T Tjenestedesign: «reisendes opplevelser»: referat fra informasjonsmøte den 6/2-2012
|
|
- Asle Samuelsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Oslo Lufthavn AS Edvard Munchs veg Postboks Gardermoen Telefon Telefaks Bankgiro Org. nr. NO T Tjenestedesign: «reisendes opplevelser»: referat fra informasjonsmøte den 6/ Åpning v/knut Holen, Direktør terminaldrift, Oslo Lufthavn AS OSL er kåret til mest effektive flyplass og mest punktlig flyplass. Men i kundeundersøkelser når allikevel ikke OSL til toppen, kundene mener andre flyplasser er bedre. OSL kommer på 39 lass i f.h.t. kø-tid og på 32 plass i f.h.t. høflighet. Vi har en visjon om å bli beste lufthavn. Og vi mener det er ett gap mellom effektivitet og punktlighet på den ene siden og det å være "best" på den andre siden. Vi tror det gapet kan tettes med å forbedre kundenes/reisendes opplevelser her på flyplassen. Kanskje fokuset vårt på effektivitet har tatt over for opplevelsen av flyplassen som en tjeneste. Leif Verdu Isachsen, fagsjef, Norsk Form Vi ser at OSL er en viktig samfunnsaktør, og i lys av dette samfunnsansvaret er vi glade for å ha gått inn i ett samarbeid om dette prosjektet. Først om Norsk Forms formålsparagraf, (se Norsk-Form/) Vi ser på tjenestedesign som designfagets "byutvikling". Design er i konstant forandring, det vi ser er at tjenestedesign er den delen av designfaget vi har størst tro på når det kommer til å utvikle ett liknende planfag for offentlige ytelser. Dette ser vi i offentlige tjenester: design begynner å bli politisk viktig, ikke bare i handels og næringspolitikken. Vi ønsker dere lykke til og gleder oss til å se mange spennende tilbud. Prosjektet ved Anne Beate Hovind, Konsulent Kommunikasjon, Oslo Lufthavn AS OSL legger lista høyt: effektivitet og punktlighet er hygienefaktor på flyplasser - det er det som er jobben vår, når vi til toppen med. Nå skal vi også bli best. Og vi skal samtidig bygge ut en flyplass. Utbygging skal være integrert i vanlig drift av flyplassen. Øker passasjerantallet fortere en vi forventet. Vi lever av omdømmet vårt, når vi blir en byggeplass - hvordan skal vi passasjerer oppleve at reisen går som normalt? Vi har fire satsingsområder gjennom utbyggingsperioden: Dette oppdraget ligger under "reisendes opplevelse": Hva skal vi fokusere på kommunikasjonsmessig? Jo; reisendes opplevelse. Vi må kunne justere reisendes forventninger. Når forretningsreisende, som går på autopilot gjennom flyplassen, må gå 600m lenger; hvordan kan vi forberede dem på det? Neste OSLO LUFTHAVN AS ER ET HELEID DATTERSELSKAP AV AVINOR AS
2 satsning: OSL har neten ikke førstelinje, det er OSL kunder som er flyplassens første linje: derfor må alle være med på laget. Neste satsning: Teknologi - vi må være i front i tkenologisk utvikling, vi har allerede en veldig bra mobil app. Siste satsning: organisasjonen må utvikles. Under "Reisendes opplevelse" er tjenestedesign ett prosjekt: Vi tenker oss følelsesmessig hvordan det er å ankomme terminalen. Det vi vil ha er en objektiv gjennomgang fra en tredjepart om passasjerenes opplevelse av denne flyplassen, med anbefalinger og funn om hva vi kan gjøre for å bli enda bedre. Fakta: (Hentet fra tilbudsinnbydelsen) OSL er Norges hovedflyplass, med 21.1mill passasjerer i 2011, 720 avganger om dagen, passasjerer hver dag. Omlag ansatte jobber totalt på flyplassen, fordelt på 150 selskaper., 24 timer i døgnet. Vi har ett miljøfokus. Oslo Lufthavn AS. er "det best drevne shoppingsenteret i Norge"; rødvinsflasker på en god søndag, med ett daglig resultat på NOK 3.7mill. Flyplasser er spesielle steder. Det er her folk gråter farvel og velkommen, politiet eskorterer folk ut - det er ett enormt ladet sted. OSL har blitt omtalt som "Verdens vakreste lufthavn" og arkitekturen har vunnet flere priser. Professor Tim Cresswell mener "Det nordiske lyset" gjør noe med hele opplevelsen til passasjeren. Segmentering: vi har mange kvantitative undersøkelser, siste så vi på fem kategorier: "ungdommelige", "rasjonelle", "kresne", "trygge", "sosiale". Ved hjelp av disse har vi kommet frem til ett annerledes og mer treffende produkt, med ett større og bredere tilbud (f.eks. åpner snart Starbucks, vi får ny sushi restaurant og United Bakery). Flyplassen utvider, det blir ikke ny rulle bane, men ny terminalbygg og ny pir. For passasjerene skal det være like langt å gå alle veier. Flyplassen skal utvides til å håndtere 28 mill. passasjerer i året. Passasjer, samarbeidspartnere og de ansatte skal oppleve utbyggingen som positiv og spennende. "hvis jeg møter folk som er blide, tåler jeg litt mer". Vi har en prosjektgruppe som står klar for å samarbeide, prosjektet er godt forankret i ledelsen. Generelt fra Karianne Østby, Juridisk rådgiver, Oslo Lufthavn AS Tilbudsfristen er 13/3 kl hvis dere lurer på hvordan dere skal utforme tilbudet m/ de kravene til dokumentasjon som gjelder m.m., er det bedre at dere sender en e-post og spør, enn at innlevert tilbud inneholder mangler/avvik/forbehold etc, slik at dere risikerer å bli avvist fra konkurransen, jf. Tilbudsinnbydelsen punkt 3.3 og punkt 5.1. Spørsmål og svar: Spørsmål Svar Hva mener dere med tjenestedesign - noe er tjeneste, noe er design: samarbeidet med Norsk Form trekker dette mot design mer en tjeneste. Er det riktig? Nei, Tjenestedesign ser på tjenesten som en helhet, der produkter inngår. Design er viktig i prosessene like mye som i kontaktpunktene.
3 Kan du nevne ett eller flere flyplassen som dere ser på som forbilde? Dere sier at i dette prosjektet avgrenser dere reisen til å starte på terminalen, hvor slutter den? Avgrensingen forholder seg til utfordringer i utbyggingsprosessen: hvilke er det? Avgrensing: Det står at prosjektet skal forholde seg til utbyggingsperioden, hva med perioden etter? Blir det ett separat prosjekt? Man kunne tenke seg å designe tjenestene fra 2017 først, så designe tiltak som skal bygge opp til dette. Er det riktig tenkt? Oppdragsbeskrivelsen fremhever "Reisendes perspektiv", samtidig er leveransene spesifikasjoner og overslag, skal man ha brukerens perspektiv eller ett forretningsperspektiv i dette? Vil dere dele undersøkelser (surveys) til prosjektet? Hvor skal passasjerer i overnevnte pir 7 til? Prosjektgruppa til OSL; hvem er det? Hvor mye resurser stiller de med? Hvor villige er selskaper som opererer her til å være med på prosjektet Vi har ikke spesielle forbilder, men i Asia finnes det mange gode: i Incheon i Sør Korea ligger på topp i internasjonale rankinger, i Europa scorer Zurich høyt. I det passasjeren går om bord i flyet. Og motsatt ved ankomst. Først og fremst fysiske utfordringer. Det vil bli ett byggeplass preg, midlertidighet, temporære ting. Passasjerer kan ikke gå på autopilot. F.eks.: Pir 7 blir en midlertidig pir med 600m å gå i verste fall. 300m av disse blir over en bru som ikke er klimatisert, ut til en gate med dårlig eller begrenset tilbud, 26 Mill passasjerer skal gå denne ruta gjennom utbyggingsperioden. Strategiperioden er tilfeldigvis sammenfallende med utbyggingen - derfor er det ikke utbyggingen som er poenget i seg selv: deler av prosjektet kan være utbyggingsrelatert, deler kan være tiltak som preger oss i all fremtid. Når vi jobber med utvikling tenker vi ikke linjært, men i kontinuerlige prosesser. Det må vi se an, men er funnene viktige nok, så vil de kunne forankres. Selve designprosessen vil avgjøre dette. Disse to henger jo litt sammen, reisendes perspektiv skal kartlegges, og tiltak skal anbefales. Estimater vil være en del av anbefalingen. Det er ingen avgrensning, noen tiltak kan gå over til forretninger hvis det viser seg relevant. Alle undersøkelser blir tilgjengelige i prosjektet, men ikke i tilbudsprosessen De skal til innland Prosjektgruppa er tverrfaglig (alle avdelinger) og kan suppleres ved behov. Omfang og tid må diskuteres, men vi vil ta oss tid til dette prosjektet. Sist presentasjon informerte vi om dette, og( to) de er veldig interessert. Alle som ser at de er ett viktig ledd vil melde seg på. Knut supplerer: i luftfartsbransjen er vi presset for økonomi, men alle er opptatt av å gjøre det bra for passasjerene. Vi må tenke
4 smart rundt dette - da vil de være med. AB: forankring er viktig Dette er også kulturutvikling. Hvor mye er kulturutvikling med i f.h.t.. Tjenesteutvikling? Når og hvor starter tjenesteutviklingen etter kartlegging og anbefalinger? Tilgang i flyplassen: hva kan vi gjøre? Kan vi f.eks. prototype en pappvegg i terminalen? Det står under "Basisytelse". "Lede og gjennomføre forankringsprosessene": det er åpent og kan være ekstremt omfattende, hva mener dere her? Har dere sett på hvordan dere kan sette opp samarbeid mellom andre prosjekter som går på lufthavnen? Kontakt til passasjerer: har dere allerede ett kontaktnettverk med passasjerene? Ett spørsmål om designkompetanse: Hva slags designkompetanse de forskjellige byråene har vil ha føringer for prosjektet, for eksempel jobber vi med tjenestedesign med ett fokus på digitale flater, og det vil være førende på hva vi leverer. Hva tenker dere om det? Er det slik at vi må være ett etablert firma eller kan det være ett "samarbeid" eller nettverk som leverer tilbudet? Dette er ett av fire prosjekter: vil de andre lyses ut også? Kan Dere utdype Norsk Forms rolle i prosjektet? "En Lufthavn" er ett annet strategisk kulturprosjekt, og så har vi interne kulturprosjekter. Ledelsen vil forankre sammenhengene Dette blir en diskusjon etter at prosjektgruppa har sett spekteret av mulige tiltak. Alt kan gjøres hvis det gjøres bra! Dette er diskusjoner med prosjektgruppa Vi har ikke planlagt forankringen, dette må utførende leverandør og prosjektgruppa være med på- men dere må ha tanker på hvordan dette kan gjøres. Der det er fornuftig må vi se på samarbeid - det er såpass mye som foregår at det må vi finne ut av når vi er der. Nei, nå er vi inne på design av prosjektet: det er dette dere kan Helheten av tjenesten må dekkes. Oppdraget skal ta utgangspunkt i brukerens behov først, så skal kontaktpunkter og tjenesteforløp designet for det behovet. Vi ønsker ikke å ta utgangspunkt i en type teknologi. Det må være en ansvarlig søker, men det selskapet kan støtte seg på andre for å oppfylle kvalifikasjonskrav eller tildelingskriterier. Denne tilbudsinnbydelsen omfatter bare tjenestedeign Norsk Form har vært med i prosjektutviklingen, og rådgivning, men det er ikke tvil om at OSL eier prosjektet. Vi ser på Norsk Form som en kvalitetssikring. Norsk Form for sin del vil ha tilgang til kunnskap og formidling fra "caset".
5 Dere nevner en midlertidig vegg. Hvor er den og hva skal den brukes til? Sikkerhetskontrollen, berøres den av utbyggingen? Er et en del av oppdraget? Vil det arrangeres flere befaringer og informasjonsmøter? Blir det tilgjengeliggjort mer om byggeprosessen? Det er langt tidsrom som vi må ta hensyn til i prosjekter Avgrensning av terminal, dere sier det er en grense? Ser dere lufthavnen som noe norsk eller som internasjonal? Blir prosjektet styrket av å være norsk forankret, eller av å ha "antennene mer ut"? Hvordan er undersøkelsen om den "ene timen" brukt? At det man kommer rett inn i tax-free, det er ganske drastisk opplevelse? Hvem driver tax-free butikkene? Skal vi tenke på brukerundersøkelser for fremtiden, eller utafra dagens situasjon? En midlertidig 600m lang vegg dekker utbyggingen for den nye piren. Dette er en tett brann- og klimavegg som du møter rett på når du kommer ut av sikkerhetskontrollen. Den kan brukes til kommunikasjon, kunst, "The quality of nothing", dette er ikke avgjort. Sikkerhetskontrollen er med. Reisen gjelder hele reisen, uavhengig av utbygging eller ikke. Kanskje utbyggingen ikke er viktig for passasjerene? det blir ikke flere befaringer og informasjonsmøter. Vi vil ikke sende ut mer informasjon om dette, men det finnes en egen nettside: hvor det ligger hovedfremdriftsplaner og generell informasjon for leverandører. Generelt om utbyggingen: veldig mye skjer parallelt, utbyggingen tar så lang tid at de foregår samtidig; forskjellen vil være når de starter. Undersøkelsesfasen er ferdig før den største utbyggingen. (togstasjonen starter i påske) Jernbanestasjonen eier perrongen, men her kan vi flekse litt. Her er det nok mange forskjellige svar, men norsk er arbeidsspråket selv om det er mange internasjonale operatører her. Kommer an på passasjerunderøkelsene, men man kan se på tjenesten i f.h.t.. "god norsk byggeskikk" som OSL bruker. Flyplasser er ganske like logistikkmessig, så hvor forankres det unike? Undersøkelser viser at folk gjerne vil roe seg ned, men hva skal man bruke den ene timen man har til? Shopping? Aktiviteter? Dinamo har jobbet med dette - men det er ett annet prosjekt Dette er "Norges største shoppingsenter"; samtidig: denne flyplassens overskudd finansierer andre norske flyplasser, duty-free er inntekstgrunnlaget. OSL driver ankomst og avgang. Tenk brukernes behov i dag.
6
Tjenestedesign Informasjonsmøte OSL 6. februar 2012
Tjenestedesign Informasjonsmøte OSL 6. februar 2012 Agenda Velkommen Knut Holen, direktør Terminaldrift Tjenestedesign Leif Verdu-Isachsen, fagsjef Design Norsk Form Om konkurransen og oppdraget Anne Beate
DetaljerBeskrivelse av oppdraget
Oslo Lufthavn AS Edvard Munchs veg Postboks 100 2061 Gardermoen Telefon 64 81 20 00 Telefaks 64 81 20 01 firmapost@osl.no http://www.osl.no Bankgiro 7108 05 74988 Org. nr. NO 965 368 248 Beskrivelse av
DetaljerPÅ OSLO LUFTHAVN HAR DU MULIGHETEN TIL Å
PÅ OSLO LUFTHAVN HAR DU MULIGHETEN TIL Å HANDLE NOE DU TRENGER, ELLER ABSOLUTT IKKE TRENGER dut y free travel value fashion thune Foto: Lisa Foto: Westgaard Lisa Westgaard / Tinagent / Tinagent PÅ OSLO
DetaljerKokebok for å oppdatere språk og innhold i tekster
Klart du kan! Kokebok for å oppdatere språk og innhold i tekster Denne kokeboka er laget for deg som skal gå igjennom og forbedre tekster du bruker i jobben din. Du som bør bruke den er Vegvesenansatt,
DetaljerSpørreundersøkelse om informasjon fra Arkitektbedriftene
Spørreundersøkelse om informasjon fra Arkitektbedriftene Arkitektbedriftene opprettet i februar 2014 en undersøkelse med 13 spørsmål i verktøyet SnapQuest. Undersøkelsen ble sendt til alle de omtrent 560
DetaljerHvordan jobbe med innovasjon i praksis? Seksjonssjef Marit Holter-Sørensen
Hvordan jobbe med innovasjon i praksis? Seksjonssjef Marit Holter-Sørensen En steg for steg veiledning til innovative anskaffelser 1. Starte tidlig 2. 3. Involvere bredt Beskrive behovet ikke løsningen
DetaljerBERGEN LUFTHAVN FLESLAND TERMINAL 3
http://www.tu.no/samferdsel/2015/09/19/se-bildene-slik-blir-nye-flesland BERGEN LUFTHAVN FLESLAND TERMINAL 3 Se bildene: Slik blir «nye» Flesland Når Flesland åpner sin nye terminal er det god plass til
DetaljerVelkommen! Informasjonsmøte kortbestillere 29. januar 2016 OSLO LUFTHAVN
Velkommen! Informasjonsmøte kortbestillere 29. januar 2016 26 000 Dagens agenda Klar ferdig idriftsettelse! Status T2 og mål for idriftsettelsen Presentasjon av opplærings- og kommunikasjonskonseptet
DetaljerEn kort presentasjon av utvalgte resultater og terapeutsitater av Stangehjelpas leder Birgit Valla
Klient- og resultatstyrt praksis i psykisk helsearbeid - Et terapeutperspektiv på implementering og tjenesteutvikling. Masteroppgave av Siri Vikrem Austdal En kort presentasjon av utvalgte resultater og
DetaljerNyhetsbrev fra Norges Skøyteforbund
Nyhetsbrev fra Norges Skøyteforbund S E S O N G E N 2 0 0 9 / 2 0 1 0 N R 1-2 2. 1 0. 2 0 0 9 Ny sesong nye muligheter Velkommen til en ny og spennende sesong med Norges Skøyteforbund! Forbundsgruppene
DetaljerGod tekst i stillingsannonser
God tekst i stillingsannonser I dag skal vi studere stillingsannonsen nærmere la oss inspirere av gode eksempler utfordre klisjeene og se på alternative formuleringer gå gjennom en sjekkliste for kvalitetssikring
DetaljerMiniveiledning om innovative offentlige anskaffelser. Nasjonalt program for leverandørutvikling
Miniveiledning om innovative offentlige anskaffelser Nasjonalt program for leverandørutvikling HVORFOR?» NASJONALE UTFORDRINGER KREVER NYE LØSNINGER Norge står overfor betydelige fremtidige utfordringer.
DetaljerDØRBANKING. - Avmystifisering. Har du noen gang hatt en dørselger på døra som selger dører? www.frp.no
DØRBANKING - Avmystifisering Har du noen gang hatt en dørselger på døra som selger dører? Fremskrittspartiets Hovedorganisasjon Karl Johans gate 25-0159 OSLO Tlf.: 23 13 54 00 - Faks: 23 13 54 01 E-post:
DetaljerElektrotekniske tjenester - Terminal, pir og jernbanestasjon
Elektrotekniske tjenester - Terminal, pir og jernbanestasjon Generell Informasjon Versjon 1 Url http://com.mercell.com/permalink/44209035.aspx Ekstern anbuds ID 2014-544729 Saksnummer 183288 Konkurranse
DetaljerFrokostseminar 11. mai Klarspråk gir resultater. Klarere årsavgift ga mer fornøyde brukere og færre purringer
Frokostseminar 11. mai Klarspråk gir resultater Klarere årsavgift ga mer fornøyde brukere og færre purringer Hvorfor klarspråk i Tolletaten? Ingen bevissthet rundt språk Ingen felles profil for hvordan
DetaljerVi skal fra nå av ha minimum 2 foreldremøter i året. Høstmøtet vil fortsatt være sammen med kontaktlærerne på samme måte som tidligere.
09.02.11 FORELDREMØTE 2. MARS Vi skal fra nå av ha minimum 2 foreldremøter i året. Høstmøtet vil fortsatt være sammen med kontaktlærerne på samme måte som tidligere. På vårmøtet som i år vil arrangeres
DetaljerSPØRSMÅL OG SVAR. - for barn og unge med et familiemedlem i fengsel
SPØRSMÅL OG SVAR - for barn og unge med et familiemedlem i fengsel For Fangers Parorende (FFP) er en organisasjon for de som kjenner noen som er i fengsel. Ta gjerne kontakt med oss! Hvorfor må noen sitte
DetaljerNettverksbrev nr. 36, desember 2012
1 Nettverksbrev nr. 36, desember 2012 Fra boka Barns rettigheter en reise den engelske versjonen. Finnes nå i Norsk oversettelse. Til medlemmer i Norsk Reggio Emilia-nettverk (NREN) Kjære medlemmer. Det
DetaljerKUNST, KULTUR OG KREATIVITET. Barn er kreative! Vi samarbeider og finner på nye leker, bruker fantasien og bygger flotte byggverk
AUGUST Da er vi i gang med nytt barnehageår, og for en start vi har fått. Barnegruppa består av positive energibunter som bobler over av vitebegjær, glede, undring og lekenhet. Vi gleder oss til hver dag
DetaljerReferat fra styremøte 19.02.2013
Referat fra styremøte 19.02.2013 Innkallingen godkjent. Til stede: Michael de Vibe, Even Halland, Anne Sælebakke, Anne Bolstad, Mattias Victor og Jon Vøllestad Sekretær: Torbjørn H. Sandvik Orienteringssaker
DetaljerOBLIGATORISKE SPØRSMÅL I ELEVUNDERSØKELSEN
OBLIGATORISKE SPØRSMÅL I ELEVUNDERSØKELSEN Nr Kategori/spørsmål Trivsel 1 Trives du på skolen? Svaralternativ: Trives svært godt Trives godt Trives litt Trives ikke noe særlig Trives ikke i det hele tatt
DetaljerMulighetenes Landbruk 2020. Nabotreff! Spørreskjema
Nabotreff! Spørreskjema Spørreskjema består av del A og del B. Del A er utgangspunkt for diskusjon i grupper. Del B er et individuelt spørreskjema hvor vi ønsker å kartlegge hva DU har behov og interesser
DetaljerAsker kommune. 2. Navn på prosjektet: 3. Kort beskrivelse av prosjektet: 4. Kontaktperson: 5. E-post:
Asker kommune 2. Navn på prosjektet: Blikk for muligheter! Innovasjonsstrategi 2015-2015 3. Kort beskrivelse av prosjektet: Kommunestyret i Asker vedtok 3. februar 2015 Asker kommunes Innovasjonsstrategi
DetaljerVelkommen til et år på. Motorsykkel
Velkommen til et år på Motorsykkel Forsiden Nyheter Galleri Ansatte Fag Informasjon Søknad Kontakt er linja der fart og spenning preger hverdagen. Vi skal være ville i vettet til å tørre, men samtidig
DetaljerMerk deg tilbudsfristen og andre frister, og gjør deg godt kjent med kunngjøringen og alle de vedlagte dokumentene.
1 Gi tilbud - hurtigveileder Nedenfor finner du en hurtigveileder for hvordan du skal levere elektroniske tilbud i Mercell. Husk at det er fri support for våre kunder i Mercell, så du må gjerne ta kontakt
DetaljerMRAND consulting. Kurset SLANKEHODET KLARGJØRING OG BEVISSTGJØRING TIL ENDRINGPROSESS. Kontaktinformasjon: telefon nr. og epost
1 Kurset SLANKEHODET KLARGJØRING OG BEVISSTGJØRING TIL ENDRINGPROSESS Navn: Kontaktinformasjon: telefon nr. og epost Hvordan hørte du om dette kurset?: Dato: Dette skjemaet starter en bevisstgjøringsprosess
DetaljerÅpningsinnlegg under Ahusbanekonferansen 24/9-2014 Av Bjørn Edvard Engstrøm, Ellingsrud Velforening:
1 Åpningsinnlegg under Ahusbanekonferansen 24/9-2014 Av Bjørn Edvard Engstrøm, Ellingsrud Velforening: Velkommen til en viktig konferanse! Konferansen er viktig som et ledd i å få realisert byggingen av
DetaljerHva er selvsikkerhet og hvordan kan det hjelpe ditt personlige velvære?
Wellness Utviklings Aktivitet Å være selvsikker Hvordan denne teknikken kan forbedre ditt liv Positive fordeler Stor følelse av å være trygg på seg selv Større tro på egne evner Økt tillit til å si "Nei"
DetaljerFlytoget på rett spor 10. mars 2015
Flytoget på rett spor 10. mars 2015 Linda Bernander Silseth Administrerende direktør Flytogstandard Etableringen av siden Flytoget 1998 GMBstiftet 1992 GMB åpnet 1998 RRP åpnet 1999 Flytoget AS fristilt
DetaljerNyhetsbrev - grupper. Nyheter. I denne utgaven av nyhetsbrevet kan du lese om følgende: NYHETER [følg med]
Nyhetsbrev - grupper - nyhetsbrev fra Norges speiderforbund utgave #3.11. I denne utgaven av nyhetsbrevet kan du lese om følgende: NYHETER [følg med] Mulighet: Lær mer om mangfold i speideren i Helsinki
DetaljerK.S. Kr. S 09.09.14. 3 Forutsetninger : 1. Ikke 5 % 2. Ikke et gode i seg selv med abup
ABUP Roy Madsen K.S. Kr. S 09.09.14 3 Forutsetninger : 1. Ikke 5 % 2. Ikke et gode i seg selv med abup 3. O Stortingsmelding 47 Samhandlingsreformen: B (Helse- og omsorgsdepartementet
DetaljerAktiviteter elevrådet kan bruke
Aktiviteter elevrådet kan bruke For å hente ideer Ekspertene kommer! Utstyr: Skoesker eller poser, lapper, penn Tid: ca 5-10 minutter på hver stasjon Med denne aktiviteten kan dere raskt få inn informasjon
DetaljerULOBAS MERKEVAREHÅNDBOK
ULOBAS MERKEVAREHÅNDBOK FORORD Uloba har hatt en eventyrlig vekst de siste 20 årene. Vi har hatt stor suksess i å fronte kampen for likestilling og likeverd, og det er nå på tide for oss å fokusere enda
DetaljerOSL Nåtid og framtid OSLO LUFTHAVN AS
OSL Nåtid og framtid HVA GJØR? OSL stiller infrastruktur, bygninger og servicefasiliteter til rådighet for virksomheter som driver forretning på flyplassen Brøyter og vedlikeholder rullebaner Vedlikeholder
DetaljerAlt du trenger å vite om Regnmakernes. Vennergidag!
Alt du trenger å vite om Regnmakernes 31. mai Vennergidag! Det nærmer seg årets Vennergidag, og vi håper at dere gleder dere! For å få best mulig læringsutbytte av dagen lønner det seg å jobbe med energistoff
DetaljerDet må være en operativ rådgiverfunksjon. innovative offentlige anskaffelser Smarte anskaffelser av velferdsteknologi
Det må være en operativ rådgiverfunksjon for å lykkes med Læringsnettverk å implementere innovative offentlige anskaffelser Smarte anskaffelser av velferdsteknologi Steinkjer 11. juni 2015 1 Fra utprøving
DetaljerLO Media 20.april. v/ Hanne Josefsen
LO Media 20.april v/ Hanne Josefsen Inspirerende kilder: Ove Dalen, Ida Jackson og Ida Aalen, Netlife research Scott Stanchak, The New York Times Heather Kaminetsky, NET - A - PORTER Afif Khoury, SOCi
DetaljerTilbudsfrist 19.04.2014 12:00. Endret dato 13.03.2014 09:31
Uniformer Generell Informasjon Versjon 2 Url http://com.mercell.com/permalink/43730362.aspx Ekstern anbuds ID 2014-098233 Saksnummer K-00163 Konkurranse type: Anbudskonkurranse Dokument type Anbudsinnbydelse
DetaljerBok 0 Invitasjon til prekvalifikasjon
Bok 0 Invitasjon til prekvalifikasjon P-51177 Flyplass- og byggeplassgjerde OSLO LUFTHAVN AS ER ET HELEID DATTERSELSKAP AV AVINOR AS INNBYDELSE Oslo Lufthavn AS, heretter kalt OSL, inviterer Dem herved
DetaljerHvordan jobber vi i framtida? Og hvordan kommer vi dit? Riche Vestby, rådgiver HALOGEN
Hvordan jobber vi i framtida? Og hvordan kommer vi dit? Riche Vestby, rådgiver HALOGEN Dagens tema Ingen enkle svar men mange spørsmål Målet mitt - Inspirere - Provosere - Diskutere Åpne opp for nye tankesett!
DetaljerOm 8 minutter kommer du til å smile som disse gjør! De neste 8 minuttene vil forandre ditt liv!
Om 8 minutter kommer du til å smile som disse gjør! De neste 8 minuttene vil forandre ditt liv! Er du klar? Bruk de neste 8 minuttene til å lese denne presentasjonen nøye! 1 Vi vet alle at store tall alltid
DetaljerTale til velferdskonferansen 2. mars. Velkommen til velferdskonferansen 2009.
Tale til velferdskonferansen 2. mars Velkommen til velferdskonferansen 2009. Det er en stor glede å kunne ønske velkommen til dette arrangementet. Velferdskonferansen og For Velferdsstaten har etter hvert
DetaljerHer er FAU ved Nittedal Ungdomsskoles høringsuttalelse ved. Skolebehovsplan 2015-2027.
Fra: Jørn Scholz Sendt: 1. mars 2016 17:02 Til: E-post Postmottak Emne: Høringsuttalelsen skolebehovsplan 2015-2027 Vedlegg: NUS-FAU-Høringsuttalelse-skolebehovsplan.pdf Hei! Her er FAU
DetaljerRomfartskarriereprosjektet 2016
Romfartskarriereprosjektet 2016 Innledning I 2016 gjennomfører ESA-astronauten Tim Peake et lengevarende oppdrag på Den internasjonale romstasjonen (ISS). Oppdraget har fått navnet Principia. Astronauter
DetaljerKjære Stavanger borger!!
Kjære Stavanger borger Nok en gang ønsker vi DEG velkommen til din nye og etter hvert meget spennende by-portal på Facebook. Vi anbefaler deg nå til også å ta litt tid ut av din travle dag for å lese dette
DetaljerKundereisen Vedlegg 1 Oppdragsbeskrivelse/kravspesifikasjon Konkurransegrunnlag for anskaffelse av Kundereisen 2016
*Foto: se siste side. Kundereisen 2016 Anskaffelse av kundereiseprosess basert på kvalitativ metode og design thinking relatert til tjenesteutvikling. Dette dokumentet gir en rask oversikt over Kundereisen
DetaljerHva kan bidra til å styrke vår emosjonelle utvikling, psykiske helse og positive identitet?
Hva kan bidra til å styrke vår emosjonelle utvikling, psykiske helse og positive identitet? Hva trenger vi alle? Hva trenger barn spesielt? Hva trenger barn som har synsnedsettelse spesielt? Viktigste
DetaljerHvordan forberede studenter på arbeidslivet noen perspektiver
Hvordan forberede studenter på arbeidslivet noen perspektiver Samarbeidskonferanse NAV Universitet og høgskolen. 31. mars 1. april, 2014. Quality Gardermoen. Andre Vågan Introduksjon Nyutdannede profesjonsutøveres
DetaljerSpredning av VFL i Troms fylkeskommune. Keilin A. Jacobsen og Oddvar Magnussen Gardermoen 16. april 2012
Spredning av VFL i Troms fylkeskommune Keilin A. Jacobsen og Oddvar Magnussen Gardermoen 16. april 2012 1 VFL prosjektet i Troms Skoler som deltar har jobbet godt OK var med på oppstartsamlingen OK har
DetaljerDigitalisering av offentlig sektor
Digitalisering av offentlig sektor - Nye og sterke virkemidler Ellen Strålberg, seksjonssjef, Difi Altinndagen 3. desember 2015 Nye virkemidler Bruker Innovasjon Bedre tjenester Mer effektiv forvaltning
DetaljerHvordan utvikle og beholde medarbeidere? Olav Johansen
Hvordan utvikle og beholde medarbeidere? Olav Johansen Menova 3. november 2015 Olav Johansen 2013 - dd Høyskolelektor, institutt for ledelse og organisasjon, Markedshøyskolen 2013 - dd Daglig Leder, Senter
DetaljerNyttige samtaleverktøy i møte med studenten
Nasjonalt studieveilederseminar 2010 Trondheim 28.sept 2010. Nyttige samtaleverktøy i møte med studenten 1. Å lytte på flere nivåer 2. Forutsetninger for samtalen 3. Samtalerammen Trude Selfors, Bouvet
DetaljerMYPENDIUM. mypendium IT-AVDELINGEN 2.0: FRA MONOPOLIST TIL PARTNER
MYPENDIUM mypendium IT-AVDELINGEN 2.0: FRA MONOPOLIST TIL PARTNER IT INDUSTRIALISERES. IT-AVDELINGEN MARGINALISERES. ELLER VOKSER INN I NYE UTFORDRINGER: BYTTER ROLLE, OPPGAVER OG KOMPETANSE. NOEN KALLER
DetaljerTilvenning i Blåveiskroken barnehage.
Tilvenning i Blåveiskroken barnehage. 1 Tilvenning et samarbeid mellom hjemmet og barnehagen Mål: At tilvenningen skal bli en trygg og god tid for barn og foreldre. Alle barn trenger tid til å venne seg
DetaljerBesøk 1, 7. klasse Ungdom med MOT November/desember/januar
Kan ikke kopieres Besøk 1, 7. klasse Ungdom med MOT November/desember/januar VÆR GODT FORBEREDT, ha en lek eller to i bakhånd Lær manus Tenk ut egne eksempler Sjekk at utstyr er på plass Ta dere en tur
DetaljerInvitasjon. Bli med på tidenes satsing på innlandsfiske
Invitasjon Bli med på tidenes satsing på innlandsfiske Hvorfor? Reiselivet er en viktig næring i innlandet, men potensialet innen naturbaserte opplevelser er mye større enn dagens nivå. Gjennom forskning,
DetaljerSkriv vinnende tilbud
Skriv vinnende tilbud Workshop Sales 15.-16.09.2009 Introduksjon Hva vi skal gjennom i dag Kort introduksjon Hva er kunden opptatt av, og hva kan vi gjøre for å øke vår mulighet for suksess Tema 2: Utforming
DetaljerSAK : 12 2016 Vedtak M&Ms fra Mars
SAK : 12 2016 Vedtak M&Ms fra Mars 1. Hva er MFU MFU er mat og drikkevarebransjens egen selvreguleringsordning for å håndheve retningslinjer for markedsføring av visse typer mat og drikke rettet mot barn
DetaljerANSVAR FAGKUNNSKAP SIKKERHET
ANSVAR FAGKUNNSKAP SIKKERHET Godkjente medlemmer Når du velger å bruke et låsesmedfirma som er medlem av foreningen Norske Låsesmeder, skal du vite at vi stiller strenge krav til våre medlemsbedrifter.
Detaljer«Glød og go fot» Utviklingsstrategi. Orkdal kommune. Nyskapende. Effek v. Raus 2012-2015. Våre strategier er:
Utviklingsstrategi Orkdal kommune «Glød og go fot» Nyskapende Effek v Raus 2012-2015 Vi vil skape en arbeidsplass der ledere og ansatte jobber sammen om læring og forbedring. Vi mener at en slik arbeidsplass
DetaljerSTYREMØTE: BI STUDENTSAMFUNN
STYREMØTE: BI STUDENTSAMFUNN Dato: 21.10.2014 Tid: 15.30 Sted: BI Trondheim, U1 TILSTEDE: Leder, SPA, UA, AK, HR, SA, NLD, MA, MU, KA, FA Sak 135-14: Til behandling: Valg av ordstyrer og referent Forslag
DetaljerVerdal kommune. Sluttrapport. Prosjektbeskrivelse forprosjekt - Innføring av elektronisk meldingsutveksling (ELIN-k) i Verdal kommune
Verdal kommune Prosjektbeskrivelse forprosjekt - Innføring av elektronisk meldingsutveksling (ELIN-k) i Verdal kommune 15.04.2009 Godkjent av: Side 2 av 9 Innhold 1. Sammendrag... 3 2. Gjennomføring i
DetaljerOSL A121280 SAS Lounge innland. Tilbudsinnbydelse. Minikonkurranse bygningsmessige arbeider. B01 27.09.13 For tilbud GMRBN GMRBN GMAMA
Prosjekttittel: OSL A121280 SAS Lounge innland Tittel: Tilbudsinnbydelse Minikonkurranse bygningsmessige arbeider B01 27.09.13 For tilbud GMRBN GMRBN GMAMA Revisjon Dato Tekst Laget Kontrollert Godkjent
DetaljerKunnskapsutvikling i nettverk
Kunnskapsutvikling i nettverk Noen betraktninger NAPHA Erfaringsseminaret 18.01.2012 Trine Moe og Tor Ødegaard Hvem er vi? Tor Ødegaard: Utdannet som politi (1989) Jobbet i politiet og siden 2007 som seniorinspektør
DetaljerENDRINGSFOKUSERT VEILEDNING OG ENDRING I LEVESETT. ved psykolog Magne Vik Psykologbistand as
ENDRINGSFOKUSERT VEILEDNING OG ENDRING I LEVESETT ved psykolog Magne Vik Psykologbistand as Stang ber østkantfolk lære av vestkanten Oslos ferske ordfører Fabian Stang har gjort omsorg til sitt varemerke.
DetaljerBUN - BarnehageUtvikling i Nettverk Av Vibeke Mostad, Stiftelsen IMTEC
BUN - BarnehageUtvikling i Nettverk Av Vibeke Mostad, Stiftelsen IMTEC Innledning Barnehagen har gjennomgått store endringer de siste årene. Aldersgruppene har endret seg, seksåringene har gått over til
DetaljerEirik Sivertsen. Seminar i Alta 12. 13. februar 2015
Eirik Sivertsen Seminar i Alta 12. 13. februar 2015 Takk for invitasjonen til å delta på dette seminaret i Alta og til å snakke om urfolkenes rolle i det arktiske samarbeidet. Jeg vil innledningsvis si
DetaljerOslo kommune. Møteinnkalling 3/10
Oslo kommune Møteinnkalling 3/10 Møte: Rådet for funksjonshemmede Møtested: Bydelsadministrasjonen, Markveien 57 (inngang Korsgata) Møtetid: Tirsdag 08. juni 2010 kl. 17.00 SAKSKART Åpen halvtime Opprop
DetaljerDen gode forelesningen
Den gode forelesningen Hva, hvorfor og hvordan? Sylvi Stenersen Hovdenak Hva vet vi om forelesningen? Den mest tradisjonsrike undervisningsformen ved universiteter og høgskoler. Retorikkfaget ble utviklet
DetaljerMyndiggjøring av tidsklemma. Vi må lage oss en felles oversettelse av forventninger og krav i omgivelsene med en tilhørende prioriteringsdiskusjon
Myndiggjøring av tidsklemma Vi må lage oss en felles oversettelse av forventninger krav i omgivelsene med en tilhørende prioriteringsdiskusjon Lev langsomheten Slik at jeg våger å tenke de alvorlige tankene.
DetaljerNettverksbrev nr. 45, desember 2015
Barnehagelærerføtter på rådhustorget i Reggio Emilia, Reggioreisen 25. oktober 2013. Foto K. Carlsen Nettverksbrev nr. 45, desember 2015 Kjære Reggio-nettverksmedlemmer I denne søte juletid tenkte jeg
DetaljerUtdrag fra Beate Børresen og Bo Malmhester: Filosofere i barnehagen, manus mars 2008.
Utdrag fra Beate Børresen og Bo Malmhester: Filosofere i barnehagen, manus mars 2008. Hvorfor skal barn filosofere? Filosofiske samtaler er måte å lære på som tar utgangspunkt i barnets egne tanker, erfaring
DetaljerKaren og Gabe holder på å rydde bort etter middagen.
DINNER WITH FRIENDS DEL 1:,, DEL 2:, 1. INT. KJØKKEN KVELD Karen og Gabe holder på å rydde bort etter middagen. 1 Hvorfor var du så stille i kveld? 2 Hva mener du? 3 Når Beth fortalte oss så var du så
DetaljerFra urolig sjø til stille havn Forhandlingskurs
Fra urolig sjø til stille havn Forhandlingskurs Om forhandlingskursene Vi forhandler hele tiden, ofte uten at vi tenker over det. Dessverre har vi ikke alltid den beste strategien for hånden og det fører
DetaljerKonkurransedokument. KONKURRANSE for kjøp under NOK 1 600.000 eks. mva., jf. forskriftens del I og II. Engangskjøp
ANDEBU KOMMUNE I hjerte av Vestfold Konkurransedokument KONKURRANSE for kjøp under NOK 1 600.000 eks. mva., jf. forskriftens del I og II Anskaffelsen gjennomføres som konkurranse med forhandling. Inventar
DetaljerSamarbeidsforum internkontroll
Samarbeidsforum internkontroll 10. desember 2013 13.12.2013 Direktoratet for økonomistyring Side 1 Samarbeidsforum hjelp til selvhjelp! Bidra til å videreutvikle statlige virksomheters og departementers
DetaljerChristensen Etikk, lykke og arkitektur 2010-03-03
1 2 Plansmia i Evje 3 Lykke Hva gjør vi når ikke alle kan få det som de vil? Bør arkitekten ha siste ordet? Den som arkitekten bygger for? Samfunnet for øvrig? Og hvordan kan en diskusjon om lykke hjelpe
DetaljerAltinn - Test. 15.10.2013 Anne Risbakk Testleder i Altinn
e-forvaltning Altinn - Test 15.10.2013 Anne Risbakk Testleder i Altinn Tema for dagen Litt historikk Underveis og fram til 2012/2013 Små og store smell Altinn - leverandører og Avtaleverk Test- og kvalitetssenter
DetaljerOppsummering oppgavebesvarelser
Oppsummering oppgavebesvarelser Møtetittel: Prosjektmøte emeldinger Møtedato: 27.02.2012 Referent: Asle Brustad Distribusjon: Møtedeltakerne. Innhold Oppgaver som gruppene fikk tildelt... 2 Konklusjoner
DetaljerT3 Avinor Flesland 80402 Betongskonstruksjoner - Betongbro
T3 Avinor Flesland 80402 Betongskonstruksjoner - Betongbro Info Versioon 2 URL http://com.mercell.com/permalink/42898854.aspx Väline hanke ID 2014-361444 Nr. 80402 Hanke liik Hange Dokumendi liik Hanketeade
DetaljerKlagenemnda for offentlige anskaffelser
Klagenemnda for offentlige anskaffelser Innklagede kunngjorde en åpen anbudskonkurranse for inngåelse av rammeavtale om levering av formingsmateriell til skole, skolefritidsordning og barnehage. Klagenemnda
DetaljerRådet for psykisk helse har mottatt NOU Rett til læring 2009: 18. Her er våre innspill.
Høring NOU - Rett til læring Rådet for psykisk helse har mottatt NOU Rett til læring 2009: 18. Her er våre innspill. Rådet for psykisk helse er en frittstående, humanitær organisasjon, med 26 medlemsorganisasjoner.
DetaljerSPANIA - BENIDORM LØPING MED INGRID KRISTIANSEN PROGRAM 15.-20.10. 2016
SPANIA - BENIDORM LØPING MED INGRID KRISTIANSEN PROGRAM 15.-20.10. 2016 JOMFRUREISER NORGES LEDENDE ARRANGØR AV TEMAREISER FOR JENTER Jomfrureiser arrangerer temareiser for jenter med fokus på glede, fellesskap
DetaljerVISJON INGEN SKAL DRUKNE
VISJON INGEN SKAL DRUKNE Overordnet strategidokument i Redningsselskapet, gjeldende for perioden Dette er Redningsselskapets strategi for perioden. Dokumentet er utarbeidet i en bred strategiprosess med
DetaljerFAGLIG NYHETSBREV. Stiftelsen Miljøfyrtårn. April 2010
FAGLIG NYHETSBREV Stiftelsen Miljøfyrtårn April 2010 LEDER: Miljøfyrtårn opplever vekst, og mange kjeder vil bruke oss - fantastisk. Vi arbeider med å styrke vår sertifiseringsordning, hvor kommunen som
DetaljerRogaland fylkeskommune Postboks 130 4001 STAVANGER
Rogaland fylkeskommune Postboks 130 4001 STAVANGER Deres ref Vår ref Dato 15/2556-19.06.2015 Den kulturelle skolesekken fordeling av spillemidler for skoleåret 2015 2016 Ved kongelig resolusjon av 24.
DetaljerEvaluering av sykling mot enveiskjøring i Sandefjord sentrum. Førundersøkelse
Evaluering av sykling mot enveiskjøring i Sandefjord sentrum Førundersøkelse Oslo, 17. oktober 2012 Evaluering av sykling mot enveiskjøring i Sandefjord sentrum Side 2 av 12 INNHOLDSFORTEGNELSE 1 Gjennomføring
DetaljerTilbudsinnbydelse. Minikonkurranse. 72612 Forenklet Transfer. Bygningsmessige arbeider
Prosjekttittel: Oslo Lufthavn AS Tittel: Tilbudsinnbydelse Minikonkurranse 72612 Forenklet Transfer Bygningsmessige arbeider E01 15.12.2014 For utsendelse GMBFL GMJSK GMALH Revisjon Dato Tekst Laget Kontrollert
DetaljerBI Studentsamfunn Bergen 03-11- 2014. Referat. Styremøte 03.11.2014 BI Bergen
Referat Styremøte 03.11.2014 BI Bergen 1 Innholdsfortegnelse Sak 55-14- Behandlingssak: Godkjenning av innkalling og dagsorden. Sak 56-14 - Behandlingssak: Valg av ordstyrer og referent Sak 57-14 - Behandlingssak:
DetaljerNSB Kundetilfredshetsundersøkelse Vår 2012
NSB Kundetilfredshetsundersøkelse Vår 2012 Kjære kunde, Vi i NSB ønsker å tilby våre kunder et best mulig produkt med best mulig service. I den anledning gjennomfører NSB jevnlige undersøkelser blant kundene
DetaljerForsøk med Supported Employment ved NAV Rana og NAV Hemnes
Forsøk med Supported Employment ved NAV Rana og NAV Hemnes Generell Informasjon Versjon 1 Url http://com.mercell.com/permalink/42831168.aspx Ekstern anbuds ID 2014-878294 Saksnummer 14/493 Konkurranse
DetaljerEn vegg av tekst. En kvalitativ intervjuundersøkelse av skjemaet Krav om ytelse ved fødsel og adopsjon (NAV 14-05.05)
En vegg av tekst En kvalitativ intervjuundersøkelse av skjemaet Krav om ytelse ved fødsel og adopsjon (NAV 14-05.05) Helsingfors, 21. november 2013 Iris Furu Norsk faglitterær forfatter- og oversetterforening
DetaljerMÅNEDSBREV FRA TYTTEBÆR - JUNI 2014
MÅNEDSBREV FRA TYTTEBÆR - JUNI 2014 Liakroken barnehage Tilbakeblikk på noen av utelekene vi hadde i Norske uker: Stor suksess! Ballkast Svampkast og spyleslange Grave etter diamanter Diamantgraving i
DetaljerSpørsmål og svar til Konkurransegrunnlag
Rammeavtale reklamebyråtjenester Keno og Nabolaget Saksnr.: HANDL-040-13 Spørsmål og svar til Konkurransegrunnlag # 3, utsendt 12.08.2013 1. Introduksjon 1.1 Formål Formålet med dette dokumentet er å gi
DetaljerKoordinator nøkkelen til suksess? Ergoterapeut for barn i Steinkjer kommune. Gunn Røkke
Koordinator nøkkelen til suksess? Tema for denne konferansen: "deltagelse og selvstendighet" Sentrale mål for meg som ergoterapeut i forhold til brukere i habiliteringsarbeid er: Deltagelse og inkludering
DetaljerPresentasjon Landsmøtet Svolvær
Presentasjon Landsmøtet Svolvær Red kvalitet Hva er det Petersplassen Tilnærming Folk kjenne seg igjen Dette landsmøtet har på mange og ulike måter konkludert med det samme: I fremtiden skal vi leve av
DetaljerRenholdstjenester for Flytoget AS
Renholdstjenester for Generell Informasjon Versjon 3 Url http://com.mercell.com/permalink/43879126.aspx Konkurranse type: Anbudskonkurranse Betalingsbetingelser Netto pr. 0 dager (kontant) Dato for offentliggjørelse
DetaljerHvordan komme i gang på www.nakos.no?
Hvordan komme i gang på www.nakos.no? De fleste kurs og ressurser krever at du er registrert bruker for å få tilgang til innholdet. Du skriver inn www.nakos.no i adressefeltet i nettleseren, eller søker
DetaljerEr det noe konkret du har lyst til å jobbe med eller har du noen endringer du ønsker å gjennomføre?
Campusleder Simen Oftedahl Barnehagelærer Jeg ønsker å stille til valg fordi kontinuitet er viktig, og jeg er sikker på at jeg vil gjøre en god jobb som campusleder. Studenters rettigheter er viktige,
DetaljerForkynnelse for små og store (FoSS)
Forkynnelse for små og store (FoSS) -med vekt på gudstjenester som inngår i trosopplæringstiltak TROSOPPLÆRINGSKONFERANSEN 2015 Tone Stangeland Kaufman og Hallvard Olavson Mosdøl Fireårsbok Lys Våken Dette
Detaljer