammenligner sykehjem med ulik svarprosent.

11 Presentasjon av resultatene I dette kapittelet blir det presentert resultater for alle sykehjemmene samlet. Først vil det bli sett på bakgrunnsspørsmålene. Deretter vil det bli presentert indekser med rangeringer av tilfredshet på de ulike hovedkategoriene. Videre vil det bli vist resultater med svarfordelinger på hvert enkelt spørsmål. Når det gjelder spørsmålet som omhandler generell tilfredshet med sykehjemmet vil det bli gjort sammenligninger tilbake i tid. Kapittelet avsluttes med en analyse som viser de ulike spørsmålenes betydning for den samlete vurderingen av sykehjemmet..1 Bakgrunnsspørsmål for pårørende Spørreskjemaet bestod av noen bakgrunnsspørsmål for å få informasjon om de pårørendes grunnlag for å uttale seg om tjenestene ved sykehjemmene. Figur -1 viser hvor ofte de pårørende har besøkt sykehjemmet deres nærstående bor på. prosent har besøkt sin nærstående gjennomsnittlig ukentlig, mens 1 prosent har besøkt vedkommende gjennomsnittlig månedlig, og prosent har vært på besøk ved ferier og høytider. Figur -1 Hvor ofte er du på besøk på sykehjemmet? (N=) Hvor ofte er du på besøk på sykehjemmet? (N=) 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % Ukentlig % Månedlig 1 % I ferier og høytider % Figur - viser den slektskapsmessige tilknytning den pårørende har til sykehjemsbeboeren. Den største andelen av respondentene er barn av beboeren ( %). Ganske langt bak kommer annen tilknytning ( %), ektefelle/samboer (1 %) og søsken til beboer ( %).

12 Figur - Slektskapsmessig tilknytning (N=1) Slektsmessig tilknyttning (N=1) 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % Annen tilknyttning % Søsken til beboer % Barn av beboer % Ektefelle/samboer til beboer 1 % Figur - viser hvilken type sykehjemsavdeling/enhet den pårørende har sin nærstående boende ved. Av figuren ser man at 0 prosent er pårørende til en beboer ved en somatisk avdeling/enhet, mens prosent er pårørende ved en skjermet eller forsterket enhet for demente. Det er få som er pårørende til beboere ved rehabiliteringsenheter eller forsterkete enheter innen psykisk helse/psykiatri. Figur - Hva slags avdeling/enhet er din nærstående beboer ved? (N=1) 1 % Somatisk avdeling/enhet % Rehabiliteringsenhet 1 % 0 % Skjermet enhet/forsterket enhet for demente Forsterket enhet innen psykisk helse/psykiatri

13 . Indekser på hovedkategoriene Indeksverdien er gjennomsnittsverdien for spørsmålene innen de enkelte kategoriene omregnet til en skala fra 0-0, og den må ikke forveksles med den prosentvise andelen fornøyde pårørende. En gjennomsnittsverdi på på den firedelte skalaen tilsvarer en indeksverdi på,. Gjennomsnittverdi på, tilsvarer indeksverdi 0, mens gjennomsnittverdi tilsvarer,. Dersom alle hadde svart kategori (svært fornøyd) på et spørsmål vil indeksverdien være 0. Figur - viser indeksverdiene på hovedkategoriene. Den kategorien som har høyest skår er Trygghet, privatliv og miljø, med en indeksverdi på 1. Dernest følger kategorien Generelt (generell tilfredshet) med en indeksverdi på. Kategorien Medvirkning og medbestemmelse, plasserer seg nederst på indeksen med en indeksverdi på. Det er altså relativt stor spredning i tilfredsheten på de ulike hovedområdene. Figur - viser indeksfordelingen på hovedkategoriene, når det er skilt på sykehjemstype; kommunale, kommersielle aktører og ikke-offentlige organisasjoner. Av figuren går det frem at sykehjemmene som er drevet av ikke-offentlige organisasjoner jevnt over skårer høyest etterfulgt av sykehjemmene med drevet av kommersielle aktører. Forskjellene er størst på kategoriene Aktiviteter og underholdning (indeksverdier på henholdsvis, og )), mens de er minst på kategorien Trygghet, privatliv og miljø (indeksverdier på henholdsvis, og 0). Vedlegg viser en oversikt over hvilke sykehjem som er plassert i hvilken kategori. Figur - Indeksverdier på hovedkategoriene rangert etter synkende tilfredshet Trygghet, privatliv og miljø 1 Trivsel og respektfull behandling Aktiviteter og underholdning Informasjon og kommunikasjon Klage og oppfølging av klage Mat og måltidsservering Stell, pleie og helsefaglig oppfølging Medbestemmelse og medvirkning

14 Figur - Indeksverdier på hovedkategorier etter sykehjemstype Trygghet, privatliv og miljø Trivsel og respektfull behandling 0 0 Informasjon og kommunikasjon Mat og måltidsservering 1 0 Klage og oppfølging av klage 1 0 Stell, pleie og helsefaglig oppfølging Aktiviteter og underholdning Medvirkning og medbestemmelse Kommunale Kommersielle aktører Ikke-offentlige organisasjoner. Generell tilfredshet Området Generelt bestod av spørsmålet: Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? På indeksen over hovedområdene fikk området 0 indekspoeng (kommunale, kommersielle aktører og ikke-offentlige organisasjoner ), og var det nest høyest rangerte området (Figur.). Figur. viser svarfordelingen, 0 prosent har svart (svært stor grad), mens prosent har svart. Det er relativt få som har svart kategoriene 1 eller. Gjennomsnittskåren på dette spørsmålet var,. Figur - Generell tilfredshet - prosentvise andeler Alt i alt: i hvor stor grad er du... Alle sykehjem (N=0) 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor ved? Svært liten grad Svært stor grad Vet ikke/ubesvart

15 Figur - viser svarfordelingen på det samme spørsmålet fordelt etter sykehjemstyper; kommunale, kommersielle aktører og ikke-offentlige organisasjoner. Av figuren kan man se at ikke-offentlige organisasjoner har den høyeste andelen svar i kategorien ( prosent) etterfulgt av de kommersielle aktørene ( prosent) og kommunale ( prosent). Figur - Generell tilfredshet etter sykehjemstype Kommunale sykehjem Kommersielle aktører Ikke-offentlige organisasjoner Vet ikke/ubesvart 1 Svært liten grad Svært stor grad Spørsmålet om generell tilfredshet med sykehjemmene (alt i alt ) ble likt stilt i de tidligere undersøkelsene blant pårørende til beboere på sykehjem. Dette gjør at det er mulig å sammenligne hvordan den generelle tilfredsheten med sykehjemmene har utviklet seg over tid. Figur - viser utviklingen over tid. Respondenter som har svart vet ikke eller som ikke har besvart spørsmålet er ikke inkludert i figuren. Av figuren går det frem at 0 er det året med mindre andel svar i kategoriene eller sammenliknet med 0, men mer enn i 00 og 00. Til sammen har prosent av de pårørende svart disse kategoriene i 0, sammenlignet med prosent i 0. Figur - Generell tilfredshet med sykehjemmene over tid Alt i alt... 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 (N=) 0 0 (N=1) 00 (N=1) 1 00 (N=) 1 1- Svært liten grad - Svært stor grad Det ble også sett på om det var forskjeller når det gjelder den generelle tilfredsheten med sykehjemmene blant pårørende som hadde sin nærstående ved en enhet for demente og de

16 som var pårørende ved somatiske enheter. Det var en tendens til at de pårørende ved enheter for demente var noe mer tilfreds enn de ved somatiske enheter. Når det gjelder slektsmessig tilknytning var barn av beboeren generelt noe mer tilfredse enn ektefelle/samboer av beboeren og søsken til beboer.

17 Når det gjelder den generelle tilfredsheten ved de enkelte sykehjemmene var det Kajalund sykehjem som hadde det høyeste gjennomsnittet blant de innenbys sykehjemmene med snitt på, etterfulgt av Nordberghjemmet som hadde et gjennomsnitt på,. Blant de utenbys sykehjemmene hadde Fagertun sykehjem og Granås sykehjem et gjennomsnitt på. Disse hadde imidlertid få besvarelser. Lavest gjennomsnitt på spørsmålet om generell tilfredshet hadde Hovseterhjemmet og Furuset sykehjem, med gjennomsnitt på;.. Tabell.1 Alt i alt: i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? Andel og (%) N Gj.snitt Innenbys sykehjem Andel og (%) N Gj.snitt Innenbys sykehjem Kajalund sykehjem, 0 1 Sagenehjemmet, Nordberghjemmet, Ullerntunet bo- og,1 1 1 Sofienbergsenteret,0 0 St. Hanshaugen,1 1 omsorgssenter Frognerhjemmet, Vinderen bo- og,0 Cathinka Gulbergsenteret, Nordseterhjemmet, Økern sykehjem, 0 St. Halvardshjemmet, Villa Enerhaugen, 1 Silurveien sykehjem, Fagerborghjemmet, 0 Stovnerskogen, 1 sykehjem Ammerudhjemmet, 1 Lillohjemmet, Solvang sykehjem, Romsås sykehjem,1 1 Lille Tøyen sykehjem, 1 Majorstutunet bo- og,1 behandlingssenter Madserud sykehjem, 1 Uranienborghjemmet,1 Vålerengen bo- og, Oppsalhjemmet, Lilleborg sykehjem, 0 Abildsø bo- og,1 1 rehabiliteringssenter Midtåsenhjemmet,0 Akerselva sykehjem,1 0 0 Østensjø bo- og, 0 Ryenhjemmet,0 Bekkelagshjemmet, Grünerløkka sykehjem,0 1 Paulus sykehjem, 0 Kantarellen bo- og,0 Grefsenhjemmet, Smestadhjemmet,0 0 Tåsenhjemmet, 0 Rødtvet sykehjem,0 Manglerudhjemmet, 0 1 Furuset sykehjem, Lindeberg omsorgsenter, Hovseterhjemmet, Langerud sykehjem, Lambertseter alders- og, 1 sykehjem Utenbys sykehjem Fagertun sykehjem,00 0 Granås sykehjem,00 0 Villa Skaar, Søster Ninas Sykehjem, 1 Total for alle sykehjemmene, 1 1

18 . Informasjon og kommunikasjon Kategorien Informasjon og kommunikasjon bestod av fire spørsmål. Det ble spurt om hvordan de pårørende blir mottatt ved sykehjemmet, dialogen mellom de pårørende og sykehjemmet, om de pårørende kontaktes ved endringer hos deres nærstående, og muligheter for å snakke med lege eller avdelingssykepleier. På indeksen over hovedområdene hadde kategorien en indeksverdi på (kommunale, kommersielle aktører og ikke-offentlige organisasjoner ) (Figur.). Figur. viser svarene på spørsmålet prosentvis. Av figuren ser man at det er spørsmålet som går på måten den pårørende blir mottatt på ved sykehjemmet som har den største andelen svar i kategorien (0 prosent). Alle spørsmålene innenfor kategorien har hovedandelen av svarene innenfor kategoriene og. Det er spørsmålet om den pårørende opplever å bli kontaktet når det skjer endringer med deres nærstående som har høyest andel negative svar, prosent har svart alternativene 1 eller på dette spørsmålet. Figur -. Informasjon og kommunikasjon prosentvise andeler..er du fornøyd med måten du blir mottatt på når du kommer på besøk på sykehjemmet? er du fornøyd med dialogen mellom deg og avdelingen din nærstående er beboer ved? 1 1..opplever du å bli kontaktet når endringer skjer med din nærstående? 1 1..har du mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier når du ber om det? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % I hvor stor grad Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke/ubesvart 1

19 . Medvirkning og medbestemmelse Kategorien Medvirkning og medbestemmelse bestod av to spørsmål. Disse omhandlet i hvilken grad de pårørende har anledning til å uttale seg om tilbudet til deres nærstående, og om det tas initiativ til oppfølgingsmøter. På indeksen over hovedområdene plasserte området seg nederst med en indeksverdi på (kommunale, kommersielle aktører og ikke-offentlige organisasjoner ) (Figur.). Figur. viser prosentfordelingen på enkeltspørsmålene innenfor området. Figur - Medvirkning og medbestemmelse prosentvise andeler I hvor stor grad opplever du at du får mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? 1 I hvor stor grad tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter mellom fagpersonalet, beboer og pårørende? 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % I hvor stor grad Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke/ubesvart Av figuren ser man at spørsmålet som går på oppfølgingsmøter mellom fagpersonell, beboer og pårørende får ganske lave skår. Henholdsvis har prosent svart alternativene 1 eller. Spørsmålet som går på den pårørendes mulighet til å uttale seg om tjenestetilbudet har bedre skår, prosent har svart alternativene eller. 1

20 . Trygghet, privatliv og miljø Trygghet, privatliv og miljø er en relativt bred kategori, som bestod av tre spørsmål. Det første spørsmålet omhandlet hvordan beboeren blir ivaretatt på sykehjemmet, det andre om pårørende får uforstyrret tid med beboeren, mens det tredje spørsmålet omhandlet avdelingens fysiske miljø. På indeksen over hovedområdene hadde kategorien den høyeste indeksverdien 1 (kommunale 0, kommersielle aktører og ikkeoffentlige organisasjoner ) (Figur.). Figur. viser prosentoversikten. Av figuren ser man at alle spørsmålene innenfor området hadde hovedandelen svar i kategorien. Andelen svar i kategorien (i svært stor grad) varierer fra prosent på spørsmålet om det fysiske miljøet i avdelingen til prosent på spørsmålet om den pårørende får uforstyrret tid sammen med beboeren. Figur - Trygghet, privatliv og miljø prosentvise andeler... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt på sykehjemmet? 1 oppleves det at du og din nærstående får uforstyrret tidsammen når du er på besøk? er du fornøyd med avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv)? % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % I hvor stor grad Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke/ubesvart 1

21 . Klage og oppfølging av klage Kategorien Klage og oppfølging av klage bestod av to spørsmål, ett som gikk på de ansattes evne til å lytte til klager og ett som gikk på oppfølging av klager. Området hadde en indeksverdi på i indeksen over hovedområdene (kommunale, kommersielle aktører 0 og ikke-offentlige organisasjoner 1) (Figur.). Figur.1 viser prosentoversikten. Av figuren ser man at hovedandelen av de pårørende har svart kategoriene eller på begge spørsmålene. Det er relativt høye andeler som har svart vet ikke eller som ikke har besvart spørsmålet. Dette kan komme av at de ikke har klaget, og dermed ikke kan uttale seg om dette området. Figur -1 Klage og oppfølging av klage prosentvise andeler I hvor stor grad opplever du at de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? 0 0 Når du har klaget: I hvor stor grad opplever du at det dere har blitt enige om følges opp? 1 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke/ubesvart 1

22 . Stell, pleie og helsefaglig oppfølging Kategorien Stell, pleie og helsefaglig oppfølging bestod av tre spørsmål. Ett av spørsmålene omhandlet den helsefaglige oppfølgingen av beboeren, et annet om beboeren ser velstelt ut, mens det tredje gikk på tannbehandling og tannstell. På indeksen over hovedområdene fikk kategorien en indeksverdi på (kommunale, kommersielle aktører og ikke-offentlige organisasjoner ) (Figur.). Figur.1 viser prosentoversikten. Figur -1 Stell, pleie og helsefaglig oppfølging prosentvise andeler... mener du at din nærstående får god helsefaglig oppfølging? 1 0 opplever du at din nærstående ser velstelt ut når du kommer på besøk? er du fornøyd med det tannstell og den tannbehandling din nærstående mottar? 1 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % I hvor stor grad Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke/ubesvart Av figuren går det frem at hovedandelen av de pårørende har svart kategoriene eller på alle spørsmålene. Spørsmålet som går på tannbehandling og tannstell skiller seg noe fra de to andre spørsmålene, ved en stor andel svar i kategorien vet ikke/ubesvart, i tillegg er det flere svar i kategori 1 og.

23 . Trivsel og respektfull behandling I kategorien Trivsel og respektfull behandling var det to spørsmål. Spørsmålene omhandlet den pårørendes opplevelse av sin nærståendes trivsel og om vedkommende blir behandlet med respekt. På indeksen over alle kategoriene, fikk kategorien en indeksverdi på (kommunale, kommersielle aktører og ikke-offentlige organisasjoner 0) (Figur.). Figur.1 viser prosentoversikten. Av figuren går det frem at hovedandelen av de pårørende har svart kategoriene eller på begge spørsmålene. På spørsmålet om deres nærstående blir behandlet med høflighet har prosent svart alternativ (i svært stor grad). Figur -1 Trivsel og respektfull behandling prosentvise andeler... blir behandlet med høflighet? trives på sykehjemmet? 1 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % I hvor stor grad opplever du 1- Svært at din liten nærstående grad... - Svært stor grad Vet ikke/ubesvart 1

24 . Mat og måltidsservering Kategorien Mat og måltidsservering bestod av to spørsmål, der ett omhandlet tilfredshet med ernæringstilbudet, mens det andre omhandlet selve måltidssituasjonen. På indeksen over alle områdene fikk kategorien en indeksverdi på (kommunale 0, kommersielle aktører og ikke-offentlige organisasjoner 0) (Figur.). Figur.1 viser prosentoversikten. Av figuren ser man at begge spørsmålene har hovedandelen svar i kategoriene eller. Det er noen flere som har svart kategoriene 1, eller vet ikke/ubesvart på spørsmålet om måltidssituasjonen enn på spørsmålet om ernæring. Figur -1 Mat og måltidsservering prosentvise andeler er du fornøyd med kost- og ernæringstilbudet til din nærstående? 1 mener du at måltidene er en hyggestund for din nærstående? 1 1 I hvor stor grad... 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke/ubesvart 1

25 . Aktiviteter og underholdning Kategorien Aktiviteter og underholdning bestod av kun ett spørsmål. På indeksen fikk spørsmålet en indeksverdi på (kommunale, kommersielle aktører og ikkeoffentlige organisasjoner ) (Figur.). Figur.1 viser prosentoversikten. Av figuren går det frem at hovedandelen ( prosent) av de pårørende har svart kategoriene eller, mens 0 prosent har svart kategoriene 1 eller. 1 prosent har ikke svart på spørsmålet eller svart vet ikke. Figur -1 Aktiviteter og underholdning prosentvise andeler I hvor stor grad er du... 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %... fornøyd med aktivitetsog underholdningstilbudet? Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke/ubesvart.1 Tilleggsspørsmål ved skjermet/forsterket enhet Det ble stilt to tilleggsspørsmål til pårørende som hadde sin nærstående ved skjermet eller forsterket enhet for demente eller ved forsterket enhet innen psykisk helse/psykiatri. Det første spørsmålet omhandlet om personalet har tilstrekkelig kunnskap og kompetanse til å hjelpe sykehjemsbeboeren. Det var pårørende som besvarte spørsmålet. Figur - viser at 1 prosent har svart kategoriene eller på spørsmålet. Det andre spørsmålet gikk på om avdelingen var tilpasset beboere på skjermet eller forsterket enhets spesielle behov. Det var pårørende som besvarte spørsmålet. Figur - viser at prosent har svart kategori eller på dette spørsmålet. Figur - Tilleggsspørsmål, skjermet eller forsterket enhet prosentoversikt beboerrommet og avdelingsens fysiske utforming og miljø er tilpasset din nærståendes behov? (N=) 1 personalet har tilstrekkelig kunnskap og kompetanse til å hjelpe din nærstående? (N=) % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % I hvor stor grad synes du at... 1 Svært liten grad Svært stor grad 0

26 .1 Hva er viktigst med tanke på pårørendes tilfredshet? Det ble foretatt en statistisk analyse for å identifisere hvilke områder som har størst betydning for pårørende knyttet til den helhetlige vurderingen av tjenestetilbudet ved sykehjemmet. Analysen foreligger i vedlegg. Resultatene på sykehjemsnivå Svarprosenten ved hvert enkelt sykehjem er av betydning for hvor representative resultatene er. Det vil si at sykehjem der kun en liten andel av de pårørende har deltatt, vil ha større usikkerhet i svarene sammenlignet med et sykehjem der en stor andel av de pårørende har deltatt. Det er derfor satt opp en tabell som viser antall svar ved sykehjemmet og svarprosent. Antall svar og svarprosent er satt opp for alle årene det er gjennomført undersøkelser blant pårørende ved sykehjemmene i Oslo. Dette for å vise utviklingen. Generelt har sykehjemmene lavere svarprosent i år enn i 0. Høyest svarprosent i årets undersøkelse hadde Granås sykehjem med, prosent. Nest høyest svarprosent hadde Frognerhjemmet, prosent. Lavest svarprosent hadde Kingosgate bo- og rehabiliteringssenter 0, prosent. Nest lavest svarprosent hadde Villa Skaar,1 prosent. 1

27 Tabell.1 Antall svar og svarprosent per sykehjem, periode Abildsø bo- og pårørende svar prosent pårørende svar prosent pårørende svar prosent Pårørende Svar prosent 1 0, 1 0, % 0 1, % 1 0, % rehabiliteringssenter 1,% 0, % 0, %,0 % Akerselva sykehjem,%, %, %, % Ammerudhjemmet 0,% 1, % 1, % 0 0,0 % Ammerudlunden 0 0%,0 %,1 % 0, % Bekkelagshjemmet,% 0,0 % 0 1,0 % 0 0,0 % Cathinka Gulbergsenteret,% 1,0 % 1, % 0, % Fagerborghjemmet 0,%, % 1, % 0, % Fagertun sykehjem 1 0% 1 1, % 1 0, %, % Frognerhjemmet,% 1, %, %, % Furuset sykehjem,% 0, % 1 1, % 1, % Granås sykehjem,% 1 1, % 1, %, % Grefsenhjemmet 0,%,1 %, %, % Grünerløkka sykehjem 1 0,% 0, % 1, % 1, % Hovseterhjemmet 1 1 0,1% 1 1 0,1 % 1, % 1 1, % Jødisk seniorsenter 0%,0 %,0 % 0,0 % Kajalund sykehjem 0 1,% 0, % 0 1 0,0 % 1,1 % Kantarellen bo- og,1%,0 % 1, % 1,0 %

28 Kingosgate 1 0,% 1, %, %, % Lambertseter aldersog sykehjem,%, % 1,0 %, % Langerud sykehjem %, % 1, %, % Lille Tøyen sykehjem,% 0, % 1 1, %,1 % Lilleborg sykehjem,%, %, %, % Lillohjemmet 1,% 0, %, %, % Lindeberg omsorgsenter 1,% 1 0, %, %,1 % Madserud sykehjem 1,%, %, % 1,0 % Majorstutunet bo- og behandlingssenter 1,% 1, % 1,1 % 1, % Manglerudhjemmet 1,% 0, % 0 0,0 %, % Midtåsenhjemmet,%, %, % 1, % Nordberghjemmet 1,% 0, %, % 1, % Nordseterhjemmet,%, % 0, %, % Oppsalhjemmet 1,% 1, %, % 1, % Paulus sykehjem,% 0, % 0 1, % 1 0, % Romsås sykehjem 1,%, %, % 1, % Ryenhjemmet,% 0 1, %, % 1, % Rødtvet sykehjem,%, % 1, % 0, % Sagenehjemmet,% 1, % 1,1 % 0, % Silurveien sykehjem 1,1%,0 % 1, % 1 0, % Smestadhjemmet 0 0,%, %, % 1, % Sofienbergsenteret,% 1, % 1, %, %

29 Solvang sykehjem,%, % 0, % 1, % St. Halvardshjemmet,1%, %, % 1, % St. Hanshaugen omsorgssenter 1,1% 1, %, %,1 % Stovnerskogen sykehjem 1,% 1, % 1, %, % Søster Ninas Sykehjem 0% 1, %, % 0 1 0,0 % Tåsenhjemmet,% 1,1 %, % 0,0 % Ullerntunet bo- og 1 % 1,0 % 1, % 0, % Uranienborghjemmet,% 0,1 %,1 %, % Valstad sykehjem 1,%,1 %, % 1, % Villa Enerhaugen 1,%, % 1 1,0 %, % Villa Skaar,1% 1, %,1 %,1 % Vinderen bo- og,%, %, %, % Vålerengen bo- og,%, %, %,0 % Økernhjemmet 1,% 0, % 1, % 0,0 % Østensjø bo- og,1%, % 1 0,0 % 1, %

30 .1 Tilfredshet med sykehjemmet over tid De følgende figurene viser tilfredsheten med sykehjemmene over tid. Figurene viser indeksverdiene for spørsmålet Alt i alt: I hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? med resultater fra årene 00 til 0. Målet med figurene er at hvert enkelt sykehjem skal kunne se sin egen utvikling over tid. Det er valgt å presentere tilfredsheten over tid som indeksverdier, da det er lettere å se tilbakegang eller fremgang i tilfredshet når resultatene er presentert på denne måten. Indeksverdien er gjennomsnittsverdien omregnet til en skala fra 0-0, og den må ikke forveksles med den prosentvise andelen fornøyde pårørende. Generell tilfredshet sammenlignet med 0: Oppsalhjemmet har hatt den største økningen i generell tilfredshet i perioden 0-0. Nordseterhjemmet og Ullerntunet bo- og har hatt den nest største økningen i generell tilfredshet i perioden 0-0. Generell tilfredshet sammenlignet med 00: Nordseterhjemmet har hatt den største økningen i generell tilfredshet i perioden Oppsalhjemmet har hatt den nest største økningen i generell tilfredshet i perioden Generell tilfredshet sammenlignet med 00: Stovnerskogen sykehjem har hatt den største økningen i generell tilfredshet i perioden St. Halvardshjemmet og Madserud sykehjem har hatt den nest største økningen i generell tilfredshet i perioden 00-0.

31 Figur -1 Generell tilfredshet over tid - 1 Abildsø bo- og rehabiliteringssenter 0 1 Akerselva sykehjem Ammerudhjemmet bo- og kultursenter Ammerudlunden sykehjem Bekkelagshjemmet 1 Cathinka Guldbergsenteret 0 1 Fagerborghjemmet Fagertun sykehjem 0 0 Frognerhjemmet Furuset sykehjem 0 Granås sykehjem 0 Grefsenhjemmet Grünerløkka sykehjem

32 Figur - Generell tilfredshet over tid - Hovseterhjemmet Kajalund sykehjem Kantarellen bo- og rehabiliteringssenter Lambertseter alders- og sykehjem Langerud sykehjem Lille Tøyen sykehjem Lilleborg sykehjem 0 Lillohjemmet Lindeberg omsorgssenter Madserud sykehjem Majorstutunet bo- og behandlingssenter 0 Manglerudhjemmet 1 Midtåsenhjemmet

33 Figur - Generell tilfredshet over tid - Nordberghjemmet 0 Nordseterhjemmet 0 Oppsalhjemmet 0 Paulus sykehjem 0 Romsås sykehjem Ryenhjemmet Rødtvet sykehjem 1 Sagenehjemmet 0 1 Silurveien sykehjem Smestadhjemmet Sofienbergsenteret 1 Solvang sykehjem St. Halvardshjemmet

34 Figur - Generell tilfredshet over tid - St. Hanshaugen omsorgssenter 1 Stovnerskogen sykehjem Søster Ninas sykehjem 0 0 Tåsenhjemmet 0 Ullerntunet bo- og 0 0 Uranienborghjemmet Valstad sykehjem Villa Enerhaugen Villa Skaar Vinderen bo- og Vålerengen bo- og Økern sykehjem Østensjø bo- og

35 . Prosentoversikter for enkeltsykehjemmene (presentert alfabetisk) Abildsø bo- og rehabiliteringssenter (N=1) 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? dialogen mellom deg og avdelingen? blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? 1 1 MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? 1 1 TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk?... avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? 1 KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? 1...når du har klaget, følges klagen opp? 1 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? 1 ser velstelt ut når du kommer på besøk? 1 fornøyd med tannstell og tannbehandling? 1 1 TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? 1... trives på sykehjemmet? 1 1 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? 1 1 mener du at måltidene er en hyggestund? 1 1 AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke/ubesvart

36 Akerselva sykehjem (N=) 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 1 1 dialogen mellom deg og avdelingen? 1... blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? 1 1 MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? 1 TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? 0 0 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk?... avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? 1 0 KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? 1 0 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? ser velstelt ut når du kommer på besøk? fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet?... trives på sykehjemmet? 1 1 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? 1 mener du at måltidene er en hyggestund? 1 AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? 1 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke/ubesvart

37 Ammerudhjemmet (N=) 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 0 dialogen mellom deg og avdelingen? 1... blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? 1 mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? 1 MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? 1... tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? 0 1 TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk?... avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? 1 0 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? ser velstelt ut når du kommer på besøk? fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet?... trives på sykehjemmet? MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? 1 mener du at måltidene er en hyggestund? 1 AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? 1 GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke/ubesvart

38 Bekkelagshjemmet (N=) 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? dialogen mellom deg og avdelingen? 1... blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? 1 1 mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? 1 MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? 1 TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk?... avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? 1 0 KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? 0...når du har klaget, følges klagen opp? 1 1 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? 0 ser velstelt ut når du kommer på besøk? 1 fornøyd med tannstell og tannbehandling? TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? 1... trives på sykehjemmet? MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? mener du at måltidene er en hyggestund? 1 0 AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? 1 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke/ubesvart

39 Cathinka Guldberg-senteret (N=) 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 1 dialogen mellom deg og avdelingen? 1... blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? 0 mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? 1... tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? 1 TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk?... avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? 0 KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? 1...når du har klaget, følges klagen opp? 1 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? ser velstelt ut når du kommer på besøk? fornøyd med tannstell og tannbehandling? 1 0 TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? 1... trives på sykehjemmet? 0 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? 1 mener du at måltidene er en hyggestund? 1 1 AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? 1 1 GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? 1 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke/ubesvart

40 Fagerborghjemmet (N=0) 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 0 dialogen mellom deg og avdelingen?... blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? MEDBESTEMMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående?... tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? 1 TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? 1 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk?... avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? 0...når du har klaget, følges klagen opp? STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? 0 ser velstelt ut når du kommer på besøk? 1 0 fornøyd med tannstell og tannbehandling? 0 TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet? 1... trives på sykehjemmet? 1 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? 0 mener du at måltidene er en hyggestund? 0 AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? 0 GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? 0 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke/ubesvart

41 Fagertun sykehjem (N=) 0 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON måten du blir mottatt på ved sykehjemmet? 0 dialogen mellom deg og avdelingen? 1... blir kontaktet når endringer skjer med din nærstående? mulighet til å snakke med lege/avdelingssykepleier? 0 MEDBESTEMNMELSE OG MEDVIRKNING mulighet til å uttale deg om tilbudet til din nærstående? 1... tas det initiativ til jevnlige oppfølgingsmøter? TRYGGHET, PRIVATLIV OG MILJØ... føler du deg trygg på at din nærstående blir godt ivaretatt? 0 får dere uforstyrret tid sammen når du er på besøk? 0... avdelingens fysiske miljø (lukt, lys osv.)? 0 KLAGE de ansatte lytter til deg hvis du har noe å klage på? når du har klaget, følges klagen opp? 0 1 STELL, PLEIE OG HELSEFAGLIG OPPFØLGING... får god helsefaglig oppfølging? ser velstelt ut når du kommer på besøk? fornøyd med tannstell og tannbehandling? 0 TRIVSEL OG RESPEKTFULL BEHANDLING... blir behandlet med høflighet?... trives på sykehjemmet? 0 MAT OG MÅLTIDSSITUASJONEN kost- og ernæringstilbudet? 1 mener du at måltidene er en hyggestund? AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING... aktivitets- og underholdningstilbudet? GENERELT fornøyd med sykehjemmet din nærstående bor på? 0 1- Svært liten grad - Svært stor grad Vet ikke/ubesvart