Hva er likheten mellom griser og Altinn?

Transkript

1 Hva er likheten mellom griser og Altinn? Kjersti Lauritzen Direktør forretningsutvikling Sit (Studentsamskipnaden i Gjøvik, Ålesund og Trondheim)

2 Hva er likheten mellom griser og Altinn? Selvfølgelig ingenting.

3 Matiq er spesialist på IKT-løsninger for næringsmiddelindustrien For Nortura er IKT-løsningene kritisk for bedriftens konkurransekraft. Matiq er et datterselskap i Nortura-konsernet og leverer IKTløsninger til hele konsernet. Nortura er landets største næringsmiddelkonsern med ca 5600 ansatte og en omsetning på ca 20,6 milliarder kroner i året Matiq yter et komplett produkt- og tjenestespekter for industriell produksjon, med spisskompetanse på næringsmiddelindustri. Leverer alt fra drift av sentralbord via teknologi for komplekse industrielle produksjonslinjer til innovasjon og endringsprosesser.

4 Matiq er spesialist på IKT-løsninger for næringsmiddelindustrien Du får ikke slaktet en gris om ikke ERPsystemet er operativt Trygg mat og sporing

5 Matiq 2004 Store utfordringer med IT-drift ERP system som fungerte dårlig Høye direkte og indirekte kostnader

6 Bare en liten endring Liten endring, stor konsekvens Mye testing, men liten gevinst Hotfix! Fokus på å tilfredsstille kundeønsker Slitne ansatte både hos kundene og egne ansatte Kveld, natt og helg

7 Hva skjedde? Kostnad, kostnad, kostnad Ledelsesfokus Kommunisere situasjonen Kommunisere gevinst Systematisk og planmessig tilnærming Fra test til kvalitet Erkjennelse av fagområdet

8 Etter (2010) Fornøyde kunder! Stabile tjenester Svært få hotfixer Kostnadsreduksjon Mer fornøyde ansatte

9 Altinn Alternativ innrapportering Internettportal for digital dialog mellom næringslivet, privatpersoner og offentlige etater. Teknisk plattform, som offentlige virksomheter kan benytte for å lage digitale tjenester. Starte og drive bedrift Oversikt over alle statlige støtteordninger til næringslivet. Per 25. januar 2016 har Altinn 536 digitale skjemaer og tjenester. Over 4 millioner privatpersoner har en meldingsboks og «arkiv» i Altinn Over 1 million virksomheter er registrert som brukere gjennom et organisasjonsnummer. Fra oppstarten i 2003 og fram til august 2015 er det sendt inn ca. 112 millioner skjemasett gjennom Sendt ut ca. 83 millioner dokumenter og vedtak fra forvaltningen til brukerne.. Bruken øker stadig. Bare i 2014 var det en økning på 23 prosent.

10 Næringslivet bruker Altinn! 5. juni 2014 Etatsledermøte, Lars Peder Brekk 10

11 Vet du at? -..nesten 60% av innbyggerne fra Nordland leste skatteoppgjøret 19.mars? -..det var nesten 2.2 millioner pålogginger i Altinn åpningsdag? -..eldste person som leste skatteoppgjøret var en 104 år gammel kvinne? -..og den yngste som har lest skatteoppgjør er 9 år gammel? -..det ikke var en eneste databasetimeout i Altinn 19.3? -.. som gruppe er kvinner på 26 år de ivrigste til å logge på Altinn 19.mars? -.. at en enkeltperson logget inn hele 127 ganger? Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 11

12 Bare en liten endring Liten endring, stor konsekvens Stopp i tjenesteproduksjon i 2012 Politisk diskusjon Mange mente MYE Mye testing, men liten gevinst Hotfix! Fokus på å tilfredsstille kundeønsker

13 ? Kundene - konsekvensen av endringer? Reelt behov, eller? Totalkostnaden ved endring Belastning på kundeorganisasjonene Økt kompleksitet Altinn Slitne ansatte, kveld, natt og helg

14 Hva skjedde? DNV-rapporten CapGemini rapporten Ja, Altinn er noe å satse på Kvalitet- og testsenter

15 Kvalitet- og testsenter Felles virkelighetsforståelse Langsiktig fokus Metodisk tilnærming

16 Testlinjer effektiv organisering av leveranseprosesser Testlinjer : Platformen Tjenester Store prosjekter

17 Hva er likheten mellom griser og Altinn? Selvfølgelig ingenting. ELLER?

18 LIKHETER Systemer som er viktig for NORGE Samme tilnærming til kvalitet og det har gitt en stor gevinst Helhetlig og systematisk tilnærming Tretthet i organisasjonene Ledelsesfokus

19 Svein Kristensen Hvor er DIFI? Kompetansesenter for kvalitet og test av ITsystemer Kunnskap Metodikk Metoder Kapasitet NTNU

20 Takk for meg!

21

22 Effekter av Altinn 1. Næringslivets oppgavebyrde er redusert 2. Høy brukertilfredshet 3. Økt effektivitet i offentlig sektor 4. Antallet tjenesteeiere (etater/kommuner) i Altinn vokser stadig Fra 3 ved åpningen til 40 nå 5. Meget stor andel elektronisk innlevering for viktige skjema 6. Stadig økende antall transaksjoner gjennom løsningen 1,7 millioner skjema første år 5 millioner skjema i 2007 Nå: Over 11 millioner skjema per år