Fornye, forenkle og forbedre bostøtten. «Rett beløp, rett person til rett tid»

Transkript

1

2 Fornye, forenkle og forbedre bostøtten «Rett beløp, rett person til rett tid»

3 Et lite tilbakeblikk. Nytt system for tilbakekrav nov E-søknaden des Digitale utsendelser til meldingsboks og digital postkasse juli 2015 Innføring av faktisk inntekt 2016/17 Registreringsrutinen Klagerutinen Utbetaling Vedtak Integrasjon av to nye eksterne tjenester a-registeret og skattegrunnlagstjenesten +++

4 Forts. Selvbetjening Endre meldepliktige inntekter og formue høst 2016 Endre husleie vår 2017 Endre kontonummer høst 2017

5 Det aller nyeste nye Bedre statusmeldinger i e-søknaden Vi viser nå statusmeldinger for søknader i de tre siste kalendermånedene

6 Kommunene ønsker seg også Sammenslåing av filer i e-søknaden under arbeid Søker kan stoppe en sak under arbeid Søke elektronisk ved flytting under arbeid Midlertidig beregning utredes nå Enklere registrering av e-søknader Fødselsnummer følger ikke skjermbilder, feil format

7 Produktutvikling Produkteier Interessenter: KMD Juridisk Fag Brukeren Kundeservice Statistikk IKT Forvaltning Lean produksjonsprosess Produktet

8 Dette MÅ vi gjøre framover Ny beregning første utsendelse 12. februar Ny etterkontroll inkl. utbetaling sommer 2018 Tilpasse tilbakekravsløsningen sommer 2018 Ny arbeidsflate for kommunene 2018 Nytt filformat for utbetaling Diverse oppgradering

9 Dette kommer også General Data Protection Regulation Frist 1. mai 2018 Nytt folkeregister (2019) Nytt fullmaktsregister? Regelverksendringer?

10 Husbanken ønsker En mer helhetlig digital brukerreise mer selvbetjening digital dialog Helautomatiske vedtak innhente flere opplysninger automatisk fatte ordinære vedtak og klager automatisk

11 Den digitale brukerreisen Alt skal kunne løses digitalt av brukeren alle skal kunne søke elektronisk søker skal kunne endre opplysninger selv digital dialog for feil og mangler i søknaden søker skal kunne klage digitalt flere innsynstjenester også for bipersoner

12 Alle skal kunne søke elektronisk Søker har flyttet Søker har ikke meldt flytting til folkeregisteret En biperson har flyttet ut og ønsker å søke Bokollektiv Foreldre som skatter for barns inntekt eller formue Verger

13 Selvbetjening

14 Digital dialog Målet er flere riktige vedtak manglende dokumentasjon feil i søknaden servicemeldinger chat?

15 Helautomatiserte vedtak Flere opplysninger fra eksterne registre Skatteetaten - meldepliktige inntekter Kommunene husleie kommunal bolig Lånekassa - studentstatus Matrikkelen - boligopplysninger Andre

16 Meldepliktige inntekter I dag Vi bruker siste skatteoppgjør > søker må selv endre Ønsket Vi innhenter skattegrunnlaget for i år fra skattekortet > søker må endre hos Skatteetaten

17 Innhente meldepliktige inntekter Bruke skattekortet som grunnlag for mpi blir fastsatt av Skatteetaten hvert år i desember skattegrunnlaget er lagt til «normale» økninger Skatteetaten har allerede gjort anslag på mpi

18 Innhente mpi automatisk Gevinster Det blir enklere å søke bostøtte Søker trenger bare å rette opplysninger ett sted Vi får nyere inntektsopplysninger Vi får flere riktige vedtak, færre klager og færre etterkontrollsaker En mer konsistent ordning; alle inntektsopplysninger blir hentet fra eksterne registre Endringer i skattegrunnlaget, vil gi søker riktig skattetrekk Det er en stor teknisk forenkling

19 Helautomatiserte vedtak Ny beregning > sendes automatisk ved korrigeringer Søker bor i kommunal bolig > innhente leie Rettinger i eksterne registre folkeregisteret > unngå 05-vedtak/klager mpi i skattekortet > ny beregning Rettet sak > feil og mangler

20 Konsekvenser av økt digitalisering Enklere søknadsbehandling Færre klager, tilbakekrav, manuelle oppgaver Kommunens rolle Kan kommunen kuttes som mellomledd i behandlingen? Fra saksbehandler til veiledning helhetlig brukeroppfølging Prøveprosjekt 2018?