Resultater NNUQ Altinn

Transkript

1 Resultater NNUQ Altinn

2 Innledning

3 Tekniske kommentarer Antall gjennomførte intervjuer 2000 bedrifter Metode for datainnsamling Telefonintervjuer (CATI) Tidspunkt for datainnsamling 9. til 29. juni 2011 Utvalgsmetode Stratifisert utvalg med følgende strata: bedrifter med 1 til 4 ansatte bedrifter med 5 til 19 ansatte bedrifter med 20 til 99 ansatte bedrifter med 100 ansatte eller flere

4 Vekting Stratifisering gir et utvalg som er disproporsjonalt med underliggende populasjon (relatert til størrelse) Resultatene er vektet på geografi og størrelse i henhold til de riktige populasjonsstørrelsene i Bedrifts- og Foretaksregisteret (SSB)

5 Feilmarginer Utvalgsstørrelse n=2000 Med 95% sannsynlighet innenfor følgende: 1,0 prosentpoeng ved et prosentresultat på 5%-95% 2,2 prosentpoeng ved et prosentresultat på 50%-50% Feilmarginene er noe større på undergrupper

6 Hovedfunn

7 Har du hørt om Altinn løsningen for enklere rapportering til det offentlige?* 100% 90% 70% 60% 50% 40% 30% 0% n=2000 for hver undersøkelse 86% 87% 84% 84% 78% 75% 60% 41% Ja 59% 40% 24% 16% 13% 16% Nei *Q2 2009: Ny spørsmålsformulering: Har du hørt om Altinn internettløsningen for enklere rapportering og dialog med det offentlige 2004Q4 2005Q2 2006Q2 2007Q Q Q Q Q2

8 Har du hørt om Altinn internett-løsningen for enklere rapportering og dialog med det offentlige (Q2 2011) - geografi Telemark Troms Hedmark Møre og Romsdal Østfold Sør-Trøndelag Nordland Nord-Trøndelag Finnmark Oslo Rogaland Hordaland Akershus Oppland Vestfold Sogn og fjordane Aust-Agder Buskerud Vest-Agder Signifikante skiller på geografi 98% 93% 93% 92% 91% 91% 91% 90% 89% 89% 88% 87% 86% 86% 84% 78% 77% 2% 3% 6% 8% 9% 9% 9% 9% 14% 14% 16% 18% 23% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Ja Nei Vet ikke n=2000

9 Har du hørt om Altinn internett-løsningen for enklere rapportering og dialog med det offentlige (Q2 2011) Bransje Størrelse Tjenesteytende næringer Overnattings- og serveringsvirksomhet 93% 6% 100 ansatte eller flere 91% 9% Transport og lagring 85% 12% 20 til 99 ansatte 88% Varehandel etc. 83% 15% Bygg- og anleggsvirksomhet 87% 5 til 19 ansatte 87% Industri etc. 87% 12% Primærnæringer 91% 9% 1 til 4 ansatte 87% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Ja Nei Vet ikke 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Ja Nei Vet ikke n=2000

10 Har din bedrift rapportert og innlevert offentlige skjemaer gjennom Altinn? 100% 90% 70% 60% 50% 40% 30% 0% 86% 89% 85% 86% 84% 85% 77% 64% 29% 17% 12% 8% 8% 9% 9% 7% 7% 6% 5% 6% 4% 5% 3% Ja Nei Vet ikke 2004Q4 2005Q2 2006Q2 2007Q2 2008Q2 2009Q2 2010Q2 2011Q2 n=820/1197/1507/1554/1682/1721/1680/1747

11 Har din bedrift rapportert og innlevert offentlige skjemaer gjennom Altinn? Oppland Vestfold Finnmark Oslo Akershus Telemark Nordland Østfold Sogn og fjordane Hordaland Møre og Romsdal Buskerud Rogaland Troms Vest-Agder Sør-Trøndelag Hedmark Nord-Trøndelag Aust-Agder Signifikante skiller på geografi 95% 92% 91% 89% 88% 88% 87% 87% 86% 85% 84% 83% 83% 83% 79% 79% 74% 72% 5% 7% 2% 6% 5% 9% 8% 7% 8% 15% 15% 18% 19% 15% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Ja Nei Vet ikke n=1747

12 Har din bedrift rapportert og innlevert offentlige skjemaer gjennom Altinn? Bransje Størrelse Tjenesteytende næringer Overnattings- og serveringsvirksomhet 87% 74% 8% 17% 100 ansatte eller flere 86% 4% Transport og lagring 95% 3% 20 til 99 ansatte 84% 9% Varehandel etc. 82% Bygg- og anleggsvirksomhet 86% 5 til 19 ansatte 85% 8% Industri etc. 87% 7% Primærnæringer 96% 1 til 4 ansatte 85% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Ja Nei Vet ikke 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Ja Nei Vet ikke n=1747

13 Vår bedrift bruker mindre tid på offentlig skjemaarbeid ved bruk av Altinn 100% 90% 70% 60% 50% 40% 30% 0% 84% 84% 77% 79% 74% 75% 70% 22% 16% 14% 13% 13% 12% 8% 8% 4% 6% Ja Nei Vet ikke 2005Q2 2006Q2 2007Q2 2008Q2 2009Q2 2010Q2 2011Q2 n=915/1276/1343/1439/1522/1489/1490

14 Samtlige offentlige skjemaer bør kunne innrapporteres gjennom Altinn 100% 90% 70% 60% 50% 40% 30% 0% 94% 93% 91% 95% 94% 90% 8% 3% 3% 2% 3% 3% 4% 6% 3% 3% 2% 3% Ja Nei Vet ikke 2005Q2 2006Q2 2007Q2 2008Q2 2010Q2 2011Q2 n=915/1276/1343/1439/1489/1490

15 Det er enkelt å bruke Altinn til skjemarapportering* *Påstanden er endret Q2 2009: Tidligere var påstanden Det er enkelt å bruke Altinn. 100% 90% 70% 60% 50% 40% 30% 0% 78% 81% 79% 79% 73% 74% 72% 19% 16% 16% 12% 15% 15% 12% 9% 12% 8% 5% 5% Ja Nei Vet ikke 2005Q2 2006Q2 2007Q2 2008Q2 2009Q2 2010Q2 2011Q2 n=915/1276/1343/1439/1522/1489/1490

16 Det er trygt å bruke Altinn til skjemarapportering* *Påstanden er endret Q2 2009: Tidligere var påstanden Det er sikkert å bruke Altinn. 100% 90% 70% 60% 50% 40% 30% 0% 92% 88% 84% 85% 79% 18% 19% 14% 13% 9% 7% 1% 2% 2% 2% 1% 3% Ja Nei Vet ikke 2006Q2 2007Q2 2008Q2 2009Q2 2010Q2 2011Q2 n=1276/1343/1439/1522/1489/1490

17 Stabilitet Driftsstabiliteten for Altinn har vært god de siste 12 månedene 100% 60% 40% 0% 75% 75% 76% 6% 6% 6% 19% 2006Q2 2007Q2 2008Q2 19% 18% Ja Nei Vet ikke Jeg opplever Altinn som en stabil løsning som er tilgjengelig når jeg trenger den 100% 60% 40% 0% 85% 77% 18% 5% 2010Q2 2011Q2 5% Ja Nei Vet ikke n=1276/1343/1439 n=1489/1490

18 Kjennskap til tjenester i Altinn Altinn inneholder en lang rekke elektroniske skjemaer. Kjenner du til at Altinn også inneholder følgende tjenester? Forklaringer og hjelp til å forstå regelverk næringsdrivende må forholde seg til 60% 35% Elektronisk meldingsboks der bedriften kan motta brev, rapporter og meldinger fra offentlige etater direkte i Altinn 49% 47% En skjemakatalog med over 800 offentlige skjemaer, som også inneholder lenker til skjemaer som ikke ligger i Altinn 49% 45% Innsynstjenester i offentlige registre, for eksempel bedriftens heftelser i løsøre og bedriftens momsreskontro 46% 49% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Ja Nei Vet ikke/ikke aktuelt n=1747

19 Kjennskap til tjenester i Altinn Altinn inneholder en lang rekke elektroniske skjemaer. Kjenner du til at Altinn også inneholder følgende tjenester? Andel ja-svar Forklaringer og hjelp til å forstå regelverk næringsdrivende må forholde seg til 54% 60% Elektronisk meldingsboks der bedriften kan motta brev, rapporter og meldinger fra offentlige etater direkte i Altinn En skjemakatalog med over 800 offentlige skjemaer, som også inneholder lenker til skjemaer som ikke ligger i Altinn* 43% 49% 50% 49% 2010Q2 2011Q2 Innsynstjenester i offentlige registre, for eksempel bedriftens heftelser i løsøre og bedriftens momsreskontro 44% 46% * Formulering 2010Q2: En skjemakatalog med nesten 700 offentlige skjemaer, som også inneholder lenker til skjemaer som ikke ligger i Altinn 0% 40% 60% 100% n=1680/1747

20 Fornøyd med Altinn? Alt i alt, hvor fornøyd er du med Altinn? Du bes svare på en skala fra 1 til 5 hvor 1 er svært misfornøyd og 5 er svært fornøyd. Vet ikke/ikke aktuelt; 2% 1 - Svært misfornøyd; 1% 5 - Svært 2; 5% fornøyd; 18% 3; 23% 4; 52% n=1490

21 Har du lagt merke til at Altinn-løsningen har blitt oppgradert i løpet av det siste året? 100% 90% 70% 60% 50% 40% 30% 0% 47% 51% 2% Ja Nei Vet ikke 2011Q2 n=1490

22 Synes du oppgraderingen har gjort Altinn-løsningen bedre, dårligere eller er det ingen endring? 100% 90% 70% 60% 50% 40% 30% 0% 43% Bedre 40% Ingen endring 12% 5% Dårligere Vet ikke 2011Q2 n=699

23 Forbedringer Hvis du kan komme med ETT (og kun ETT) forslag til forbedring av Altinn, hva vil du foreslå da? Enklere å bruke/bedre oversikt Enklere søk i skjemakatalogen Bedre stabilitet Enklere å logge inn Bedre hjelp/mer informasjon Innlogging med BankID Flere/alle skjema/tjenester i Altinn Økt hastighet/kapasitet Lettere å delegere roller Funksjon for glemt passord Færre roller Annet Vet ikke 5% 4% 3% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 0% 8% 60% - 30% 50% 70% n=1747

24 Har du vært i kontakt med brukerservice hos Altinn i løpet av de siste 12 månedene? 100% 90% 70% 60% 50% 40% 30% 0% 81% 79% 76% 72% 69% 23% 22% 18% 21% 17% 8% 7% 3% 2% Ja Nei Vet ikke 2% 2006Q2 2007Q2 2008Q2 2010Q2 2011Q2 n=1276/1343/1682/1680/1747

25 Jeg vil nå lese opp noen påstander om brukerservice hos Altinn og ber deg svare ja eller nei følgende: Figuren viser andelen som svarer ja Jeg får raskt svar når jeg kontakter Altinn brukerservice Det er høyt kunnskapsnivå ved Altinn brukerservice Jeg fikk løst mitt problem ved henvendelse til Altinn brukerservice 73% 76% 75% 75% 74% 61% 75% 59% 71% 63% 79% 72% 77% 82% 76% 2006Q2 2007Q2 2008Q2 2010Q2 2011Q2 0% 40% 60% 100% n=229/303/354/372/301

26 Vurdering av tjenester i Altinn Altinn har som mål å være hovedkanal for kommunikasjon mellom næringslivet og forvaltningen. Jeg vil nå lese opp noen eksisterende og potensielle egenskaper ved Altinn-løsningen og ber deg svare i hvilken grad du mener følgende funksjoner er nyttig for din bruk av Altinn. Du bes svare på en skala fra 1 til 5 der 1 er i svært liten grad og 5 er i svært stor grad Å få oversikt over tidligere innsendinger i bedriftens eget arkiv i Altinn 75% 5% Å ha tilgang til registrerte årsregnskap for foretakene du har roller i 71% 12% 7% Å få tilgang til oppdatert kopi av bedriftens firmaattest, pantattest eller registerutskrift og at disse også kan videreformidles til tredjepart 68% 13% 7% 13% Å få tilgang til skatteattester i Altinn Å sende inn skjema til Altinn direkte fra eget dataprogram Å finne oversikt over alle offentlige næringslivsskjemaer i Altinn sin skjemakatalog Å delegere rettigheter for utfylling og innsending til andre Å finne forklaring og hjelp til å forstå regelverket næringslivet må forholde seg til 66% 65% 64% 58% 57% 14% 13% 17% 8% 7% 17% 12% 21% 13% 12% 12% 13% 12% I stor grad (4 og 5) Verken eller (3) I liten grad (1 og 2) Vet ikke/ikke aktuelt Å motta meldinger og svar fra myndighetene til din bedrift direkte i Altinn (for eksempel svar på søknader) 56% 21% 12% Å kunne sende generelle brev og henvendelser via Altinn til offentlige etater 53% 21% 13% 13% Å få oversikt over offentlige støtteordninger til næringslivet 51% 15% 14% 0% 40% 60% 100% n=1747

27 Vurdering av tjenester i Altinn Altinn har som mål å være hovedkanal for kommunikasjon mellom næringslivet og forvaltningen. Jeg vil nå lese opp noen eksisterende og potensielle egenskaper ved Altinn-løsningen og ber deg svare i hvilken grad du mener følgende funksjoner er nyttig for din bruk av Altinn. Du bes svare på en skala fra 1 til 5 der 1 er i svært liten grad og 5 er i svært stor grad Figuren viser gjennomsnitt Å få oversikt over tidligere innsendinger i bedriftens eget arkiv i Altinn Å få tilgang til oppdatert kopi av bedriftens firmaattest, pantattest eller registerutskrift og at disse også kan videreformidles til tredjepart Å ha tilgang til registrerte årsregnskap for foretakene du har roller i Å få tilgang til skatteattester i Altinn Å finne oversikt over alle offentlige næringslivsskjemaer i Altinn sin skjemakatalog Å sende inn skjema til Altinn direkte fra eget dataprogram Å delegere rettigheter for utfylling og innsending til andre Å finne forklaring og hjelp til å forstå regelverket næringslivet må forholde seg til Å motta meldinger og svar fra myndighetene til din bedrift direkte i Altinn (for eksempel svar på søknader) Å kunne sende generelle brev og henvendelser via Altinn til offentlige etater Å få oversikt over offentlige støtteordninger til næringslivet 4,3 4,2 4,2 4,1 4,0 4,0 3,9 3,9 3,8 3,7 3, n=1747

28 Vurdering av tjenester i Altinn Altinn har som mål å være hovedkanal for kommunikasjon mellom næringslivet og forvaltningen. Jeg vil nå lese opp noen eksisterende og potensielle egenskaper ved Altinn-løsningen og ber deg svare i hvilken grad du mener følgende funksjoner er nyttig for din bruk av Altinn. Du bes svare på en skala fra 1 til 5 der 1 er i svært liten grad og 5 er i svært stor grad Figuren viser andelen 85% som svarer 3, 4 eller 5 i 2011Q2, og ja i 2010Q2 82% Å få oversikt over tidligere innsendinger i bedriftens eget arkiv i Altinn Å ha tilgang til registrerte årsregnskap for foretakene du har roller i Å finne oversikt over alle offentlige næringslivsskjemaer i Altinn sin skjemakatalog Å få tilgang til oppdatert kopi av bedriftens firmaattest, pantattest eller registerutskrift og at disse også kan videreformidles til tredjepart Å få tilgang til skatteattester i Altinn Å finne forklaring og hjelp til å forstå regelverket næringslivet må forholde seg til Å sende inn skjema til Altinn direkte fra eget dataprogram Å motta meldinger og svar fra myndighetene til din bedrift direkte i Altinn (for eksempel svar på søknader) Å delegere rettigheter for utfylling og innsending til andre Å kunne sende generelle brev og henvendelser via Altinn til offentlige etater Å få oversikt over offentlige støtteordninger til næringslivet Å få oversikt over tidligere innsendinger i Altinn sin utboks Å kunne bli varslet på SMS eller e-post om ulike innleveringsfrister 88% 81% 86% 78% 79% 77% 78% 77% 79% 75% 78% 74% 76% 71% 91% 87% 0% 40% 60% 100% 2010Q2 2011Q2 Formulering 2010Q2: Altinn har som mål å være hovedkanal for kommunikasjon mellom næringslivet og forvaltningen. Jeg vil nå lese opp noen eksisterende og potensielle egenskaper og ber deg svare JA eller NEI til om følgende funksjoner kan være viktig for din bruk av Altinn: n=1680/1747

29 Bruker du Altinn-løsningen i jobbsammenheng, i privat sammenheng eller begge deler? Vet ikke/ikke aktuelt; 6% I jobbsammenheng; I privat sammenheng; 7% Begge deler; 67% n=1747

30 Resultater NNUQ Altinn