Spørsmål og svar til Konkurransegrunnlag

Transkript

1 Rammeavtale reklamebyråtjenester Keno og Nabolaget Saksnr.: HANDL Spørsmål og svar til Konkurransegrunnlag # 3, utsendt

2 1. Introduksjon 1.1 Formål Formålet med dette dokumentet er å gi svar på innkomne spørsmål til Konkurransegrunnlaget vedrørende konkurransen Rammeavtale reklamebyråtjenester Keno og Nabolaget» for Norsk Tipping AS med referanse HANDL Spørsmål vedrørende konkurransen og konkurransegrunnlaget Vi gjør oppmerksom på at all korrespondanse vedrørende denne konkurransen bes rettet via e-post til: Frist for å stille spørsmål til Konkurransegrunnlaget er 12. august 2013 kl. 12:00. Denne anskaffelsen er underlagt Lov og forskrift om offentlige anskaffelser og Norsk Tipping anser det derfor særdeles viktig at alle leverandører behandles likt, også i forhold til informasjon. Ethvert forsøk fra leverandørene på å skaffe seg informasjon vedrørende denne anskaffelsen via andre kanaler enn e-postadressen over kan medføre avvisning. Norsk Tipping AS, 2013 Side 2/7

3 2. Spørsmål og svar Dokumentet inneholder svar på alle spørsmål mottatt pr Nye spørsmål som er besvart i dette dokumentet er spørsmål 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12 og 13. Nr. Mottatt Spørsmål Svar Hvordan vil det praktiske knyttet til abonnementet i forhold til 1 Nabolaget foregå? Det kan oppfattes slik at abonnementet skal trekkes automatisk fra kontoen knyttet til spillkortet. Stemmer det? Er det i så fall anledning til å lage automatisk trekk fra egen brukskonto til kontoen knyttet til spillkortet? For kunden vil opplevelsen være at abonnementet trekkes automatisk fra spillerkortet. I den anledning vil det være mulig å trekke direkte fra egen brukskonto og inn på spillerkortkonto. Kjøpe og betaling av abonnement skjer på nett og mobil. Hos kommisjonær vil det kun være mulig å kjøpe enkeltdeltakelser Kan hele prosessen gjennomføres på nett/mobil, eller må man til kommisjonær? Hva slags type dokumentasjon ønskes for å vise at alt som produseres av materiell kan leveres på norsk? Holder det med en skriftlig bekreftelse? Hva slags dokumentasjon ønskes for å vise at leverandøren systematisk følger opp sikkerhet og kvalitet, inkludert håndtering av sikkerhetshendelser og avvik? Hva menes med sikkerhetshendelser? I konkurransegrunnlaget på side 12 i kapittel 4. om tildelingskriterier er det under punkt 2 bedt om "Beskrivelse av kjerneteamets kompetanse i utvikling av direkte kundekommunikasjon 1:1 osv." Her er det opplyst at dette gjelder kun leveranseområde 2 - Nabolaget. På side 15 i kapittel 5.2. er det i punkt 10.5 som gjelder leveranseområde 1 for Keno, bedt om kjerneteamets kompetanse og erfaring i utvikling av direkte kundekommunikasjon 1:1. Skal vi forholde oss til punktet i kapittel 4 eller er det punkt 10.5 i kapittel 5 som gjelder? Det holder med en skriftlig bekreftelse. Under dette punktet kreves dokumentasjon som viser hvordan leverandøren systematisk følger opp sikkerhet og kvalitet, inkludert håndtering av sikkerhetshendelser og avvik. Hvordan dette er dokumentert kan være i f.eks. håndbok for sikkerhet og kvalitet eller i andre håndbøker som beskriver rutiner og retningslinjer. Med sikkerhetshendelse menes en uønsket hendelse som kan få uønskede konsekvenser for virksomheten. For leveransområde 1: Keno kreves en beskrivelse av kjerneteamets kompetanse og erfaring i utvikling av direkte kundekommunikasjon 1:1. For leveranseområde 2:Nabolaget kreves en beskrivelse av kjerneteamets kompetanse og erfaring i utvikling av direkte kundekommunikasjon 1:1. I tillegg kreves at det legges frem et kundeprogram med en beskrivelse av løsningene kjerneteamet har laget. Norsk Tipping AS, 2013 Side 3/7

4 Det som er forskjellen mellom leveranseområde 1:Keno og leveranseområde 2:Nabolaget er at det for Nabolaget i tillegg kreves at det legges frem et kundeprogram med en beskrivelse av løsningene kjerneteamet har laget I vedlegg 6 (Beskrivelse av Nabolaget) under kap. 3 (Merkevareplattform) er det beskrevet følgende: - "Nabolaget skal omhandle en drøm vi har sammen og inviterer andre inn til. Nabolaget skal også være en viktig bidragsyter i nærmiljøet". Ved en eventuell trekning som kommer nærmiljøet til gode kan dette gjøres ved at det settes av penger til pott. Det vil være en vurdering hvordan denne potten skal finansieres, enten gjennom eksisterende premieplan eller via markedsmidler. Det vil også være en vurdering om dette skal gjøres hver uke eller flere ganger i året. 6 7 Hvordan har Norsk Tipping tenkt at dette løses? Skal det settes av en pott fra overskuddet ved hver trekning som kommer nærmiljøet til gode? Hvordan er samarbeidet mellom Nabolaget/NT og 10 H? Det kan virke som organisasjonene ikke lenger er direkte mottakere av overskuddet fra spillet men at dette nå skal gå gjennom tippenøkkelen. Stemmer det? Ønskes det noe kobling til de humanitære organisasjonene i kommunikasjonen? Kan dere gi en nærmere beskrivelse av hvordan spillet Nabolaget vil fungere: - Hva er spillets struktur? - Hvor ofte vil det være trekning? - Kan dere forklare forskjellen på hoved-trekning som skal sendes på TV og de andre trekningene, hvor blir de offentliggjort? - Hva er estimert totalpott som skal deles ut ved hver trekning? - Hvor mange spillere vinner en eller annen premie hver trekning? - Hvor mange vinner totalt? - Hva er estimert førstepremie? Andrepremie, og så videre? Har dere en ferdig premieplan? - Hva er fordelingsnøkkelen mellom premiene? - Er motivasjonen med eventuelt å ha flere deltagelser/abonnementer å få en større andel av Overskuddet fra Nabolaget skal fordeles til samfunnsnyttige og humanitære organisasjoner i en overgangsperiode. Det legges opp til at overskuddet vil fordeles med en halvpart på de ti organisasjonene som mottar mest tilskudd under dagens ordning og en halvpart på nye organisasjoner som kommer inn under ordningen. Etter overgangsperioden vil overskuddet gå via Tippenøkkelen. Dette betyr at 10H vil være en aktør ift spillet i en perioden fremover nå, men det er foreløpig ikke klart hvordan dette blir. Det kan være aktuelt å koble organisasjonene til spillet i overgangsperioden. Hver spiller deltar med sitt spillerkort, og det trekkes ut en hovedvinnner ved hver trekning. Med bakgrunn i hovedvinnerens bostedsadresse, trekkes resterende premiegrupper. De som bor nærmest vinner 2. premie, litt lenger unna 3. premie, osv. Hvor mange som vinner i hver premiegruppe og vinner-beløp vurderes utfra hvor mange som deltar. Det vil være en hovedtrekning hver fredag. Utover dette kan det være aktuelt med flere trekninger gjennom uken, men det er fredag som er hoveddagen. Ref. svar ovenfor ved eventuelle andre type trekninger vil dette offentliggjøres i hovedtrekningen, men kan også være aktuelt å informere om på digitale flater. Norsk Tipping AS, 2013 Side 4/7

5 premiepotten om ens geopunkt blir trukket ut? - Har man insitamenter for å motivere naboer til å spille? - Spiller man med eller mot naboene? Vinner man et høyere beløp om færre av naboene i din omkrets har spilt? - Dere skriver at Nabolaget skal være en viktig bidragsyter i nærmiljøet, hva innebærer dette? Vil lokale idrettslag, kulturformål og så videre nyte godt av spillet? Er spillet knyttet opp mot Grasrotandelen på noen annen måte enn andre spill fra Norsk Tipping? - Er det laget en grafisk profil / grafiske retningslinjer for Nabolaget? Totalpott hver uke vil være basert på antall deltakelser i spillet. Hvor mange som vinner og hvor ofte avhenger av hvor mange som har spilt. Hvor mange som vinner avhenger av hvor mange som spiller. Førstepremie er kr ,-. Utover det er ikke premieplanen ferdig utarbeidet. Foreløpig ingen fordelingsnøkkel ferdig utarbeidet. Motivasjonen for å ha flere deltakelser er at sjansen for å vinne øker. Det påvirker ikke premiebeløpet. Det er ingen andre insitamenter for å motivere naboen annet ett at sjansen for at noen i det nabolaget vinner vil øke. Hvis flere naboer deltar i spillet øker sjansen for at en eller annen i det nabolaget vil vinne, fordi det er mange deltakelser i området. Om det er færre av naboene som har spilt vil ikke dette påvirke vinner-beløpet. Nabolaget har som ambisjon å være viktig for nærmiljøet. Det er imidlertid for tidlig å si hva dette vil innebære. Det kan være alt fra trekninger til event Nabolaget - trekning/mediesamarbeid: - I en artikkel på Kampanje.no ble det beskrevet at dette skulle være et samarbeid med VG, er det tilfelle og i hvilken form vil i så fall dette samarbeidet fungere? - Er det besluttet TV-kanal, og trekningstidspunkt? - Vil det på TV kun være en trekning, eller vil det være et TV-Show (ref. Postkodlotteriet i Sverige) - Hvordan vil dramatiseringen rundt trekningene være, vil man først trekke ut et større geografisk Det er utarbeidet et overordnet design for Nabolaget. Dette er logo, farger, fonter og designelementer. VG vil være en samarbeidspartner på lik linje som har Norsk Tipping har med de andre spillene i eksisterende portefølje. VG vil være en distributør av Nabolaget. Trekningen skal sendes på TV2 fredag før kl. 20. Det være et eget program, med både trekning og underholdning. Norsk Tipping AS, 2013 Side 5/7

6 område, og så vil man deretter avsløre hvor mange TV-trekningskonseptet er under utarbeidelse nå, så det spillere det er innenfor dette området, og hvem som foreligger ingen beskrivelse av det nå. vinner hva? Nabolaget - kanalvalg/segmenter: - Dere vektlegger CRM-kompetanse, mener dere at dette er en mer egnet kanal for markedsføring av Nabolaget fremfor andre spill fra Norsk Tipping. I så fall hvorfor? - Vet dere hvilke 1-1 kanaler dere ønsker å bruke(postale, mobile, SMS, edm, melding integrert i andre elektroniske kontaktpunkter)? - I konkurransegrunnlaget står det "differensierte kundeprogram skal utvikles og tilpasses ulike segmenter for å imøtekomme ulike kundebehov". Kan dere beskrive de ulike segmenter/kundebehovene litt nærmere? Nabolaget - hva trekkes?: - En konkret adresse (Kongleveien 52)? Hva med blokker - trekker man da adresse + leilighetsnummer (Kongleveien 52, leilighet nr. 14)? Nabolaget - hvordan fordeles gevinsten? - Får alle som bor på vinneradressen og har kjøpt lodd samme gevinst? Eller fordeles dette etter en nøkkel etter geografisk avstand fra "hovedvinneren" - jo lenger unna, jo mindre gevinst? - Om vinneradressen er en blokk, må denne avstanden også beregnes tre-dimensjonalt (altså oppover i etasjene)? - Om kun én person på en adresse har kjøpt lodd og dette er en blokk, vinner vedkommende da gevinsten alene - eller utvides da gevinstradiusen slik at en loddkjøper som bor fem blokker unna også får en del av gevinsten? Nabolaget - hva gir størst gevinstmulighet for gevinst? - Å bo i grisgrendte strøk eller i en kjempeblokk på Romsås? Under pkt 6.2 i konkurransegrunnlaget bes det om utskrift av halvårsregnskap dersom det er mer enn 6 måneder siden siste årsavslutning. Hva menes med årsavslutning? Er det årets slutt pr man tenker på, eller er det regnskapsavslutning hvor revisor signerer regnskapet som Vektleggingen av CRM-kompetansen skyldes at kjøp av spillet vil også skje via abonnement. Det er derfor behov for kompetanse innenfor kundedialog, 1:1 markedsføring og erfaring fra kommunikasjon i slike kanaler. Vi gjør en vurdering av alle type kanaler, og har foreløpig ingen ønsker. Vi vil gjøre det som er mest hensiktsmessig for spillet. Nabolaget er et spill som skal favne bredt i markedet. Vi er ute etter at dere som leverandør synliggjør hvordan man kan jobbe med ulike segmenter og ulike kundebehov. F. eks. har inngang til en blokk-oppgang samme geo-tag. Hovedvinneren blir trukket først (basert på spiller-kort deltakelse), og de andre i oppgangen blir trukket ut tilfeldig blant de som bor i samme oppgang. Går utfra at med ordet «vinneradresse» menes «nabolaget». Jo lenger unna man bor i forhold til hovedvinner, jo lavere blir premiebeløp. F. eks. har inngang til en blokk-oppgang samme geo-tag. Hovedvinneren blir trukket først (basert på spiller-kort deltakelse), og de andre i oppgangen blir trukket ut tilfeldig blant de som bor i samme oppgang. Hvis hovedvinner bor i blokk, og ingen andre har kjøpt i samme oppgang blir neste vinner den som bor nærmest geografisk (og som har spilt). Dette kan være neste oppgang, neste blokk eller et hus i nærheten. Vinner-sannsynlighet avhenger av hvor mange som spiller til enhver tid. Spiller mange i et område, kontra få, vil sannsynligheten øke i det området for at en eller annen vinner. Det som menes med siste årsavslutning er for de selskaper som har regnskapsår som følger kalenderåret. For de selskaper som har avvikende regnskapsår er det dato for siste regnskapsår som gjelder. F.eks. vil et selskap som har definert regnskapsåret fra april til mars ha som siste Norsk Tipping AS, 2013 Side 6/7

7 menes? årsavslutning. Norsk Tipping AS, 2013 Side 7/7