Digital post fra Statens innkrevingssentral

Transkript

1 Digital post fra Statens innkrevingssentral Digitaliseringskonferansen, Mette Fallhei Axel Birkeland

2 Innhold i presentasjon Kort om SI Hva gjorde vi Hva nå?

3 Kort om SI

4 Om SI Primæroppgave innkreving av: Straffekrav for justismyndighetene Avgifter og gebyr for andre statlige virksomheter Driftssentral for Felles saksbehandlersystem med politiet (SIAN) for deres sivile gjøremål Økonomisystemet (Oracle EBS) til politiet 370 ansatte, kontorsted Mo i Rana Fra ble SI en del av Skatteetaten Trondheim Oslo Mo i Rana

5 SI i Skatteetaten Statens innkrevingssentral skal beholde navnet og skal fortsatt være lokalisert i Mo i Rana.

6 Vi krever inn 189 kravtyper 35 oppdragsgivere 15 departement

7 Noen nøkkeltall 2014 Innkrevd beløp 4,5 mrd. kr. 15 mill. kr./årsverk 1,2 mill. nye krav Driftskostnad pr. innkrevd kr. er ca. 6,2 øre Fordeling innkrevd beløp: 528 Politi og domstoler Lånekassen Finanstilsynet NRK Regnskapsregisteret Andre Tall MNOK

8 Forretningsmål digital satsing Frigjøre ressurser til å løse oppgaver som ikke enkelt lar seg løse på nett Mobilisere brukerne til å ta eierskap over egen situasjon så tidlig som mulig Motivere brukeren til selvbetjening Skape en primærkanal for kommunikasjon På hvilken punkter vil Sikker Digital Post (SDP) understøtte forretningsmålene med vår digitale satsing?

9 Vurdering som lå til grunn før prosjekt Vurderte om SDP ville støtte forretningsmål Svar: Ja Digitaliseringsrundskrivet ga føringer "Sikker post" - løsningen blir en nasjonal felleskomponent Kultur for innovasjon Søker å ta i bruk løsninger som gir nye muligheter Spurt om å være pilot

10 Hva vi gjorde

11 Vårt utgangspunkt Vi hadde allerede etablert en egen innboks på i forbindelse med utvikling av selvbetjeningsløsning innlogging for å få oversikt over all kommunikasjon og egen situasjon hos SI tilbud om enkle selvbetjeningstjenester på

12 Hvordan vi har jobbet Delte prosessen i to forprosjekt hovedprosjekt

13 Forprosjektet Startet da det ble klart at vi skulle være oppstartvirksomhet Formålet med forprosjektet var å se hvordan vi kunne utnytte mulighetene med Sikker Digital Post (SDP) samt Kontakt- og reservasjonsregisteret (KRR) hva vi måtte gjøre for å få løsningen til å passe inn i vårt øvrige løsningskonsept og ønsket digital opplevelse i møte med SI Metodikk med personas brukt for å synliggjøre muligheter for ulike grupperinger

14 Tok utgangspunkt i to dimensjoner Har SDP Har ikke SDP Geir 43 år Trolig veldig liten gruppe som velger å reservere seg Reservert Gunnar 28 år Gurine 40 år Ikke reservert

15 Hva må vi gjøre i ulike segment Har ikke SDP Har SDP x Reservert Ikke reservert

16 Gurine (40) Om Gurine Har opprettet SDP Har kontaktinfo i KRR Eksempel på muligheter Sende varslinger på SMS/epost om at noe har blitt lagt i SDP Kan få betalingspåminnelser Kan bruker dyplenking i brev inn til tjenester på sismo.no

17 Hovedprosjekt Hovedprosjekt etablert med følgende oppgaver Dialog med Difi Utvikle løsningen for oppslag mot KRR Utvikle løsning for å sende meldinger/dokumenter og kvitteringer Levere data fra KRR til fagsystemene Spesifisere, utføre og teste endringer i fagsystemene og kommunikasjonsløsning

18 Leveranser fra hovedprosjektet Endret i fagsystemet for innkreving, på og i løsning for dokumentproduksjon Etablert tekniske grensesnitt mot KRR, meldingsformidler og utviklet løsning for avstemming og overvåking

19 Eksempel på endring på

20 Eksempel på endring på Ved utlogging fra sismo.no, når bruker ikke har SDP.

21 Vi har tatt i bruk ID-porten Kontakt- og reservasjonsregisteret Meldingsformidling

22 SIs bruk av løsningen Krever pålogging på PKI nivå 4 Sender i hovedsak faktura og purringer, utvider kontinuerlig med vedtaksbrev Har valgt å varsle i egen epost om mottak av post Har lagt henvisning til på våre nettsider Har valgt å benytte egen printleverandør

23 Viktigste suksessfaktorer Saksbehandlerne må kjenne løsningen godt Saksbehandler må få nødvendig informasjon om f.eks hvor og når post er sendt Saksbehandlerne må «selge» løsningen til brukere som ringer inn Gode erfaringer med å gå gjennom løsningen og konsekvenser før oppstart Viktig å gjennomføre ROS-analyse Viktig å gjøre tilpasninger i fagsystem

24 Erfaring med forvaltning etter oppstart Første elektroniske brev sendt fra SI til Digipost Systemene har vært stabile Få henvendelser fra brukerne Avdekket noe feil/mangler i opplysningene som ligger i KRR Få tekniske problemer blant brukere Godt samarbeid med Difi og de andre oppstartsvirksomhetene i prosjektfasen og etter oppstart

25 Hva nå?

26 "Digitale brev" gir muligheter Vis meg detaljer Overføre til nettbank Jeg vil søke utsettelse Jeg vil søke avdrag

27 Ønske om videreutvikling I framtiden ligger verdien i våre data kunnskap om brukerne blir stadig viktigere hvordan kan vi utnytte informasjon til felles beste? Løsningen må videreutvikles i tråd med brukernes og avsendernes behov Nye tjenester, som aktiverer brukerne, må utvikles Adressering av tjenester i virkelig digitale brev - dyplenking Hvordan vil postkassene bidra til videreutvikling? Innovèr eller dø

28 Det finnes alltid en løsning! Takk for oppmerksomheten! Mette Fallhei Axel Birkeland