Hjemme bra, med kommunale helse og omsorgstjenester har vi det best!

Transkript

1 Pasient- og bruker sikkerhet Respekt Trivsel Medisinsk pleie Sosialt samvær Rask behandling Tid Inkludering Hjemme bra, med kommunale helse og omsorgstjenester har vi det best!

2 Vi skal gi våre kunder en bedre dag på jobben. Marny Østreng Unnli

3 Foto: Workcompass Lean gir mer fornøyde pasienter Lean er en driftsstrategi der du engasjerer teamet ditt til å skape verdi og bedre flyt for pasienten og det gir resultater.

4 Kilde: 4

5 For å oppnå suksess som leder, må du starte med å endre ditt syn på å feile Foto: 5

6 Synliggjør og feire! Synliggjør og feire! Foto: Veganmisjonen Foto: Direkte Premier 6 Foto: Dagbladet

7 7 Kilde:

8 Foto: 8

9 5 hvorfor : Rotårsaksanalyse Problem: Jefferson memorial forfaller 1. Hvorfor forfaller bygningen? De bruker sterke kjemikalier for å vaske bygningen. 2. Hvorfor brukes det sterke kjemikalier? Nødvendig for å fjerne avføring fra fugler. Det er mye fugler. 3. Hvorfor er det mye fugler? Fuglene spiser edderkopper og det er mange edderkopper. 4. Hvorfor er det mange edderkopper? Edderkopper spiser knott. Det er mye knott. 5. Hvorfor er det mye knott? Lyset ved skumringen tiltrekker seg knott. Foto: wikipedia 9

10 Dødtid hvor ingen verdiøkende aktiviteter foregår i forhold til pasienten, personell, informasjon eller utstyr. Eks: Pasienten venter på behandling Unødvendig venting på avklaringer eller prøver Dårlige prosesser Dårlig kommunikasjon Venting Overproduksjon Behandler oppgaver som kunne vært unngått i utgangspunktet Eks: Klargjøre utstyr før vi vet om det er et behov hos pasienten (imens venter pasienten) Travelhet/ stress Lager/kø Høyere varelager enn min. beholdning Krever ekstra lagerplass og kan føre til svinn/ukurans Unødvendige køer / ventelister som medfører ekstra henvendelser. Arbeid med prioriteringer, sortering og holde orden på køene Forflytning av folk som ikke tilfører verdi til pasienten. Leting etter informasjon, utstyr, maskiner, Konstant avbrytelser Skifte mellom oppgaver Sette seg inn i en oppgave flere ganger Dette kan vi ofte enkelt gjøre noe med. Eks: 5S Aktiviteter som ikke tilfører verdi til pasienten Unødvendig høy kvalitet (mer enn hva pasienten i utgangspunktet forventer) Unødvendige godkjenninger Kan skape flaskehalser i prosessene Det er ofte uklare retningslinjer og prosedyrer Unødvendig bevegelse Overprosessering SLØSING / MUDA Transport Unødvendig forflytning av pasienten, materialer, utstyr, prøver eller informasjon Eks: Unødvendige e-poster Omarbeiding (Feil/avvik) Ubrukt kompetanse 10 Ekstra jobb som følge av tidligere feil i prosessen Korrigering av feil Får tilsendt feil eller irrelevant informasjon /dokumentasjon Overskridelse av frister Lengre behandlingstid for pasienten Dårlig utnyttelse av medarbeideres kompetanse. Ubenyttet kreativitet og arbeidskraft Unngår å: o Lytte til ideer for forbedring og innspill o o Gi tilbakemelding Bruke de evnene vi har

11

12 Etter å ha studert resultatet fra testen, kan du enten: 1. Teste ideen på et større utvalg (basert på vellykket test) 2. Forbedre ideen til hvordan gjennomføre tiltaket (basert på en test som viser at ideen kan fungere, men som krever justering) 3. Forkaste ideen (basert på en test som viser at ideen ikke fungerer) Act Plan -Erkjenn behovet for forbedring -Finn fakta/faktatall og definer problemet (kipling), finn rotårsak -Sett et tydelig mål: det som skal oppnås. NB! Pasienten i fokus! -Målinger: Hvordan vet vi at endringen er forbedring? -Tiltak: Hvilke endringer kan vi gjøre som vil føre til forbedringer? -Lag en plan for implementering Studer resultat fra testen og fakta-tall for å analysere effekten i forhold til den forventede planen. Study Do Arbeidet testes og gjennomføres som planlagt Kilde: Stoltz og Batalden erfaringslæring Madisa Consulting AS

13 Standardisering av arbeidet Kilde: Smartdraw

14 Ca. 15 minutters pause frem til kl 10:15 Følg Madisa Consulting på Linkedin, Facebook og Instagram! 14

15 Runde 1. Lean spill: Papirfly Dann grupper som består av ca. 10 superhelter velg en person som henter en konvolutt hos Marny Lag et papirfly som kan fly lengst mulig. Bruk malen til hjelp om ønskelig Sett ditt navn på flyet Det er en individuell øvelse Du har 5 minutter! Vi tester flyge-evnen etter 5 minutter 15

16 Runde 2. Lean spill: Papirfly Lag et papirfly som kan fly lengst mulig Det er en gruppe- øvelse Produsenten av det valgte flyet blir mal for resten av gruppen: Fortell gruppen hvordan flyet lages! Sett ditt navn på flyet Dere har 5 minutter! Vi tester flyge-evnen etter 5 minutter 16

17 Diskusjon flyspill i grupper-10 min Hva lærte vi av flyspillet? På hvilke områder i din avdeling opplever du variasjon som kunne vært standardisert? Alle skriver minst 1 forslag på en gul lapp. Lag gjerne flere lapper. Hvis det blir tid så kan forslaget presenteres for resten av gruppen. Ta med lappene hjem og jobb videre med dette 17

18 Effekten av standardisering Prestasjon Standard innføres Optimum Kaizen på standard Ingen standard Første standard Forbedret standard Tid 18

19 Trenger du hjelp med forbedringsarbeidet? Lean Rådgivning Lean Sertifiseringer & kurs Lean spill Vi tilbyr ulike typer roller som prosjektleder, rådgiver og lærer ved et samarbeid.

20 Pasient- og bruker sikkerhet Respekt Trivsel Medisinsk pleie Sosialt samvær Rask behandling Tid Inkludering Hjemme bra, med kommunale helse og omsorgstjenester har vi det best!