Boomerang 360 ID: 2 Totalt har 5 av 5 gjennomført analysen (100 %)_ Analysedato: 11.08.2010 Utskriftsdato: 24.01.2017 Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen 4 191 47 Sollentuna +46-8-791 98 00 henrik@ensize.se
Innholdsfortegnelse 3 Innledning 4 Oversikt 5 Forhold 8 Etikk 11 Forberedelse/planlegging 14 Kontaktnivå 17 Behovsanalyse 20 Presentasjon 23 Forhandling/Avslutning 26 Oppfølging 29 Oppsummering
Innledning Hvordan arbeider du for tiden som salgsperson? Er det store forskjeller mellom de forskjellige personene i salgsorganisasjonen din? Boomerang Entreprenørskapsanalyse er en 360 analyse som fokuserer på mange viktige salgsfunksjoner. Salgspersoner blir bedt om å evaluere seg selv i forhold til ulike salgsarbeidrelaterte aspekter. Liknende evalueringer utføres av deres overordnede, kolleger og underordnede. Denne analysen kan også involvere klienter og partnere. Disse evalueringene brukes til å lage en graf som viser forskjellen mellom hvordan salgspersoner ser på seg selv og hvordan andre ser på dem. Tilbakemeldingene samlet gjennom denne analysen brukes til utvikling, planlegging og coaching. Disse analysene brukes med hell under eller i forkant av opplæring og oppdateringer av salgsprosessen. Salgspersoner som ønsker å gå et steg lenger kan bruke dem som et verktøy for personlig utvikling. Forklaring på spørsmålspresentasjonen 1 Ditt svar 1 Svært mye lavere enn ditt svar 1 Mye lavere enn ditt svar 1 Lavere enn ditt svar 1 Høyere enn ditt svar 1 Mye høyere enn ditt svar 0 Ingen svar 3
Oversikt 4
Forhold Spørsmål i denne kategorien 1. Jeg er flink til å løse problemer. 2. Mine arbeidsmetoder fører til fornøyde kunder og en sterk lojalitetsfølelse fra kundens side. 3. Jeg holder regelmessig kontakt med kunder. 4. Jeg er flink til å opprettholde et godt forhold til alle som er involvert i en kundeforbindelse. 5. Jeg er flink til å håndtere innvendinger. 5
Forhold, fortsettelse... Jeg er flink til å løse problemer. Totalt 0 0 0 0 0 0 1 0 1 3 5 9,20 2,20 7,56 Mine arbeidsmetoder fører til fornøyde kunder og en sterk lojalitetsfølelse fra kundens side. Totalt 0 0 0 0 0 0 0 1 4 0 5 8,80-0,20 7,56 Jeg holder regelmessig kontakt med kunder. Totalt 0 1 1 1 1 0 0 1 0 0 5 4,40-3,60 7,56 6
Forhold, fortsettelse... Jeg er flink til å opprettholde et godt forhold til alle som er involvert i en kundeforbindelse. Totalt 0 0 0 0 0 0 1 2 2 0 5 8,20 1,20 7,56 Jeg er flink til å håndtere innvendinger. Totalt 0 0 0 0 0 1 2 2 0 0 5 7,20-1,80 7,56 7
Etikk Spørsmål i denne kategorien 1. Jeg er en god ambassadør for firmaet vårt. 2. Jeg har et ærlig og oppriktig forhold til kundene. 3. Jeg er observant. 4. Jeg respekterer kundens integritet. 5. Jeg utvikler min rolle som partner sammen med kunden. 8
Etikk, fortsettelse... Jeg er en god ambassadør for firmaet vårt. Totalt 0 0 0 0 0 0 1 2 2 0 5 8,20 1,20 8,36 Jeg har et ærlig og oppriktig forhold til kundene. Totalt 0 0 0 0 0 1 2 1 1 0 5 7,40-0,60 8,36 Jeg er observant. Totalt 0 0 0 0 0 0 1 1 2 1 5 8,60-1,40 8,36 9
Etikk, fortsettelse... Jeg respekterer kundens integritet. Totalt 0 0 0 0 0 1 0 0 2 2 5 8,80-1,20 8,36 Jeg utvikler min rolle som partner sammen med kunden. Totalt 0 0 0 0 0 0 0 2 2 1 5 8,80 0,80 8,36 10
Forberedelse/planlegging Spørsmål i denne kategorien 1. Jeg følger med på endringer og utviklinger som skjer i industrien. 2. Jeg er godt forberedt før kundebesøk. 3. Jeg tar alltid riktig materiale/utstyre med til kundebesøk. 4. Jeg er oppdatert på kundens nåværende situasjon. 5. Jeg tar initiativet til å be kunder om nye kundekontakter. 11
Forberedelse/planlegging, fortsettelse... Jeg følger med på endringer og utviklinger som skjer i industrien. Totalt 0 0 0 0 0 0 0 3 2 0 5 8,40 0,40 8,12 Jeg er godt forberedt før kundebesøk. Totalt 0 0 0 0 0 0 2 1 2 0 5 8,00 1,00 8,12 Jeg tar alltid riktig materiale/utstyre med til kundebesøk. Totalt 0 0 0 0 0 0 1 3 1 0 5 8,00-1,00 8,12 12
Forberedelse/planlegging, fortsettelse... Jeg er oppdatert på kundens nåværende situasjon. Totalt 0 0 0 0 0 0 2 1 1 1 5 8,20 0,20 8,12 Jeg tar initiativet til å be kunder om nye kundekontakter. Totalt 0 0 0 0 0 1 0 3 0 1 5 8,00 1,00 8,12 13
Kontaktnivå Spørsmål i denne kategorien 1. Jeg er presis når jeg besøker kunder. 2. Jeg går igjennom formålet og målsettingen for hvert kundebesøk sammen med kunden. 3. Jeg åpner møtene med å forsøke å vekke kundens nysgjerrighet. 4. Jeg klarer å tilpasse meg forskjellige miljøer og situasjoner. 5. Jeg motiverer og inspirerer kunden når jeg presenterer produkter og tjenester. 14
Kontaktnivå, fortsettelse... Jeg er presis når jeg besøker kunder. Totalt 0 0 0 0 0 0 3 0 1 1 5 8,00-2,00 7,88 Jeg går igjennom formålet og målsettingen for hvert kundebesøk sammen med kunden. Totalt 0 0 0 0 0 0 0 3 2 0 5 8,40 0,40 7,88 Jeg åpner møtene med å forsøke å vekke kundens nysgjerrighet. Totalt 0 0 0 0 0 0 2 1 2 0 5 8,00-1,00 7,88 15
Kontaktnivå, fortsettelse... Jeg klarer å tilpasse meg forskjellige miljøer og situasjoner. Totalt 0 0 0 0 0 1 1 2 1 0 5 7,60 0,60 7,88 Jeg motiverer og inspirerer kunden når jeg presenterer produkter og tjenester. Totalt 0 0 0 0 0 1 2 1 1 0 5 7,40-0,60 7,88 16
Behovsanalyse Spørsmål i denne kategorien 1. Jeg stiller relevante spørsmål når jeg besøker kunder. 2. Jeg har evnen til raskt å identifisere kundens ønsker og behov. 3. Jeg skriver ned ting vi har blitt enige om under møtet etter hvert som de dukker opp. 4. Jeg oppsummerer resultatene av møtet sammen med kunden. 5. Jeg er nøye med å identifisere kundens fremtidige behov. 17
Behovsanalyse, fortsettelse... Jeg stiller relevante spørsmål når jeg besøker kunder. Totalt 0 0 0 0 0 0 1 2 2 0 5 8,20-0,80 8,08 Jeg har evnen til raskt å identifisere kundens ønsker og behov. Totalt 0 0 0 0 0 1 2 0 2 0 5 7,60-1,40 8,08 Jeg skriver ned ting vi har blitt enige om under møtet etter hvert som de dukker opp. Totalt 0 0 0 0 0 0 0 2 3 0 5 8,60 0,60 8,08 18
Behovsanalyse, fortsettelse... Jeg oppsummerer resultatene av møtet sammen med kunden. Totalt 0 0 0 0 0 0 1 1 3 0 5 8,40 2,40 8,08 Jeg er nøye med å identifisere kundens fremtidige behov. Totalt 0 0 0 0 0 1 2 0 2 0 5 7,60-0,40 8,08 19
Presentasjon Spørsmål i denne kategorien 1. Jeg tilpasser presentasjonen til kundens identifiserte behov. 2. Jeg er i stand til å presentere fordelene av produktet i henhold til identifiserte kundebehov. 3. Jeg presenterer og beskriver produkter/tjenester på en klar og lettfattelig måte. 4. Jeg peker på produktets egenskaper uten å overselge. 5. Jeg klarer å bevare en rød tråd i løpet av en presentasjon. 20
Presentasjon, fortsettelse... Jeg tilpasser presentasjonen til kundens identifiserte behov. Totalt 0 0 0 0 0 1 1 2 1 0 5 7,60 0,60 7,12 Jeg er i stand til å presentere fordelene av produktet i henhold til identifiserte kundebehov. Totalt 0 0 0 0 0 2 0 2 1 0 5 7,40-1,60 7,12 Jeg presenterer og beskriver produkter/tjenester på en klar og lettfattelig måte. Totalt 0 0 0 0 1 0 1 2 1 0 5 7,40-0,60 7,12 21
Presentasjon, fortsettelse... Jeg peker på produktets egenskaper uten å overselge. Totalt 0 0 0 0 0 2 0 3 0 0 5 7,20 0,20 7,12 Jeg klarer å bevare en rød tråd i løpet av en presentasjon. Totalt 0 0 1 0 1 1 1 0 1 0 5 6,00-3,00 7,12 22
Forhandling/Avslutning Spørsmål i denne kategorien 1. Jeg passer hele tiden under møtet på at begge parter har forstått diskusjonen på samme måte. 2. Jeg har evnen til å identifisere når kunder er interesserte i å kjøpe eller jobbe med meg. 3. Jeg streber etter å oppnå gode resultater for begge parter. 4. Jeg spør alltid om noe er uklart før jeg avslutter et møte. 5. Jeg passer på at kunden er fornøyd med den avtalen vi har kommet fram til. 23
Forhandling/Avslutning, fortsettelse... Jeg passer hele tiden under møtet på at begge parter har forstått diskusjonen på samme måte. Totalt 0 0 0 0 0 1 1 0 3 0 5 8,00 0,00 8,16 Jeg har evnen til å identifisere når kunder er interesserte i å kjøpe eller jobbe med meg. Totalt 0 0 0 0 0 0 1 2 1 1 5 8,40 1,40 8,16 24
Forhandling/Avslutning, fortsettelse... Jeg streber etter å oppnå gode resultater for begge parter. Totalt 0 0 0 0 0 1 0 0 4 0 5 8,40 2,40 8,16 Jeg spør alltid om noe er uklart før jeg avslutter et møte. Totalt 0 0 0 0 0 0 1 2 1 1 5 8,40-0,60 8,16 Jeg passer på at kunden er fornøyd med den avtalen vi har kommet fram til. Totalt 0 0 0 0 0 1 1 2 1 0 5 7,60-0,40 8,16 25
Oppfølging Spørsmål i denne kategorien 1. Jeg er nøye med å gjennomføre alt oppfølgingsarbeid etter å ha inngått en avtale. 2. Jeg kommer regelmessig med nye forslag til produkter/tjenester. 3. Jeg fullfører alle oppgavene jeg har samtykket i å fullføre. 4. Jeg kommer tilbake til folk i tide med oppgaver/tilleggsinformasjon som er lovet. 5. Jeg husker viktige ting som har blitt diskutert under tidligere møter. 26
Oppfølging, fortsettelse... Jeg er nøye med å gjennomføre alt oppfølgingsarbeid etter å ha inngått en avtale. Totalt 0 0 0 0 1 0 3 1 0 0 5 6,80-0,20 7,60 Jeg kommer regelmessig med nye forslag til produkter/tjenester. Totalt 0 0 0 0 0 2 0 1 2 0 5 7,60 2,60 7,60 Jeg fullfører alle oppgavene jeg har samtykket i å fullføre. Totalt 0 0 0 0 0 0 2 2 1 0 5 7,80-1,20 7,60 27
Oppfølging, fortsettelse... Jeg kommer tilbake til folk i tide med oppgaver/tilleggsinformasjon som er lovet. Totalt 0 0 0 0 0 1 1 2 1 0 5 7,60-2,40 7,60 Jeg husker viktige ting som har blitt diskutert under tidligere møter. Totalt 0 0 0 0 0 1 0 1 3 0 5 8,20 0,20 7,60 28
Oppsummering Undervurdering Totalt Gruppens snitt er over ditt svar Spørsmål My opinion Evaluators Total Gap Jeg kommer regelmessig med nye forslag til produkter/tjenester. 5,00 7,60-2,60 Jeg streber etter å oppnå gode resultater for begge parter. 6,00 8,40-2,40 Jeg oppsummerer resultatene av møtet sammen med kunden. 6,00 8,40-2,40 Jeg er flink til å løse problemer. 7,00 9,20-2,20 Jeg har evnen til å identifisere når kunder er interesserte i å kjøpe eller jobbe med meg. 7,00 8,40-1,40 Jeg er flink til å opprettholde et godt forhold til alle som er involvert i en kundeforbindelse. 7,00 8,20-1,20 Jeg er en god ambassadør for firmaet vårt. 7,00 8,20-1,20 Jeg tar initiativet til å be kunder om nye kundekontakter. 7,00 8,00-1,00 Jeg er godt forberedt før kundebesøk. 7,00 8,00-1,00 Jeg utvikler min rolle som partner sammen med kunden. 8,00 8,80-0,80 Jeg klarer å tilpasse meg forskjellige miljøer og situasjoner. 7,00 7,60-0,60 Jeg tilpasser presentasjonen til kundens identifiserte behov. 7,00 7,60-0,60 Jeg skriver ned ting vi har blitt enige om under møtet etter hvert som de dukker opp. 8,00 8,60-0,60 Jeg går igjennom formålet og målsettingen for hvert kundebesøk sammen med kunden. 8,00 8,40-0,40 Jeg følger med på endringer og utviklinger som skjer i industrien. 8,00 8,40-0,40 Overvurdering Totalt Ditt svar er over gruppens snitt Spørsmål My opinion Evaluators Total Gap Jeg holder regelmessig kontakt med kunder. 8,00 4,40 3,60 Jeg klarer å bevare en rød tråd i løpet av en presentasjon. 9,00 6,00 3,00 Jeg kommer tilbake til folk i tide med oppgaver/tilleggsinformasjon som er lovet. 10,00 7,60 2,40 Jeg er presis når jeg besøker kunder. 10,00 8,00 2,00 Jeg er flink til å håndtere innvendinger. 9,00 7,20 1,80 Jeg er i stand til å presentere fordelene av produktet i henhold til identifiserte kundebehov. 9,00 7,40 1,60 Jeg har evnen til raskt å identifisere kundens ønsker og behov. 9,00 7,60 1,40 Jeg er observant. 10,00 8,60 1,40 Jeg fullfører alle oppgavene jeg har samtykket i å fullføre. 9,00 7,80 1,20 Jeg respekterer kundens integritet. 10,00 8,80 1,20 Jeg åpner møtene med å forsøke å vekke kundens nysgjerrighet. 9,00 8,00 1,00 Jeg tar alltid riktig materiale/utstyre med til kundebesøk. 9,00 8,00 1,00 Jeg stiller relevante spørsmål når jeg besøker kunder. 9,00 8,20 0,80 Jeg presenterer og beskriver produkter/tjenester på en klar og lettfattelig måte. 8,00 7,40 0,60 Jeg har et ærlig og oppriktig forhold til kundene. 8,00 7,40 0,60 29